1、主要内容主要内容v知识管理实施与战略模式的选择知识管理实施与战略模式的选择v知识管理的主要学派知识管理的主要学派v知识管理的几种重要的实施方式知识管理的几种重要的实施方式知识社群知识社群标杆学习标杆学习事后回顾事后回顾最佳实践转移最佳实践转移头脑风暴头脑风暴精品资料 你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早”知识管理的发展大致分为以下3个阶段：第一代知识管理（第一代知识管理（19981998年以
2、前）年以前）早期的知识管理被统称为信息管理，它是以邮件及文档数据库为核心的办公业务自动化管理（OA）；第一代知识管理重点在文档管理，缺乏企业知识管理整体体系方面的内容，例如：企业团队及共享文化，知识管理的激励，评估及相应的管理制度的研究。第二代知识管理（第二代知识管理（1999-20001999-2000）深入到企业业务流程中，强调知识管理与业务流程管理的结合，强调企业知识的显性化，强调知识管理与企业发展战略的结合，加强了知识管理的激励与评估研究，知识管理虚拟社区研究；在信息技术方面，增加了协同工作，论坛等方面的功能。第三代知识管理（第三代知识管理（2001-2001-）强调知识的创新，以人为
3、核心的知识管理，强调人员之间的沟通与联系，企业文化的变革，开放，包容的企业文化建设；在信息技术方面，增加了专家定位，知识地图，网上多媒体教学，网上视频会议等方面的功能。Document BaDocument BasedsedCollaboration Collaboration BasedBasedPortal BaPortal BasedsedEntry FEntry Feature eature Knowledge Knowledge SharingSharingValue CreValue Creationation9 9 0 0.8 85 5 3 3.8 86 6 1 1.3 35 5
4、 7 7.1 15 5 2 2.9 90 02 2 0 04 4 0 06 6 0 08 8 0 01 1 0 0 0 0企企 业业 内内 部部 网网O OA A系系 统统E Em ma ai il l检检 索索 I In nt te er rn ne et t企企 业业 网网 站站3 3rdrd wave Ge wave Generation Kneration KM M9 9 0 0.8 85 5 3 3.8 86 6 1 1.3 35 5 7 7.1 15 5 2 2.9 90 02 2 0 04 4 0 06 6 0 08 8 0 01 1 0 0 0 0企企 业业 内内 部部 网网O
5、 OA A系系 统统E Em ma ai il l检检 索索 I In nt te er rn ne et t企企 业业 网网 站站1 1stst wave wave GeneratGeneration KMion KM9 9 0 0.8 85 5 3 3.8 86 6 1 1.3 35 5 7 7.1 15 5 2 2.9 90 02 2 0 04 4 0 06 6 0 08 8 0 01 1 0 0 0 0企企 业业 内内 部部 网网O OA A系系 统统E Em ma ai il l检检 索索 I In nt te er rn ne et t企企 业业 网网 站站2 2ndnd wave
6、 Ge wave Generation Kneration KM MITITKM StrategyKM StrategyBusiness ProcBusiness Process Managemeness Management t 作用的增大作用的增大WorkflowWorkflowK-MapK-MapCompensationCompensationExpertiseExpertiseAccumulationAccumulationKMKM现状分析现状分析国内国内KMKM建设阶段建设阶段我国企业知识管理手段9 95 5.8 86 60 0.5 51 18 8.5 56 66 6.4 45 52
7、 2.9 95 53 3.8 85 57 7.1 10 02 20 04 40 06 60 08 80 01 10 00 01 12 20 0各各种种资资料料存存档档数数据据库库检检索索数数据据仓仓库库共共享享知知识识积积累累信信息息分分析析促促进进业业务务基基于于群群件件的的办办公公平平台台分分辨辨金金牌牌客客户户我国企业的知识管理水平我国企业的知识管理现状（2000年对119家企业的调查）n7171认为企业发展依赖于专有知识认为企业发展依赖于专有知识 3535处于实施阶段处于实施阶段n8080企业认为知识管理并不是技术问题企业认为知识管理并不是技术问题 2323尚未关注尚未关注n4040开
