1、一一 知觉与行为知觉与行为1 1 知觉的概念知觉的概念感觉感觉 人脑对客观事物的个别人脑对客观事物的个别 属性的反映属性的反映知觉知觉 人脑对直接作用于感官人脑对直接作用于感官 的客观事物的整体反映的客观事物的整体反映事实事实 知觉知觉 行为行为形成形成影响影响事实事实，“是怎样是怎样”知觉知觉，“觉得怎样觉得怎样”事实事实 知觉知觉2 知觉的特性知觉的特性 整体性整体性 选择性选择性 理解性理解性A A：医院、红十字会：医院、红十字会B B：教堂、十字架：教堂、十字架C C：方向、交叉路口：方向、交叉路口D D：瑞士国旗标志：瑞士国旗标志E E：艺术形象：艺术形象 恒常性恒常性3 影响知觉的
2、因素影响知觉的因素 知觉者本人的因素知觉者本人的因素 知觉对象的因素知觉对象的因素 知觉的情景因素知觉的情景因素 知觉者（主观因素）知觉者（主观因素）需要和动机需要和动机 兴趣兴趣 个性特征个性特征 知识经验知识经验 知觉对象（客观因素）知觉对象（客观因素）知觉对象具有的特征知觉对象具有的特征 对象和背景的差别对象和背景的差别FLY 知觉对象（客观因素）知觉对象（客观因素）知觉对象具有的特征知觉对象具有的特征 对象和背景的差别对象和背景的差别 对象的组合对象的组合 接近原则接近原则 相似原则相似原则 闭锁原则闭锁原则 连续原则连续原则 知觉对象（客观因素）知觉对象（客观因素）知觉对象具有的特征
3、知觉对象具有的特征 对象和背景的差别对象和背景的差别 对象的组合对象的组合 动态与静态动态与静态 新奇与熟悉新奇与熟悉 重复重复 情景因素情景因素4 知觉的偏差知觉的偏差“眼见为实眼见为实”事实事实 知觉知觉短短长长长长短短不要以为当不要以为当“头头”就大就大总有人说没有总有人说没有“摆平摆平”夜郎自大属自欺夜郎自大属自欺为为”一点一点”众说纷纭众说纷纭晕轮效应晕轮效应对一个人的某些特性形成好或坏的对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性。他方面的特性。消极作用表现：消极作用表现：定势性定势性 弥散性弥散性 遮掩性遮掩性 5 5 人
4、际知觉人际知觉第一印象效应第一印象效应两个素不相识的人第一次见面所形两个素不相识的人第一次见面所形成的印象，叫第一印象。成的印象，叫第一印象。避免受第一印象的影响而避免受第一印象的影响而产生对别人的错误看法；产生对别人的错误看法；利用第一印象效应，给人利用第一印象效应，给人留下良好的印象。留下良好的印象。近因效应近因效应最近给人留下的印象，对判断一个最近给人留下的印象，对判断一个人的性格起着重要的作用，这叫近人的性格起着重要的作用，这叫近因效应。因效应。生人生人 首因效应作用大首因效应作用大熟人熟人 近因效应作用大近因效应作用大刻板印象刻板印象刻板印象是指对某个群体形成一种刻板印象是指对某个群
5、体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。断这个群体的每个成员的特征。投射效应投射效应投射效应是一种以己度人的知觉投射效应是一种以己度人的知觉倾向，就是一个人把自己的特点倾向，就是一个人把自己的特点和感觉强加给其他人的趋势。和感觉强加给其他人的趋势。二二 个人决策个人决策个人决策个人决策,是指在面临某种问题情况下是指在面临某种问题情况下,个人为了实现某种目标个人为了实现某种目标,在两个备选方案在两个备选方案中中,选择一个方案的分析判断过程选择一个方案的分析判断过程.最优决策模型最优决策模型有限理性人决策模型有限理性人决策模型1.代表性、可
6、得性、锚定和调整代表性、可得性、锚定和调整2.回避损失回避损失心理测试：决策类型量表心理测试：决策类型量表一一 个性与行为个性与行为人的个性，是指在一个人身上人的个性，是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。理特点的总和。个性个性个性倾向性个性倾向性个性心理特征个性心理特征 （能力、气质、性格）（能力、气质、性格）性性格格与与基基因因关关系系食食物物与与性性格格的的关关系系（一）能力（一）能力1 能力的含义能力的含义能力是指一个人顺利完成某次活能力是指一个人顺利完成某次活动所必须的并影响活动的个性心动所必须的并影响活动的个性心理特征。它是个性心理特征的
