质量奖申报与自评报告解读.pptx

1、页质量奖评价标准质量奖评价标准与自评报告解读与自评报告解读课程目录第 2 页一、质量奖的产生与价值二、卓越绩效评价准则简介三、自评报告编写流程与指南Back toschoolC.卓越经营的抓手与平台第 5 页企业抓手如何转型如何转型去产能去产能资金、人才资金、人才调整结构调整结构供给侧改革供给侧改革战略层面战略层面方法工具方法工具政府政府质量奖质量奖提升平台实施落地实施落地课程目录第 6 页一、质量奖的产生与价值Back toschool问题思考问题思考第 7 页基于战略基于工程基于财务基于人力资源-1.什么是质量你如何理解质量2.质量与卓越绩效的关系3.质量奖与卓越绩效模式关系A.认识质量的

2、重要性认识质量的重要性第 8 页近年来国际上的质量管理有两大趋势：一是许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力。二是各种组织（企业、机构）对照国家质量奖评奖准则，对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。个人的工作质量水平个人的工作质量水平组织的管理成熟度组织的管理成熟度国家经济发展的持续性国家经济发展的持续性高度高度广度广度维度维度决定了决定了深度深度对质量认识对质量认识B、如何认识质量、如何认识质量第 9 页质量质量物理学角度.质量质量能量能量重量重量如何认识质量如何认识质量第 10 页符合法规、设计、符合法规、设计、检验等要求检验等要求产品和服务角度.符

3、合服务规范符合服务规范符合顾客要求符合顾客要求第 11 页06易修性易修性导语导语07美感美感.05耐久性耐久性04符合性符合性08 0203感知质量感知质量功能功能可靠性可靠性产品质量维度产品质量维度01Text性能性能如何认识质量如何认识质量第 12 页产品质量是许多变量相互作用的结果1如设备、人员、材料、方法、环境、程序、计划和管理等2运营角度运营角度营运重视管理胜于技术。（包括工程、运筹学、组织理论、组织行为、人力资源和战略管理领域的概念来描述质量问题）3强调对这些多个变量因素的交互作用产生的质量问题的系统管理4导语1、狭义质量表述第 13 页ISO9000：2008（符合性）：质量：

4、价值、生命和灵魂一组固有特性满足要求的程度朱兰（适用性）：用户对一个产品（包括相关服务）满意程度的度量田口玄一（经济型）：产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品功能本身产生的损失除外1）质量定义第 14 页 ISO9000:2005 质量定义：一组固有特性 满足要求 的程度机械/物理/化学的明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望功能的感官的行为的时间的-产品过程人可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等体系卓越绩效模式更关注“需求和期望”导语2.广义质量定义第 15 页1）质量经营质量经营中的“质量”是一个广义的质量概念，其内在含义是卓越的经营及绩效，追求相关方

5、价值的最大化。质量经营中的“经营”也是一个广义的经营概念，包括经营的理念、战略、过程、方法、资源和结果，涉及产品经营层面和资产经营层面，而资产的经营既包括有形资产经营，也包括无形资产经营。特征：强调质量对组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，同时强调战略、绩效结果和社会责任卓越绩效模式北京启程智业管理顾问有限责任公司北京启程智业管理顾问有限责任公司导语3.质量管理发展轨迹第 16 页现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：点：质量检验阶段大质量 线：SPC向前端的延伸/发展 面：TQC(CWQC)向所有职能领域的扩展 体：TQM大质量的系统化管理 网：质

6、量链管理跨公司质量管理体系质量/经营质量过程质量产品质量营销设计统计过程控制采购Xp生产Xi质量Y过程进货 过程 最终检验 检验 检验服务行政支持职能导语4：ISO9000标准与卓越绩效模式的区别第 17 页导语5：卓越绩效模式与ISO9000的关系第 18 页01039001029004ISO9001认证属于管认证属于管理是否合格的符合性理是否合格的符合性评定，类似于体育达评定，类似于体育达标、电影审查合格标、电影审查合格.19580定位介于定位介于ISO9001和和卓越绩效评价准则之卓越绩效评价准则之间，即在全球经济中间，即在全球经济中大部分组织都能够实大部分组织都能够实现的水平上现的水平

