1、 统一通信的概念、现状和发展统一通信的概念、现状和发展20112011年年1111月月 1 1目录目录 报告摘要报告摘要 统一通信概念与系统架构统一通信概念与系统架构 2 2一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.1 1.1 统一通信内涵统一通信内涵1.1.1 1.1.1 什么是统一通信什么是统一通信 统一通信是什么？由于业内参与者的统一通信产品一般基于公司原有产品优势统一通信是什么？由于业内参与者的统一通信产品一般基于公司原有产品优势而开发，各个参与者对统一通信的理解也各不相同。例如：而开发，各个参与者对统一通信的理解也各不相同。例如： 思科公司的统一通信产品通过一个集成、
2、易用的界面，利用视频会议、语音、思科公司的统一通信产品通过一个集成、易用的界面，利用视频会议、语音、Web Web 集成会议、移动集成会议、移动IP IP 电话、语音留言等应用进行实时协作，强调的是以电话、语音留言等应用进行实时协作，强调的是以IP IP 电话电话为基础，为用户提供集成式的通信服务。为基础，为用户提供集成式的通信服务。 微软的统一通信产品借助其强大的软件能力，将地址簿、收件箱和登录名跨微软的统一通信产品借助其强大的软件能力，将地址簿、收件箱和登录名跨越各种通信方式相互关联起来，把电子邮件、话音、即时消息、视频和会议以用户越各种通信方式相互关联起来，把电子邮件、话音、即时消息、视
3、频和会议以用户为中心构建到一个系统中，强调为用户提供集成式的沟通服务。为中心构建到一个系统中，强调为用户提供集成式的沟通服务。 通信设备商常以统一的通信录为基础，通过软件客户端，实现固定电话、小通信设备商常以统一的通信录为基础，通过软件客户端，实现固定电话、小灵通、手机、灵通、手机、PCPC、PDA PDA 以及未来其他终端在业务层面的融合，显著提升用户的通信以及未来其他终端在业务层面的融合，显著提升用户的通信体验。体验。 电信运营商对统一通信的理解，更多的是基于通信能力的考虑，认为电信运营商对统一通信的理解，更多的是基于通信能力的考虑，认为“统一统一通信通信”是各种通信能力协同一致的解决方案
4、。其核心是整合多种通信功能，将是各种通信能力协同一致的解决方案。其核心是整合多种通信功能，将VoIPVoIP、短信、视频会议、移动通信以及即时通信软件、邮件、文件传输等通信手段协同和短信、视频会议、移动通信以及即时通信软件、邮件、文件传输等通信手段协同和集成，从而简化操作提升效率。集成，从而简化操作提升效率。 3 31.1.1 1.1.1 什么是统一通信什么是统一通信一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.1 1.1 统一通信内涵统一通信内涵 目前业界还没有形成对统一通信的一致认识，但是无论从哪个角度理解统一通目前业界还没有形成对统一通信的一致认识，但是无论从哪个角度理解统一
5、通信，业界在统一通信的基本属性上的看法是一致的，即统一通信不是一项技术，也信，业界在统一通信的基本属性上的看法是一致的，即统一通信不是一项技术，也不是一个单独的应用，而是在原有技术的基础上，把多种应用融合、统一的解决方不是一个单独的应用，而是在原有技术的基础上，把多种应用融合、统一的解决方案，是一个统一的通信和案，是一个统一的通信和IT IT 应用平台。应用平台。 人们日常使用的业务和应用可以分为两类：人们日常使用的业务和应用可以分为两类： 通信业务和应用：基于通信网络和设备提供的各种应用，如语音通信、电话会通信业务和应用：基于通信网络和设备提供的各种应用，如语音通信、电话会议等。议等。 IT
6、 IT 应用：通过软件和计算机技术实现的各种应用，如即时通信、办公自动应用：通过软件和计算机技术实现的各种应用，如即时通信、办公自动化等。化等。 统一通信就是融合这两类应用的综合解决方案，通过对用户多种通信方式的融统一通信就是融合这两类应用的综合解决方案，通过对用户多种通信方式的融合，使得用户可以利用一个集成环境进行通信，并访问其所需的各类应用，以方便合，使得用户可以利用一个集成环境进行通信，并访问其所需的各类应用，以方便用户使用业务并丰富其体验。统一通信用户利用个人电脑、智能手机、智能话机等用户使用业务并丰富其体验。统一通信用户利用个人电脑、智能手机、智能话机等多种终端，通过客户端软件、多种
