1、1981-1994 商务管理，人力资源管理商务管理，人力资源管理 惠普公司惠普公司 1994 1998 人力资源管理人力资源管理,培训与发展培训与发展 AT&T,NCR1998-2000 咨询与培训咨询与培训 智越，智越，LCL卢健峰卢健峰Jane LU高级商务顾问高级商务顾问LCL商务咨询有限公司商务咨询有限公司主要客户：惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、金百利、网通、西门子、德州仪器1.1.人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次2.2.培训需求分析培训需求分析3.3.培训体系的设计与规划培训体系的设计与规划4.4.培训计划的制定与实施培训计划的制定与实
2、施5.5.培训效果评估培训效果评估6.6.利用外部专业资源利用外部专业资源 今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外而这另外20%20%完全是人的因素。完全是人的因素。1.1.人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）管理层（制度规划）中、长期经营计划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培 训 管 理聘 用 管 理薪 资 管 理绩效管理劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理人力
3、资源总裁人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理人力资源管理的工作人力资源管理的工作 一个企业如果想生存，一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于其学习的速度必须大于或等于变化的速度。变化的速度。为什么企业需要学习？为什么企业需要学习？为什么要着重于人才培训和发展？为什么要着
4、重于人才培训和发展？员工在公司内部如何学习员工在公司内部如何学习 员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学习员工在公司内部如何学习“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！”-中国人民大学研修中心主任任志宽Desired State期望期望Strategic Gap?差距在何处？差距在何处？Systems&Infrastructure系统，基础设施系统，基础设施Pe
5、ople attitude,skills and behaviors人员的态度，技能和行为人员的态度，技能和行为Current State现状现状1 1、制定培训战略目标制定培训战略目标2 2、分析培训需求分析培训需求3 3、制定培训计划制定培训计划4 4、设计开发课程设计开发课程5 5、实施培训实施培训6 6、评估，跟踪培训效果评估，跟踪培训效果7 7、组织管理组织管理Phase ITo market people development 第一阶段第一阶段 as a competitive advantage宣传员工发展的竞争优势宣传员工发展的竞争优势Phase IITo encourage
6、 management 第二阶段第二阶段to drive and carry the people development charters 鼓励管理人员鼓励管理人员承担员工发展的职责承担员工发展的职责Phase IIITo increase employees access 第三阶段第三阶段 to learning for continuousimprovement 员工自觉学习不断提高员工自觉学习不断提高2.2.培训需求分析培训需求分析培训是唯一的答案吗？培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最
7、经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是培训要满足哪些需求培训要满足哪些需求1.1.人员技术的提高人员技术的提高2.2.公司文化的建设公司文化的建设3.3.团队的建设团队的建设4.4.公司长期发展的需要公司长期发展的需要5.5.帮助员工建立信心帮助员工建立信心6.6.对员工的帮助和激励对员工的帮助和激励7.7.帮助员工发展帮助员工发展培训需求分析过程培训需求分析过程 1.1.发现绩效问题发现绩效问题2.2.分析绩效问题分析绩效问题4.4.确认培训需求确认培训需求3
8、.3.绩效目标绩效目标7.7.培训设计培训设计6.6.培训目标培训目标5.5.分析培训需求分析培训需求其他需求其他需求筛选筛选培训及培训及工作环境需求工作环境需求 分析四种需求：分析四种需求：绩效需求绩效需求业务需求业务需求四四 种种 需需 求求1.Objectives Set Up 制定目标2.List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单3.Survey Form Development 设计调查表 4.Time Table Development 制定计划时间表学习与发展调查计划学习与发展调查计划培培 训训 需需 求求 调调 研研 方方 法法
9、 管理层会议管理层会议 一对一面谈一对一面谈 小组访谈小组访谈 问卷调查问卷调查学习与发展调查计划学习与发展调查计划Interviewee:Date:Interviewer:被面谈者：日期：面谈者：Please answer the following questions:请回答以下问题:1.For your department,what are the most important things you would like to improve?对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2.For employees(your manager),what would you like t
