1、路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2023年2月15日星期三某化妆品公司管理策略某化妆品公司管理策略路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索AVON COSMETICS 背景介紹背景介紹(I)A 雅芳名列全球雅芳名列全球500大企業之一，大企業之一，1886年創立於美國，為直銷化妝年創立於美國，為直銷化妝品界的第一品牌品界的第一品牌O 全球全球300萬雅芳小姐萬雅芳小姐V 目前全球目前全球137個國家地區銷售雅芳產品，並持個國家地區銷售雅芳產品，並持續擴展開發中續擴展開發中N 台灣雅芳公司成立已達台灣雅芳公司成立已達19年，共有年，共有15萬餘個雅萬餘
2、個雅芳小姐，替全台灣雅芳顧客提供服務芳小姐，替全台灣雅芳顧客提供服務路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索AVON COSMETICS 背景介紹背景介紹(II)O 現已有現已有500多名員工，多名員工，產品已多達產品已多達2000項以項以上，以化妝品，內衣，珠寶，健康食品為主上，以化妝品，內衣，珠寶，健康食品為主A 創造台灣女性美麗奇蹟創造台灣女性美麗奇蹟-雅芳雅芳比女人更了解女人比女人更了解女人V 台灣雅芳成立於台灣雅芳成立於1982年，從美國進軍台灣，年，從美國進軍台灣，百分之百外資設立百分之百外資設立 N 1995年由化妝品業跨入內衣領域，與台灣女年由化妝品業跨入內衣
3、領域，與台灣女性的美麗更息息相關。全力開創直銷、零售性的美麗更息息相關。全力開創直銷、零售銷售系統銷售系統路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索AVON COSMETICS 背景介紹背景介紹(III)A 目錄購物，銷售通達每個角落目錄購物，銷售通達每個角落O 行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設計精彩且吸引人的優惠活動，是一本廣為流計精彩且吸引人的優惠活動，是一本廣為流傳的紙上商店傳的紙上商店N 透過雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對雅芳產透過雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對雅芳產品的了解與信賴，品的了解與信賴，讓美麗通達全省每個角落讓美麗
4、通達全省每個角落V 透過存貨管制組，台灣雅芳將美、日、透過存貨管制組，台灣雅芳將美、日、歐先進國家豐富的產品資源引進國內歐先進國家豐富的產品資源引進國內路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索AVON COSMETICS 背景介紹背景介紹(IV)A 全省展示中心及特許展示中心，便捷全省展示中心及特許展示中心，便捷服務遍佈全省服務遍佈全省(62家，持續增加中）家，持續增加中）O 雅芳中文網站雅芳中文網站/線上購物，跨越線上購物，跨越2000年已熱烈年已熱烈發展中發展中N 熱心推動公益活動，關懷女性美熱心推動公益活動，關懷女性美V 現代化，自動化的顧客服務中心，提現代化，自動化的
5、顧客服務中心，提供最迅速，效率化的物流作業供最迅速，效率化的物流作業路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索AVON COSMETICS 全球新標誌，以女性為先全球新標誌，以女性為先 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索物流策略提昇企業經營績效物流策略提昇企業經營績效二大策略：1.追求高獲利的業績成長2.加強顧客滿意度，吸引並增加消費者成為顧客路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索物流策略的經營方向物流策略的經營方向1.自動化、效率化的物流作業2.快速的送貨服務3.良好的存貨管制策略4.多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功 能路漫漫其修
6、远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索自動化、效率化的物流作業自動化、效率化的物流作業 高效率、自動化、人性化的物流中心的成立(顧客服務中心)組織的結構 選擇地點的考量 投資的金額及效率的提昇 自動化與人性化之間的平衡 科技的追求及突破(BENCH MARK)路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索台灣雅芳顧客服務中心台灣雅芳顧客服務中心顧客服務處顧客服務處路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索選擇地點考慮因素選擇地點考慮因素 台灣雅芳顧客服務中心台灣雅芳顧客服務中心 工作地點與原五股工業區接近，可保有認真，工作地點與原五股工業區接近，可保有認真
7、，奉獻的雅芳員工奉獻的雅芳員工 直立式的物流中心節省橫向式大量土地面積直立式的物流中心節省橫向式大量土地面積的花費及成本的花費及成本 面臨面臨30米道路米道路，適合物流作業，適合物流作業路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1998 Aug.1999 Aug.Sept.Oct.Nov.Jan./00 Mar.開始監造開始監造 1)結構外觀完結構外觀完成成 2)倉儲管理系倉儲管理系統統/SICS測試測試 1)倉庫料倉庫料架安裝架安裝 2)消防檢消防檢查查Nov.使用執照發使用執照發放放921大地震修大地震修復復Dec.1)SICS 出貨出貨2)倉儲管理系統上倉儲管理系統上線線
8、搬遷至新搬遷至新物流中心物流中心台灣雅芳顧客服務中心台灣雅芳顧客服務中心完成時間完成時間表表 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1.採用高荷重，捷運鋼材採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結的建築結構構2.現代化，自動化的物流作業系統：現代化，自動化的物流作業系統：WIMS(Warehouse Information Management System)&SICS(Shipping Information Control System)3.48小時的快速送貨服務小時的快速送貨服務主要特主要特色色台灣雅芳顧客服務中心台灣雅芳顧客服務中心4.多選擇性的電腦化，自動化多選擇性的電