7、上而而 卓卓 越绩效越绩效 评评 价价属属 于于 管理是管理是 否否 卓卓越的成熟度评价，越的成熟度评价，类类 似似 于运动于运动 会会 拿拿奖牌、电影得奖奖牌、电影得奖.1.美国质量奖产生背景美国质量奖产生背景第 19 页竞争挑战竞争挑战学习日本学习日本80年代初期，美国在产品和过程质量美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%1324BDE评奖标准评奖标准质量立法质量立法波多里奇国家质量奖评价标准为代表的卓越绩效准则成为“经营管理事实上的国际标准”，作

8、为绩效管理和持续改进的系统方法指南国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：1987年马尔科姆波多里奇国家质量提高法“公众法100-107”，1987.8.20由里根总统签署生效质量奖开创了卓越绩效模式，是经济奇迹的助推器质量奖开创了卓越绩效模式，是经济奇迹的助推器2.国际三大质量奖第 20 页全世界有约88个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织1999年启动2006年启动 欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单

9、项奖、入围奖 日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖2.1MBNQA 的评审组织结构示意图第 21 页2.2美国质量奖模式第 22 页组织概述环境、关系与战略形势2 战略策划85分5 以员工为本85分1 领导120分领导三角结果三角7 结果450分3 以顾客为中心85分6 运营管理85分4 测量、分析和知识管理90分#2011-2012版共7个类目(Categories)，17个评分条款(Items)，35个方面(Areas)2.3 美国质量奖目的第 23 页不只是为了获奖！荣誉01提高质量和生产率获得质量奖是一种自豪和骄傲，组织在追求质量奖的过程中，将不断提高质量和生产率

10、，进而提高利润水平和竞争力榜样020304奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），为全美提供榜样共享获奖组织分享其最佳实践，为希望实现高质量的组织提供指导自评建立评审标准和指南（每年更新），为美国企业、政府和其他组织用于自我评价和改进，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越2.4 美国波多里奇国家质量奖的运作第 24 页 运作方式：1.由美国商业部技术下的机构美国国家标准和技术研究院（NIST）管理：组织修订标准、任命评审委员会；2.美国质协（ASQ）操作：具体组织评审和推进、培训；3.商业部下的质量奖顾问机构监督委员会负责总体监督。运作阶段：1.独立评审、合议评审确定入围现场

11、评审组织，向被淘汰的反馈评审报告；2.现场评审推荐获奖者，向被淘汰的申请者反馈评审报告。申报和获奖1.一般地，每年50-100个申报者（49/2002年），进入现场评审的不超过15个（11个/2002年），每年获奖的2-7个（3个/2002年）远低于每个奖项的授予限额32.获奖组织包括摩托罗拉、IBM、施乐、波音、西屋电器、3M、AT&T、联邦快递等知名公司2.5美国波多里奇国家质量奖的成就第 25 页 NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。19912000年波多里奇奖

12、获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的2.9倍，这些企业的投资回报率是323%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为110%。6005004003002001000All Recipients1991-2000Whole Company Site Visited 1991-Recipients 1991-20002000Award RecipientsS&P 5002.6 美国领导人对质量奖的评价第 26 页2.7美国波奖的作用第 27 页01Your text促进了企业质量的提高和竞争力的增强。据调查，80%的企业认为设奖促进了企业质量的提高0203Your text通过

13、分享获奖企业的经验，激励更多企业改进业绩，提高经营水平。20多年来，质量奖的获得者作为卓越质量的倡导者，已作3万多场报告，向其他组织宣传获奖的经验Your text作为波多里奇国家质量奖评奖的作为波多里奇国家质量奖评奖的标准，卓越绩效评价标准起标准，卓越绩效评价标准起到了帮助美国企业的产品和服务到了帮助美国企业的产品和服务质量达到世界级水平的作用质量达到世界级水平的作用第 28 页国家奖国家奖2013年年2012前前2001始始2000前前中国质量奖是中国质量奖是2012年年6月设立的，该奖项由质检总月设立的，该奖项由质检总局负责组织实施，是目前国内质量领域的最高政府局负责组织实施，是目前国内

