1、社会心理学社会心理学 人际沟通人际沟通本章内容本章内容人际沟通人际沟通1人际沟通的自我评价人际沟通的自我评价2如何有效沟通如何有效沟通3人际沟通团体训练人际沟通团体训练4人际关系计算公式人际关系计算公式3 3个人之间：个人之间：9 9种人际关系种人际关系3030个人之间：个人之间：900900种人际关系种人际关系 人际关系人际关系=N=N*N N第一、开列自己的人际交往清单第一、开列自己的人际交往清单第二、评价自己的沟通状况第二、评价自己的沟通状况第三、评价自己的沟通方式第三、评价自己的沟通方式小实验小实验二、人际沟通的自我评价二、人际沟通的自我评价能否经常与多数人保持愉快的沟通？能否经常与多
2、数人保持愉快的沟通？是否与朋友保持经常性联系？是否与朋友保持经常性联系？能否常感到自己的意思没有说清楚？能否常感到自己的意思没有说清楚？是否经常误解别人，事后才发现自己错了？是否经常误解别人，事后才发现自己错了？是否经常懒得给别人写信或打电话？是否经常懒得给别人写信或打电话？对哪些情境的沟通感到愉快对哪些情境的沟通感到愉快?对哪些情境的沟通感到有心理压力对哪些情境的沟通感到有心理压力?最愿意保持沟通的对象是谁？最愿意保持沟通的对象是谁？最不喜欢与哪些人沟通？最不喜欢与哪些人沟通？评价自己的沟通状况评价自己的沟通状况 评价自己的沟通方式评价自己的沟通方式沟通的主动性：沟通的主动性：主动沟通者与被
3、动沟通者主动沟通者与被动沟通者沟通的注意水平：沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投该维度所评价的是沟通者的投入程度入程度沟通的自我意识：沟通的自我意识：父母意识、成人意识、儿童意父母意识、成人意识、儿童意识识人际交往分析人际交往分析理论（理论（PACPAC理论）理论）交往分析（交往分析（transactional analysistransactional analysis）是美国人伯）是美国人伯思（思（E BerneE Berne）于）于19571957年首先提出来的，可视为精神年首先提出来的，可视为精神分析的通俗化，他的方法具有很高的操作性。分析的通俗化，他的方法具有很高的操作性。交
4、往分析认为，一个人的意识或自我由三部分构交往分析认为，一个人的意识或自我由三部分构成，父母意识、成人意识、儿童意识，他们的特点成，父母意识、成人意识、儿童意识，他们的特点如下。如下。交往分析（交往分析（transactional analysistransactional analysis）对自己负责，对别人对自己负责，对别人尊重，理智处理事情。尊重，理智处理事情。成人意识可以发展不成人意识可以发展不充分，也可以被儿童意充分，也可以被儿童意识或父母意识污染或整识或父母意识污染或整合。污染指把儿童或父合。污染指把儿童或父母意识的糟粕或消极面母意识的糟粕或消极面带进了成人意识，而整带进了成人意识，
5、而整合则把儿童意识或父母合则把儿童意识或父母意识好的积极因素吸收意识好的积极因素吸收到成人意识里。到成人意识里。积极方面是友好合作积极方面是友好合作，灵活性，想象力和创，灵活性，想象力和创造性，乐观精神；造性，乐观精神；消极方面：不负责任消极方面：不负责任，只顾自己的享乐主义，只顾自己的享乐主义，玩世不恭的态度，依，玩世不恭的态度，依赖别人，自恋（沉溺于赖别人，自恋（沉溺于自我欣赏，不能对别人自我欣赏，不能对别人有利他主义的爱，甚至有利他主义的爱，甚至根本不关心别人），吸根本不关心别人），吸引别人的注意等。引别人的注意等。积极方面，原则积极方面，原则性，道德情操，关心性，道德情操，关心爱护别人
6、，服务精神爱护别人，服务精神和献身精神等；和献身精神等；消极方面，过分指消极方面，过分指责别人，对别人强求，责别人，对别人强求，禁忌多，倾向于惩罚，禁忌多，倾向于惩罚，对别人过分保护，恩对别人过分保护，恩赐观点，特权观念，赐观点，特权观念，看不起别人等。看不起别人等。儿童意识儿童意识成人意识成人意识父母意识父母意识【例一例一】夫：今天晚饭你打算吃什么？夫：今天晚饭你打算吃什么？妻：妻：“我想去吃上海菜，你不是也说过想尝尝我想去吃上海菜，你不是也说过想尝尝的味道么？的味道么？”夫：我的格子衬衣在什么地方？夫：我的格子衬衣在什么地方？妻：你怎么什么都不知道，就差一点要我喂饭给你妻：你怎么什么都不知
7、道，就差一点要我喂饭给你吃了。吃了。【例二例二】夫：唉哟，我又头痛了，真难受夫：唉哟，我又头痛了，真难受妻：你也许是太紧张太累了，快躺下休息吧。我去妻：你也许是太紧张太累了，快躺下休息吧。我去拿点止痛药片给你吃。喝杯热茶也许会好一些，我拿点止痛药片给你吃。喝杯热茶也许会好一些，我这就去给你沏杯茶。亲爱的，别难过，一会儿会好这就去给你沏杯茶。亲爱的，别难过，一会儿会好起来的。起来的。【例三例三】【例四例四】有些夫妻几乎无论大小事情都容易引起争吵，因有些夫妻几乎无论大小事情都容易引起争吵，因为双方都以父母意识对待对方把对方看做儿童，互为双方都以父母意识对待对方把对方看做儿童，互相指责，都不服气。这
