1、上讲回顾：有效管理及其过程上讲回顾：有效管理及其过程 管理的有效性通过效率效率和效益效益来衡量，有效的管理既要讲求效率，又要讲求效益。其中效益是第一位的。管理是由计划、组织、领导、控制、创新计划、组织、领导、控制、创新等职能所组成的一个系统过程系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统观系统观来构建平台，才能取得好效果。管理学是一门综合性很强的科学，在管理实践中需要我们确立具体问题具体分析、目标导向兼容并蓄、责具体问题具体分析、目标导向兼容并蓄、责任在我从我做起、团队至上精诚合作、知难而上尽力任在我从我做起、团队至上精诚合作、知难而上尽力而行而行的基本思维方式。1 小组讨论：学习小组运作过程中
2、可能出现哪些问题，怎样才能防止这些问题的出现？2第四讲第四讲 管理者及其素质管理者及其素质有句谚语：有句谚语：“要走得快，就一个人走；要要走得快，就一个人走；要走的远，就要一起走。走的远，就要一起走。”管理者的概念管理者的概念 管理者的分类及其职责管理者的分类及其职责 管理者的素质要求管理者的素质要求 科技人员管理素质的培养科技人员管理素质的培养3一、管理者的概念一、管理者的概念 组织是通过分工协作来实现组织功能的，其中最大的分工就是操作者和管理者操作者和管理者的分离。管理者履行管理职能，操作者具体执行。操作者：操作者：是在组织中直接从事具体业务的人。主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务
3、，并对自己所从事的工作结果负责。管理者：管理者：是组织中履行管理职能，指挥他人完成具体任务，并对组织目标实现程度最终负责的人。4如何判断一个人是不是管理者？如何判断一个人是不是管理者？管理者由组织正式任命、有头衔；管理者从事管理工作，履行管理职能；管理者拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作（有特权和额外责任）。管理者是在组织中履行管理职能，指挥他管理者是在组织中履行管理职能，指挥他人完成具体任务并对此负责的人。人完成具体任务并对此负责的人。5一个组织中从事管理工作的人是不是管理者？科技人员：科技人员：指掌握一种以上专业技术的人。科技人员的特征：科技人员的特征：较高的个人素质；较强的自我实现愿
4、望；较强的自主工作意识；较高的工作流动频率。管理者与科技人员的区别：管理者与科技人员的区别：不同的能力需要不同的关系需要不同的权力需要6德鲁克卓有成效的管理者 管理者就是贡献价值！管理者就是贡献价值！“管理者本身的工作绩效依赖于许多人，而他必须对这些人的工作绩效负责。”“管理者的主要工作是帮助同事（包括上司和下属）发挥长处并避免用到他们的短处。”7德鲁克卓有成效的管理者管理者就是做承诺！管理者就是做承诺！承诺目标（回答做什么和做到何种程度的问题）承诺措施（回答如何做的问题）承诺合作（回答与谁做的问题，即善于利用资源）8德鲁克卓有成效的管理者如何让管理者卓有成效？卓有成效是可以学会的。如何让管理
5、者卓有成效？卓有成效是可以学会的。传统管理者特点：时间属于别人，被迫忙于“日常”运作；身在组织中（屁股决定脑袋），受到组织的局限，缺乏系统观和全局观；没有接班人（喜欢高薪从外部聘人才，而不重视培养接班人）。有效管理者特点：时间管理（善于管理时间，知道要事第一）；系统思考；培养接班人，善于利用人的长处。9管理者在组织中的角色管理者在组织中的角色人际关系人际关系方面方面信息传递信息传递方面方面决策活动决策活动方面方面形象代言人领导者联络员组织发言人信息监督者信息传递者企业家资源分配者矛盾排除者谈判者10外部协调内外协调内部协调二、管理者的分类及职责二、管理者的分类及职责 一个组织中通常存在着多个管
6、理者。他们在一个组织中具体做什么，取决于其在组织中的定位。业务业务财务财务人事人事行政行政技术技术其他其他高层管理者高层管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者11不同层次管理者的职责不同层次管理者的职责 管理者的基本职责是：在给定条件下求解。管理者的基本职责是：在给定条件下求解。高层管理者高层管理者 对组织负全责。主要侧重于沟通组织与外部的联系，决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者基层管理者主要职责是直接
7、指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。高层是领子，中层是纽扣，基层是袖口，广大员工高层是领子，中层是纽扣，基层是袖口，广大员工是面料。是面料。12 在实际工作中，造成管理混乱的一个主要在实际工作中，造成管理混乱的一个主要原因是管理者的角色错位。原因是管理者的角色错位。常见的错位表现：常见的错位表现：高层：事必躬亲，越级指挥 中层：上传下达 基层：只管贯彻落实，不管最终结果13当中基层管理者认为上级的指示不正确时，该怎么办？当高层管理者看到某个基层员工工作不当时，该怎么办？14 威廉威廉安肯三世（美安肯三世（美）别让猴子跳别让猴子跳回背上回背上
8、 作者把问题、责任比作猴子，每只作者把问题、责任比作猴子，每只猴子都有两边人马介入，一是问题猴子都有两边人马介入，一是问题的解决者，另一个是上级指导者。的解决者，另一个是上级指导者。组织中每一个角色都应严守自己的组织中每一个角色都应严守自己的职责，既不能推卸责任，也不能千职责，既不能推卸责任，也不能千斤重担一人挑。斤重担一人挑。责任的猴子理论责任的猴子理论 在一家公司的销售会议上，营销部门经理说：“最近销售做得不好，我们有一定的责任，但是最主要的责任不在我们，而是竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做。”研发部门经理说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，预算太少