8、始知识管理调研开始知识管理调研 2 2真正应用真正应用团队知识管理的主要困难团队知识管理的主要困难v 知识的隐性 知识大部分是无形、隐性的，并具有个性化色彩，不像有形资产或数据那知识大部分是无形、隐性的，并具有个性化色彩，不像有形资产或数据那样清楚明确，因此很难管理。样清楚明确，因此很难管理。v 知识复杂且生命周期较短 组织分工得越细，知识分布得就越广泛复杂，再加上产品生命周期缩短、组织分工得越细，知识分布得就越广泛复杂，再加上产品生命周期缩短、过去的知识快速过时，以及知识生命周期缩短，因此就越难管理。过去的知识快速过时，以及知识生命周期缩短，因此就越难管理。v 员工没有动机贡献自己的知识来分
9、享 知识牵涉到员工工作绩效的好坏，一般员工不愿将知识分享给竞争对手。知识牵涉到员工工作绩效的好坏，一般员工不愿将知识分享给竞争对手。v 知识的投资效益难以评估 知识常常是长期、无形并难以量化的，因此，知识不具有成本效益及强有知识常常是长期、无形并难以量化的，因此，知识不具有成本效益及强有力的说服力，因此高级主管并不重视。力的说服力，因此高级主管并不重视。v 信息技术难支持 因为知识具有非结构性及无法量化的特点，因此，较难以信息技术进行支因为知识具有非结构性及无法量化的特点，因此，较难以信息技术进行支持和管理。持和管理。v 以往对存储的忽视 组织的许多工作经验、好的知识（创意）都缺乏有系统有计划
10、的存储。组织的许多工作经验、好的知识（创意）都缺乏有系统有计划的存储。我国企业知识管理水平我国企业知识管理水平15-30分分初始级初始级30-45分分认知认知45-60分分重用级重用级60-70分分协作级协作级70-75优化级优化级资料来源：2005知识管理标杆研究成果，吴庆海，夏敬华48.1分大部分企业还处在萌芽、启动和后续的规划建设阶段大部分企业还处在萌芽、启动和后续的规划建设阶段无形资产管理的现状无形资产管理的现状不知道那些是无形资产；不知道那些是无形资产；不知道无形资产该怎么管；不知道无形资产该怎么管；不知道无形资产值多少钱；不知道无形资产值多少钱；知识共享的现状知识共享的现状不知道有
11、没有；不知道有没有；知道有，但不知道在哪；知道有，但不知道在哪；知道在哪，但拿不到；知道在哪，但拿不到；从不知道有，到知道有，到知道在从不知道有，到知道有，到知道在哪，到拿到，还不如自己做快。哪，到拿到，还不如自己做快。知识管理的误区与三道门槛知识管理的误区与三道门槛v知识管理的误区知识管理的误区知识管理就是信息管理知识管理就是信息管理知识管理就是上一套知识管理系统知识管理就是上一套知识管理系统知识管理只对咨询公司才有价值知识管理只对咨询公司才有价值知识管理重要但不紧要知识管理重要但不紧要知识管理和日常工作没有什么关系知识管理和日常工作没有什么关系知识管理不能给企业带来实际效益知识管理不能给企
12、业带来实际效益知识管理是前人栽树，后人乘凉知识管理是前人栽树，后人乘凉知识管理的三道门槛知识管理的三道门槛v美国生产力及质量研究中心（美国生产力及质量研究中心（APQCAPQC）指出，实施）指出，实施知识管理项目时受挫的公司，通常遇到了四个知识管理项目时受挫的公司，通常遇到了四个“陷阱陷阱”：缺乏商业目的缺乏商业目的规划不当和资源不足规划不当和资源不足没有专人负责没有专人负责缺乏符合需要的内容缺乏符合需要的内容知识管理的三道门槛知识管理的三道门槛v 视而不见视而不见-认识不够认识不够知识管理现状评估知识管理现状评估 不知道什么是知识管理、不知道为什么要知识管理、不知道自己的知识管理做得如何、不
13、知道什么是知识管理、不知道为什么要知识管理、不知道自己的知识管理做得如何、不知道存在哪些关键问题。不知道存在哪些关键问题。在基础层面解决认识问题。通过知识管理理念和方法培训让组织更多的人认识到这个问在基础层面解决认识问题。通过知识管理理念和方法培训让组织更多的人认识到这个问题。对组织中由于知识管理不善造成的问题充分暴露，从中高层开始，造成不可逃逸的题。对组织中由于知识管理不善造成的问题充分暴露，从中高层开始，造成不可逃逸的体验，形成紧迫感。体验，形成紧迫感。v 见而不行见而不行-动力不足动力不足-战略级、流程级、岗位级知识梳理和规划战略级、流程级、岗位级知识梳理和规划 对于如何做还不清楚，企业