8、种交往是不成功的。每对话相指责，都不服气。这种交往是不成功的。每对话一次（每一次交往）便争吵一次，彼此总是话不投一次（每一次交往）便争吵一次，彼此总是话不投机。机。妻：又看球，就知道偷懒，吃完饭去把碗刷了！妻：又看球，就知道偷懒，吃完饭去把碗刷了！夫：你烦不烦，天天念，你就不能多做事少说话？夫：你烦不烦，天天念，你就不能多做事少说话？【例五例五】一对父母意识都很强的夫妻有时也可以谈得很投机，这一对父母意识都很强的夫妻有时也可以谈得很投机，这就是当他们一起议论第三者的时候。就是当他们一起议论第三者的时候。夫：老王又出现风流韵事了，我早就看出他还会在夫：老王又出现风流韵事了，我早就看出他还会在男女
9、关系上犯错误的。男女关系上犯错误的。妻：我见了他就恶心，你瞧他那臭德性，一见了女人妻：我见了他就恶心，你瞧他那臭德性，一见了女人就嘻皮笑脸的，一肚子坏水。就嘻皮笑脸的，一肚子坏水。夫妻双方都以父母意识指责老王，可以聊着聊着一个晚夫妻双方都以父母意识指责老王，可以聊着聊着一个晚上，交谈是在融洽的气氛中进行的。从表面上看，夫妻之间上，交谈是在融洽的气氛中进行的。从表面上看，夫妻之间的这种交往是成功的，但是，专门谈论第三者并不能解决双的这种交往是成功的，但是，专门谈论第三者并不能解决双方之间存在的分歧和矛盾，也不能促进双方深入的相互了解。方之间存在的分歧和矛盾，也不能促进双方深入的相互了解。【例六例
10、六】有些夫妻感情好，只不过是双方都以儿童意有些夫妻感情好，只不过是双方都以儿童意识对儿童意识，一起游戏，吃喝玩乐。除此之外，识对儿童意识，一起游戏，吃喝玩乐。除此之外，他们很少以成人意识对成人意识的交往，缺乏互相他们很少以成人意识对成人意识的交往，缺乏互相尊重和逐渐深入的理解。这种儿童式的交往不可能尊重和逐渐深入的理解。这种儿童式的交往不可能使人上升到高层次的精神生活中去。过了中年以使人上升到高层次的精神生活中去。过了中年以后，夫妻的感情有可能冷淡下去，甚至分歧和争吵后，夫妻的感情有可能冷淡下去，甚至分歧和争吵日益加剧，除非他们改变交往方式。日益加剧，除非他们改变交往方式。人与人相互作用时的心
11、理状态有时是平行的，如人与人相互作用时的心理状态有时是平行的，如父母父母-父母，成人父母，成人-成人，儿童成人，儿童-儿童。在这种儿童。在这种情况下，对话会无限制地继续下去。如果遇到相情况下，对话会无限制地继续下去。如果遇到相互交叉作用，出现父母互交叉作用，出现父母-成人，父母成人，父母-儿童，成儿童，成人人-儿童状态，人际交流就会受到影响，信息沟儿童状态，人际交流就会受到影响，信息沟通就会出现中断。最理想的相互作用是成人剌激通就会出现中断。最理想的相互作用是成人剌激-成人反应。成人反应。如何有效进行沟通？如何有效进行沟通？1 1、根据双方目标，确立沟通类型、根据双方目标，确立沟通类型建设性沟
12、通建设性沟通情感性沟通情感性沟通2 2、沟通技巧、沟通技巧根据双方目标，确立沟通类型根据双方目标，确立沟通类型1 1、建设性沟通、建设性沟通解决问题（工作中）解决问题（工作中）实现信息的准确传递实现信息的准确传递人际关系至少不受损害人际关系至少不受损害不仅是为他人喜欢，而是解决问题不仅是为他人喜欢，而是解决问题2 2、情感性沟通、情感性沟通建立同理心（家庭里）建立同理心（家庭里）情感共鸣情感共鸣让人舒服，讨人欢心让人舒服，讨人欢心3 3、沟通失败：、沟通失败：倾听障碍倾听障碍情绪噪音情绪噪音信息超载信息超载确立沟通目标确立沟通目标1 1、信任关系的建立、信任关系的建立A A的目标，的目标，B
13、B的目标的目标如何了解他人想法如何了解他人想法沟通最难最重要沟通最难最重要对对方有关基本情况的了解对对方有关基本情况的了解对对方某些层面问题如思想、性格、心理有一定深对对方某些层面问题如思想、性格、心理有一定深入了解（知己知彼，百战不殆）入了解（知己知彼，百战不殆）公主的月亮公主的月亮切实了解他人需求切实了解他人需求2 2、沟通的态度（情感噪音）、沟通的态度（情感噪音）以什么样的身份进行谈话以什么样的身份进行谈话以什么样的口气进行谈话（尊重的、关注的、试探以什么样的口气进行谈话（尊重的、关注的、试探性的；非强迫的）性的；非强迫的）以什么样的心态进行谈话以什么样的心态进行谈话3 3、沟通的情景、
14、沟通的情景行动者与观察者效应行动者与观察者效应自我一致效应自我一致效应自我服务偏见自我服务偏见好心情效应好心情效应态度决定命运态度决定命运认知失调理论认知失调理论二、沟通技巧二、沟通技巧非言语沟通非言语沟通言语沟通言语沟通非言语沟通非言语沟通 非语言沟通是指通过非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动眼神、姿态、表情、动作、声调作、声调等解读沟通对象的身体语言。等解读沟通对象的身体语言。心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%70%以上。交谈中的以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需坐姿、坐位、手势、
