1、10-1 团队管理第13章10-2 1.了解群体及群体发展的不同阶段2.基本掌握决定群体绩效和满意度的重要因素3.掌握团队及对团队绩效产生影响的最佳实践4.了解当代的一些团队管理事项课程目标10-3 13.1 群体和群体发展13.2 工作群体的绩效和满意度13.3 把群体转变为有效团队13.4 团队管理面临的挑战本章提纲10-4 13.1.1 什么是群体？13.1.2 群体发展的阶段13.1 群体和群体发展13-5 13.1.1 什么是群体？群体：为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。正式群体 由所在组织的结构所确定的、具有明确分工和任务的工作群体 非正式
2、群体 为了满足成员们的社会需求而自主组成的群体13-6 13.1.2 群体发展的阶段 P342 形成阶段：群体发展的第一个阶段，人们因为某种工作安排而加入群体，并定义该群体的目标、结构和领导 震荡阶段：群体发展的第二个阶段，其特征为群体内部的冲突 规范阶段：群体发展的第三个阶段，其特征为成员们的密切关系和凝聚力 执行阶段：群体发展的第四个阶段，是群体充分行使职能和完成工作任务的阶段 解体阶段：对于临时群体来说，这是群体发展的最后一个阶段，成员们主要关注于善后事宜而不是工作任务13-7 13.2.1 作用于群体的外部条件13.2.2 群体成员的资源13.2.3 群体的结构13.2.4 群体的任务
3、13.2 工作群体的绩效和满意度13-8 13.2.1 作用于群体的外部条件工作群体受到作用于该群体的外部条件的影响：组织的战略、权利关系、规章制度、资源的可获得性等。13-9 13.2.2 群体成员的资源一个群体的绩效潜力在很大程度上取决于群体成员的资源：知识、能力、技能和个性特征。13-10 13.2.3 群体的结构群体的内部结构用以规范成员的行为和影响绩效：角色：人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式 规范：群体的成员们共同接受和认可的标准或期望。如上班时间 群体思维：群体对个体成员施加巨大的压力，以使其与其他成员的观点保持一致。从众压力与从众心理（视频）。地位系统
4、：一个群体内的威望等级、位置或职衔。群体规模：群体规模对工作绩效和满意度的影响。（社会惰化：个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向）群体凝聚力：群体成员被该群体吸引及共享群体目标的程度 群体程序：群体决策、冲突管理（任务冲突、关系冲突、程序冲突）13-11 13.2.3 群体的任务群体的任务与组织的使命、目标和战略有关群体任务的复杂程度影响组织的绩效。13-12 13.3.1 什么是工作团队13.3.2 工作团队的类型13.3.3 打造有效的工作团队13.3 把群体转变为有效团队13-13 13.1.1 什么是工作团队？工作团队：由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力
5、完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。13-14 工作团队的优势 团队的绩效优于个体 团队能够更好地利用员工们的才能 团队能够更加灵活和快速地应对各种要求 团队能够快速地组建、部署、强化和解散13-15 工作团队 与 工作群体比较 P35313-16 13.3.2 工作团队的类型 问题解决团队：由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是改进工作实践或解决具体问题。自我管理型工作团队：单独负责一个完整的工作程序或部门、在运行中没有一名经理来主管的工作团队 跨职能团队：由来自不同职能领域的个体组成的工作团队 虚拟团队：利用信息技术把分散在不同地方的成员连接起来以实现某个共同目标的工作团队13-17 13.3.3 打造有效的工作团队有效团队的特征 清晰的目标：对其目标具有清晰的了解 相关的技能：团队成员们具有必需的技术技能和人际技能 相互的信任：成员们非常信任彼此的能力和品行 一致的承诺：对团队目标具有一致的认同 良好的沟通：具有良好的沟通体系 谈判的技能：具有有效的谈判技能 合适的领导：领导的素质 内外部支持：具有来自内部和外部的支持13-18 有效团队的特征 P355