14、质量领域的最高政府性荣誉，每两年评选一次性荣誉，每两年评选一次、中国质量奖产生背景地方政府推动地方政府推动目前，我国也已有目前，我国也已有28个省（区、市）、超过个省（区、市）、超过100个市（地、州）设立政府质量奖个市（地、州）设立政府质量奖发展期发展期我国经济体制发生了根本性变革竞争加剧，焦点我国经济体制发生了根本性变革竞争加剧，焦点是经营质量，学习借鉴国外先进国家的成功经验，是经营质量，学习借鉴国外先进国家的成功经验，2001年再次启动全国质量管理奖（年再次启动全国质量管理奖（CQMA）初期初期1982年年1991年中国曾开展过国家质量奖评审年中国曾开展过国家质量奖评审工作，工作，199

15、1年年2000年年 质量奖评审工作停止质量奖评审工作停止第 29 页3.1 2013年首届中国质量奖第 30 页获得首届中国质量奖提名奖的组织（共43个）序号 组织名称12华为投资控股有限公司获得首届中国质量奖的组织（共2个）山西太钢不锈钢股份有限公司大连造船厂集团有限公司沈阳机床股份有限公司32021414243序号组织名称中国船舶重工集团公司第七二研究所上海新世界股份有限公司12中国航天科技集团公司海尔集团公司西安陕鼓动力股份有限公司好孩子儿童用品有限公司3.2 2016年第二届中国质量奖第 31 页01质量奖质量奖华为投资控股有限公司、中国航天科工防御技术研究院等9家组织02提名奖提名奖

16、特变电工沈阳变压器集特变电工沈阳变压器集珠海格力电器股份有限80团有限公司获得第二届团有限公司获得第二届中国质量奖提名奖中国质量奖提名奖公司等 家组织获中国质量奖提名第 32 页3.3 中国质量奖目的第 33 页4.第 34 页引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量a全全国国质质通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业量量bc奖奖的的目目树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平的的4.2 质量奖在中国的推进情况质量奖在中国的推进情况第 35 页1.地区：上海、山东领先，浙江、广东后来

17、居上；计划单列市以深圳、青岛领先。2.行业：钢铁、建筑行业推广得最好，电信、石化、电力等行业越来越热3.所有制：国有、外资、民营均有表现各地区、行业质量奖开展情况：地区：上海、北京、山东、浙江、深圳、宁波、香港及台湾等较好。行业：电力、机械、军队、航天等均有开展评审方法的成熟：融合美国及香港评审专家的方法系统评价横向验证纵向验证 紧密围绕领导和战略方向、挑战和机遇和长期成功能力来评价 逐项评语综合评语4.34.45、质量奖的价值、质量奖的价值第 38 页能极大地增强企业的质量责任感和勇于竞争的信心，01能起到巨大的带动和示范作用，激励更多的企业在质量上追求卓越，02促进国家质量水平的整体提高。

18、03国家层面国家层面5、质量奖的价值、质量奖的价值第 39 页2006年美国质量学会主席龙升在参加全国质量奖大会时说：“美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240.65亿元，收益与成本比率保守的估计为2071”。2010年在全国质量奖颁奖大会上，获奖的滨州活塞董事长李俊杰在大会发言时说“多亏去年我们没有获奖，否则我们经营管理水平的提升不会取得当前的绩效”。香港地铁为拓展内地市场，于2006年争创了全国质量奖，迅速提升了在内地的品牌知名度与美誉度。提升企业的知A名度和形象有助于市场的拓展，可以鼓舞员工，以进一步提高企业的凝聚力，优化企业文化。B经营质量方面最高荣誉其他企业学习标杆C地

19、方政府质量奖价值地方政府质量奖价值课程目录第 40 页二、卓越绩效评价准则简介Back toschool1.什么是“卓越绩效”？第 41 页卓越绩效（一个方法三个目的）performance excellence愿景通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。获得持续发展和成功为相关方不断创造价值，提高整体绩效和能力综合的组织绩效管理方法以卓越的过程创取卓越的结果2、什么是卓越绩效模式第 42 页2.1卓越绩效模式定义层面运用卓越绩效的方法，依据卓越绩效评价准则的框架，按着领导、战略、顾客与市场、资源、测量分析与改进等

