1、 1PPT课件什么是什么是“质量质量”？质量是一种态度：质量是一种态度：我希望把事情做好，并愿意为之我希望把事情做好，并愿意为之 付出努力付出努力质量是一种自我实现质量是一种自我实现：通过产品通过产品/服务质量向客户证服务质量向客户证 明我是踏实可靠而非夸夸其谈明我是踏实可靠而非夸夸其谈2PPT课件 质量是一种方法：质量是一种方法：在资源、时间和精力有限的情在资源、时间和精力有限的情 况下，我把事情做到最好的那种方法况下，我把事情做到最好的那种方法 质量是一种配合：质量是一种配合：质量除了需要各个环节和都做质量除了需要各个环节和都做 自己的工作，还需要这些环节之间在衔自己的工作，还需要这些环节
2、之间在衔 接上不出问题接上不出问题什么是什么是“质量质量”？3PPT课件护护 理理 质质 量量 是指护理人员为患者提供是指护理人员为患者提供护理技术服务护理技术服务和和基础护理服务基础护理服务的效果及满足患者对护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。色和工作内涵。护理质量护理质量=实际护理服务质量实际护理服务质量-服务对象的期望值服务对象的期望值 =0 满意满意 0 很满意很满意 0 不满意不满意4PPT课件医护服务质量的特殊性医护服务
3、质量的特殊性“健康所系，生命相托健康所系，生命相托”于是，质量不仅是一种态度、策略和方法，于是，质量不仅是一种态度、策略和方法，还是一种使命和责任还是一种使命和责任“生产生产”、“提供提供”和和“消费消费”同步同步 于是，患者对于于是，患者对于“质量质量”的感知较其他商品的感知较其他商品更更“立体立体”，提供者的态度很大程度上影响，提供者的态度很大程度上影响患者对质量的感受患者对质量的感受 患者及家属往往处于应激态患者及家属往往处于应激态 医护服务提供者尤其需要医护服务提供者尤其需要“情绪管理情绪管理”5PPT课件管管 理理 管理管理就是管事理人，是通过他人把事做成就是管事理人，是通过他人把事
4、做成 管理过程管理过程 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制6PPT课件什么是什么是“质量管理质量管理”基层基层中层中层高层高层一线操作一线操作制度激励制度激励文化塑造文化塑造产品产品/服务服务资源配备资源配备培训监督培训监督良好的作业良好的作业“习惯习惯”质量管理的重点质量管理的重点关键关键的时的时候不候不走样走样7PPT课件030201这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述 合格的产品质量 符合程度反映质量水平“符合性”质量阶段 不仅仅衡量产品质量 质量应该适应顾客需要 （适合患者需求）“适用性”质量阶段 全员都有质量管理责任全面质量满意（创造顾客满意）（以患者
5、为关注焦点）（以患者为关注焦点）“满意性”质量阶段卓越性”质量阶段 质量无缺陷（6 Sigma）能超出顾客期望，令其惊喜 （超越患者的期望）04 事后检验事后检验统计质量检验统计质量检验8PPT课件030201这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述 合格的产品质量 符合程度反映质量水平“符合性”质量阶段“适用性”质量阶段“满意性”质量阶段卓越性”质量阶段04全面质量管理（满意性质量）全面质量管理（满意性质量）事后检验事后检验统计质量检验统计质量检验 不仅仅衡量产品质量 质量应该适应顾客需要 （适合患者需求）全员都有质量管理责任全面质量满意（创造顾客满意）（以患者为关注
6、焦点）（以患者为关注焦点）质量无缺陷（6 Sigma）能超出顾客期望，令其惊喜 （超越患者的期望）9PPT课件满意性质量管理满意性质量管理卓越领导、病人导向、卓越领导、病人导向、全员参与全员参与、持续改进。、持续改进。满意性质量管理需要全员参与满意性质量管理需要全员参与10PPT课件费根堡姆费根堡姆全员性全员性（执行质量是全员的责任）（执行质量是全员的责任）全过程全过程（全部过程都要进行质量管理）（全部过程都要进行质量管理）全企业全企业（各部门都要进行品质改善）（各部门都要进行品质改善）03 全员都有质量管理责任 创造顾客满意“满意性”质量阶段11PPT课件费根堡姆费根堡姆全员性全员性（执行质