14、的知识管理的整体目标不清晰，不能识别核心知识领域，不对于如何做还不清楚，企业的知识管理的整体目标不清晰，不能识别核心知识领域，不能对这些核心知识领域采取正确的知识管理行动，不知道如何建立配套的知识管理考核能对这些核心知识领域采取正确的知识管理行动，不知道如何建立配套的知识管理考核制度、知识管理平台。制度、知识管理平台。需要引进外部的知识管理专业服务机构辅助进行知识管理规划需要引进外部的知识管理专业服务机构辅助进行知识管理规划v 行而不达行而不达-执行力不足执行力不足-IT-IT实现、管理机制、企业文化实现、管理机制、企业文化 有的企业已经走上了知识管理的道路，但是总有人掉队、跟不上，保障知识管
15、理持续发有的企业已经走上了知识管理的道路，但是总有人掉队、跟不上，保障知识管理持续发展和提升是个非常重要的问题。展和提升是个非常重要的问题。通过试点切入的方式进行知识管理建设，并对取得的成效进行及时沟通、宣传和推广，通过试点切入的方式进行知识管理建设，并对取得的成效进行及时沟通、宣传和推广，使每一步使每一步“走得稳走得稳”、“踩得准踩得准”步步为营，并注重知识导向文化的营造。步步为营，并注重知识导向文化的营造。变革的三个阶段变革的三个阶段调查显示，知识管理的失败率高达调查显示，知识管理的失败率高达50%，甚至有人认为是，甚至有人认为是70%，许多公司一，许多公司一开始情绪高昂，但是屡遭挫折之后
16、就常常不了了之。开始情绪高昂，但是屡遭挫折之后就常常不了了之。马基雅弗利说，马基雅弗利说，“没有什么比创立一个新的秩序更难以实施、更无成功把握、没有什么比创立一个新的秩序更难以实施、更无成功把握、处理起来更危险，因为改革者面对的敌人是所有旧秩序下的既得利益者，而处理起来更危险，因为改革者面对的敌人是所有旧秩序下的既得利益者，而那些可能在新秩序中获益的人也只是其冷漠的支持者，这种冷漠来自于人类那些可能在新秩序中获益的人也只是其冷漠的支持者，这种冷漠来自于人类的怀疑本性：在真实体验之前，他们不会真正相信任何新事物。的怀疑本性：在真实体验之前，他们不会真正相信任何新事物。”如何导入知识管理如何导入知
17、识管理v确定知识管理战略规划确定知识管理战略规划 分析组织战略目标分析组织战略目标 分析组织知识管理需求分析组织知识管理需求 拟订组织知识管理战略拟订组织知识管理战略v制定知识管理方案制定知识管理方案 确定知识管理重点领域确定知识管理重点领域 分析业务流程分析业务流程 建立知识分类体系建立知识分类体系v创造知识管理环境创造知识管理环境 设置知识管理组织设置知识管理组织 建立知识管理文化建立知识管理文化v设计建立知识管理系统设计建立知识管理系统v评估知识管理的成效评估知识管理的成效v三星三星SDSSDS的案例的案例国 外 重 点 领 域 方 向 发 展 速 度01 02 03 04 05 0运筹
18、与管理信息技术与管理管理对策理论与模型知识管理供应链管理决策理论与技术金融工程工业工程管理系统工程互联网管理理论与技术复杂性研究预测理论与技术管理科学思想与管理理论风险管理评估技术管理心理与行为理论数量经济分析理论与方法一般管理理论组织理论重 点 领 域 方 向回 归 斜 率 值(发 展 速 度)系 列 1组织发展战略组织发展战略产品产品/服务领先服务领先优异运营优异运营员工发展员工发展客户忠诚客户忠诚KM战略规划战略规划KM业务规划业务规划KM系统实施系统实施KM评估与改进评估与改进认知：认知：各种媒体、研讨会、案例访谈、教育培训各种媒体、研讨会、案例访谈、教育培训项目管理、变革管理项目管理
19、、变革管理知识管理项目实施方法论（来源：知识管理项目实施方法论（来源：AMT-企业资源管理研究中心企业资源管理研究中心KM改进改进KM评估评估KM目标与原景的制订目标与原景的制订KM现状评估现状评估KM差距分析差距分析KM策略制订策略制订KM流程分析流程分析KM留成优化留成优化KM组织架构定义组织架构定义KM系统功能定义系统功能定义KM制度定义制度定义KM系统架构定义系统架构定义KM实施策略制定实施策略制定KM系统选型系统选型KM系统实施组织定系统实施组织定KM系统实施计划系统实施计划KM系统试点实施系统试点实施KM系统推广系统推广知识管理实施方法论知识管理实施方法论知识管理的战略规划知识管理