10、hem to improve?对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3.For yourself,what would you like to improve?对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？3.3.培训体系的设计与规划培训体系的设计与规划评价培训结果评价培训结果计划和设计培训计划和设计培训实施培训实施培训确定培训需求确定培训需求 制定培训政策制定培训政策 确定培训需求确定培训需求 制定培训目标与计划制定培训目标与计划 实施培训计划实施培训计划 对计划的实施进行评估、审核对计划的实施进行评估、审核 有经验的有经验的 新的新的 (1(1年年 )(1 (1年年 )经理经理员
11、工员工员工员工经理经理经理经理公司人事政策公司人事政策公司的历史及文化公司的历史及文化公司组织机构：部门之公司组织机构：部门之间的联系间的联系团队精神和公司期望团队精神和公司期望质量和用户满意质量和用户满意员工员工公司人事政策公司人事政策公司的历史及文化公司的历史及文化公司组织机构：部门之公司组织机构：部门之间的联系间的联系团队精神和公司期望团队精神和公司期望质量和用户满意质量和用户满意经理经理定期技术更新定期技术更新业务知识业务知识了解经理的方针、策略了解经理的方针、策略和方向和方向拟定及书写方针计划拟定及书写方针计划设定策略设定策略员工员工基本技术培训基本技术培训新产品培训新产品培训策略销
12、售策略销售了解部门的方向、策略了解部门的方向、策略和关系和关系经理经理英语培训英语培训演讲及说话技巧演讲及说话技巧电话技巧电话技巧解决问题技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧计算机、办公室自动化技巧业务知识业务知识计划和组织计划和组织策略计划与思考策略计划与思考面试技巧面试技巧领导管理技巧领导管理技巧辅导及员工发展技巧辅导及员工发展技巧员工员工英语培训英语培训演讲技巧演讲技巧电话技巧电话技巧解决问题技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧计算机、办公室自动化技巧技术知识技术知识主动性和自我管理主动性和自我管理专业化观念专业化观念分析思考能力分析思考能力共通业务共通业务发展路径发展路径公司公
13、司业务需求业务需求新员工新员工发展路径发展路径有经验经理有经验经理发展路径发展路径新经理新经理发展路径发展路径有经验员工有经验员工发展路径发展路径新员工的发展新员工的发展*选择于共通业务发展路径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的发展计划建议：44小时时间：加入至一年*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。公司业务需求新经理的发展新经理的发展*选择于共通业务发展路径新经理指南专业特定发展课程管理技能建议：84小时时间：从晋升至在岗十八个月*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业务需求有经验员工的发展有经验员工的发展*选择于普遍业务
14、发展路径专业特定发展课程建议：一年2个课程至少16小时时间：一年以上*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习所学课程高效管理技巧公司业务需求有经验经理的发展有经验经理的发展*辅导技巧管理过程建议：一年24小时或根据需要时间：十九个月以上*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程普遍的业务发展普遍的业务发展*演讲技巧质量管理及用户满意建议：一年24小时或根据需要*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。英语培训解决问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准则公司支持的课程计算机/办公室自
15、动化时间管理ABBDACCOverseas TrainingKTCW2-3天4-5天新员工新员工有经验员工有经验员工和经理和经理新经理新经理新员工及新新员工及新经理发展模式经理发展模式有经验员工有经验员工和经理发展模式和经理发展模式4.4.培训计划的制定与实施培训计划的制定与实施 Framework for People Development 人 员 培 训 发 展 的 架 构 Learning&Development Curriculum 学 习 与 发 展 课 程 Course Descriptions 课 程 内 容 介 绍 Registration Forms 课 程 登 记 表 T
16、raining Record 培 训 记 录1.本职工作2.项目3.日常辅导4.绩效管理5.多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定 课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规正规非正规非正规自学自学公司提供公司支持短期(一年)长期(2-4年)1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月专业发展Product/Technical TrainingDefined by Departments/FunctionsOverseas Training&Assignment管理 新员工发展销售管理普遍发展培训课程培训课程New
17、 employee Orientation TQC Concept&Cust.SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingSales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingManaging People At WorkProf.Interviewing&Sel
18、ectionPerformance ManagementGeneral Business WritingProblem Solving&Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工