9、腦化，自動化24小時的訂貨系統小時的訂貨系統5.服務親切，顧客至上的專人電話服務服務親切，顧客至上的專人電話服務路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索採用高荷重，捷運鋼材採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構的建築結構1.量身訂做，考量安全性整體性的物流建築結構量身訂做，考量安全性整體性的物流建築結構 2.一樓樓板荷重一樓樓板荷重4.5噸以上噸以上(每平方公尺每平方公尺)，以方便，以方便重重 型堆高機作業型堆高機作業台灣雅芳顧客服務中心台灣雅芳顧客服務中心3.小而美，精而巧的反傳統直立式物流作業小而美，精而巧的反傳統直立式物流作業路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾
10、将上下而求索1F窄軌式高揚層儲位架窄軌式高揚層儲位架路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索窄軌式堆高機窄軌式堆高機路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索WIMS是什麼是什麼?路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索即時化庫存系統即時化庫存系統迅速反應到貨訂購紀錄迅速反應到貨訂購紀錄即時查詢庫存交易資料即時查詢庫存交易資料自動規劃動線自動規劃動線,減少上架時間減少上架時間控制產品先進先出控制產品先進先出降低盤點時間和成本降低盤點時間和成本減少領貨時間減少領貨時間 運用條碼運用條碼(EAN-128)控制控制 使用無線電終端機使用無線電終端機
11、(RF)台灣雅芳顧客服務中心台灣雅芳顧客服務中心現代化，自動化的物流作業系統現代化，自動化的物流作業系統-WIMS路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索WIMS運作原理運作原理路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索RF是什麼是什麼?路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1.電腦選擇最捷徑的撿貨路徑電腦選擇最捷徑的撿貨路徑2.利用條碼掃瞄機讀取，自動分流利用條碼掃瞄機讀取，自動分流3.訂單追蹤即時化訂單追蹤即時化4.庫存更新即時化庫存更新即時化5.可向可向WIMS自動發出領料需求自動發出領料需求6.自動磅秤檢測自動磅秤檢測7.自動分流配
12、送，可節省人工理貨時間自動分流配送，可節省人工理貨時間8.出貨明細資料自動產生出貨明細資料自動產生台灣雅芳顧客服務中心台灣雅芳顧客服務中心現代化，自動化的物流作業系統現代化，自動化的物流作業系統-SICS路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索自動磅秤檢測系統的特自動磅秤檢測系統的特色色k 完全由電腦計算出該箱總重量完全由電腦計算出該箱總重量k 結合結合PLC，磅秤和電腦技術自動複，磅秤和電腦技術自動複查，如有異常時會自動剔除查，如有異常時會自動剔除k 減少人工複查時間，加速出貨減少人工複查時間，加速出貨k 降低人工複查成本降低人工複查成本台灣雅芳顧客服務中心台灣雅芳顧客服務
13、中心路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索快速的送貨服務快速的送貨服務 自營的車隊或是專業的貨運公司的配送 貨運公司的選擇(快遞或是傳統的貨運公司)送貨成本與服務水平的平衡 司機的素質與教育訓練 科技化的改變與國際化競爭者的介入路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索Customer Service CenterFSR(62)APOSCustomersCredit Card.EFT.Bar codingDealers/ARCPs&ZMsEOT.IVRS/Internet.Fax/OCRRetailsEDI/QR/ECR(Watsons,Cosmed,Car
14、refour,CVS-2000 outlets)Sourcing/Manufactures Order fulfillment 84%105 days/1999 100%CFT importCategory Sales(MND-200 outlets)路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索存貨管制的任務及策略存貨管制的任務及策略 Maintain Good Service Level Minimize Excess Inventory Cost Saving/Margin Control Achieve Inventory Day Target路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,
15、吾将上下而求索吾将上下而求索存貨管制 沒有資訊，就不可能做好管理庫存 好的資訊系統，是成功存貨管制的第一步只有科學+藝術才是成功的可靠方式路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索Inv.Control Measure ApproachingExperienced plannersStronger promotionFlexible up or declined sales forceFrequent new product promotion/variable price positionUnstable Marketing strategy or inv.policyPro
16、duct competitive strengthProduct“status“lifeComputerized PIC systemOrganized Logistics operations teamMore stable or regular recruitmentControllable merchandise offerFixed marketing shareStable sales forceGood quality product路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索台灣雅芳顧客服務中心台灣雅芳顧客服務中心服務組親切，顧客至上的專業電話服務服務組親切，顧客至上的專業電話服務 ACD(Auto Call Distribution System)電話自動分配系統 15線自動跳號/24小時全天候服務 每日約2400通的顧客來話服務 24條語音服務專線，供雅芳小姐訂貨.查詢 平均電話服務率:90%以上