20、的战略规划You are hereGoalGoal 战略规划，就是制定组织战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。它是一个正式的过程和仪式。确定目标确定目标分析现状分析现状差距分析差距分析达到目标的手段、措施达到目标的手段、措施知识管理的战略规划知识管理的战略规划自行創造战略上需要的知识战略上需要的知识内部存在的知识外部存在的知识尚未存在的知识知识缺口知识缺口定义并加以获取定义并加以充分利用知识管理的现状知识管理的目标l确定知识管理目标确定知识管理目标和原景和原景l评估组织知识管理评估组织知识管理现状现状-内部访谈、问内部访谈、问卷调
21、查、焦点访谈卷调查、焦点访谈-外部外部标杆对比外部外部标杆对比-确定需求确定需求l对组织知识管理进对组织知识管理进行差距分析行差距分析-标杆标杆l制定知识管理战略制定知识管理战略知识管理的目标与愿景知识管理的目标与愿景v 知识管理目标必须与组织的战略目标一致知识管理目标必须与组织的战略目标一致v 知识管理目标是在保守组织商业秘密的前提下，促进知识知识管理目标是在保守组织商业秘密的前提下，促进知识在组织内部的流通和共享，并最大限度地将组织内部知识在组织内部的流通和共享，并最大限度地将组织内部知识转化为利润。转化为利润。v 知识管理的商业目标主要有：知识管理的商业目标主要有：提升组织创新能力提升组
22、织创新能力加快组织反应能力加快组织反应能力提高组织生产率提高组织生产率增强员工技能素质增强员工技能素质案例：惠普知识管理案例：惠普知识管理知识管理的战略重心知识管理的战略重心v 美国生产力与质量中心（美国生产力与质量中心（APQCAPQC）考察了）考察了1111个组织的知识管理（包括德州个组织的知识管理（包括德州仪器、道氏化学公司、美国国家安全局、斯堪的仪器、道氏化学公司、美国国家安全局、斯堪的AFSAFS公司等，总结出几种公司等，总结出几种知识管理的战略重心：知识管理的战略重心：v 将知识管理作为一种商业战略：将知识管理作为一种商业战略：适用于以销售知识为主的组织。如咨询、软件、金融投资等。
23、适用于以销售知识为主的组织。如咨询、软件、金融投资等。主要目的：推动知识的流动共享，提高组织生产率、降低组织知识生主要目的：推动知识的流动共享，提高组织生产率、降低组织知识生产和再利用成本、缩短知识产出时间。产和再利用成本、缩短知识产出时间。v 知识与最佳实践的战略转移知识与最佳实践的战略转移 适用于大多数组织适用于大多数组织 美国雪佛龙公司通过共享最佳实践，使在海外建点速度提高了一倍，美国雪佛龙公司通过共享最佳实践，使在海外建点速度提高了一倍，休斯公司在经费削减、市场疲软的情况下，通过知识管理将隐性知识休斯公司在经费削减、市场疲软的情况下，通过知识管理将隐性知识变成技术文件，帮助工程设计人员
24、缩短产品开发时间，降低成本。变成技术文件，帮助工程设计人员缩短产品开发时间，降低成本。国 外 重 点 领 域 方 向 发 展 速 度01 02 03 04 05 0运筹与管理信息技术与管理管理对策理论与模型知识管理供应链管理决策理论与技术金融工程工业工程管理系统工程互联网管理理论与技术复杂性研究预测理论与技术管理科学思想与管理理论风险管理评估技术管理心理与行为理论数量经济分析理论与方法一般管理理论组织理论重 点 领 域 方 向回 归 斜 率 值(发 展 速 度)系 列 1知识管理的战略重心知识管理的战略重心v 智力资产管理智力资产管理充分发挥组织拥有的专利、许可证、品牌、商标、研发充分发挥组织
25、拥有的专利、许可证、品牌、商标、研发机制、客户关系、组织经销网络等专有知识的潜在优势，机制、客户关系、组织经销网络等专有知识的潜在优势，使组织无形资产价值最大化。使组织无形资产价值最大化。v 创新及知识创造战略创新及知识创造战略强调通过知识研究与开发及应用研究与开发创造新知识强调通过知识研究与开发及应用研究与开发创造新知识激励创新、包容失败的组织文化激励创新、包容失败的组织文化-3M-3M公司公司v 以客户为中心的知识管理战略以客户为中心的知识管理战略当定单迅速增加、销售人员积累了大量的实践经验或组当定单迅速增加、销售人员积累了大量的实践经验或组织要在与以往相似的市场中满足消费者的需求织要在与