7、量是全员的责任）（执行质量是全员的责任）全过程全过程（全部过程都要进行质量管理）（全部过程都要进行质量管理）全企业全企业（各部门都要进行品质改善）（各部门都要进行品质改善）03 全员都有质量管理责任 创造顾客满意“满意性”质量阶段核核 心心 创造顾客满意创造顾客满意达到全面的质量满意达到全面的质量满意 12PPT课件费根堡姆费根堡姆全员性（执行质量是全员的责任）全员性（执行质量是全员的责任）全过程（全部过程都要进行质量管理）全过程（全部过程都要进行质量管理）全企业（各部门都要进行品质改善）全企业（各部门都要进行品质改善）石川馨石川馨 质量管理始于教育，终于教育（所有部门）质量管理始于教育，终于
8、教育（所有部门）全员参加的质量管理全员参加的质量管理 综合性的质量管理（以质量管理作为中心，综合性的质量管理（以质量管理作为中心，还要推进成本、运营等管理）还要推进成本、运营等管理）戴戴 明明 持续质量改进（持续质量改进（PDCA)充分调动员工积极性，鼓励员工参与充分调动员工积极性，鼓励员工参与 通过教育提高质量认识（做好培训）通过教育提高质量认识（做好培训）重视用数据说话的观点重视用数据说话的观点 03 全员都有质量管理责任 全面质量满意（创造顾客满意）“满意性”质量阶段QCC13PPT课件 “以病人为中心以病人为中心”“”“质量、安全、服务、管理、绩效质量、安全、服务、管理、绩效”为主题为
9、主题 多维度综合评价新一轮的等级医院评审：新一轮的等级医院评审：以质量管理为中心全员参与、顾客满意、成员及社会受益、持续改进即是以全面质量管理理念建立的护理工作持续改进的长效机制14PPT课件 四大支柱四大支柱 卓越领导、顾客导向、全员参与、持续改进 五项基础五项基础 标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教育培训 老七种工具老七种工具调查法、分层法、直方图、散布图、排列图、因果图、控制图基本要求基本要求 新七种工具新七种工具系统图、关联图、亲和图、矩阵分析、PDPC法、箭条图、网络图15PPT课件护理质量管理主要职责护理质量管理主要职责完善制度要求完善制度要求制定护理规范制定护理规范改造工
10、作流程改造工作流程评估患者需求评估患者需求制定考核标准制定考核标准组织质量检查组织质量检查反馈督查结果反馈督查结果追踪整改落实追踪整改落实不良事件管理不良事件管理鼓励主动上报鼓励主动上报根本原因分析根本原因分析落实防范措施落实防范措施及时安全预警及时安全预警16PPT课件护理管理模式护理管理模式三级垂直管理，实施护士岗位责任制管理三级垂直管理，实施护士岗位责任制管理17PPT课件院长院长副院长副院长护理部护理部各护理单元各护理单元各护理单元各护理单元各护理单元各护理单元各护理单元各护理单元外科外科内科内科门诊、透析门诊、透析肿瘤、康复、肿瘤、康复、ICU护护理理管管理理委委员员会会护理科研管理
11、委员会护理科研管理委员会专科护士培训管理委员会专科护士培训管理委员会护理安全管理委员会护理安全管理委员会护理质量管理委员会护理质量管理委员会科护士长科护士长护士长护士长护理部主任护理部主任钻石湾钻石湾各护理单元各护理单元护理教学管理委员会护理教学管理委员会护理部三级垂直管理体系护理部三级垂直管理体系18PPT课件护理人力资源规划和招聘护理人力资源规划和招聘护理质量与安全管理护理质量与安全管理护士培训护士培训 护士独立绩效考核护士独立绩效考核护理部护理部全面负责全面负责护理部职能护理部职能 19PPT课件强化质量安全管理强化质量安全管理 提高护理水平提高护理水平护理部护理部 满意度调查满意度调查