20、“6+1”模型，实施过程管理，不断提升组织经营管理成熟度股东员工社会顾客顾客供应商供应商综合满意一种卓越经营的哲学和方法，使“卓越绩效模式”是 80 年代后期美国创建的一种世界级企业成功股东员工创造平衡的价值为的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。社会2、什么是卓越绩效模式第 43 页2.2卓越绩效模式 实践层面 80 年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核漫灌滴灌心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)是全面质量管理实践的标准化、条理

21、化、具体化(朱兰)是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 组织自我评价和质量奖评奖依据2、什么是卓越绩效模式第 44 页2.3卓越绩效模式-政府层面3、卓越绩效模式概述第 45 页卓越绩效评价准则国家标准页3、卓越绩效模式概述第 47 页3、卓越绩效评价准则国家标准3.1 卓越绩效模式的九条基本理念卓越绩效模式的九条基本理念第 48 页3、卓越绩效评价准则国家标准卓越绩效模式的九条基本理念第 49 页3、卓越绩效评价准则国家标准卓越绩效模式的九条基本理念第 50 页3、卓越绩效评价准则国家标准案例：金轮针布的发展第 51 页金轮

22、科创的跨越（2014年上市）第 52 页金轮蓝海股份第 53 页3.2 卓越绩效模式系统框架图第 54 页3.3 卓越绩效模式标准条款卓越绩效模式标准条款第 55 页卓越绩效评价准则的条款类型和层次第 56 页核心价值观“道”（以道御术）评价准则“术”（术以载道）道生一理念过程结果 卓越绩效评价准则的构成 7个类目（Categories）一生二二生三 23(美18)个评分条款（Items）总体/详细要求（美35个方面，Areas to Address）三生 万物卓越绩效准则的条款类型和层次第 57 页两种类型（卓越6+1）过程结果23个评分条款评分条款的3个层次基本要求-总体要求-详细要求条款

23、要求的三层次第 58 页评分条款基本要求表达为标题评分条款总体要求表达为“提要”评分项序号4.2.3 战 略 部 署4.2.3.1 提 要组 织 如 何 将 战 略 目 标 转 化 为 实 施 计 划，组 织 的 实 施 计 划 及 相 关 的 关 键 绩 效 指 标 以 及 如 何根 据 这 些 关 键 绩 效 指 标 预 测 组 织 未 来 的 绩 效。详细要求4.2.3.2 实 施 计 划 的 制 定 与 部 署4.2.3.2.1 如 何 制 定 和 部 署 实 现 战 略 目 标 的 实 施 计 划；如 何 根 据 环 境 的 变 化 对 战 略 目 标 及 其实 施 计 划 进 行

24、调 整 和 落 实。方面4.2.3.2.2 说 明 组 织 的 主 要 长、短 期 实 施 计 划，这 些 计 划 所 反 映 出 的 在 产 品 和 服 务、顾 客 和市 场 以 及 经 营 管 理 方 面 的 关 键 变 化。表达为逐条的评价准则4.2.3.2.3 如 何 获 取 和 配 置 资 源 以 确 保 实 施 计 划 的 实 现；说 明 组 织 为 了 实 现 长、短 期 战 略 目标 和 实 施 计 划 的 重 要 资 源 计 划。4.2.3.2.4 说 明 监 测 实 施 计 划 进 展 情 况 的 关 键 绩 效 指 标，如 何 确 保 这 些 指 标 协 调 一 致，并

25、涵盖 所 有 关 键 的 领 域 和 相 关 方。4.2.3.3 绩 效 预 测根 据 所 确 定 的 实 施 计 划 的 关 键 绩 效 指 标 对 组 织 的 长、短 期 计 划 期 内 的 绩 效 进 行 预 测 的 结果 以 及 相 应 的 预 测 方 法；如 何 将 所 预 测 绩 效 与 竞 争 对 手 或 对 比 组 织 的 预 测 绩 效 相 比 较，与 主要 的 标 杆、组 织 的 目 标 及 以 往 绩 效 相 比 较；如 何 确 保 实 现 所 预 测 绩 效，如 何 应 对 相 对 于 竞 争对 手 或 对 比 组 织 的 绩 效 差 距。3.4第 59 页第 60 页