7、终端，通过客户端软件、web web 界面、业务插件等方式使用统一通信业务。界面、业务插件等方式使用统一通信业务。 简言之，统一通信涵盖各种实时和非实时通信应用、简言之，统一通信涵盖各种实时和非实时通信应用、IT IT 应用，适合各种终端应用，适合各种终端和接入技术，构建在开放系统之上，主要面向企业用户提供服务。和接入技术，构建在开放系统之上，主要面向企业用户提供服务。 4 41.1.1 1.1.1 什么是统一通信什么是统一通信一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.1 1.1 统一通信内涵统一通信内涵图图一一统统一一通通信信的的内内涵涵 5 51.1.1 1.1.1 什么是
8、统一通信什么是统一通信一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.1 1.1 统一通信内涵统一通信内涵 统一通信最初以统一消息（统一通信最初以统一消息（unified messagingunified messaging）的形式出现，而）的形式出现，而IP IP 技术应用技术应用不断深化、企业用户需求不断增强，使得当前的统一通信已经超越了通信的范畴，不断深化、企业用户需求不断增强，使得当前的统一通信已经超越了通信的范畴，其与企业应用开始深入结合。统一通信与统一消息、融合通信、统一会议等概念和其与企业应用开始深入结合。统一通信与统一消息、融合通信、统一会议等概念和应用之间有着本质区
9、别：应用之间有着本质区别： 统一通信与融合通信：融合通信是在各个独立的应用上，进行网络层面的互统一通信与融合通信：融合通信是在各个独立的应用上，进行网络层面的互联互通，统一通信则从应用层面考虑，是应用的融合与协同。融合通信需要将通信联互通，统一通信则从应用层面考虑，是应用的融合与协同。融合通信需要将通信信令统一，在应用层面并没有协同；统一通信则不需要用户知道各个系统信令的不信令统一，在应用层面并没有协同；统一通信则不需要用户知道各个系统信令的不同，只要分配给用户统一格式的号码，都可以协同和统一。同，只要分配给用户统一格式的号码，都可以协同和统一。 统一通信与统一消息：统一消息是指把所有消息类的
10、业务（语音信箱、电子统一通信与统一消息：统一消息是指把所有消息类的业务（语音信箱、电子邮件、传真消息）有效的管理，部署统一消息后，用户可以在电话上收听电子邮件，邮件、传真消息）有效的管理，部署统一消息后，用户可以在电话上收听电子邮件，或通过电子邮件接收语音信箱和传真。从广义上看，统一消息是统一通信的一个组或通过电子邮件接收语音信箱和传真。从广义上看，统一消息是统一通信的一个组件。件。 统一通信与统一会议：统一会议是音频会议、视频会议和统一通信与统一会议：统一会议是音频会议、视频会议和Web Web 会议融合的会会议融合的会议系统，广义上看，统一会议也是统一通信的一个组件。议系统，广义上看，统一
11、会议也是统一通信的一个组件。 6 61.1.2 1.1.2 统一通信特征统一通信特征一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.1 1.1 统一通信内涵统一通信内涵 随着随着IP IP 技术应用的深化和市场需求的发展，统一通信从最初的统一消息发展技术应用的深化和市场需求的发展，统一通信从最初的统一消息发展至今，已经成为企业用户实现无缝沟通和协作的重要手段。其应具备的基本特征如至今，已经成为企业用户实现无缝沟通和协作的重要手段。其应具备的基本特征如下：下： 用户能够根据其习惯和可用性，从任何地方通过最为方便的模式和设备进行用户能够根据其习惯和可用性，从任何地方通过最为方便的模式和设
12、备进行通信，并提供对任何网络中的任何通信业务流程的访问。通信，并提供对任何网络中的任何通信业务流程的访问。 现有通信业务、现有通信业务、IT IT 业务的所有内容以整合统一的业务形式呈现在用户面前，业务的所有内容以整合统一的业务形式呈现在用户面前，并提供简单灵活的使用方式，主要包括以下基本应用：并提供简单灵活的使用方式，主要包括以下基本应用： 通信沟通通信沟通 统一消息统一消息 会议协作会议协作 统一通信基于统一的网络架构和开放的应用接口，从业务功能上既要求具有广统一通信基于统一的网络架构和开放的应用接口，从业务功能上既要求具有广泛适用性，覆盖各种环境和应用，满足企业沟通领域的各种需求，又要求
13、支持量身泛适用性，覆盖各种环境和应用，满足企业沟通领域的各种需求，又要求支持量身定制，为不同的行业、不同的用户根据其需求提供定制化服务。定制，为不同的行业、不同的用户根据其需求提供定制化服务。 统一通信业务需要统一的管理和门户，以保障系统的顺利运行，保证用户无统一通信业务需要统一的管理和门户，以保障系统的顺利运行，保证用户无缝沟通的业务体验。缝沟通的业务体验。 7 71.2.1 1.2.1 统一通信业务功能统一通信业务功能一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.2 1.2 统一通信系统功能与架构统一通信系统功能与架构 统一通信系统应包括以下业务元素：地址薄、状态呈现、语音通信