12、检查结果检查结果与绩效挂钩与绩效挂钩质控检查质控检查工作总结工作总结临床护理临床护理 20PPT课件以目标为导向做好病区质控工作以目标为导向做好病区质控工作质量管理是护士长管理工作的核心质量管理是护士长管理工作的核心 是衡量护士长管理水平的关键指标是衡量护士长管理水平的关键指标21PPT课件 分享的内容分享的内容明确目标要求明确目标要求研读质控标准研读质控标准贯彻标准贯彻标准-标准化标准化贯彻标准贯彻标准-控制点控制点22PPT课件 分享的内容分享的内容明确目标要求明确目标要求研读质控标准研读质控标准贯彻标准贯彻标准-标准化标准化贯彻标准贯彻标准-控制点控制点23PPT课件病区护理质量六大质控
13、内容病区护理质量六大质控内容护理文件书写病房管理质量基础护理质量危重患者护理护理技术操作抢救物品管理有效管理者的五项工作任务有效管理者的五项工作任务质控质控目标目标要求要求24PPT课件病区质量控制目标病区质量控制目标护理文件书写合格率病房管理质量合格率基础护理质量合格率危重患者护理合格率护理技术操作合格率抢救物品管理合格率有了目标才确定每个人的工作有了目标才确定每个人的工作25PPT课件目标管理目标管理强调执行者自主、自治、自觉完成强调执行者自主、自治、自觉完成 护理部年度目标管理计划表护理部年度目标管理计划表护理文件书写合格率：95%病房管理质量合格率：95%基础护理质量合格率：95%危重
14、患者护理合格率：95%护理技术操作合格率：95%抢救物品管理合格率：100%达到是必须的！达到是必须的！26PPT课件“管理是什么？管理是什么？根据目标要求根据目标要求组织实施组织实施目标要求年度目标年度目标季度计划季度计划月计划月计划周、日重点周、日重点护理部质控目标科室质控计划并组织实施27PPT课件 分享的内容分享的内容明确目标要求明确目标要求研读质控标准研读质控标准贯彻标准贯彻标准-标准化标准化贯彻标准贯彻标准-控制点控制点28PPT课件工作继续进行工作继续进行衡量绩效衡量绩效明确质控标准明确质控标准找找出出原原因因纠纠正正偏偏差差 实际状况实际状况与标准比较与标准比较根据质控目标根据
15、质控目标 建议修改标准建议修改标准 明确质控标准进行质控，以保证目标的实现明确质控标准进行质控，以保证目标的实现29PPT课件工作继续进行工作继续进行衡量绩效衡量绩效明确质控标准明确质控标准找找出出原原因因纠纠正正偏偏差差 实际状况实际状况与标准比较与标准比较根据质控目标根据质控目标 建议修改标准建议修改标准 控制是为了保证目标的实现控制是为了保证目标的实现30PPT课件“管理是什么？管理是什么？管理者：依循着组织目标，认清自己目标的人；将组织的责任视为自己的责任。管理者：依循着组织目标，认清自己目标的人；将组织的责任视为自己的责任。很多时候很多时候是护士长没有具备将护士培养成管理者的认识是护
16、士长没有具备将护士培养成管理者的认识31PPT课件“管理是什么？管理是什么？研读标准研读标准“質質”海尔集团：发现不了问题是海尔集团：发现不了问题是管理者管理者最大的问题最大的问题32PPT课件 分享的内容分享的内容明确目标要求明确目标要求研读质控标准研读质控标准贯彻标准贯彻标准-标准化标准化贯彻标准贯彻标准-控制点控制点33PPT课件“管理是什么？管理是什么？对照标准有没有差距？对照标准有没有差距？差距都发生在哪些环节？差距都发生在哪些环节？贯彻标准贯彻标准 过程评价 终末评价34PPT课件对照标准有没有差距？对照标准有没有差距？差距都发生在哪些环节？差距都发生在哪些环节？贯彻标准贯彻标准检
17、查过程中发现存在的问题：检查过程中发现存在的问题：追踪护士追踪护士工作规范是否执行到位、是否是责任心问题、或者是科工作规范是否执行到位、是否是责任心问题、或者是科室工作流程等是否可行，各项工作举措是否具体、可以量化以方便室工作流程等是否可行，各项工作举措是否具体、可以量化以方便护士落实到位，等等。护士落实到位，等等。过程评价 终末评价35PPT课件对照标准有没有差距？对照标准有没有差距？差距都发生在哪些环节？差距都发生在哪些环节？贯彻标准贯彻标准 过程评价 终末评价检查过程中发现存在的问题：检查过程中发现存在的问题：追踪护士追踪护士工作规范是否执行到位、是否是责任心问题、或者是工作规范是否执行
