1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2022-7-26品质管理基本概念品质管理基本概念路漫漫其悠远路漫漫其悠远品質的定義l品質是一種品質是一種適用性適用性(Fitness For Use)-J.V.Juran：(荷兰荷兰)博恩博恩7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远品質的定義l品質是符合品質是符合要求要求,零缺點零缺點 -P.B.Crosby(克劳士比克劳士比)7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远品質的定義l品質是產品出廠後帶給社會的品質是產品出廠後帶給社會的損失損失 -田口玄一田口玄一7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远為何要談品質(品質的重要性)l為了獲得消費者的支持和信賴為了獲得消
2、費者的支持和信賴l為了提高效率並提高競爭力為了提高效率並提高競爭力l為了減少重工為了減少重工,報廢的損失報廢的損失l為了企業永續經營為了企業永續經營7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远 品質來自態度 品質管理成功與否，往往取于經營者、企業內人員是否具備正 確之態度，而前IBM品質管理學院院長T.J Berry對此點，即提現 品質90%來自太度，10%來自知識之論點。品質是免費的 通常有許多企業認為，要做好品質管理，必須付出昂貴的代 價。然而P.B.Crosby則有不同之見解，他認為品質是免費的，但非不勞而獲的。也就是說，要做發品質管理，固然企業需 要投入人力、物力，然而企業所獲得的報酬，
3、卻遠遠超過所 投入之人力、物力，因此相較之下，做好品質管理可以說明 免費的。7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.品質管制是運用統計的原理及技術，以製造出最經濟、用 途最大、銷售最佳之產品 W.E Deming (美国-戴明)2.品質管制是設定品質標準、及為此標準所使用的一切方法 (荷兰荷兰)博恩博恩 3.品質管制是訂定品質標準及體系，以最經濟的方法生產 滿足顧客需求的產品或服務 A.V.Feignbaum费根堡姆 4.品質管制是用以達成品質要求之作業技術與活動 CNS 12889/ISO 84021994年版之定議品質管制(QC)7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远 1.品質保
4、証為品質系統內所執行之各種規劃的與系統的活動，且展現如其所需，以便對實體將能達成品質要求提供適當之信心 CNS 12899/ISO84201994年版之定義2.製定品質系統，並有效執行品質系統各項規劃性、系統性 之活動，以提供適切之信心稱為品質保証品質保証(QA)7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远 品質保証(QM)品質管理就是決定品質政策、目標及責任之全部管理功能所 有活動、以及在品質系統內應用品質規劃、品質管制、品 質保証及品質改時竺于以執行 CNS 12899/ISO84201994年版之定義 品質系統/品質製度(Quality System)品質系統/品質製度為實施品質管理所需之
5、組織結構、程 序過程及資源。CNS 12889(ISO 8420)1994年版之定義7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远品質管理歷史的發展l 1900 年 操作者品質管制l 1900 年 領班品質管制l 1920 年 檢驗員品質管制l 1940 年 統計品質管制l 1960 年 全面品質管制l 1980 年 全面品質保證 年年 份份 品質之演進品質之演進7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远品質關念的演進品質是檢驗出來的品質是製造出來的品質是設計出來的品質是管理(經營)出來的品質是市場銷售決定出來的7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远 要求品質是品管人員的事。所有品質問題都是現
6、場人員造成的。追求品質要花昂貴的代價。品質是無法衡量的。品質就是美好、昂貴耀眼的東西。7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远 宣稱自己沒有問題，不需要推動品質管理或品質改善的企業 多半 都有問題。一般而言，這些企業的問題通常不外下列五 種：品質不一致 習慣于修補 管理者不清楚品質不良所會出之代價 容放錯誤存在 管理都不肯正視問題的根源7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远：唯有經營者，管理者充分了解品質管理之必要性，並 能 發揮斬釘截 鐵的決心，製定對員工工作之要求，並能提 供員工充 分之資源，盡 全力鼓足干鼓勵並幫助員工達成 要求，品質管 理之推動成功的可能。：為使企業內各階層都能具
7、有正確之品質觀念，並具備品質 管理之技能，企業應透過教育訓練一達成上述目的，因為 品質始于教育，亦終于教育：有一名廣告詞說：人類因有夢想而偉大，但是光有 品質管理的夢想而不去執行的人，是不會因夢想而偉大 的，唯有踏實執行品質管理的人，才能美夢成真 決心 教育 執行7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远成功的關鍵經營者斬釘截鐵的決心7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远製定對員工工作的要求提供員工充份的資源，以期達到要求盡全力鼓勵並幫助員工達到要求7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远品質就是DIRFT7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远品質的努力只是一個專案(Program)
8、，而不是持續不斷的過程(Process)所有的專案只針對基層實施有關人員對零缺點抱持懷疑心理訓練人員本身就未具備正確觀念管理階層不愿投資經費在品質改善工作，且沒有耐性等待成果7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远l定義定義:符合顧客需求符合顧客需求l過程過程:預防性作為預防性作為-Dirft -Dirft (Do it right the first time)(Do it right the first time)l衡量衡量:品質成本品質成本l標準標準:零缺點零缺點 7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.管理階層對品質的承諾。2.運用團隊的行動,來達成品質的目標。3.設定清晰、明
9、確的特定標準。4.謹慎又客觀地掌握品質成本。5.灌輸員工對品質的警覺意識,使之成為企業文化之一。6.找出問題,並永遠消除它。7.以謹慎的態度來規劃零缺點活動。8.設計一套品質教育系統來教育員工。9.莊敬隆重舉行零缺點日,讓主管與員工在這天分 享彼此的承諾與決心。7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远 10.經由團隊的討論,一個短期又不鎖碎的目標,以逐步 達成最後的總目標零缺點。11.消除引起錯誤的因素,要求每個員工說出自己在工 作上遭遇的問題,以便解決。12.選出品質改善的榜樣,授予具有象徵意義的獎勵。13.組成品質委員會。14.從狀作起,透過觀察參與學習,從頭再來,會獲取更卓 越的成效。
10、7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远組織：組織是企業應用人力資源的重要 營運活動。品保組織之基本功能：一.傳遞品質情報二.推動全公司人中參與品質活動。7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远直屬於技術部門型。直屬於生產(製造)部門型。直屬於廠長型。直屬於總經理型。品保(管)委員會型。7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远總經理管理工廠業務技術生產設計品保(管)7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远總經理管理工廠業務技術生產製造品保(管)7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远總經理管理工廠業務技術生產品保(管)7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远總經理管理工廠業務品保(管)7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远總經理管理工廠業務技術品保(管)委員會品保(管)7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远l預防成本預防成本l鑑定成本鑑定成本l內部失敗成本內部失敗成本l外部失敗成本外部失敗成本7/26/2022路漫漫其悠远路漫漫其悠远l材料材料,零組件標準化零組件標準化l產品規格產品規格,圖面標準化圖面標準化l生產技術標準化生產技術標準化l品質稽核品質稽核,品質驗證標準化品質驗證標準化l管理標準化管理標準化7/26/2022