9、了！”财务部门经理说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购部门经理说：“我们的采购成本是上升了10%，可为什么上升你们知道吗？俄罗斯的一个矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”“哦，原来如此呀！”结果是：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。结果是：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。现实中，企业在遇到困难或问题时，员工总会寻找各种理由来证明不是自己的问题，然后将责任推到其他人或事上。15为什么领导没时间，下属没事做？为什么领导没时间，下属没事做？比如，当下属向你请示的时候，如果你的回答是“我想一下，一会儿再告诉你”，那么半小时后，你会发现这个下属就
10、站在你的门口，敲你的门问：“领导，这个问题您考虑得怎么样了？”本来这个问题是需要他解决的，应该你去检查他完成得如何，可现在变成了什么呢？现在是他来问你考虑得怎么样了，是他在检查你！于是，猴子就跳到你的身上来了。作为管理者，应该让员工照顾好自己的猴子，而照顾好的前提就是锁定责任，猴子原来在谁的身上，无论有什么变化，它都应该被锁定在原来责任人的身上，不能让责任这只猴子乱跳。16管理者的权力管理者的权力 为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者指挥的特权。管理者的岗位职权一般应包括有支配权、支配权、强制权和奖赏权强制权和奖赏权。三者统称为指挥权。这些权力发挥作用的前提条件不同，适用范围也不
11、同。17管理者的权力管理者的权力 构成构成 性质性质 作用作用 前提条件前提条件 适用范围适用范围支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责奖赏权 奖励 诱导 下属看重 从事额外工作18组织所赋予的权组织所赋予的权力是否总是有效力是否总是有效的？的？管理者应多表扬、管理者应多表扬、少批评。少批评。巧用支巧用支配权，多用奖赏配权，多用奖赏权，少用强制权。权，少用强制权。管理者的责任管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。即下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。19管理者的领导责任管理者的领导责任
12、 对分管部门或工作的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供信息的及时性和准确性负责。赢在中国蓝天碧水间.docx，国内首档国内首档商业明星公益真人秀。商业明星公益真人秀。注意：管理者的权力可以下授，但对组注意：管理者的权力可以下授，但对组织的责任不可推卸。织的责任不可推卸。20讨论讨论 当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？可能的原因：外部因素：政府、消费者、竞争者内部因素：过高的业绩要求、相关部门配合不力、下属员工的问题自身因素：努力不够、能力有限 组织绩效不佳时，管理者应把原因归于自身。组织绩效不佳时，管理者应把原因归于自身
13、。总结没有做好的方面，并明确下一阶段将采取总结没有做好的方面，并明确下一阶段将采取的措施。的措施。21管理者的作用管理者的作用 管理者既不是万能的，也不是无能为力的。在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。一个组织之所以需要管理者，很大程度上是因为组织内外部环境的不确定性以及资源的有限性。管理者要设计一种环境，让组织成员协调工作，在有效实现组织目标的同时，实现组织成员的个人目标。22三、管理者的素质要求三、管理者的素质要求 从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者。管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。管理者应有的素质可以通过品质、能力、品质、能力、
14、知识结构知识结构三方面来描述。23思考题思考题不同层次的管理者最重不同层次的管理者最重要的品质、能力、知识要的品质、能力、知识是什么？是什么？24调研结果：高层管理者应具备的主要素质出处：邢以群、张大亮著，存亡之道-管理创新论，湖南大学出版社，2001年 调研结果：中层管理者应具备的主要素质调研结果：基层管理者应具备的主要素质（一）管理者应有的品质（一）管理者应有的品质1、具有强烈、具有强烈的管理意愿的管理意愿不满足于现状不满足于现状虚心好学不断改进完善强烈的事业心强烈的事业心进取心进取心富有创新精神和竞争意识（勇于竞争）强烈的责任心强烈的责任心愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险）担当
15、重任，带领组织担当重任，带领组织向前进一步发展向前进一步发展282 2、具有良好的精神素质、具有良好的精神素质不以权谋私、中饱私囊。愿意把荣誉和成长机会让给他人。创新精神创新精神与人为善，不被自己的好恶左右，宽容尊重他人。实干精神实干精神具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。合作精神合作精神具有洞察力、决断的魄力和坚强的意志。29奉献精神奉献精神怎样才能让大家奉献？怎样才能让大家奉献？（二）管理者应有的能力（二）管理者应有的能力 管理者的能力指管理者把各种管理理论与业务知识用于实践，进行具体管理、解决实际问题的能力。罗伯特卡兹认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能：技术技能：执行一项特