18、到位、是否是责任心问题、或者是科室工作流程等是否可行，各项工作举措是否具体、可以量化以方科室工作流程等是否可行，各项工作举措是否具体、可以量化以方便护士落实到位，等等。便护士落实到位，等等。36PPT课件“管理是什么？管理是什么？通过哪些途径进行改善？通过哪些途径进行改善？采取的措施、方法、手段？采取的措施、方法、手段？贯彻标准贯彻标准检查说明检查说明饮食宣教饮食宣教费用解释费用解释发现问题、分析原因、主动采取对策发现问题、分析原因、主动采取对策37PPT课件“管理是什么？管理是什么？贯彻标准贯彻标准第一次就让护士把工作做正确第一次就让护士把工作做正确38PPT课件抢救车封条管理规范吗？抢救车
19、封条管理规范吗？贯彻标准很重要贯彻标准很重要39PPT课件标准化管理标准化管理 制定标准制定标准 贯彻标准贯彻标准 修订标准修订标准40PPT课件标准化管理标准化管理 制定标准制定标准 贯彻标准贯彻标准 修订标准修订标准基于基于6S6S管理管理 构建的标准化管理构建的标准化管理 封条的规范管理封条的规范管理41PPT课件 分享的内容分享的内容明确目标要求明确目标要求研读质控标准研读质控标准贯彻标准贯彻标准-标准化标准化贯彻标准贯彻标准-控制点控制点42PPT课件 抢救物品质量控制抢救物品质量控制基础护理质量控制基础护理质量控制重患护理质量控制重患护理质量控制根据控制对象选择控制的关键点根据控制
20、对象选择控制的关键点43PPT课件“管理是什么？管理是什么？举例：抢救物品管理举例：抢救物品管理 合格率合格率100%100%（每月（每月oror每周）每周）95分为合格分为合格事先控制，重要的控制点事先控制，重要的控制点95分为合格分为合格2.物品无过期物品无过期3.药品无过期药品无过期95分为合格分为合格95分为合格分为合格1.熟悉抢救物品熟悉抢救物品2.掌握抢救程序掌握抢救程序3.熟悉抢救技术熟悉抢救技术4.掌握抢救知识掌握抢救知识1.功能状态功能状态过期物品、药品扣过期物品、药品扣11分分重要性重要性“管理是什么？管理是什么？Why 为什么这样做？为什么这样做？What 做什么？做什么
21、？Who 谁来做？谁来做？When 什么时间做？什么时间做？How 怎样做？怎样做？5W1H 44PPT课件“管理是什么？管理是什么？举例：抢救物品管理举例：抢救物品管理 合格率合格率100%100%95分为合格分为合格事先控制，制定对策事先控制，制定对策95分为合格分为合格2.物品无过期物品无过期3.药品无过期药品无过期过期物品、药品扣过期物品、药品扣11分分“管理是什么？管理是什么？How 怎样做？怎样做？45PPT课件合合格格 实际状况实际状况 与标准比较与标准比较 结合目标找差距结合目标找差距举例：基础护理质量管理举例：基础护理质量管理 合格率合格率95%95%90分分 关注细节了吗？
22、关注细节了吗？46PPT课件 举例：基础护理质量管理举例：基础护理质量管理 合格率合格率95%95%事实：护士只做你检查的事实：护士只做你检查的1.护士长对工作的要求是否到位2.对护士的工作品质了解的程度3.科室基础护理服务培训的状况4.是否注重培养护士的管理意识5.是否质控随机性强，计划性弱6.重点控制对象Barthel指数7.质量工具分析原因-改进，效果追踪凡事按流程、规范落实凡事按流程、规范落实47PPT课件 将质量控制提前到设计阶段将质量控制提前到设计阶段举例：基础护理质量管理举例：基础护理质量管理 合格率合格率95%95%强化质量设计强化质量设计 执行标准成为护士的工作习惯执行标准成
23、为护士的工作习惯个人经验个人经验 习惯其实就是不断地重复习惯其实就是不断地重复 规范的行为重复的次数多了就变规范的行为重复的次数多了就变得很容易了，变成自动的了，并进入得很容易了，变成自动的了，并进入了潜意识。了潜意识。48PPT课件1.1.护士长必须掌握当日重点病人的主要问护士长必须掌握当日重点病人的主要问题及主要治疗；题及主要治疗；2.2.护士长对一级护理或相对较重的病人护士长对一级护理或相对较重的病人30%30%专业指导专业指导+70%+70%的质量检查；的质量检查；3.3.专业指导：与病生理相结合，有主客观专业指导：与病生理相结合，有主客观依据支持护士长对专业的指导，并提出预依据支持护