26、以往相似的市场中满足消费者的需求v 确立个人对知识的责任的战略确立个人对知识的责任的战略这是一种拉的战略，依靠个人的主动性，而不是组织的这是一种拉的战略，依靠个人的主动性，而不是组织的主动性，激励机制的制定很重要。主动性，激励机制的制定很重要。知识管理战略模式选择知识管理战略模式选择v 哈佛大学的教授哈佛大学的教授Morten T HansenMorten T Hansen等通过对组织的总体竞争策略、组织等通过对组织的总体竞争策略、组织知识特定及相应技术结构的探讨，提出知识管理的两种模式：知识特定及相应技术结构的探讨，提出知识管理的两种模式：v 编码化战略编码化战略：指知识与知识开发者剥离，以
27、达到知识独立于特定的个体或组：指知识与知识开发者剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织的目的，而后知识再经过仔细的提取进而汇编成法典，并存储于数据库中，织的目的，而后知识再经过仔细的提取进而汇编成法典，并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略。以供人们随时反复调用的策略。安永公司的编码战略：在删除客户敏感信息后通过将文档中零碎的关键安永公司的编码战略：在删除客户敏感信息后通过将文档中零碎的关键知识，如面谈记录、工作日程、市场划分分析等加以汇总并存储在电子知识，如面谈记录、工作日程、市场划分分析等加以汇总并存储在电子知识库，从而创造出知识库，从而创造出“知识客体知识客体”，这种方法使许多人可
28、以搜寻和提取，这种方法使许多人可以搜寻和提取经过编辑的知识，而无需与最初的开发者接触，开辟了知识被反复使用经过编辑的知识，而无需与最初的开发者接触，开辟了知识被反复使用的通道。的通道。v 个人化战略个人化战略：指知识与其开发者紧密联系在一起，知识主要通过直接的面对：指知识与其开发者紧密联系在一起，知识主要通过直接的面对面的接触进行共享，计算机在这类公司的目的是帮助人们更好地沟通知识，面的接触进行共享，计算机在这类公司的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储存。而不是储存。贝恩公司、波士顿集团、麦肯锡公司集中注意力于个体间的对话，而不贝恩公司、波士顿集团、麦肯锡公司集中注意力于个体间的对话，而不
29、是数据库中的知识客体，在这些公司，知识主要是用在头脑风暴法的研是数据库中的知识客体，在这些公司，知识主要是用在头脑风暴法的研讨会中的一对一的交谈中发生转移的。讨会中的一对一的交谈中发生转移的。国外重点领域方向发展速度01 02 03 04 05 0运筹与管理信息技术与管理管理对策理论与模型知识管理供应链管理决策理论与技术金融工程工业工程管理系统工程互联网管理理论与技术复杂性研究预测理论与技术管理科学思想与管理理论风险管理评估技术管理心理与行为理论数量经济分析理论与方法一般管理理论组织理论重点领域方向系列1知识管理战略模式选择知识管理战略模式选择v 这两种战略的选择取决于：这两种战略的选择取决于
30、：v 提供标准化产品还是定制产品提供标准化产品还是定制产品 标准化产品标准化产品-产品变化不大，采用基于知识循环使用的编码化战略产品变化不大，采用基于知识循环使用的编码化战略比较适宜。如戴尔。比较适宜。如戴尔。定制化产品定制化产品-提供定制产品或服务，客户需求独特，差异大，编码提供定制产品或服务，客户需求独特，差异大，编码战略作用有限。战略作用有限。v 产品是成熟产品还是创新产品产品是成熟产品还是创新产品 成熟产品：基于成熟产品的商业战略，通常从再用模式中收益成熟产品：基于成熟产品的商业战略，通常从再用模式中收益 建立在产品创新基础上的战略，最好配以个人化知识管理战略。建立在产品创新基础上的战
31、略，最好配以个人化知识管理战略。v 员工靠隐性知识还是显性知识解决问题员工靠隐性知识还是显性知识解决问题 靠显性知识解决问题：人员到文档的方法最有效靠显性知识解决问题：人员到文档的方法最有效 靠隐性知识解决问题：人与人直接交流的方式比较好靠隐性知识解决问题：人与人直接交流的方式比较好国 外 重 点 领 域 方 向 发 展 速 度01020304050运 筹 与 管 理信 息 技 术 与 管 理管 理 对 策 理 论 与 模 型知 识 管 理供 应 链 管 理决 策 理 论 与 技 术金 融 工 程工 业 工 程管 理 系 统 工 程互 联 网 管 理 理 论 与 技 术复 杂 性 研 究预 测