14、、电话会统一通信系统应包括以下业务元素：地址薄、状态呈现、语音通信、电话会议、即时消息、视频、共享能力等，这些元素的组合形成了统一通信系统的业务议、即时消息、视频、共享能力等，这些元素的组合形成了统一通信系统的业务与应用。一个统一通信系统至少需实现以下的业务功能：与应用。一个统一通信系统至少需实现以下的业务功能： 统一地址薄：统一通信系统中地址薄功能是终端用户查找成员的工具，需统一地址薄：统一通信系统中地址薄功能是终端用户查找成员的工具，需支持企业地址薄和个人地址薄，分别支持管理员和个人用户对地址薄进行编辑、支持企业地址薄和个人地址薄，分别支持管理员和个人用户对地址薄进行编辑、查询操作，用户可
15、点击地址薄发起各种通信和查询操作，用户可点击地址薄发起各种通信和IT IT 应用，如话音通信、会议、即时应用，如话音通信、会议、即时消息等。消息等。 状态呈现：是统一通信系统实现实时通信的重要业务功能，统一通信系统均状态呈现：是统一通信系统实现实时通信的重要业务功能，统一通信系统均应具备这一功能。状态呈现支持用户自定义、设置、管理和发布自己的状态信息，应具备这一功能。状态呈现支持用户自定义、设置、管理和发布自己的状态信息，系统提供终端用户呈现状态的查询、订阅等功能，以便用户即时获知他人的状态系统提供终端用户呈现状态的查询、订阅等功能，以便用户即时获知他人的状态信息，系统还需要根据用户的通信状态
16、自动显示其呈现状态。信息，系统还需要根据用户的通信状态自动显示其呈现状态。 语音通信：统一通信系统支持语音通信功能并可与公众电话网互通。用户可语音通信：统一通信系统支持语音通信功能并可与公众电话网互通。用户可通过点击地址薄、通话历史记录或输入被叫地址发起呼叫，并支持呼叫进展状态通过点击地址薄、通话历史记录或输入被叫地址发起呼叫，并支持呼叫进展状态以及呼叫控制，还可以根据用户的状态进行设置呼叫策略等。以及呼叫控制，还可以根据用户的状态进行设置呼叫策略等。 8 81.2.1 1.2.1 统一通信业务功能统一通信业务功能一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.2 1.2 统一通信系
17、统功能与架构统一通信系统功能与架构 电话会议：用户可通过各种终端进行电话会议预约并发起会议，发起者可电话会议：用户可通过各种终端进行电话会议预约并发起会议，发起者可进行会议的管理和控制，电话会议功能还包括对预约的会议参与者利用各种形式进行会议的管理和控制，电话会议功能还包括对预约的会议参与者利用各种形式进行通知，如短信、即时消息、邮件等，还可以对电话会议进行录音。进行通知，如短信、即时消息、邮件等，还可以对电话会议进行录音。 即时消息：即时消息功能允许在用户之间传递各类媒体形式的消息，如文本、即时消息：即时消息功能允许在用户之间传递各类媒体形式的消息，如文本、图像、文件等。统一通信系统的即时消
18、息功能具备单机图像、文件等。统一通信系统的即时消息功能具备单机IM IM 软件的所有功能，并且软件的所有功能，并且与统一通信系统的其他业务能力相联结，功能更加强大。即时消息功能需支持点与统一通信系统的其他业务能力相联结，功能更加强大。即时消息功能需支持点击地址薄发送，消息的点到点、点到多点的发送，以及消息的离线发送、定时发击地址薄发送，消息的点到点、点到多点的发送，以及消息的离线发送、定时发送、发送失败回执。还支持系统广播消息等。送、发送失败回执。还支持系统广播消息等。 统一管理：统一通信为用户提供统一管理功能，管理员可集中配置和管理统统一管理：统一通信为用户提供统一管理功能，管理员可集中配置
19、和管理统一通信门户，定制统一通信业务功能。统一管理功能还包括对帐号按权限进行角一通信门户，定制统一通信业务功能。统一管理功能还包括对帐号按权限进行角色划分和分组管理、企业地址薄的管理、用户数据的备份和恢复等。色划分和分组管理、企业地址薄的管理、用户数据的备份和恢复等。 9 91.2.1 1.2.1 统一通信业务功能统一通信业务功能一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.2 1.2 统一通信系统功能与架构统一通信系统功能与架构 除了上述基本的业务功能外，统一通信系统还可以提供以下增强型的业务功除了上述基本的业务功能外，统一通信系统还可以提供以下增强型的业务功能：能： 视频通信：
