1、 护理工作交往礼仪护理工作交往礼仪 教学目标教学目标?1、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求 2、掌握护理操作中的礼仪、掌握护理操作中的礼仪 3、掌握患者出入院礼仪、掌握患者出入院礼仪 4、掌握接听电话礼仪、掌握接听电话礼仪 5、掌握与同事交往礼仪、掌握与同事交往礼仪 6、掌握工作交往礼仪规范、掌握工作交往礼仪规范 课堂思考题课堂思考题 1如何将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤起患者美感。?电话礼仪电话礼仪 患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪 同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪 护理操作中的礼仪规范护理操作
2、中的礼仪规范 护理工作礼仪 第一节第一节 电话礼仪电话礼仪 护理工作礼仪（一）电话礼仪（一）电话礼仪 拨打电话礼仪拨打电话礼仪 ：?拨打电话的时间选择拨打电话的时间选择 通话时间长度通话时间长度 通话内容规范通话内容规范 通话时的语气态度通话时的语气态度 护理工作礼仪?接听电话礼仪接听电话礼仪 ：?接听要及时接听要及时 应答要得体应答要得体 必要时要记录必要时要记录 位高者先挂机位高者先挂机 护理工作礼仪 接听电话礼仪(录像）护理工作礼仪 电话礼仪三字经：电话礼仪三字经：午午朝朝休休九九中中前前，不不晚晚致致十十电电后后。，电话礼仪三字经：电话礼仪三字经：家家公公务务务务电电电电，错错致致饭饭
3、单单时时位位。，电话礼仪三字经：电话礼仪三字经：专专先先心心报报讲讲名名，勿勿再再二二找找心心人人。，电话礼仪三字经：电话礼仪三字经：临临通通别别话话时时中中，轻轻不不放放饮饮机机食食。，电话礼仪电话礼仪?手机礼仪手机礼仪 ：?手机使用时不要影响和妨碍别人手机使用时不要影响和妨碍别人 在禁用手机场合，不拨打和接听手机在禁用手机场合，不拨打和接听手机 手机放置要得体手机放置要得体 手机礼仪三字经：手机礼仪三字经：铃铃手手声声机机小小礼礼，说说越越话话发发轻轻重重。，手机礼仪三字经：手机礼仪三字经：会会坐坐议议飞飞中中机机，调调要要静静关关音音闭闭。，手机礼仪三字经：手机礼仪三字经：少少楼楼使使梯
4、梯用用口口，免免人人挡挡行行道道线线。，手机礼仪三字经：手机礼仪三字经：离离电电位位影影接接院院，最最宴宴礼礼会会貌貌中中。，手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经 短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经 发短信，讲时机，工作时，忌频发。发短信，讲时机，工作时，忌频发。手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经 发送前，要查看，有错字，失礼多。发送前，要查看，有错字，失礼多。手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经 转发前，细思考，不健康，勿散播。转发前，细思考，不健康，勿散播。第二节第二节 患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪?基本要求基
5、本要求?患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪 护理工作礼仪 第二节第二节 患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪?基本要求基本要求?患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪?做好入院指导做好入院指导?护送患者进入病区护送患者进入病区 护理工作礼仪 第二节第二节 患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪?基本要求基本要求?患者进入病区后的护理工作礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪?新入院患者的接待礼仪新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍热情接待、细致介绍?患者住院中的护理工作礼仪患者住院中的护理工