19、作关系的原理，方法和技巧。课程时间：一天形式：课堂教学授课单位：LCL商务咨询公司参加人：管理人员及所需员工课程内容：沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中的人际障碍 学习排除障碍的方法和技巧 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方 与不同性格的人的沟通方法。个人行动计划书1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月经理 新员工销售人员普遍适用课程培训课程培训课程New employee Orientation TQC Concept&Cust.SatisfactionShared ValuesOffice Automation Train
20、ingNew Manager HandbookTargeted Selection WorkshopPerformance Management Sales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingGeneral Business WritingProblem Solving&Decision MakingBasic
21、Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management参加者 部门部门 主管 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date姓名姓名 职务职务 入公司入公司 新员工新员工 用户用户 销售销售 解决问题解决问题 管理管理 时间时间 时间时间 指南指南 满意满意 技巧技巧 及决策及决策 课程课程 管理管理王平王平 销售代表销售代表刘明刘明 人事代表人事代表.粱钢粱钢 工程师工程师沈利利沈利利 ITIT主管主管冯西轩冯西轩 销售经理销
22、售经理于兵于兵工程师主管工程师主管陈元元陈元元 秘书秘书 96/12/13 97/3/2097/3/22 97/12/20 93/5/793/6/2093/6/22 95/6/7 94/7/10 97/3/1797/10/2097/10/22 98/2/15 98/7/5 98/5/598/8/1098/8/12 99/8/10 99/2/8 96/6/896/7/2096/7/22 96/12/10 97/5/6 97/7/9 96/10/5 99/2/999/5/1299/5/14 99/8/10 95/10/996/2/2096/2/22 96/10/5 Companys Mission
23、&Objectives 公司的使命和目标 Companys History&Culture 公司的历史和文化 Business Ethics 商业准则 Company Functions Overview 公司职能部门介绍 Products Introduction 产品介绍 Quality&Customer Satisfaction 品质管理和用户满意重要性 People Development Opportunity 人员发展机会 Companys General Policies&Principles 公司的基本政策和原则培训方法培训方法 角色演习角色演习 案例分析案例分析 小组讨论小组
24、讨论 个人作业个人作业 授课授课 头脑激荡练习头脑激荡练习 测验测验 录象录象 室内游戏室内游戏 室外游戏室外游戏关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？培训过程培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备 5.住宿，午餐(如果需要)协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析5.5.培训效果评估培训效果评估1:学员的反应学员的反应Reaction of Participants2:对主要概念
25、的理解对主要概念的理解 Understanding of Main Concept3:行为的改变行为的改变Change of Behaviors4：业绩：业绩 Results四级培训效果评估四级培训效果评估 Four Levels Training Four Levels Training MeasuresMeasuresE学员的反应学员的反应 Reaction of ParticipantsReaction of Participants1:课程评估表课程评估表 Course Evaluation Form2:培训导师的观察与建议培训导师的观察与建议 Trainers Observation
26、 and RecommendationsE对主要概念的理解对主要概念的理解 Understanding of Main ConceptUnderstanding of Main Concept1:测验 Test2:角色演练 Role Play3:学员培训报告 Participants Training Report4:其他方式 Other MethodE行为的改变行为的改变 Change of BehaviorsChange of Behaviors实施 -新计划Implementation New Plan1:培训导师 Training Officer2:直接主管 Immediate Sup
27、ervisor3:人力资源部 HR Dept.个人行动计划个人行动计划Individual Action Plan公司内部辅导系统公司内部辅导系统Internal Coaching System其他方式其他方式Other MethodE业绩业绩ResultsResults1:外部评估外部评估 External Evaluation2:内部评估内部评估 Internal Evaluation 课后技巧应用实施程序课后技巧应用实施程序 Implementation ProcessImplementation Process参加培训课程 Attend the training program填写课程
28、评估表 Fill out the training evaluation form制定行动计划 Work out Action Plan实施行动计划 Implement the action plan人力资源部的责任人力资源部的责任Responsibilities of HR Dept.学员的责任学员的责任Responsibilities of Participant 学员直接主管的责任学员直接主管的责任Responsibilities of Supervisor 人力资源部的责任人力资源部的责任HR Department ResponsibilitiesHR Department Respo