20、提供用户间点到点的视频通信功能。视频通信：提供用户间点到点的视频通信功能。 网络传真：支持用户利用统一通信终端，通过网络向传统传真机发送传真和网络传真：支持用户利用统一通信终端，通过网络向传统传真机发送传真和接收来自传统传真机的传真。接收来自传统传真机的传真。 数据协同：提供数据协同功能，为用户提供屏幕共享、程序共享、网络存储、数据协同：提供数据协同功能，为用户提供屏幕共享、程序共享、网络存储、文件共享、电子白板等功能。文件共享、电子白板等功能。 多媒体会议：同时支持包括音频、视频、文字和数据协同应用在内的多方实多媒体会议：同时支持包括音频、视频、文字和数据协同应用在内的多方实时多媒体通信。时
21、多媒体通信。 10101.2.1 1.2.1 统一通信业务功能统一通信业务功能一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.2 1.2 统一通信系统功能与架构统一通信系统功能与架构 企业应用集成：统一通信系统提供接口，支持与企业应用的集成，使得用户在企业应用集成：统一通信系统提供接口，支持与企业应用的集成，使得用户在企业的各种数据应用和业务流程可以方便的调用统一通信系统提供的各项功能，可企业的各种数据应用和业务流程可以方便的调用统一通信系统提供的各项功能，可根据企业的实际需求，集成电子邮件、企业办公自动化、客户关系管理等。根据企业的实际需求，集成电子邮件、企业办公自动化、客户关系管
22、理等。 用户还可以根据需要进行其他增值业务功能的定制，如彩铃、个性化振铃音等。用户还可以根据需要进行其他增值业务功能的定制，如彩铃、个性化振铃音等。 统一通信可以在现有通信和统一通信可以在现有通信和IT IT 应用的基础上进行部署，通过增加状态呈现功应用的基础上进行部署，通过增加状态呈现功能、移动性支持、多媒体支持等，使得所有通信模式均可提供相同的用户体验并加能、移动性支持、多媒体支持等，使得所有通信模式均可提供相同的用户体验并加速沟通的效率、加快业务流程的整合。统一通信业务与终端设备的无关性，也为用速沟通的效率、加快业务流程的整合。统一通信业务与终端设备的无关性，也为用户提供了从任何设备访问
23、各类应用的能力。户提供了从任何设备访问各类应用的能力。 企业所部署的统一通信系统无一定之规，可根据自己的实际需求选择最适合、企业所部署的统一通信系统无一定之规，可根据自己的实际需求选择最适合、最经济的方式进行部署。最经济的方式进行部署。 11111.2.2 1.2.2 统一通信系统架构统一通信系统架构一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.2 1.2 统一通信系统功能与架构统一通信系统功能与架构 统一通信涉及通信产业与统一通信涉及通信产业与IT IT 产业的融合，不同业务提供商对统一通信的功能产业的融合，不同业务提供商对统一通信的功能和应用也有不同的理解，对其组件和功能的选择
24、也各不相同；并且，统一通信中各和应用也有不同的理解，对其组件和功能的选择也各不相同；并且，统一通信中各项功能的实现也有不同的技术和标准协议等，在实际中，业务提供商的统一通信实项功能的实现也有不同的技术和标准协议等，在实际中，业务提供商的统一通信实现方式多种多样。现方式多种多样。 作为一个协作的通信和作为一个协作的通信和IT IT 应用环境，统一通信系统中包含了通信业务和应用环境，统一通信系统中包含了通信业务和IT IT 应应用的各个元素，例如状态显示、即时通信、话音（任何方式）、音频会议、用的各个元素，例如状态显示、即时通信、话音（任何方式）、音频会议、web web 或或数据协作、统一消息、
25、移动性、视频会议等，这些所有的通信和数据协作、统一消息、移动性、视频会议等，这些所有的通信和IT IT 协作元素基于协作元素基于单一的客户平台或嵌入式的应用界面展现给最终用户。因此，无论业务提供商采用单一的客户平台或嵌入式的应用界面展现给最终用户。因此，无论业务提供商采用何种方式来实现统一通信，其系统架构一般包含以下接入层、网络层、业务平台层、何种方式来实现统一通信，其系统架构一般包含以下接入层、网络层、业务平台层、业务管理层四个层面的内容。业务管理层四个层面的内容。 12121.2.2 1.2.2 统一通信系统架构统一通信系统架构一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.2
26、1.2 统一通信系统功能与架构统一通信系统功能与架构图图二二统统一一通通信信系系统统架架构构网络层网络层接入层接入层业业务务平平台台层层企业应用、联络中心应用企业应用、联络中心应用即时消息、状态呈现即时消息、状态呈现会议系统、统一消息会议系统、统一消息VoIPVoIP业务业务管理管理层层提供用户终端接入，支持各种接入方式以及各种类型统一通信终端的接入承载各类统一通信业务和应用，企业分支机构的互联互通；业务平台层：统一通信系统的核心层，实现各类统一通信业务和应用；业务管理层：统一通信系统管理、用户鉴权、安全管理等。 13131.2.2 1.2.2 统一通信系统架构统一通信系统架构一一 统一通信的