26、第 61 页1.第 62 页第 63 页1.第 64 页过程与结果成熟度打分过程与结果成熟度打分第 65 页什么时候可以申报质量奖了呀？成熟度1000分世界级的方法全面展开卓越的结果有效、系统的方法600 分550 分500 分很好的展开获奖组织得分分布基于事实、系统的评价改进过程与组织需要协调一致结果良好，进行了水平对比理解卓越绩效模式之五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越偶然的方法孤立的信息无结果或很差0分学习（评价、改进和创新、分享）循环3.5 卓越绩效模式成熟度解读第 66 页A：初步的方法卓越绩效模式成熟度解读第 67 页D（L）：方法得到展开、初步改进卓越绩效模式成熟度

27、解读第 68 页L（A、D）：方法得到改进、学习提升卓越绩效模式成熟度解读第 69 页L：方法通过学习改进不断完善卓越绩效模式成熟度解读第 70 页I(A、D、L)：方法整合、并创新卓越绩效模式成熟度解读第 71 页初级：机会性卓越绩效模式成熟度解读第 72 页初中级：生存性卓越绩效模式成熟度解读第 73 页中初级：发展性卓越绩效模式成熟度解读第 74 页高级：卓越性4、卓越绩效模式特点第 75 页卓越绩效评价准则与ISO9000族标准产生于同一时代，是建立在大质量概念上的质量管理体系，它以结果为导向，关注组织经营管理系统的质量，致力于获得全面的、良好的经营绩效。与ISO推荐的两个质量管理体系

28、相比，内容更全面、系统，包容了组织经营管理的方方面面，关注范围已扩展到经营质量的范畴，强调社会责任、战略策划和经营结果，反映了现代质量管理的全新理念和方法，为组织提供了追求卓越的经营管理模式。为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。4.1 关注经营质量的管理体系第 76 页质量内涵的拓展:产品、服务质量关注竞争力的提升:战略策划、绩效评价、提升竞争力聚焦于经营结果:工作、过程、体系、经营质量以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。利益相关方平衡。“卓越绩效模式”是比我们所熟悉的质量（ISO9001）、环境（ISO14001）

29、、职业健康安全（OHSAS18001）等更大的一种管理体系，它涵盖了组织的领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、经营结果等方面的绩效，更关注组织的经营质量。4.2 卓越绩效模式两大作用第 77 页卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具卓越绩效（质量奖）模式TQM体系，用于理解卓越绩效模式之三：构建组织的TQM；集成管理框架非规定性、开放和发展的管理框架 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。理解卓越绩效模式之四：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规

30、定要求的偏差。审核诊断测量仪Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style4.4 系统性的方法论系统性的方法论第 79 页“6+1”模式充分体现整体性、一致性、协调性5、卓越绩效模式价值、卓越绩效模式价值第 80 页社会价值社会价值企业价值企业价值员工价值员工价值引导激励共享诊断、改进和创新管理整合借鉴先进经验提升企业形象拓宽管理视野，拓宽管理视野，促进职业发展促进职业发展提高员工权益，提高员工权益，分享企业成功分享企业成功卓越绩效模式价值卓越绩效模式价值6.卓越绩效模式六大作用卓越绩效模式六大作用看到差距

31、把握方向凝心聚力体系整合沟通平台自我评价，使企业看到企业管理现状与标准要求、与标杆水平、与战略目标的差距，卓越绩效模式发挥了“检查表”的作用。各种战略分析工具的应用，战略思路更加清晰，发展方向更加明确，卓越绩效模式发挥了“方向盘”的作用。抓住关键组织明确了愿景目标，明确了实施路径，使全体成员团结一致向目标前进，卓越绩效模式发挥了组织掌握了自我评价方法，可以与世界级企业用同一种思推动各种管理工具和方法、管理体系的高效整合，卓越绩效模式发挥了“整合器”的作用组织掌握了系统的管理方法，找到了管理抓手，抓住了经营和管理的关键因素，卓越绩效模式发挥了“诊断仪”的作用1“粘合剂”的 维方式进行作用对话交流