16、定任务所必需的能力。即业务执行能力。人际技能：人际技能：一个人以合适的方式与人交往的能力。概念技能：概念技能：包括分析能力、综合能力和决断能力。对于高层管理者，概念对于高层管理者，概念技能最重要，也最难培养。技能最重要，也最难培养。30（三）知识结构（三）知识结构政治、法律政治、法律知识知识经济、管理经济、管理知识知识人文、社科人文、社科知识知识行业的科技行业的科技知识知识把把握握大大方方向向提提高高专专业业技技能能了了解解管管理理对对象象树树立立威威信信31从长远来看，德才兼备从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件是任何一个管理者获得成功的必备条件 有才无德的管理者，凭借其才
17、能有可能带领组织取得辉煌的成果，并使自己的事业获得成功。但这种辉煌和成功往往是短暂的。无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。面对激烈的市场竞争，管理者没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。32讨论：对于高层管理者，才干和品德哪个更重要？对于组织成员，才干和品德哪个更重要？33组织依目标而存在，管理只对绩效负责，所组织依目标而存在，管理只对绩效负责，所以组织成员的才干比品德重要。以组织成员的才干比品德重要。如果有才干但品性不够好怎么办？如果有才干但品性不够好怎么办？管理要承担的责任是管理要承担的责任是“让人没有机会犯错让人没有机会犯错”。彼得原理：人们在一个岗位取得一定成就后，就会趋向于
18、彼得原理：人们在一个岗位取得一定成就后，就会趋向于晋升到更高一级岗位，直到他不能胜任的岗位为止。晋升到更高一级岗位，直到他不能胜任的岗位为止。根据彼得原理，随着岗位的升迁，领导者个人能力的有限根据彼得原理，随着岗位的升迁，领导者个人能力的有限性不断凸显，为了完成岗位职责，越来越需要发挥下属的能性不断凸显，为了完成岗位职责，越来越需要发挥下属的能力。此时品德高尚的人下属愿意追随他，共同努力去完成组力。此时品德高尚的人下属愿意追随他，共同努力去完成组织目标。所以组织的高层管理者，品德比才干更重要。织目标。所以组织的高层管理者，品德比才干更重要。四、科技人员管理素质的培养四、科技人员管理素质的培养
19、品质塑造：品质塑造：在管理者的基本素质构成中，良好品德的形成取决于各种因素，特别是社会教育和家庭教育，是一个长期的过程。平时有意识地约束自己 从日常生活和小事做起 注意养成良好的习惯34 知识和能力获得的基本途径：知识和能力获得的基本途径：通过教育获得各方面知识和管理技能。正规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同的管理理论。通过实践提高管理能力，“干中学”。只有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到的各种问题、压力和各种严峻的考验。35 科技人员的职业目标定位：科技人员的职业目标定位：科技人员应客观地看清自我，确立职业目标，用实际行动塑造自我。科技人员的管
20、理发展通道：科技人员的管理发展通道：组织为科技人员设计的从专业技术岗位转换到技术管理岗位或综合管理岗位晋升体系的职业发展通道。科技人员的管理能力开发：科技人员的管理能力开发：组织可通过职业发展机制，为科技人员提供舞台和发展机会，提高他们的实际操作能力与经营管理能力。36本章总结本章总结 管理者是组织他人开展工作并对组织绩效负责的人。管理者是组织他人开展工作并对组织绩效负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也要对下属的工作承管理者拥有指挥下属的特权，但也要对下属的工作承担责任。担责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。即：务是
21、一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处设计和维护一种组织环境，使身处其中的人能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的其中的人能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源短缺和环境不确定性的影响，在有效力量，克服资源短缺和环境不确定性的影响，在有效实现组织目标的同时，实现每一个组织成员的个人目实现组织目标的同时，实现每一个组织成员的个人目标标。管理管理者的基本者的基本职责是在职责是在给定的条件下求解。给定的条件下求解。37 管理者应有的素质可以通过管理者应有的素质可以通过品质、能力、品质、能力、知识结构知识结构三方面来描述。三方面来描述。管理者应有的品质：具有强烈的管理意愿、管理者应有的品质：具有强烈的管理意愿、具有良好的精神素质。具有良好的精神素质。管理者应有的能力：技术能力、交际能力、管理者应有的能力：技术能力、交际能力、概念能力。概念能力。管理者应有的知识：讲政治、懂法律、精管理者应有的知识：讲政治、懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史和经济、强管理、精数字，了解人文历史和科学技术。科学技术。38本章总结本章总结课后作业课后作业 小组讨论：90后要成为合格的管理者具有哪些优势和劣势?39