7、综理特征。它是个性心理特征的综合表现。合表现。2 能力与工作的匹配能力与工作的匹配 不同的岗位有不同的能力要求不同的岗位有不同的能力要求 概概 人人 技技 念念 技技 际际 技技 术 技技 能能 能能 能能 基层基层 中层中层 高层高层（二）气质（二）气质1 气质的含义气质的含义是心理活动的动态特征是心理活动的动态特征,它与日它与日常所说的常所说的“脾气脾气”、“秉性秉性”相相近。近。高级神经活动类型高级神经活动类型气质类型气质类型 平平 衡衡高级神经活动类型与气质对应表2 气质类型气质类型 体液支配说体液支配说黏液质黏液质（安静型）（安静型）抑郁质抑郁质（压抑型）（压抑型）多血质多血质（活泼
8、型）（活泼型）胆汁质胆汁质（兴奋型）（兴奋型）内向内向外向外向过敏过敏稳定稳定胆汁质胆汁质：精力旺盛，情感和言语动作的发生：精力旺盛，情感和言语动作的发生 强烈而难以控制，反应速度快，但强烈而难以控制，反应速度快，但 是不灵活，是不灵活，“迅速而突发迅速而突发”多血质多血质：反应迅速，有朝气，活泼好动，动：反应迅速，有朝气，活泼好动，动 作敏捷，情绪变化快而不稳定作敏捷，情绪变化快而不稳定粘液质粘液质：安静，沉着，情感反应慢而持久，：安静，沉着，情感反应慢而持久，且不外露，动作迟缓。且不外露，动作迟缓。抑郁质抑郁质：敏锐，多疑，感情比较脆弱，情感：敏锐，多疑，感情比较脆弱，情感 体验丰富而不外
9、露，反应速度慢。体验丰富而不外露，反应速度慢。张飞王熙凤林黛玉唐僧管理人员的气质类型中，管理人员的气质类型中，不宜有典型的胆汁质或抑郁质不宜有典型的胆汁质或抑郁质 多血质、黏液质或二者混合型多血质、黏液质或二者混合型 是较适宜的是较适宜的3 气质与管理气质与管理翻译家傅雷傅雷丁聪自画像丁聪自画像乔冠华仰天一笑乔冠华仰天一笑全世界为之倾倒全世界为之倾倒（三）性格（三）性格1 什么是性格什么是性格性格是人对现实的稳定态性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。度和习惯化的行为方式。气气 质质性性 格格先天的遗传素质，先天的遗传素质，比较稳定的比较稳定的后天形成的，后天形成的，可以改变的可以改变的
10、个性的自然属性，个性的自然属性，无好坏之分无好坏之分人的社会属性，人的社会属性，有好坏之分有好坏之分无阶段性，无阶段性，有气质相同的人有气质相同的人有阶段性，有阶段性，没有性格相同的人没有性格相同的人气质可以影响性格的表现方式，使同一性气质可以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩；格内容有不同的表现色彩；气质可以影响性格形成的难易和速度。气质可以影响性格形成的难易和速度。5 个性理论个性理论 A A型性格和型性格和B B型性格型性格 A A型人格和型人格和B B型人格型人格A A型人格型人格运动、走路和吃饭的节奏很快对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事情无法处
11、理休闲时光着迷于数字,他们的成功是以自己获益多少来衡量的.B B型人格型人格很少有时间紧迫感或其他不适感一般情况下，不表现或讨论自己的成就和业绩充分享受娱乐和休闲，不会不惜代价追求卓越充分放松而不感内疚 在下面各特质中，你认为哪在下面各特质中，你认为哪 个数字最符合你的行为特点个数字最符合你的行为特点?1 1 不在意约会时间不在意约会时间 12345678 12345678 从不迟到从不迟到2 2 无争强好胜心无争强好胜心 12345678 12345678 争强好胜争强好胜3 3 从不感觉仓促从不感觉仓促 12345678 12345678 总是匆匆忙忙总是匆匆忙忙4 4 一时只做一事一时只
12、做一事 12345678 12345678 同时要做好多事同时要做好多事5 5 做事节奏平缓做事节奏平缓 12345678 12345678 节奏极快节奏极快(吃饭、走路等吃饭、走路等)6 6 表达情感表达情感 12345678 12345678 压抑情感压抑情感7 7 有许多爱好有许多爱好 12345678 12345678 除工作之外无其他爱好除工作之外无其他爱好 120以上以上 A+；106-119 A；100-105 A-；90-99 B；90以下以下 B+。霍兰德职业人格类型霍兰德职业人格类型 现实型现实型(realistic,R)研究型研究型(investigative,I)艺术型