24、士长对专业的指导，并提出预见性的护理建议，指导或修订护理措施，见性的护理建议，指导或修订护理措施，规范示教。规范示教。举例：重患护理质量管理举例：重患护理质量管理 合格率合格率95%95%符合能级的护士管理；符合能级的护士管理；护士长的督导很重要。护士长的督导很重要。49PPT课件1.1.护士长必须护士长必须掌握当日掌握当日重点病人的主要问重点病人的主要问题及主要治疗；题及主要治疗；2.2.护士长对一级护理或相对较重的病人护士长对一级护理或相对较重的病人30%30%专业指导专业指导+70%+70%的质量检查；的质量检查；3.3.专业指导：与病生理相结合，有主客观专业指导：与病生理相结合，有主客
25、观依据支持护士长对专业的指导，并提出预依据支持护士长对专业的指导，并提出预见性的护理建议，指导或修订护理措施，见性的护理建议，指导或修订护理措施，规范示教。规范示教。举例：重患护理质量管理举例：重患护理质量管理 合格率合格率95%95%加强专科学习、查房、病例讨论加强专科学习、查房、病例讨论50PPT课件重点关注的病人重点关注的病人 急危重症、手术前后、新入院、特殊检查前后、特殊病人重点关注的护士重点关注的护士 实习护士、新轮转护士、情绪波动的护士、护理骨干重点重点时间段时间段 交接班时间、午间、工作繁忙时重点各室的管理重点各室的管理 病室、治疗室、处置室、换药室 质控的关键点质控的关键点 科
26、室护理管理者每日重要质控点科室护理管理者每日重要质控点51PPT课件 重点关注的病人重点关注的病人 急危重症、手术前后、新入院、特殊检查前后、特殊病人重点关注的护士重点关注的护士 实习护士、新轮转护士、情绪波动的护士、护理骨干重点重点时间段时间段 交接班时间、午间、工作繁忙时重点各室的管理重点各室的管理 病室、治疗室、处置室、换药室 科室护理管理者每日重要质控点科室护理管理者每日重要质控点 晨会交班前晨会交班前 晨间护理后晨间护理后 护士长每日五查房护士长每日五查房 上午下班前上午下班前 下午上班后下午上班后 下午下班前下午下班前 质控的关键点质控的关键点52PPT课件护士长的工作应学会有效管
27、理时间护士长的工作应学会有效管理时间善于应用时间的管理者善于应用时间的管理者先思考后行动，通过良好的规划，达成绩效。先思考后行动，通过良好的规划，达成绩效。时间管理时间管理 53PPT课件重要性重要性紧迫程度紧迫程度 重要但不紧急 65%65%重要而紧急 20%20%不重要不紧急 5 5%不重要但紧急 1 10 0%成功的时间分配管理成功的时间分配管理立即立即去做去做有计划有计划 去做去做交办交办去做去做交办交办去做去做54PPT课件重要性重要性紧迫程度紧迫程度 重要但不紧急 65%65%重要而紧急 20%20%不重要不紧急 5 5%不重要但紧急 1 10 0%成功的时间分配管理成功的时间分配
28、管理立即立即去做去做有计划有计划 去做去做交办交办去做去做交办交办去做去做低效管理与高效低效管理与高效管理的重要区别管理的重要区别55PPT课件护士长应有效管理时间护士长应有效管理时间以目标为导向做好病区质控工作以目标为导向做好病区质控工作全 员参 与管 理时 间质 控目 标蝴蝶效应，瑞士乳酪理论蝴蝶效应，瑞士乳酪理论小结满意性质量需全员参与管理满意性质量需全员参与管理56PPT课件蝴蝶效应蝴蝶效应钉子缺，蹄铁卸；钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折；骑士绝，战事折；战事折，国家灭。战事折，国家灭。-小的偏差和失误如不重视，会积累放大小