32、，卓越绩效模式发挥了35“麦克风”的作用。264卓越绩效评价准则简介23个条款关系地图第 82 页4.1 领导卓越绩效评价准则简第 8介3 页4.1.1 总则本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。4.1.2 高层领导的作用（50分）1.确定方向2.双向沟通3.营造环境4.产品安全5.品牌建设6.持续经营7.绩效管理领航a)如何确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观b)如何与全体员工和其他相关方坦诚、双向沟通；如何激励以强化方向和重点引导c)如何营造诚信守法、改进创新、快速反应和学习的环境d)如何履行质量安全职责e)如何推进品牌建设，提高质量水平f)如何强化风险意识，培

33、养未来领导者，推进持续经营g)如何评审绩效，采取行动以改进绩效，实现战略和愿景卓越绩效评价准则简介第 84 页第 93 页卓越绩效评价准则简介第 96 页卓越绩效评价准则简介第 99 页战略分析工具战略分析工具第 104 页战略分析工具战略分析工具第 105 页战略分析工具战略分析工具第 106 页战略分析工具战略分析工具第 107 页战略分析工具战略分析工具第 108 页战略分析工具战略分析工具第 109 页战略分析工具战略分析工具第 110 页战略分析战略分析第 111 页战略选择战略选择第 112 页战略及战略目标的确定战略及战略目标的确定第 113 页战略及战略目标的确定战略及战略目标

34、的确定第 114 页战略目标体系战略目标体系第 115 页某企业战略目标时间进度表某企业战略目标时间进度表第 116 页战略部署及战略规划战略部署及战略规划第 117 页战略层次战略层次卓越绩效评价准则简介第 118 页119 页战略展开战略展开-行动计划行动计划第 120 页121 页卓越绩效评价准则简介22 页第 123 页人力资源实施计划（规划）人力资源实施计划（规划）第 124 页125 页战略绩效预测方法战略绩效预测方法卓越绩效评价准则简介第 127 页128 页经营结果展示经营结果展示卓越绩效评价准则简介第 129 页准时交付率2004其他行业类似活动的世界级水平产品A100全公司

35、总体最佳竞争者902004行业平均产品B80产品C年度2000 2001 2002 2003 2004卓越经营结果展示卓越经营结果展示第 130 页厂 界 噪 声(分 贝)70605067.767.666.556.2法 规 要 求：65（白 昼）64.154.962.954.662.353.7白 昼 业 内 最佳 水 平：62白 昼 厂 界 噪 声57.056.3法 规 要 求：55（夜 间）夜 间 厂 界 噪 声夜 间 业 内 最佳 水 平：48年 度200220022003200320042004上 半 年下 半 年上 半 年 下 半 年 上 半 年下 半 年课程目录第 131 页三、自评

36、报告编写流程及指南Back toschool1、质量奖评奖程序、质量奖评奖程序第 132 页2、质量奖申报材料类型、质量奖申报材料类型第 134 页证实性材料申报质量奖材料第 135 页1.报名/预申报（3月20日前）2.申报材料-申报表、组织简介、自评报告、证实性材料 申报表一式三份 组织简介一式三份 自评报告一式三份 证实性材料一式一份3.光盘一份（含全部内容，1份）4.行业/地区推荐意见：具体评价意见一式一份在申报表封面加盖公章证实性材料第 136 页支持申报表、自评报告1.企业合法经营证件2.产品/质量、环境、安全体系认证证书复印件3.三废治理达标证据，环保部门抽检报告4.顾客满意度调

37、查报告5.纳税证明（由税务部门出具并盖章，注明应纳税金额、实际纳税金额）6.外部审计报告，上市公司三年的年度报告及审计报告复印件（对上市公司）7.近三年省/部级以上获奖荣誉：名牌/用户满意/质量效益型/部门和地区质量管理先进企业等荣誉的证实8.税务、工商、银行颁发的各种证书9.主要用户名单10.其他能证明公司优势以及自认为还需提供的证实性材料申报材料：推荐函第 137 页 推荐意见函-申报企业需提交所属行业或所在区县相关管理部门对申报企业质量水平的书面评价意见（包括行业排名及绩效水平等数据），并在申报表封面的相应栏目内加盖公章2.1、自评报告与质量奖第 138 页卓越评奖证实材料导入卓越绩效模