27、概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.2 1.2 统一通信系统功能与架构统一通信系统功能与架构图图三三统统一一通通信信业业务务平平台台分分层层包括语音、地址薄、即时消息、状态呈现等多种业务能力元素，这些业务元素相互组合，形成多种多样的业务应用各类通信和IT 应用，如通信应用、即时通信、会议应用等；聚合企业应用，如客户关系管理、业务流程等，是与企业应用对接的层面对统一通信的各类业务和应用进行综合管理，并向终端用户提供统一接入门户 业务平台层和管理层是统一通信系统的核心层，按照分层的方式对统一通信业务平台进行解析，可以看到统一通信业务平台包括以下几个层面的内容。 14141.3.1 1.3.1
28、 统一通信发展驱动因素统一通信发展驱动因素一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.3 1.3 统一通信发展驱动力与障碍统一通信发展驱动力与障碍 （1 1）用户需求）用户需求 通信技术持续发展，新的业务特征不断增加。面对市场竞争，企业需要利用各通信技术持续发展，新的业务特征不断增加。面对市场竞争，企业需要利用各类通信工具实现有效的沟通，从而增强企业竞争力。在不断实施的通信、类通信工具实现有效的沟通，从而增强企业竞争力。在不断实施的通信、IT IT 业务业务与应用的部署中，出现了各类通信应用之间由于无法融合而彼此形成信息孤岛的现与应用的部署中，出现了各类通信应用之间由于无法融合而
29、彼此形成信息孤岛的现象，并且各种通信系统对应不同的终端设备，每个终端设备支持几种相应的业务，象，并且各种通信系统对应不同的终端设备，每个终端设备支持几种相应的业务，不同系统的终端之间也难以相互通信，信息无法有效共享。不同系统的终端之间也难以相互通信，信息无法有效共享。 对企业而言这不仅造成资源浪费，而且员工之间也无法实现无缝的沟通。用户对企业而言这不仅造成资源浪费，而且员工之间也无法实现无缝的沟通。用户迫切需要一种新的解决方案，能够在任何时间、地点，通过任何设备、协议实现端迫切需要一种新的解决方案，能够在任何时间、地点，通过任何设备、协议实现端到端的互联互通，以满足工作中的各种需求。到端的互联
30、互通，以满足工作中的各种需求。 15151.3.1 1.3.1 统一通信发展驱动因素统一通信发展驱动因素一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.3 1.3 统一通信发展驱动力与障碍统一通信发展驱动力与障碍图图四四企企业业用用户户面面临临的的十十大大痛痛苦苦来源：SalesBrain market research 16161.3.1 1.3.1 统一通信发展驱动因素统一通信发展驱动因素一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.3 1.3 统一通信发展驱动力与障碍统一通信发展驱动力与障碍 统一通信将语音、视频和数据业务分别在网络和终端上实现了统一，对企业用统一通
31、信将语音、视频和数据业务分别在网络和终端上实现了统一，对企业用户而言，降低了通信成本的同时提高了企业内部的沟通效率。以前各种通信系统对户而言，降低了通信成本的同时提高了企业内部的沟通效率。以前各种通信系统对应不同的终端设备，每个终端设备支持几种相应的业务，不同系统的终端之间难以应不同的终端设备，每个终端设备支持几种相应的业务，不同系统的终端之间难以相互通信，信息无法有效共享。统一通信不仅仅是通信业务的融合，也是企业相互通信，信息无法有效共享。统一通信不仅仅是通信业务的融合，也是企业IT IT 应用的融合，统一通信带给用户成本的降低、工作效率的提升和整个运行机制的改应用的融合，统一通信带给用户成
32、本的降低、工作效率的提升和整个运行机制的改变。变。 对企业而言，统一通信的价值主要表现在以下方面：对企业而言，统一通信的价值主要表现在以下方面： 1 1）易于使用，提升生产力：）易于使用，提升生产力： 统一通信系统有机地集成了统一通信系统有机地集成了PCPC、数据和语音业务，并为多种通讯能力提供统、数据和语音业务，并为多种通讯能力提供统一的用户界面；一的用户界面； 集成了协同办公、会议、各类基于呈现的业务、统一消息系统等；集成了协同办公、会议、各类基于呈现的业务、统一消息系统等； 支持多种接入方式：固定接入、移动接入、宽带无线接入支持多种接入方式：固定接入、移动接入、宽带无线接入 17171.