13、艺术型(artistic,A)社会型社会型(social,S)企业型企业型(enterprising,E)常规型常规型(conventional,C)类类 型型偏偏 好好个个 性性 特特 点点职职 业业 范范 围围现实型现实型需要技能、力需要技能、力量、协调性的量、协调性的体力活动体力活动害羞、真诚、持久、害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际稳定、顺从、实际机械师、钻井机械师、钻井操作工、装配操作工、装配线工人线工人研究型研究型思考、组织和思考、组织和理解的活动理解的活动分析、创造、好奇、分析、创造、好奇、独立独立研究人员、新研究人员、新闻记者闻记者艺术型艺术型创造性表达的创造性表达的模糊且无规
14、则模糊且无规则可循的活动可循的活动富于想象力、无序、富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪杂乱、理想、情绪化、不实际化、不实际画家、音乐家、画家、音乐家、作家作家类型类型偏好偏好个性特点个性特点职业范围职业范围社会型社会型能够帮助和提能够帮助和提高别人的活动高别人的活动社会、友好、合社会、友好、合作、理解作、理解社会工作者、教社会工作者、教师师企业型企业型能够影响他人能够影响他人和获得权力的和获得权力的语言活动语言活动自信、进取、精自信、进取、精力充沛、盛气凌力充沛、盛气凌人人法官、企业主、法官、企业主、商人商人常规型常规型规范、有序清规范、有序清楚明确的活动楚明确的活动顺从、高效、实顺从、高效、
15、实际、缺乏想象力际、缺乏想象力和灵活性和灵活性会计、业务经理、会计、业务经理、档案管理员档案管理员续上表续上表二二 态度与行为态度与行为1 态度的定义态度的定义 态度是对某种事物或对象所持有态度是对某种事物或对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。的一种肯定或否定的心理倾向。态度包含态度包含3 3种心理成分：种心理成分：第一，认知第一，认知 第二，情感第二，情感 第三，行为意向第三，行为意向 阿健与阿聪阿健与阿聪 阿健和阿聪是大学同窗，毕业后同时跨入一个阿健和阿聪是大学同窗，毕业后同时跨入一个颇具实力的公司。颇具实力的公司。报到那天，总经理没有立即分配他们工作，只报到那天，总经理没有立即分配他们
16、工作，只是让助理带着两个年轻人参观了公司的每一个部是让助理带着两个年轻人参观了公司的每一个部门，那一流的办公条件让阿健和阿聪兴奋不已。门，那一流的办公条件让阿健和阿聪兴奋不已。他俩完全没料到，第二天被分配到车间，同最基他俩完全没料到，第二天被分配到车间，同最基层的工人混在一起。流水线的工作看似简单，其层的工人混在一起。流水线的工作看似简单，其实技术性很强又消耗体力。一天下来，两人都感实技术性很强又消耗体力。一天下来，两人都感到腰酸背痛，骨头散了架似的。夜色中，阿聪嘟到腰酸背痛，骨头散了架似的。夜色中，阿聪嘟哝着：哝着：“真搞不懂老板，让大学生下车间，我们真搞不懂老板，让大学生下车间，我们岂不是
17、明珠暗投岂不是明珠暗投?”?”阿健未吭声，但心想，这一关阿健未吭声，但心想，这一关恐怕还是应该要过的。恐怕还是应该要过的。一个月过去了，他俩对流水线的流程已非常熟悉。一个月过去了，他俩对流水线的流程已非常熟悉。这时，忽然传来喜讯，他们同时被提拔到管理岗位。这时，忽然传来喜讯，他们同时被提拔到管理岗位。晚上，两人来到小酒馆豪饮一顿，发誓要好好干出点晚上，两人来到小酒馆豪饮一顿，发誓要好好干出点名堂来。名堂来。过了段时间，阿聪又有了新的烦恼。原来，阿聪、过了段时间，阿聪又有了新的烦恼。原来，阿聪、阿健除了要干好自己的分内工作，还不时有其他部门阿健除了要干好自己的分内工作，还不时有其他部门的老员工找
18、他们打白差。时间一长，阿聪心生不快：的老员工找他们打白差。时间一长，阿聪心生不快：又不多拿薪水，凭什么替别人做事又不多拿薪水，凭什么替别人做事?再有人求来，他再有人求来，他便把便把“烦烦”宇写在脸上。找他帮忙的人日见稀少。阿宇写在脸上。找他帮忙的人日见稀少。阿健却发现，他可以借老员工让他帮忙之际向他们学到健却发现，他可以借老员工让他帮忙之际向他们学到许多东西，因此一如既往，乐于助人。大家都喜欢这许多东西，因此一如既往，乐于助人。大家都喜欢这个聪明、勤奋的小伙子。一年之后，阿健被总经理提个聪明、勤奋的小伙子。一年之后，阿健被总经理提拔为综合管理部经理。拔为综合管理部经理。2 态度与行为的关系态度