32、 理 论 与 技 术管 理 科 学 思 想 与 管 理 理 论风 险 管 理评 估 技 术管 理 心 理 与 行 为 理 论数 量 经 济 分 析 理 论 与 方 法一 般 管 理 理 论组 织 理 论重 点 领 域 方 向回 归 斜 率 值(发 展 速 度)系 列 1编码化战略和个人化战略的主要区别编码化战略和个人化战略的主要区别编码化战略编码化战略个性化战略个性化战略知识管理建设的重点知识管理建设的重点结构化知识库结构化知识库人际间知识分享人际间知识分享主要知识类型主要知识类型显性知识显性知识隐性知识隐性知识产品类型产品类型提供标准化产品提供标准化产品针对特定问题的解决针对特定问题的解决解
33、决方案需求解决方案需求有清晰的解决方案有清晰的解决方案没有清楚的解决方案没有清楚的解决方案成本战略成本战略丰富的知识存储共享丰富的知识存储共享专家面对面沟通专家面对面沟通经营模式经营模式销售成熟产品销售成熟产品服务知识的分享并产生综服务知识的分享并产生综合效应合效应案例案例Access Health Access Health 公司的医疗公司的医疗决策系统决策系统DELLDELL公司的个公司的个人计算机组装专家系统人计算机组装专家系统HPHP公司的研发小组公司的研发小组v讨论讨论编码化战略还是个人化战略，你认为应该同时编码化战略还是个人化战略，你认为应该同时进行，还是选择一个重点，一进行，还是
34、选择一个重点，一“80-20”80-20”法则来法则来进行，为什么进行，为什么?如果同时进行的话，是否有先后顺序？如果同时进行的话，是否有先后顺序？三星三星SDSSDSv 三星三星SDSSDS目前运营中的知识管理系统目前运营中的知识管理系统“ARISAM”ARISAM”，取意，取意“不不枯竭的知识泉水枯竭的知识泉水”。具体来说，该系统的实施过程分为。具体来说，该系统的实施过程分为4 4个阶个阶段：段：19961996年年19981998年：自行开发知识管理系统，年：自行开发知识管理系统，包括整理建立知识库包括整理建立知识库。19981998年年1010月月19991999年：系统大幅更新改进。
35、为了项目成果产物的再利用，年：系统大幅更新改进。为了项目成果产物的再利用，确立业务流程；选定确立业务流程；选定109109名知识主管，确保各事业部门的知识专家。名知识主管，确保各事业部门的知识专家。19991999年年1111月月20002000年年1212月：通过引进电子货币，确立知识管理奖励制度，月：通过引进电子货币，确立知识管理奖励制度，选定选定450450名知识主管，综合了业务程序和知识管理程序。名知识主管，综合了业务程序和知识管理程序。20012001年至今，推动整个系统的人性化，适用年至今，推动整个系统的人性化，适用“知识门户知识门户”（Knowledge Knowledge Po
36、rtalPortal）概念，建立社区（）概念，建立社区（CommunityCommunity）知识活动体系。）知识活动体系。知识管理战略的思考知识管理战略的思考v 知识管理战略应随环境而有所不同知识管理战略应随环境而有所不同HansenHansen等学者建议组织应选择适合自己的知识管理战略等学者建议组织应选择适合自己的知识管理战略.HPHP产品研发小组专著于产品研发小组专著于“人际网络的知识分享人际网络的知识分享”并投入并投入80%80%的的精力，剩下的精力，剩下的20%20%用在用在“结构化的知识库结构化的知识库”战略上。战略上。DELLDELL则专注投资一个能帮助员工和顾客个人计算机组装检
37、查则专注投资一个能帮助员工和顾客个人计算机组装检查的专家系统，这样便于检查顾客定单内数十种零件能否完成组的专家系统，这样便于检查顾客定单内数十种零件能否完成组装一台个人计算机，并提出建议让所有相关人员和顾客使用。装一台个人计算机，并提出建议让所有相关人员和顾客使用。v 两种战略的比重问题两种战略的比重问题 两类观点，两类观点，一类认为应遵循一类认为应遵循“80-20”80-20”法则，一类认为知识管理要法则，一类认为知识管理要全面配合全面配合，不仅要支持显性知识的知识库，同时要有支持隐性的，不仅要支持显性知识的知识库，同时要有支持隐性的沟通网络。沟通网络。需要需要“互补互强互补互强”。情景讨论
