1、现场管理者角色与能力工作教导TWI概念导入Training Within Industry：廠內督導人員訓練：廠內督導人員訓練你认识以下四点吗？ 识别未成年&成年人教育的特点 依据成年人学习接受事物的特点进行教导 凸显行动的重要性 “做”中“学”，“学”中“做”课程教学内容我们将学习到： 工作教导的基本概念 如何准备工作教导（准备） 如何执行工作教导（四阶段教导法）课程教学目标使学员能： 会做工作教导前的各项准备工作 写出部属指导计划表 熟悉工作分解表的操作 讲解出工作教导方法的四阶段 熟练工作教导每一步骤的操作动作提供质量优良、成本低的产品提供质量优良、成本低的产品、服务可能之问题点服务可能
2、之问题点：新人太多新人太多没遵守没遵守SOP待料、缺料待料、缺料谁谁( (哪一单位哪一单位) )的责任的责任基层干部管理力不足基层干部管理力不足无法有效指导与经验传承无法有效指导与经验传承弹性因应能力弹性因应能力：不良品太多不良品太多工作教导基本概念 工作教导的定义 工作教导的好处 进行工作教导的时机工作教导的定义针对被指导者的技能不足，在工作现场采取面对面的方式，通过解说、示范、演练、回馈、矫正等活动，引导其逐步达到应有技能水平的培育过程与行为。工作教导的时机 教导者应能够识别被教导者需要或有必要接受工作教导的时机。小组讨论：小组讨论：哪些时机我们应当进行工作教导呢？哪些时机我们应当进行工作
3、教导呢？工作教导前的准备 制作部属指导计划表 进行工作分解 准备需要的物品 准备工作场所 工作教导前的准备 制作部属指导计划表 训练谁 训练何种工作 何时完成工作 进行工作分解 准备需要的物品 准备工作场所 符号说明： 1. 不会做 2. 学过会做 3. 能独立作业 4. 能独立作业/会障碍排除5. 能独立作业/会障碍排除/会指导别人检验检验项目项目应具备之知识技能态度应具备之知识技能态度工作工作分解分解表表李丽丽陈亚丽吴正雄曹毅张佳欣侯丽娜朱闪英罗玛丽杨丰华陈吉利李峰郑田海黄敏首件资料核对熟悉SAP BOM功能检测1.能够对比系统信息2.熟悉DOS/Windows下测试外观目检1.熟悉一级面
4、外观检验标准2.熟悉二级面外观检验标准3.熟悉三级面外观检验标准9/109/209/30包材检验能够核对出所有包材正误部属指导计划表1 工作盘点工作盘点2 技能盘点技能盘点3 人员盘点人员盘点4 能力状况能力状况5 填写训练计划填写训练计划人员能力分级表人员能力分级表等级等级描述描述新手新手指一个人刚进入一个新的工作环境，通常的情况是，在此之前对于这份工作粗略知悉或是所知不多，反映这个人缺乏对该工作的知识与技能，为了胜任这份工作必须接受相当的训练。专业技术者专业技术者在没有监督的情况下，可以信任这个人圆满完成某项工作单元，但操作的范围仅限于某份重复的工作。这个等级在很多时候需仰赖外部的指导，以
5、协助这些人达成最适当的工作表现。资深资深专业技术者专业技术者一个人能够圆满完成某项重复性的特定工作单元，而且是在相当轻松熟练的情况下完成，一个人处于这个等级的时间，可能延续一段相当的日子。专家专家对于一个特别的工作单元，这样的人总是可以凭借着丰富的知识与经验顺利达成任务的要求，这样的人获得众人的尊敬，并且在同业中由于其完美的技巧与专业能力，受到高度的推崇。这样的人也能毫不费力的处理重复性的工作，甚至突发的状况。大师大师这个人被尊称为专家中的专家，或者是员工中真正的专家，在整个精英圈中这个人的判断、其所设立的标准以及看法成为其它人遵循的标的。6人员能力等级图部属指导计划表的功能明确表示教导项目、
6、时间、指导员人力盘点（垂直看，3/4以上者有多少）单位技能成熟度与弹性（水平看，3/4以上者有多少）多能工培育单位核心技能之掌握部属指导计划表制作与运用注意事项由基层干部做事先沟通与参与 （设立目标，例：0.5年2个，1年3个）公告（激励性）定期检讨（周、月）质量不稳定时，新设备、新人找标竿学习工作教导前的准备 制作部属指导计划表 进行工作分解 准备需要的物品 准备工作场所主要步骤的选取 步骤一：自己完成整体操作，写下所有步骤 步骤二：问自己，这个步骤算是完成了吗？ 步骤三：问自己，这个步骤我做了哪些动作？ 步骤四：根据经验判断，这些动作重要吗？ 如果是，记录在工作分解表上要点选取 要点考虑三