38、式的产品经营模式实施卓越绩效管理运行文件战略性质量产品和服务质量第 139 页自评报告是什么不是总结，不是材料堆砌；不是总结，不是材料堆砌；它是公司实际管理水平的体现；它是公司实际管理水平的体现；是按卓越绩效评价准则加工的管理产品；是按卓越绩效评价准则加工的管理产品；是公司追求卓越，推行卓越绩效模式执行的文件；是公司追求卓越，推行卓越绩效模式执行的文件；3、自评报告编写流程、自评报告编写流程第 140 页收集信息、收集信息、现场诊断现场诊断根据标准要求，根据标准要求，按按ADLI展开报展开报03告一二三稿告一二三稿040201学习标准、学习标准、导入模式导入模式05配置图表、配置图表、修饰文字

39、、修饰文字、专家审核、专家审核、领导审定领导审定成立编成立编写组写组3.1、组织简介、组织简介第 141 页4、质量奖自评报告编写指南、质量奖自评报告编写指南第 142 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 143 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 144 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 145 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 146 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 147 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 148 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 149 页质量奖自评报告编写指南

40、质量奖自评报告编写指南第 150 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 151 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 152 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 153 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 154 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 155 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 156 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 157 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 158 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 159 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指

41、南第 160 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 161 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 162 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 163 页质量奖自评报告编写指南质量奖自评报告编写指南第 164 页5、自评报告综述、自评报告综述第 165 页4.参照卓越绩效模式自评报告的模板（辅导）3.既要面面俱到，更要体现特色.2.掌握自评报告的编写“方法”1.充分理解标准质量奖自评报告编写原则质量奖自评报告编写原则第 166 页自评报告案例自评报告案例第 167 页质量奖自评报告示例质量奖自评报告示例-格力电器格力电器第 168 页自我评价报告编写关键要素

42、第 169 页1.自评报告是质量奖评审的最主要材料，质量奖评审的关键2.编写依据-准则及指南、公司的作法及结果3.编写参考-卓越绩效评价准则务实、案例4.编写过程实际是一次自我评价的过程 是总结、提炼亮点的过程(放大亮点、上升高度)是发现、改进不足的过程（记录没有做到的地方）5.要充分展现公司的特色、创新的做法6.汇聚各个团队的智慧和力量，精诚合作，各部门提供资料，部门领导支持-完成一份理想自评报告的基础自我评价报告点评自我评价报告点评第 170 页“好的”自评报告的标准1.既准确又全面地回答了准则的“详细要求”（对条目的所有提问作回答；自评报告中使用跟标准相同的条款号=对标）2.体现了公司实

43、际的、有效的、先进的做法，突出组织最优秀的特点3.持续改进根植于所有的管理过程和工作过程（事例）4.公司的文化理念统领全篇5.体现9条核心价值观的内涵（事例）自我评价报告点评页1.封面（设计彩色封面，注意装订质量）2.目录3.释义4.扉页（需要时可在此附上1-3页反映组织实力的图片）5.（申请表）6.组织简介7.自我评价报告自我评价报告点评第 172 页1.字数含图表不超过6万字2.对照标准条款要求，逐条评价说明，标准的要求不能漏项（体现不断评价，不断改进）3.ADLI（事例）；LeTCI4.用数据、事实来论证/支持条款要求，材料准确5.内容可相互引用，但需说明6.三年追索(2012-2014

44、；4.2“2010-2015”)+当前状态7.可彩色打印，赏心悦目8.用描述性语言，少用修饰语回答方法/展开项目第 173 页1.回答以“如何”为开始的问题，在报告中以管理系统、管理机制、方法、制度、执行、测量、评价及改进方案等回答该问题，并适当地举例说明2.包括针对“方法、展开、学习、整合”这几个因素的关键过程信息3.在回答中缺乏这些信息或只举出一个例子，在评分指南中被称为“轶事”的信息回答方法/展开项目第 174 页 回答说明条款时，在报告中提供主要过程的基本资料，并描述该过程如何运作，或者说明组织已经制定的计划、方案、目标、指标、评价结果。如：4.1.4.2回答结果项目第 175 页1.