6、作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要技术娴熟、及时满足患者的需要 护理工作礼仪 一、接待患者的礼仪 1 1、使对方感到温暖、使对方感到温暖?起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病情。情。?安排患者落座或进入自己的病床单元休息安排患者落座或进入自己的病床单元休息?约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估?介绍病房情况介绍病房情况?礼貌离开礼貌离开 护理工作礼仪 二、自我介绍礼仪二、自我介绍礼仪 以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲以诚相待，热
7、情周到，落落大方，和蔼可亲?不同年龄采取不同的方式不同年龄采取不同的方式?亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人?内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同时带点幽默时带点幽默 护理工作礼仪 三、询问病史及收集资料的礼仪 1 1、站立位置要适当、站立位置要适当?床前一侧，最适距离床前一侧，最适距离5050100cm 100cm?切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问?保持平视的位置保持平视的位置 护理工作礼仪 2 2、聚精会神、聚精会神 3 3、时间充裕、时间充裕 4 4、谈话不要
8、离开健康的主题、谈话不要离开健康的主题 5 5、尊重和爱护患者、尊重和爱护患者 6 6、及时反馈、及时反馈 8 8、注意观察、注意观察 9 9、要分轻重缓急、要分轻重缓急 护理工作礼仪 第二节第二节 患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪?基本要求基本要求?患者出院时的护理工作患者出院时的护理工作礼仪礼仪?出院前的祝辞出院前的祝辞?细致的出院指导细致的出院指导?出院时的送别礼节出院时的送别礼节 患者入院出院护理礼仪（录像）患者入院出院护理礼仪（录像）第三节第三节 同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪?基本礼仪要求基本礼仪要求?同事见面的礼仪同事见面的礼仪?互致问候互致问候 尊重同仁，举止
9、文明尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁谦虚谨慎，不骄不躁?同事共事的礼仪同事共事的礼仪?护理工作礼仪 第三节第三节 同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪?基本礼仪要求基本礼仪要求?同事间交往的禁忌同事间交往的禁忌?忌无原则小事纠缠不休忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠忌态度冷漠 第三节第三节 同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪?工作交往礼仪工作交往礼仪?交接班时的礼仪交接班时的礼仪?床旁交接班床旁交接班?集体交接班集体交接班 交接班时的礼仪（录像）交接班时的礼仪（录像）第三节第三节 同事间工作交往的礼仪同事
10、间工作交往的礼仪?工作交往礼仪工作交往礼仪?寻求合作时的礼仪寻求合作时的礼仪 与合作者意见不统与合作者意见不统一时一时 与辅助科室的合作与辅助科室的合作 与同事间工作交往礼仪（与同事间工作交往礼仪（录像录像）第四节第四节 护理操作中的礼仪规范护理操作中的礼仪规范?操作前的礼仪操作前的礼仪 操作中的礼仪操作中的礼仪 操作后的礼仪操作后的礼仪 护理工作礼仪 操作前的礼仪操作前的礼仪?充分的准备充分的准备?得体的仪容举止得体的仪容举止?礼貌的言谈、清晰的解释礼貌的言谈、清晰的解释 护理工作礼仪 操作中的礼仪操作中的礼仪?和蔼的态度，真诚的关怀和蔼的态度，真诚的关怀?娴熟的操作技术娴熟的操作技术 护理
11、工作礼仪 操作后的礼仪操作后的礼仪 亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰?诚恳的致谢诚恳的致谢?晨、晚间护理中的审美晨、晚间护理中的审美 晨、晚间护理礼仪晨、晚间护理礼仪 轻轻叩门、推门进入，亲切问候轻轻叩门、推门进入，亲切问候?协助洗漱、梳头、口腔护理、皮肤护理协助洗漱、梳头、口腔护理、皮肤护理?整理床单位，操作完毕说声整理床单位，操作完毕说声“谢谢谢谢”?操作时注意边做边与患者交谈，有家属操作时注意边做边与患者交谈，有家属 在场，应说明护理的内容，不能不理睬。在场，应说明护理的内容，不能不理睬。?护理操作礼仪（护理操作礼仪（录像录像）小结小结 1、病房护理工作交往礼仪的基本要求、病房护理工作交往礼仪的基本要求 2、护理操作中的礼仪、护理操作中的礼仪 3、患者出入院礼仪、患者出入院礼仪 4、接听电话礼仪、接听电话礼仪 5、与同事交往礼仪、与同事交往礼仪 6、工作交往礼仪规范、工作交往礼仪规范 思考题思考题 1护理工作礼仪的基本要求是什么？?2在接待新病人入院时，如何让患者 从护理礼仪中感受到温暖？?谢谢谢谢