7、个条件： 品质：有没有左右工作成败的事项？ 安全：有没有工作人员会遭受危险的事项？ 易做：有没有使工作容易做的事项？步骤VS要点步步 骤骤要要 点点是段落，而非每一个动作是段落，而非每一个动作动词名词动词名词简单（不要太长）简单（不要太长）步骤超过步骤超过1010个以上时个以上时（分两张工作分解表）（分两张工作分解表）主体作业与准备作业加以区分主体作业与准备作业加以区分是窍门，而非每一是窍门，而非每一细微细微 动作动作影响品质、安全、易做影响品质、安全、易做 因素因素 简单明了、量化、数字化简单明了、量化、数字化 要点超过要点超过6 6项时项时（分两个步骤）（分两个步骤）作业指导书 vs工作分
8、解表顾客需求产品品质规格“进料、工程、出货.”产品设计规格产品制造工程流程制造单位管理、间接：单位研发、企划品管制造工程技术1.过去老师父操作之经验品质、迅速、安全、易做2.过去品质问题处理之经验传承作业指导书工作分解表设备操作手册设备维护手册事务规定办法作业手册规定：工作教导前的准备 制作部属指导计划表 进行工作分解 准备需要的物品 设备、工具、材料、表格、数据 及其它需要的物品 准备工作场所工作教导前的准备 制作部属指导计划表 进行工作分解 准备需要的物品 准备工作场所教导方法 口授法、讲授法 仅做给他看（实作） 一面讲一面做 四阶段教导法（一对一教导方法）四阶段教导法 第一阶段 准备 第
9、二阶段 示范 第三阶段 实作 第四阶段 上线第一阶段：准备营造轻松的气氛告诉他工作名称询问他是否曾做过此工作 (有经验者是否要教导)提升他学习的意愿(肯定、期待、激励)调整教导位置(看得到、同方向)第二阶段：示范说明工具、材料 第一次示范，一面讲步骤(学员要复诵) 第二次示范，一面讲步骤及要点 第三次示范，一面讲步骤、要点及理由耐心的解答问题 示范中，是否可以发问？主题之外的问题是否要处理？ 学员要记笔记吗？第三阶段：实作学员第一次操作，一面说出步骤(改正错误)学员第二次操作，一面说出步骤及要点学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由 鼓励对方并确认已彻底了解操作3次，OK（能说出步骤、要点及理
10、由）可确保作业安全可确保作业质量 可避免人员疏忽(提升作业态度)l学员已彻底了解l学员记得步骤l学员记得要点l学员记得理由第四阶段：上线告知作业标准时间或作业量指定协助他的人(对谈机会)告知什么时候回来看他鼓励他发问学习者没有学会,是因为教导者没有教好！四阶段教导法使用问题点 复杂性作业 感觉性或判断性的作业 自动化设备之操作 重复性较低的作业自动化设备操作的教导（重复性低）指导者：(连续2-3次) 模拟操作，一面说出步骤(学员要复诵) 第一次操作，一面说出步骤及要点 再模拟操作，一面说出步骤要点及理由讨论问题自动化设备操作的教导（重复性低）学习者：(下次开机时) 由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误) 由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点 (指导者在旁指导且放慢脚步) 与部属讨论要点及理由 (连续2-3次，确认已完全学会)四阶段教导法 第一阶段 准备 第二阶段 示范 第三阶段 实作 第四阶段 上线四阶段教导法与工作分解表的优点四阶段教导法的优点四阶段教导法的优点1.可让学员充分了解、学会可让学员充分了解、学会2.可提高学习意愿可提高学习意愿3.一次就会了一次就会了工作分解表的优点工作分解表的优点1.教学程序清楚、易懂教学程序清楚、易懂2.不会遗漏不会遗漏3.关键点可以说明清楚关键点可以说明清楚4.经验传承经验传承