19、与行为的关系 一致性一致性 不一致性不一致性 影响态度与行为一致性的因素影响态度与行为一致性的因素第一，第一，态度的概括程度对行为的调节作用态度的概括程度对行为的调节作用各有不同。各有不同。第二，第二，由于态度对象本身的矛盾和复杂性，由于态度对象本身的矛盾和复杂性，导致个体态度的复杂性，致使行为并不总导致个体态度的复杂性，致使行为并不总是一致的。是一致的。第三，第三，许多情境因素影响行为。许多情境因素影响行为。第四，第四，个体的切身体验，会加强态度与行个体的切身体验，会加强态度与行为的一致关系。为的一致关系。3 态度形成与改变的理论态度形成与改变的理论 平衡理论平衡理论(海德海德)人的认知系统
20、有一种内在倾人的认知系统有一种内在倾向，要求对其某些情感或评向，要求对其某些情感或评价之间保持一致。价之间保持一致。P P P P +-+-+O X O X O X O X +-P P P P -+-+-O X O X O X O X -+-平平 衡衡 状状 态态不不 平平 衡衡 状状 态态 认知失调理论认知失调理论（费斯廷格）费斯廷格）把人们的认知对象称为元素，元素把人们的认知对象称为元素，元素可以是人，也可以是事或者是物。可以是人，也可以是事或者是物。众多认知元素构成了人们的认知结众多认知元素构成了人们的认知结构。在这一结构中，认知元素有的构。在这一结构中，认知元素有的相关，有的不相关，而
21、相关的认知相关，有的不相关，而相关的认知元素之间的关系有的是协调的，有元素之间的关系有的是协调的，有的是不协调的。的是不协调的。A明天我要作个重要报告明天我要作个重要报告B今晚我要充分准备今晚我要充分准备C晚上还想看足球比赛实况转播晚上还想看足球比赛实况转播D今晚天气真好今晚天气真好 A与与B，相关，而且是协调一致的相关，而且是协调一致的B与与C，虽然相关但是不协调虽然相关但是不协调A与与D，不相关不相关 4 态度改变三阶段态度改变三阶段 顺从顺从 认同认同 内化内化 态度的改变包括两个方面：态度的改变包括两个方面：强度的改变强度的改变（稍稍赞成（稍稍赞成很赞成），很赞成），这是一致性的改变这
22、是一致性的改变方向的改变方向的改变（赞成（赞成不赞成），不赞成），这是不一致性的改变这是不一致性的改变 5 工作满意度工作满意度工作满意度是指个人对他工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。所从事工作的一般态度。工作满意度的内容工作满意度的内容 工作本身工作本身报酬报酬升职机会升职机会上司上司同事同事 5=5=非常同意非常同意 4=4=同意同意 3=3=不确定不确定 2=2=不同意不同意 1=1=强烈反对强烈反对1 1这家公司是非常好的这家公司是非常好的 6 6我的工作能充分我的工作能充分 工作场所工作场所 发挥我的能力发挥我的能力2.2.如果我努力工作，我可以如果我努力工作，我可以 7
23、7我的工作具有挑战我的工作具有挑战 在这家公司里出类拔萃在这家公司里出类拔萃 性，但负担不重性，但负担不重 3 3这家公司的工资水平比这家公司的工资水平比 8 8我相信并信任我的我相信并信任我的 其他公司有竞争力其他公司有竞争力 上司上司4 4员工晋升决策都很公平员工晋升决策都很公平 9 9我可以随时将我的想我可以随时将我的想 法告诉我的上司法告诉我的上司5 5我了解公司提供的各种我了解公司提供的各种 1010我知道我的上司对我我知道我的上司对我 福利待遇福利待遇 的期望的期望企业员工满意度问卷企业员工满意度问卷 影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素 年龄年龄 职业阶层职业阶层 教育因素教
24、育因素 组织规模组织规模 领导风格领导风格 工作的丰富程度工作的丰富程度 满意度满意度受教育年限受教育年限 满意度与工作绩效的关系满意度与工作绩效的关系 满意度高而绩效低满意度高而绩效低 满意度虽低，绩效却较高满意度虽低，绩效却较高 满意度低，绩效也低满意度低，绩效也低 满意度和绩效都高满意度和绩效都高 员工如何表达他们的不满员工如何表达他们的不满 积极性积极性消极性消极性破坏性破坏性建设性建设性 退出退出 建议建议 忽略忽略 忠诚忠诚 如何提高员工满意度如何提高员工满意度 把员工需要同组织目标结合起来把员工需要同组织目标结合起来 让员工参与企业的决策让员工参与企业的决策 鼓励员工提合理化建议鼓励员工提合理化建议 为员工营造一个良好的工作环境为员工营造一个良好的工作环境 管理人员实行走动管理管理人员实行走动管理(MBWA)(MBWA)重视员工培训重视员工培训 建立精神的激励机制建立精神的激励机制
