1、2022-8-151 物流战略管理基本问题物流战略管理基本问题2022-8-152 推荐参考书推荐参考书 企业政策企业政策战战略过程管理（第略过程管理（第8版）版）J.L BOWER,H.E.R.UYTERHOEVEN C.A.BARTLETT,R.E.WALTON,东北财大出版社东北财大出版社 公司战略教程公司战略教程 G.JOHNSON,K.SCHOLES 华夏出版社华夏出版社 物流战略管理物流战略管理 中国财政经济出版社中国财政经济出版社 J.R.STOCK,D.M.LANBERT 战略管理（第战略管理（第8版）版）F.R.DAVID 经济科学出版社经济科学出版社2022-8-153战略
2、和战略管理战略和战略管理 什么是战略什么是战略(Strategy)?战略战略主要涉及组织的远期发展方向和范主要涉及组织的远期发展方向和范围，理想情况下，战略使资源与变化中的环境，围，理想情况下，战略使资源与变化中的环境，尤其是市场，消费者或客户相匹配，以达到所尤其是市场，消费者或客户相匹配，以达到所有者的预期希望。有者的预期希望。战略决策战略决策 如何如何根据现有的和可能拥有的资源，市场，根据现有的和可能拥有的资源，市场，环境等因素对组织及其行为进行规划设计，整环境等因素对组织及其行为进行规划设计，整合匹配的过程。合匹配的过程。2022-8-154战略和战略管理战略和战略管理战略的层次战略的层
3、次 总战略（公司级战略）总战略（公司级战略）corporation level strategy：着眼于组织的总体决策着眼于组织的总体决策 竞争战略竞争战略competitive or business strategy：如何在市场中竞争，产品，服务，组织的目标如何在市场中竞争，产品，服务，组织的目标 经营战略经营战略operational strategy:企业的各项职能如何为总战略和竞争战略服务企业的各项职能如何为总战略和竞争战略服务 战略管理战略管理 使组织达到其预定目标的跨功能决策的制定，实施使组织达到其预定目标的跨功能决策的制定，实施和评价工作及其过程。和评价工作及其过程。2022-
4、8-155战略管理过程模型战略管理过程模型 战略管理的三个基本元素战略管理的三个基本元素 strategic analysis 战略分析战略分析 战略选择战略选择 战略实施战略实施 strategic choice strategic implementation2022-8-156战略分析的内容战略分析的内容 环境环境 战略能力战略能力 战略分析战略分析 组织文化组织文化 利益相关者利益相关者 的期望的期望 涉及的因素涉及的因素 环境变量环境变量 机会，威胁机会，威胁 组织资源组织资源 优势，劣势优势，劣势 利益相关者利益相关者 stakeholder 所有者，员工所有者，员工 文化和政治框
5、架文化和政治框架 2022-8-157战略选择和战略实施战略选择和战略实施 战略选择战略选择 有哪些基本的和一般的战略？有哪些基本的和一般的战略？战略方向是什么？战略方向是什么？实现战略的一般方法是什么？实现战略的一般方法是什么？战略的实施战略的实施 资源计划安排资源计划安排 组织结构和运作系统组织结构和运作系统 业务流程业务流程 技术和管理变革技术和管理变革 2022-8-158 环境环境 文化和政治文化和政治 利益相关者利益相关者 资源和资源和 战略能力战略能力 战略分析战略分析 计划和计划和 战略方案战略方案 资源分配资源分配 鉴别鉴别 战略选择战略选择 战略实施战略实施 方案评估方案评
6、估 组织结构组织结构 与设计与设计 战略选择战略选择 管理变革管理变革 2022-8-159企业的战略描述企业的战略描述 战略描述战略描述 愿景愿景 Vision 使命使命 Mission Statement 目的目的 Goal 目标目标 Objective 行为行为/任务任务Actions/tasks 控制控制/评估评估Control/review 奖励奖励Rewards 价值观，期望价值观，期望责任责任可量化的具体目标可量化的具体目标实施战略的步骤实施战略的步骤对行动的控制和修正对行动的控制和修正对达到目标的奖励对达到目标的奖励2022-8-1510BRITISH AIRLINE 的战略描