29、的偏差和失误如不重视，会积累放大57PPT课件“管理是什么？管理是什么？瑞士乳酪理论瑞士乳酪理论对于工作中出现的问题对于工作中出现的问题58PPT课件“管理是什么？管理是什么？做好根本原因分析做好根本原因分析对于工作过程中出现的问题对于工作过程中出现的问题过错在个人转变为过错在系统过错在个人转变为过错在系统59PPT课件“管理是什么？管理是什么？人都有发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值人都有发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和的需要；工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；人们自我实现同金钱一
30、样重要；人们愿意愿意实行实行自我管理自我管理和和自我控制自我控制来完成应当完成的来完成应当完成的目标目标。目标管理目标管理Y Y理论理论麦格雷戈麦格雷戈60PPT课件 由量的积累达到质的改变由量的积累达到质的改变61PPT课件科室护理管理材料科室护理管理材料62PPT课件 科室工作计划与组织实施 科室岗位管理 提高业务素质护理人员培训、考核 发挥质控小组的监督检查指导作用 以人为本63PPT课件一、科室工作计划与组织实施科室的年计划64PPT课件一、科室工作计划与组织实施科室的季、月计划、周重点65PPT课件一、科室工作计划与组织实施科室的季、月计划、周重点66PPT课件一、科室工作计划与组织
31、实施科室的季、月计划、周重点67PPT课件一、科室工作计划与组织实施周工作记录68PPT课件一、科室工作计划与组织实施护士长工作周程69PPT课件工作总结一、科室工作计划与组织实施70PPT课件二、科室岗位管理科室护理人力资源71PPT课件二、科室岗位管理科室护理人力资源72PPT课件二、科室岗位管理科室护理人力资源73PPT课件二、科室岗位管理科室护理人力资源74PPT课件二、科室岗位管理科室护士分级管理75PPT课件二、科室岗位管理科室护士分级管理76PPT课件二、科室岗位管理科室护士分级管理77PPT课件二、科室岗位管理各班次工作流程78PPT课件二、科室岗位管理各班次工作流程79PPT
32、课件二、科室岗位管理各班次工作流程80PPT课件二、科室岗位管理科学合理地利用人力资源 责任护士:6人 治疗护士:2人 夜班:2人 2大组，总责负责制81PPT课件三、提高业务素质护士培训与考核科室培训计划82PPT课件三、提高业务素质护士培训与考核科室培训计划83PPT课件三、提高业务素质护士培训与考核科室培训计划84PPT课件三、提高业务素质护士培训与考核行政查房、业务查房护理行政查房内容护理行政查房内容:护士服务态度、规章制度的执行情况护士服务态度、规章制度的执行情况岗位职责的落实情况岗位职责的落实情况各种护理文书的书写质量各种护理文书的书写质量各项护理操作各项护理操作病房、门诊的管理病
33、房、门诊的管理护理安全隐患护理安全隐患85PPT课件三、提高业务素质护士培训与考核行政查房、业务查房护理业务查房内容护理业务查房内容:分析讨论危重、典型、疑难病例的分析讨论危重、典型、疑难病例的护理措施落实与难点的解决护理措施落实与难点的解决基础护理、专科护理落实情况基础护理、专科护理落实情况结合病例学习国内外护理新动态、结合病例学习国内外护理新动态、新业务、新技术新业务、新技术86PPT课件三、提高业务素质护士培训与考核护士工作质量考核87PPT课件三、提高业务素质护士培训与考核护士业务考试考核88PPT课件三、提高业务素质护士培训与考核护士业务考试考核89PPT课件四、质控小组的监督、检查、指导作用成员90PPT课件四、质控小组的监督、检查、指导作用分工91PPT课件四、质控小组的监督、检查、指导作用每月质控结果与反馈92PPT课件四、质控小组的监督、检查、指导作用护理不良事件和差错隐患93PPT课件四、质控小组的监督、检查、指导作用护理不良事件和差错隐患94PPT课件五、以人为本 以病人为中心 以护士为中心 强化护士服务理念，主动服务 加强护士责任心 优质护理服务 工作上严，生活上宽95PPT课件学习永无止境学习永无止境我们共同加油我们共同加油96PPT课件有为才有位有为才有位职业的进取与团队的发展共命运职业的进取与团队的发展共命运97PPT课件98PPT课件99PPT课件