33、3.1 1.3.1 统一通信发展驱动因素统一通信发展驱动因素一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.3 1.3 统一通信发展驱动力与障碍统一通信发展驱动力与障碍2 2）提高效率和灵活性：）提高效率和灵活性： 支持虚拟团队、虚拟办公；支持虚拟团队、虚拟办公； 可以为现有的通信和可以为现有的通信和IT IT 应用系统增值，保护原有投资；应用系统增值，保护原有投资； 减少异地出差的必要；减少异地出差的必要； 开放、可扩充的开放、可扩充的APIAPI，提高了系统的可扩展性。，提高了系统的可扩展性。 对企业成员而言，统一通信的价值主要表现在以下方面：对企业成员而言，统一通信的价值主要表
34、现在以下方面：1 1）便捷的个人通讯管理：）便捷的个人通讯管理： 各种通讯和消息系统的接口；各种通讯和消息系统的接口； 可以充分利用统一地址薄进行呼叫和查询。可以充分利用统一地址薄进行呼叫和查询。2 2）提升个人工作效率：）提升个人工作效率： 在任何地点、任何终端都可以使用话音、数据、视频等各类服务；在任何地点、任何终端都可以使用话音、数据、视频等各类服务； 快速连接到其他用户，大大增加了沟通效率。快速连接到其他用户，大大增加了沟通效率。 18181.3.1 1.3.1 统一通信发展驱动因素统一通信发展驱动因素一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.3 1.3 统一通信发展驱
35、动力与障碍统一通信发展驱动力与障碍 （2 2）IP IP 技术的发展技术的发展 IP IP 技术是统一通信发展的关键技术基础。随着技术是统一通信发展的关键技术基础。随着IP IP 网络能力的增强和通信技术网络能力的增强和通信技术的发展，越来越多的语音、数据和视频相结合的业务，如多媒体会议、统一消息、的发展，越来越多的语音、数据和视频相结合的业务，如多媒体会议、统一消息、IP IP 呼叫中心等均可以承载在统一的数据网络上，用户可以通过统一的终端使用语呼叫中心等均可以承载在统一的数据网络上，用户可以通过统一的终端使用语音、传真、视频、数据和信息服务，同时借助呈现等技术，不但可以了解通信终端音、传真
36、、视频、数据和信息服务，同时借助呈现等技术，不但可以了解通信终端的状态，还可以进一步了解使用该终端的用户的通信意愿，实现人性化的通信。的状态，还可以进一步了解使用该终端的用户的通信意愿，实现人性化的通信。 当前电信网朝着全当前电信网朝着全IP IP 的方向发展已成为不可逆转的趋势，在全的方向发展已成为不可逆转的趋势，在全IP IP 的网络基础的网络基础架构下，统一通信的核心愿景（在任何时间、任何地点，人们可以使用任何设备和架构下，统一通信的核心愿景（在任何时间、任何地点，人们可以使用任何设备和任何网络，进行自由的远程沟通）得以实现。并且，统一通信融合了通信和任何网络，进行自由的远程沟通）得以实
37、现。并且，统一通信融合了通信和IT IT 应应用，全用，全IPIP技术的发展也为二者融合提供了现实基础技术的发展也为二者融合提供了现实基础 19191.3.2 1.3.2 统一通信发展的主要障碍统一通信发展的主要障碍一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.3 1.3 统一通信发展驱动力与障碍统一通信发展驱动力与障碍 （1 1）统一通信系统标准化问题）统一通信系统标准化问题 目前国内外还没有形成统一通信的标准。由于统一通信涉及通信与目前国内外还没有形成统一通信的标准。由于统一通信涉及通信与IT IT 产业的产业的融合，其系统需要整合软件、硬件、移动设备、固定设备等，并且不同产品
38、提供商、融合，其系统需要整合软件、硬件、移动设备、固定设备等，并且不同产品提供商、不同电信运营商对统一通信的理解不同，统一通信与企业信息化、不同电信运营商对统一通信的理解不同，统一通信与企业信息化、ICT ICT 技术以及技术以及OMA CPMOMA CPM等技术的关系也在探讨之中。从而导致统一通信的提供商选用不同的技术等技术的关系也在探讨之中。从而导致统一通信的提供商选用不同的技术标准和协议来实现统一通信系统，也有提供商采用了很多私有协议。这种非标准化标准和协议来实现统一通信系统，也有提供商采用了很多私有协议。这种非标准化的产品导致业务的兼容性差、系统难以互通，增加了企业的运营成本的复杂性，