38、题情景讨论题v台积电公司的知识管理方法是所谓的台积电公司的知识管理方法是所谓的“标杆学习标杆学习”（Bench MarkingBench Marking），在内部管理方面，台积电建），在内部管理方面，台积电建立立“档案中心档案中心”（Document CenterDocument Center）。公司内部）。公司内部所有会议、讨论的结果，都列入记录，再分们别所有会议、讨论的结果，都列入记录，再分们别类地储存在各类档案之中，并由内部传播，让其类地储存在各类档案之中，并由内部传播，让其他人也能使用、学习。他人也能使用、学习。v请问台积电采用了何种战略重心和战略模式？请问台积电采用了何种战略重心和战
39、略模式？主要内容主要内容v知识管理实施与战略模式的选择知识管理实施与战略模式的选择v知识管理的主要学派知识管理的主要学派v知识管理的几种重要的实施方式知识管理的几种重要的实施方式知识社群知识社群标杆学习标杆学习事后回顾事后回顾最佳实践转移最佳实践转移头脑风暴头脑风暴知识管理的研究方向知识管理的研究方向n研究方向：知识管理Nonaka社会、人文科学企业经验多管理为背景知识工程计算机技术背景业务流程导向的知识管理知识科学知识管理的量化表示数学背景、建模综合集成大连理工大学-王众托院士、党延忠系统所-顾基发、唐锡晋 JAIST-中森等北京大学-董小英等JAIST-Nonaka等JAIST-木村等II
40、ASA知识管理研究方向知识管理研究方向n关于知识管理的研究主要放在两条主线进行：n一是放在信息管理信息管理上，通过对信息内容和信息工具的管理来实现知识管理-注重显性知识管理（知识挖掘、知识地图等）；n另一条主线则把重点放在人的管理人的管理上，着重研究人的技巧、行为和思维模式（王众托，2004）-注重隐性知识管理（知识社群、复杂网络等）。-Nonaka(2000),Karl M Wiig(2003),Robert M.Grant(2003);Michael J.Earl(2002),Zeleny,M.(2002),Zhu,Z.（2002）,Jifa Gu,Xijin Tang(2005)）知识管
41、理的学派知识管理的学派v 一是技术学派，认为知识管理就是对信息的管理，美国认为知识管理就是对信息的管理，美国处于这个学派的前沿；处于这个学派的前沿；v 二是行为学派，认为知识管理就是对人的管理，日本和认为知识管理就是对人的管理，日本和欧洲处于这个学派的前沿；欧洲处于这个学派的前沿；v 三是综合学派，认为知识管理不仅要对信息和人进行管认为知识管理不仅要对信息和人进行管理，还要将信息和人联结起来进行管理，知识管理要将信理，还要将信息和人联结起来进行管理，知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相结合，增强组织对环境的适息处理能力和人的创新能力相结合，增强组织对环境的适应能力，该学派是近几年来知识管理
42、发展的主流。应能力，该学派是近几年来知识管理发展的主流。v 过程学派v 知识资产学派v 战略学派知识管理的学派知识管理的学派v 技术学派三个重要领域：技术学派三个重要领域：一是一是2020世纪世纪5050年代发展起来的年代发展起来的人工智能领域人工智能领域，人工智能领域的标志性，人工智能领域的标志性事件之一是超级计算机事件之一是超级计算机“深篮深篮”的发明，深蓝在国际象棋比赛中战胜的发明，深蓝在国际象棋比赛中战胜了俄罗斯的国际象棋大师（叶平了俄罗斯的国际象棋大师（叶平,2004),2004)；二是二是2020世纪世纪6060年代之后发展起来年代之后发展起来管理信息系统（管理信息系统（ERP D
43、SSERP DSS等等）关注如）关注如何何“运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势”（WisemanWiseman，19881988）；）；三是三是2020世纪世纪9090年代之后快速发展起来的年代之后快速发展起来的知识管理软件领域知识管理软件领域，该领域的，该领域的研究者们关注的是如何把知识管理理论和活动程序化，如何提高知识研究者们关注的是如何把知识管理理论和活动程序化，如何提高知识管理的效率，如何通过知识管理软件来提升组织的核心竞争力。管理的
44、效率，如何通过知识管理软件来提升组织的核心竞争力。知识管理的学派知识管理的学派v技术流派的代表人物从事信息技术研究的专家或具有信息技术专业背景，甚至可技术流派的代表人物从事信息技术研究的专家或具有信息技术专业背景，甚至可以把著名的知识管理软件公司看作是技术流派的代表人物。以把著名的知识管理软件公司看作是技术流派的代表人物。譬如，微软公司和譬如，微软公司和IBMIBM公司的公司的LotusLotus知识管理软件事业部就是技术流派的主要知识管理软件事业部就是技术流派的主要代表。微软公司信息技术战略研究人员哈尼卡特（代表。微软公司信息技术战略研究人员哈尼卡特（J HoneycuttJ Honeycu