29、nsibilities确保学员他填写行动计划 Collect Action Plan；与管理层进行总结 Review with Management；与主管进行沟通 Communicate with supervisors；跟进 Follow Up；电话访谈 Telephone interview 面谈 Face to face interview 组织技巧实施研讨 Organize the meeting for better implementation 协助检查行动计划的实施 Provide assistance of checking/reviewing implementation
30、of action plan 组织系统辅导 Organize systematic coaching帮助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the main learning points学员的责任学员的责任Responsibilities of ParticipantResponsibilities of Participant4 制定行动计划4 应用所学知识并提供反馈4 制定新的行动计划4 应用所学知识并提供反馈学员直接主管的责任学员直接主管的责任 Responsibilities of ImmediateResponsibilities of Immediate Supervi
31、sorsSupervisors4 检查行动计划 Observe participants action and behavior4 督导所学知识的实施 Supervise the implementation 4 辅导 Coaching4 检查及了解进度 Checking the progress4 评估业绩 Evaluation of Final ResultsTraining&Education 培培 训训 和和 教教 育育 方方 面面 -Planned vs delivery 课程计划和实际实施的比较-Total participants,参加人员总数，培训时间/training hou
32、rs/man days 人日/工作日统计-Withdraw ratio 退学比率-Course evaluation 课程评估-Training effectiveness 培训效果评估 measures-Training$/employee 培训费用统计 360 360 度度 绩绩 效效 评评 估估 制制 度度自 评同 级 评 量下 属 评 量客 户 评 量主 管 评 量多 主 管、矩 阵 式 评 量360度绩效评估系统度绩效评估系统 自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360360度度 绩效评估绩效评估奖励与认可激励规划与组织运用职务/技术专长了解企业运作运用财务/数据资料冲突管理与团
33、队建立人际网络支持部属澄清监控讯息的告知与收集问题解决展现适应力品行秉正展现自我成就动机咨商与授权资讯的收做决策专业知识关系建立影响他人自我管理集与给予的理解影响他人-激励-奖励和认可 做决策-问题解决-规划与组织-资询与授权 信息搜寻与提供-监控-澄清-讯息的告知关系建立-冲突管理与团队建立-人际网络-支持下属 自我管理-品行端正-展现适应力-发展自我-成就动机专业知识的理解-了解企业运作-运用职务、技术专长-运用财务、计量资料6.6.利用外部资源利用外部资源外部资源的要素外部资源的要素三个主要要素：三个主要要素：F 外部资源方所提供服务的性质F 提供外部资源方所承担的责任F 与合作伙伴之间
34、的紧密工作关系外部资源的选择外部资源的选择外部资源三种类别：外部资源三种类别：F 全部外部资源 F 有选择的外部资源 F 有针对性及目的性外部资源选择外部资源步骤选择外部资源步骤1.承诺并做出决定2.选择哪些需要外部资源 3.选择外部合作伙伴4.订立合同 5.交接过程 6.管理及改进六个步骤六个步骤:成功的关键成功的关键 培训提供者的综合能力培训提供者的综合能力1.1.先进的理念先进的理念2.2.顾问的经验顾问的经验 3.3.对本地市场及文化的理解对本地市场及文化的理解4.4.课程的实用性课程的实用性 客户公司管理层的支持与承诺客户公司管理层的支持与承诺 目标学员的态度及行为改变目标学员的态度
35、及行为改变 调研调研Pre-Research裁定课程裁定课程Tailor-Made Programs实施培训实施培训Training Delivery跟进跟进Follow-up下一步计划下一步计划Further Development专业培训咨询步骤专业培训咨询步骤内容内容范围范围对象对象方法方法举例：建立培训体系的实施步骤举例：建立培训体系的实施步骤调研调研1 1 设计培训体系设计培训体系2 2 确定内部培训课程确定内部培训课程部分课程设计完成部分课程设计完成培训师培训师选拔与选拔与培训培训部分培训部分培训课程实施课程实施剩余培训剩余培训课程设计课程设计完成完成评估跟评估跟进系统进系统设计完
36、设计完成实施成实施培训管理培训管理计划交付计划交付人员辅导人员辅导完成完成内部机制运作中的跟进服务内部机制运作中的跟进服务提供其他培训资源咨询提供其他培训资源咨询问题与解答问题与解答 学习、提高与不懈的努学习、提高与不懈的努力是整个企业乃至每个个人力是整个企业乃至每个个人生存与发展的先决条件生存与发展的先决条件!谢谢各位谢谢各位!Thanks!经验，塑造，处罚/奖励，抄录与模仿，练习，复习，体会 成人的学习方式成人的学习方式学习的障碍学习的障碍学习的第一个条件是注意力、好学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。奇心和兴趣。对于培训中传达给学员的知识和对于培训中传达给学员的知识和 信息。信息。在转化为自己的体验和下结论之在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进前，学员必须先对所学的东西进行消化。行消化。A.A.B.B.C.C.记忆的流程资料的输入过滤需要的资料与现有资料的对比移入短期脑海强化，实习，复习长期存入脑海不需要的资料丢弃不适用的资料流失成人学习原理成人学习原理-学习与趣味的相互影响在整个流程中呈正比;-学习的过程-如果不能改变一个人的行 为，仍然 是不完整的;-人的一般心态是不会与自己所提出的观点和数 据去争辩的。成人学习的心理因素成人学习的心理因素