39、也的产品导致业务的兼容性差、系统难以互通，增加了企业的运营成本的复杂性，也使得企业用户难以保护投资。使得企业用户难以保护投资。 当前大多数厂商已经开发出基于当前大多数厂商已经开发出基于SIP SIP 的统一通信产品，减轻了标准化带来的问的统一通信产品，减轻了标准化带来的问题，但缺乏统一的标准仍然是统一通信部署的障碍，一些企业用户推迟部署统一通题，但缺乏统一的标准仍然是统一通信部署的障碍，一些企业用户推迟部署统一通信，希望等待标准化产品形成后再行考虑。信，希望等待标准化产品形成后再行考虑。 20201.3.2 1.3.2 统一通信发展的主要障碍统一通信发展的主要障碍一一 统一通信的概念与系统架构
40、统一通信的概念与系统架构1.3 1.3 统一通信发展驱动力与障碍统一通信发展驱动力与障碍 （2 2）统一通信部署问题）统一通信部署问题 统一通信涉及音统一通信涉及音/ /视频系统、智能终端、多媒体会议系统、统一消息系统、视频系统、智能终端、多媒体会议系统、统一消息系统、Web Web 门户、移动办公系统、协同办公系统、基础网络接入、系统优化等多个方面，是一门户、移动办公系统、协同办公系统、基础网络接入、系统优化等多个方面，是一项非常复杂的工程。在部署中，面临系统与企业业务流程整合、互操作性、系统的项非常复杂的工程。在部署中，面临系统与企业业务流程整合、互操作性、系统的稳定性、用户培训等等问题，
41、统一通信的部署还将改变企业的稳定性、用户培训等等问题，统一通信的部署还将改变企业的IT IT 组织架构，对企组织架构，对企业来说是一个很大的挑战。业来说是一个很大的挑战。 对大型企业来说，更多地关注长期效益、无形效益、战略和管控等问题，如何对大型企业来说，更多地关注长期效益、无形效益、战略和管控等问题，如何通过统一通信的部署来提高效率，改进流程是他们采用统一通信的考虑点；对中小通过统一通信的部署来提高效率，改进流程是他们采用统一通信的考虑点；对中小企业来说，首先关注的是市场和营销，对统一通信带来的成本节约、市场快速反应企业来说，首先关注的是市场和营销，对统一通信带来的成本节约、市场快速反应要求
42、较高，这同样需要统一通信与企业的内部管理和工作流程相结合。现在厂商提要求较高，这同样需要统一通信与企业的内部管理和工作流程相结合。现在厂商提供的统一通信产品更多的是网络、业务或终端的融合，与企业的工作流程和工作方供的统一通信产品更多的是网络、业务或终端的融合，与企业的工作流程和工作方式结合方面仍有欠缺，不能完全满足企业对统一通信的期望。式结合方面仍有欠缺，不能完全满足企业对统一通信的期望。 而部署一个与企业业务流程整合的统一通信系统，对企业的内部而部署一个与企业业务流程整合的统一通信系统，对企业的内部IT IT 人员能力人员能力要求较高，甚至需要对企业传统纵向分割的要求较高，甚至需要对企业传统
43、纵向分割的ITIT部门组织架构进行调整。部门组织架构进行调整。 21211.3.2 1.3.2 统一通信发展的主要障碍统一通信发展的主要障碍一一 统一通信的概念与系统架构统一通信的概念与系统架构1.3 1.3 统一通信发展驱动力与障碍统一通信发展驱动力与障碍图五图五统一统一通信通信带来带来组织组织架构架构的融的融合：合：从传从传统统ITIT组织组织到融到融合组合组织织 22222.1.1 2.1.1 统一通信产业链组成统一通信产业链组成二二 统一通信产业链及发展模式统一通信产业链及发展模式2.1 2.1 统一通信产业链统一通信产业链 统一通信是综合的通信与统一通信是综合的通信与IT IT 应用
44、解决方案，其产业链主要包括以下参与者：应用解决方案，其产业链主要包括以下参与者： 设备提供商：包括网络设备提供商、终端设备提供商，为统一通信的实施和部设备提供商：包括网络设备提供商、终端设备提供商，为统一通信的实施和部署提供必要的设备支撑，如署提供必要的设备支撑，如IP PBXIP PBX、IP IP 电话、路由设备、视频和音频相关设备等。电话、路由设备、视频和音频相关设备等。 软件和应用提供商：提供统一通信的各类应用，如统一消息、地址薄应用、企软件和应用提供商：提供统一通信的各类应用，如统一消息、地址薄应用、企业应用等。业应用等。 系统平台提供商：提供统一通信的综合解决方案、系统平台。系统平
