1、店铺巡店报告店铺巡店报告报告人：阿纪时间：2015.4.29（中山路）水仙路安踏店（中山路）水仙路安踏店 SM4F安踏店安踏店身身份份、形式、形式人人员员、货货品、品、卖场卖场目录目录暗访店铺暗访店铺安踏（中山路）水仙店安踏（中山路）水仙店安踏安踏SM4F店店暗访时间：14:53-15:12（2015年4月29日）暗访时间：17:50-18:05（2015年4月29日）1.水仙店水仙店-顾顾客身客身份份及其他品牌管理身及其他品牌管理身份份2.SM店店-顾顾客身客身份份1.望-观察店铺人、货、场问题2.听-倾听店铺沟通、氛围3.问-询问产品、了解产品4.验-相互交流、体验服务暗访方式暗访方式人人
2、场场货货暗访项目暗访项目员员工形象工形象顾顾客服客服务务产产品知品知识识情况描述：1.中山路水仙店：当时在班人员10人，通过观察女生均有淡妆、男生整洁，男女都有穿工服，女生有扎头发，男生短发，各员工精神面貌相对不错。2.SM店：当时在班人员4人全是女生，通过观察1人无化妆且前额头发披落，都有穿工服，精神状态一般。水仙店迎宾员工玩手机情况描述：1.中山路水仙店：到店接待员工有介绍全场新品活动，无主动介绍商品FAB，询问才告知面料且价格未知，须看吊牌，没有主动鼓励试穿，由顾客提出试穿才引导到试衣间。2.SM店：到店接待员工有介绍全场新品活动，无主动介绍商品FAB，询问才告知面料且价格未知，须看吊牌
3、，而旁边另一个直接告知面料及价格，并鼓励试穿引导到试衣间。情况描述：1.中山路水仙店：从进店一刻，前区迎宾2人面带微笑主动打招呼，收银台及其他区域人员无招呼。1人有主动引导区域看商品，但目光交流上没有，还有收银人员只唱付不唱收。不过有一点职业道德和工作态度是挺可贵的，我故意侧面了解平均个人每月抽成及点数来预测业绩，都不愿透露，以及以其他品牌较高新邀请也每月接纳。2.SM店：无人迎宾（1个在收银台、2个在男装区后场、另外1个在仓库）进店后也没有打招呼，只有第二批顾客进店有一个女生打招呼，有1个女生接待我语气较重，在态度上不够好，面部无表情，感觉给我是只有这件，没有别的要买就买，不主动推荐别的款式
4、！后面换了一个态度挺好还推荐好几款试穿。货品管理货品管理新货上市情况：1.水仙店：通过卖场的商品铺货了解，卖场无过季产品，新品铺货SKU已基本达到，通过区域焦点系列包含主推商品也到位2.SM店：通过卖场的商品铺货了解，卖场无过季产品，新品铺货SKU已初期到位，还需要再增加一波，目前新品还没有办法通过区域焦点系列陈列看出，只能看出几款主推款对于存货管理、补货调货、季末清货（一方面需要时间了解，另一方面需要数据分析；目前未能做出详细情况)Add Your Te11221xt卖场管理卖场管理卖场陈列卖场陈列情况描述：1.中山路水仙店：按店铺位置客流安排相对较合理（按面积核算人员多2个），其中了解2个
5、是实习，店铺氛围较好通过音乐和人气士气了解，卫生和硬件方面不错，商品存放有个员工不是很熟，由别人帮忙寻找！2.SM店：按店铺位置客流安排相对较合理（按面积核算人员多1个），店铺没有播放音乐，比较沉静，氛围很一般，卫生和硬件设备较好，商品存放位置不够熟悉，拿货找号等了1分钟左右。情况描述：1.中山路水仙店：通过观察这边形象店陈列方面做的相对比较好，从高架、中岛、展示台、橱窗等还是不错，有一些小细节还得提升（衣服褶皱、补样没有及时）2.SM店：通过观察这边陈列方面一般，主题色系这块不够（一方面店铺面积较小、另一方面上货波段系列机色系不全可能存在原因）水仙店模特上衣褶皱未烫平整水仙店二楼童装出样尺码
6、不规律正挂衣服没有烫好水仙店墙面主题色系不明确，出现红和黄主色水仙店到店半个小时未看到补货SM店顾客试衣间用完，未对试衣间做整理，拖鞋摆放凌乱SM店陈列点缀放一只，要么不要，要么一双SM店陈列出样不一，其他3件这个2件巡店总结建议巡店总结建议 通过本次巡店在我所观察的这两个店里，本人对人、货、场三块做出以下几点建议：1.人员管理人员管理 员工形象：员工形象：一线员工形象代表品牌的面貌，对以上出现仪表不整的，可要求店长或领班早中及不定时检查仪容仪表，另外对员工上班玩手机现象，可以进行制止（如上班时间手机由负责人统一保管或不准带在身上等方式）产品知识：产品知识：对于产品知识可以要求员工在规定时间内
7、熟悉产品款号、面料、价格并进行抽查，进行奖惩方式，经常演练FAB和USP，这样可以提高员工对产品的熟悉度，也可以推动销售和技巧 顾客服务：顾客服务：让每个员工在销售服务方面做到四大模块九大流程，对于新员工更应该多增加培训要求。另外对于个别员工有时情绪化的负责人要做好沟通，避免上班时间影响到其他员工和顾客。2、货品管理、货品管理 新品上市：新品上市：SM店铺建议根据店铺实际情况，在不影响销售周期和部分主推款库存情况下、按系列风格及最好在色系上进行首期铺货，这样可以让卖场更有形象和主题焦点！3、卖场管理、卖场管理 卖场管理：卖场管理：卖场音乐可以要求根据公司规定时间短播放音乐，来调节卖场氛围或开B游戏等形式，激励员工士气，提高销售业绩。卖场陈列：卖场陈列：陈列方面两个店大方面都挺好，就是细节方面检查监督不够到位，从而产生出样不一，少货未补，陈列衣服折皱。这些可以现象可以区域人员相互检查，杜绝这些低级错误。（备注：由于身份特殊，只能提供以上照片参考依据！）以上是我这次巡店的所见所闻，建议方面难免会有一己之见。只是个人观点，希望能对贵公司有点帮助。最后，谢谢您给我这次巡店的机会，如需会面，惠请通知，谢谢。祝安踏越来越好！祝安踏越来越好！祝您工作愉快祝您工作愉快