15、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。沟通中正确的肢体语言表达沟通中正确的肢体语言表达身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上；身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上；目光正视对方，有目光交流，不要东张西望；目光正视对方，有目光交流，不要东张西望；听对方讲话时精神要专注，不要漫不经心，做别的事情，听对方讲话时精神要专注，不要漫不经心，做别的事情，或搞一些小动作；或搞一些小动作；表情自然、平和、微笑，不矫揉造作、夸张。表情自然、平和、微笑，不矫揉造作、夸张。v卡内基：说话的能力是通向成功的捷径。卡
16、内基：说话的能力是通向成功的捷径。v主要是指通过言语来进行人际交流，是人主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人意察觉自己和他人语气、语调、用词语气、语调、用词等所包等所包含的意思含的意思。言语沟通言语沟通 言语沟通的关键技巧言语沟通的关键技巧赞美赞美认同认同幽默幽默倾听倾听言语沟通言语沟通感激感激 认同：认同：最基本的沟通最基本的沟通 认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。看
17、法。赞美：赞美：人的普遍心理需求人的普遍心理需求 渴望得到别人的赞美，是人的心理需求。渴望得到别人的赞美，是人的心理需求。赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人。去真诚地赞美别人。感激感激：人情的回报人情的回报 感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置
18、，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。从而更加愿意与你交往，形成良性互动。幽默：幽默：解除尴尬的应变能力解除尴尬的应变能力 幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。的智慧。萧伯纳、丘吉尔、小巨人等名人轶事萧伯纳、丘吉尔、小巨人等名人轶事 倾听：倾听：理解的前提理解的前提 在人际沟通中
19、，有时听比说更重要，要正确理解别人，在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。果。表达倾听
20、的行为表现表达倾听的行为表现表达倾听的层面表达倾听的层面 倾听的行为表现倾听的行为表现 非言语层面的倾听非言语层面的倾听 身体微微前倾并放松；保持目光交流；身体微微前倾并放松；保持目光交流；面带笑容；对来访者的言语用点头表面带笑容；对来访者的言语用点头表示肯定和鼓励。示肯定和鼓励。心理层面的倾听心理层面的倾听 避免内外部因素的干扰；保证谈话的避免内外部因素的干扰；保证谈话的私密性。私密性。言语层面的倾听言语层面的倾听不要打断对方完整的一句话；用简短不要打断对方完整的一句话；用简短的言辞如的言辞如“是的是的”、“我明白我明白”等表等表明自己在倾听；始终跟着对方的话题。明自己在倾听；始终跟着对方的
21、话题。影响沟通的几种话语影响沟通的几种话语1.1.批评：批评：“你是个没用的人！你是个没用的人！”“就这么点事情，你都做不好？就这么点事情，你都做不好？”2.2.命名：命名：给别人带帽子。给别人带帽子。“傻瓜傻瓜”、“猪头猪头”、“幸运儿幸运儿”。3.3.诊断：诊断：“他会他会”“”“你会你会”4.4.命令：命令：“你必须你必须”“”“你只能你只能5.5.说教：说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听”6.6.威胁：威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾不好好学习，将来让你捡垃圾”沟通是交往的基础。是人与人之间发生相互联沟通是交往的基础。是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。系的最主要的形式。沟通最重要的是要处于接纳、平等、尊重、自沟通最重要的是要处于接纳、平等、尊重、自由的氛围下。沟通的最终目标，不是谁对谁错，而由的氛围下。沟通的最终目标，不是谁对谁错，而是互相了解。不是失去自我，控制别人，而是拥有是互相了解。不是失去自我，控制别人，而是拥有自我，接纳别人。自我，接纳别人。I HAD A DREAMI HAD A DREAM红黑牌红黑牌龚文进