45、tt）根据微软）根据微软的知识管理探索提出了一种知识管理战略理论，他认为，知识管理的主要任的知识管理探索提出了一种知识管理战略理论，他认为，知识管理的主要任务是处理知识资产和管理资产，成功的知识管理设计要满足下述主要目标：务是处理知识资产和管理资产，成功的知识管理设计要满足下述主要目标：聚焦关键的信息；聚焦关键的信息；集成不同来源的信息；集成不同来源的信息；有效利用来自他人的知识；有效利用来自他人的知识；无论在办公室或出门在外都可以用同样的信息工作。无论在办公室或出门在外都可以用同样的信息工作。IBM Lotus知识管理软件是目前全球范围内最好的知识管理软件之一。IBM IBM LotusLo
46、tus把知识管理定义为把知识管理定义为“系统性地利用信息、处理流程和专家技能，改进企业的创新能力、快速响应能力，提高企业效率和技能素质。”知识管理的学派知识管理的学派v 行为（学习）学派研究的核心内容是组织学习过程及其管理。组织学习过程可以分行为（学习）学派研究的核心内容是组织学习过程及其管理。组织学习过程可以分解为解为4 4个步骤：个步骤：（1 1）鉴别，指明确学习目标、寻找和获取知识、创新知识等活动；）鉴别，指明确学习目标、寻找和获取知识、创新知识等活动；（2 2）扩散，指在个人之间、个人与组织之间、组织与组织之间交流知识；）扩散，指在个人之间、个人与组织之间、组织与组织之间交流知识；（3
47、 3）整合）整合/修正，如果特定组织接受的知识完全符合其需求就可以直接使接受修正，如果特定组织接受的知识完全符合其需求就可以直接使接受的知识与特定组织的业务和管理活动实现整合，否则就需要进行知识试验后在的知识与特定组织的业务和管理活动实现整合，否则就需要进行知识试验后在实现知识整合；实现知识整合；（4 4）行动，一方面是指知识应用活动及其产出，另一方面是指在知识应用过程）行动，一方面是指知识应用活动及其产出，另一方面是指在知识应用过程中的知识创新活动，知识创新通常会引发新一轮组织学习过程。学习流派的研中的知识创新活动，知识创新通常会引发新一轮组织学习过程。学习流派的研究内容还包括组织学习的外部
48、动因、促进组织学习的因素和条件、组织学习的究内容还包括组织学习的外部动因、促进组织学习的因素和条件、组织学习的推动者、组织学习与知识创新、推进组织学习实践等问题。推动者、组织学习与知识创新、推进组织学习实践等问题。v 学习流派学习流派最新的进展是学习型组织研究。圣吉在其圣吉在其第五项修炼第五项修炼中提出的学习型中提出的学习型组织理论非常强调系统思维，只有确立系统思维，才能建立不断创新、进步的组织理论非常强调系统思维，只有确立系统思维，才能建立不断创新、进步的“学学习型组织习型组织”。知识管理的学派知识管理的学派v 过程流派过程流派 过程流派认为知识只有在流动的过程中才能实现增值，知识管理事实上
49、就是对知实上就是对知识流的管理，就此而言，过程学派也是一个具有悠久历史的流派。识流的管理，就此而言，过程学派也是一个具有悠久历史的流派。代表人物主要包括达文波特、普鲁塞克（代表人物主要包括达文波特、普鲁塞克（L.PrusakL.Prusak）、提瓦纳、伯戈朗、法雷）、提瓦纳、伯戈朗、法雷斯通、麦克劳埃、狄克逊（斯通、麦克劳埃、狄克逊（N.M.DixonN.M.Dixon）等）等 过程流派的主要观点可以归纳如下：过程流派的主要观点可以归纳如下：（1 1）知识是流动的，知识流动的过程即知识流程是知识管理的研究对象；（2 2）引入时间变量，知识流程就是知识生命周期即从知识产生到知识失效和被淘汰的全过
50、程，知识生命周期是知识管理的客观依据之一；（3 3）知识管理流程一般可以划分为采集、识别、创造、共享、应用、组织和适应等环节；（4 4）知识流程与企业的业务流程既是互为一体的又是可分离的，业务流程）知识流程与企业的业务流程既是互为一体的又是可分离的，业务流程是知识来源和知识应用的对象，知识流程是业务流程的抽象，在现代信息技是知识来源和知识应用的对象，知识流程是业务流程的抽象，在现代信息技术支持的知识管理平台上，知识流程引导和决定着业务流程的发展。术支持的知识管理平台上，知识流程引导和决定着业务流程的发展。知识管理的学派知识管理的学派v知识资产学派知识资产学派 知识资产流派综合运用了经济学、人力