45、最少提供过去三年的业绩，但可因个别情况，提供少于三年的业绩或更多的资料，以反映实际业务状况（若数据时间较短，可考虑以每季或月为绩效报告周期，以更好地显示趋势）2.善用图表，重点带出有关信息3.适当地在图表上加上备注自评报告注意事项1.仅仅描述改进计划2.把没有被完全实施的过程说成是已完成3.将标准重新复述一遍4.用实例代替过程5.使用含糊的或不具体的回答掩盖缺陷6.第7章中不表述负面的测量或指标结果或趋势7.大量使用各部分的交叉引用对照法，节省报告空间8.使用行业特殊的或管理行话，但未作解释说明自评报告注意事项第 177 页1.报告过于精练，比标准的字数还少，没有特色；2.报告写成经验总结；3

46、.未能针对要求逐条回答标准的问题；4.数据不准确，甚至错误；前后矛盾；5.仅对少数关键绩效指标提供数据；6.报告缺乏一致性（前后绩效指标的一致、描述的一致等）；7.4.7应体现大量的数据和图表，而不应是全叙述性总结；8.文不对题，描述的内容脱离条款的要求；9.使用过多的缩写词，但评审员不懂；10.未注意对上年申报反馈报告的改进，以及与上年申报材料的数据资料不一致（对申报过的企业而言）第 178 页自评报告文字安排（参考）章节要求第一稿第二稿终审稿8000(10000)领导100001000010000战略8000顾客与市场资源8000资源篇：2=100003=20004=20005=20006

47、=20007=200010000(12000)120002000010000(12000)过程管理120008000测量、分析和改进6000结果总计100001200060000(66000)74000终审稿字数最多不要超过65000字。超70000字扣分第 179 页章节章节标准条款标准条款4.1.2高层领导的作用分值50303040504050601520151010505040408080牵头部门牵头部门初评30目标35提升54.1领导（110分）4.2战略（90分）4.1.3组织治理DJAC16.516.52219.519.52434.1.4社会责任34.2.2战略制定DFCP、DPP

48、R24.2.3战略部署DFCP27.524357.544.3.2顾客和市场的了解4.3.3顾客关系与顾客满意4.4.2人力资源284.3顾客与市场（90分）DCCO、DCAD、DPAD27.530357.56DRRHDFCP364.4.3财务资源99.75130.7524.4.4信息和知识资源4.4.5技术资源DSIM114.4资源（130分）DEPA99.756.56.5300.750.50.52.554.4.6基础设施DSMF64.4.7相关方关系DASP64.5.2过程的识别和设计4.5.3过程的实施与改进4.6.2测量、分析和评价4.6.3改进与创新DQUA27.527.5244.5过

49、程管理（100分）公司各部DFCP、DQUA公司各部DQUA32.52624.6测量、分析与改进（80分）222864.7.2产品和服务的结果4.7.3顾客与市场结果52564DCCO、DCAD、DPAD444844.7.4财务结果8060DFCPDRRHDQUADJAC48335236434.7结果（400分）4.7.5资源结果4.7.6过程有效性结果4.7.7领导方面的结果503032.5352.555030合计1000573653.580.5结束语：挑战卓越绩效第 180 页卓越绩效准则体现了制胜之道！它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。每一个准则的使用者都是胜者。本准则有助于各类组织应对当前挑战及其复杂性，这种复杂性来自既要在今日产出成果又要有效地应对未来 无论你的组织是大还是小，是服务业还是制造业，是踞于一点还是全球开花，本准则都是一个帮助你在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄的宝贵框架 即使你并不指望赢得奖项，提交报奖申请书也具有宝贵的益处这份准则正在你的手中 它也是一个难以置信的好机会。为何不抓住这一机会？一旦你翻开了它，你就开启了通往卓越绩效的门扉。美国国家质量奖计划主任：哈里 S 赫兹