45、台提供商：提供统一通信的综合解决方案、系统平台。 业务提供商（系统集成商）：直接面向企业用户提供统一通信综合解决方案，业务提供商（系统集成商）：直接面向企业用户提供统一通信综合解决方案，统一通信业务提供商（系统集成商）需要根据企业的实际需求部署统一通信相关设统一通信业务提供商（系统集成商）需要根据企业的实际需求部署统一通信相关设备、进行网络配置以及集成统一通信业务。备、进行网络配置以及集成统一通信业务。 网络运营商：为统一通信系统的实施和部署提供必要的网络基础设施。网络运营商：为统一通信系统的实施和部署提供必要的网络基础设施。 23232.1.1 2.1.1 统一通信产业链组成统一通信产业链组
46、成二二 统一通信产业链及发展模式统一通信产业链及发展模式2.1 2.1 统一通信产业链统一通信产业链 在统一通信产业中，设备提供商和软件及应用提供商也是专业厂商，一般专注在统一通信产业中，设备提供商和软件及应用提供商也是专业厂商，一般专注于统一通信的某项技术或者某类业务领域。统一通信系统平台提供商是研究开发统于统一通信的某项技术或者某类业务领域。统一通信系统平台提供商是研究开发统一通信综合解决方案的综合型厂商，其对统一通信的发展起到主要推动作用。业务一通信综合解决方案的综合型厂商，其对统一通信的发展起到主要推动作用。业务提供商也即系统集成商，是统一通信解决方案的渠道商，起到把设备提供商、软件提
47、供商也即系统集成商，是统一通信解决方案的渠道商，起到把设备提供商、软件和应用提供商以及平台提供商的产品向企业用户推广的作用，并且要负责面向用户和应用提供商以及平台提供商的产品向企业用户推广的作用，并且要负责面向用户的服务咨询、系统实施。统一通信系统要充分结合企业的现有业务流程以及实际需的服务咨询、系统实施。统一通信系统要充分结合企业的现有业务流程以及实际需求进行部署，因此，统一通信业务提供商越深入到企业的运营核心中，就越能够推求进行部署，因此，统一通信业务提供商越深入到企业的运营核心中，就越能够推销出更多的增值服务，而不仅仅是实现统一通信的基本业务功能，从而获得更为丰销出更多的增值服务，而不仅
48、仅是实现统一通信的基本业务功能，从而获得更为丰厚的收入。厚的收入。 24242.1.2 2.1.2 统一通信产业主要参与者统一通信产业主要参与者二二 统一通信产业链及发展模式统一通信产业链及发展模式2.1 2.1 统一通信产业链统一通信产业链 2006 2006 年以来，统一通信成为年以来，统一通信成为ICT ICT 业的发展热点，思科公司大举并购相关企业，以业的发展热点，思科公司大举并购相关企业，以IP IP 设备为核心推出统一通信服务；软件供应商微软与网络设备提供商北电高调合作，建立设备为核心推出统一通信服务；软件供应商微软与网络设备提供商北电高调合作，建立创新统一通信联盟。随着大型创新统
49、一通信联盟。随着大型ICT ICT 企业的不断加入，统一通信产业逐渐升温，并吸引了企业的不断加入，统一通信产业逐渐升温，并吸引了更多的软硬件厂商、终端制造商、电信运营商，互联网企业也在关注这一产业的发展，更多的软硬件厂商、终端制造商、电信运营商，互联网企业也在关注这一产业的发展，典型的如全球互联网巨头典型的如全球互联网巨头Google Google 通过虚拟语音服务进入到统一通信市场中。通过虚拟语音服务进入到统一通信市场中。 众多的参与者促使统一通信这个新生领域的生态环境快速形成，统一通信在全球范众多的参与者促使统一通信这个新生领域的生态环境快速形成，统一通信在全球范围内得到了迅猛发展。连续两
50、年统一通信都被咨询公司围内得到了迅猛发展。连续两年统一通信都被咨询公司Gartner Gartner 评为十大评为十大IT IT 行业战略性行业战略性技术之一。技术之一。 统一通信包含的技术非常之多，它跨越了各个媒体，包括语音、数据、视频、会议、统一通信包含的技术非常之多，它跨越了各个媒体，包括语音、数据、视频、会议、移动，以及各类消息系统，并且还要根据企业的需求融合各类企业应用。当前能够提供移动，以及各类消息系统，并且还要根据企业的需求融合各类企业应用。当前能够提供统一通信系统最核心部分统一通信系统最核心部分统一通信平台解决方案的提供商基本都是大型的统一通信平台解决方案的提供商基本都是大型的