7、述的战略描述 Vision&Mission statement 努力成为航空运输业最佳的，最成功的企业。努力成为航空运输业最佳的，最成功的企业。Goal 全球的行业领导者，在全球市场占有最大的份额，同时保证在重全球的行业领导者，在全球市场占有最大的份额，同时保证在重要的地区市场占有重要的份额。要的地区市场占有重要的份额。Objectives 增长率，反应速度，利润目标增长率，反应速度，利润目标 Strategies 成本控制能力，投资，并购和服务创新成本控制能力，投资，并购和服务创新 Actions 营销战略联盟，航线扩展，并购活动营销战略联盟，航线扩展，并购活动 Reward 利润共享和节约
8、奖励，员工持股利润共享和节约奖励，员工持股2022-8-1511战略管理战略管理VS经营管理经营管理 战略管理 经营管理 复杂性 日常性 非日常性 覆盖整个组织 专业化操作 变化的影响范围大 影响小 以环境和期望为动力 以资源为动力2022-8-1512战略管理模型战略管理模型 外部分析外部分析 任务陈述任务陈述 目标目标 选择战略选择战略 年度目标年度目标 资源配置资源配置 评价评价 （MS）内部分析内部分析 战略制订战略制订 战略实施战略实施 战略评价战略评价 影响战略管理的因素有外部的和内部的影响战略管理的因素有外部的和内部的 2022-8-1513战略分析过程战略分析过程环境分析环境分
9、析 分析组织的静态分析组织的静态/动态环境特性动态环境特性 考察环境对组织的影响考察环境对组织的影响 分析组织的战略地位分析组织的战略地位简单简单/静态的环境静态的环境 技术过程简单，竞争弱化（垄断），资源配给技术过程简单，竞争弱化（垄断），资源配给复杂复杂/动态环境动态环境 环境的不确定性随复杂性或动态程度的增加而增长环境的不确定性随复杂性或动态程度的增加而增长2022-8-1514环境的影响环境的影响PEST分析分析 哪些环境因素正在影响组织哪些环境因素正在影响组织 当前和未来那个因素的影响最为重要当前和未来那个因素的影响最为重要 政治的政治的/法律的（法律的（Political）经济的（
10、经济的（Economic）垄断，法律，税收，规定，垄断，法律，税收，规定，经济周期，经济周期，GNP/CDP,货币供应货币供应 政策，政府的稳定性政策，政府的稳定性.通货膨胀，可支配收入，成本通货膨胀，可支配收入，成本.社会的（社会的（Social）技术的（技术的（Technological）人口，收入分配，社会稳定人口，收入分配，社会稳定 R&D,新技术的应用新技术的应用 教育水平，生活方式教育水平，生活方式.2022-8-1515环境影响因素的竞争者分析环境影响因素的竞争者分析 环境因素环境因素竞争者竞争者A竞争者竞争者B竞争者竞争者C供应链关系供应链关系+-缩短技术缩短技术 周期周期+-
11、+顾客需求的顾客需求的 多样化多样化+-2022-8-1516 进入的威胁进入的威胁 （潜在的进入者）（潜在的进入者）供应商供应商 竞争竞争 购买者购买者（议价能力）（议价能力）（议价能力）（议价能力）替代的威胁替代的威胁 （替代品）（替代品）竞争最激烈的市场是容易进入，存在替代或由卖方竞争最激烈的市场是容易进入，存在替代或由卖方/买方控制的市场买方控制的市场环境因素的结构化分析环境因素的结构化分析（直接的竞争）（直接的竞争）2022-8-1517确定组织的竞争地位确定组织的竞争地位 竞争者分析竞争者分析 竞争者的资源优势，经竞争者的资源优势，经营业绩，战略选择营业绩，战略选择 战略空间战略空
12、间 竞争在哪里发生？竞争在哪里发生？移动壁垒移动壁垒 竞争者在什么地方具有竞争者在什么地方具有强大的壁垒？强大的壁垒？地区覆盖地区覆盖 A B D C 物流成本物流成本/销售额销售额2022-8-1518确定组织的竞争地位确定组织的竞争地位 市场份额和市场增长率矩阵（市场份额和市场增长率矩阵（BCG）高高 市场份额市场份额 低低 高高 明星明星 STAR 问题问题QUESTION 市场市场 增长率增长率 低低 现金牛现金牛 CASH COW 瘦狗瘦狗 DOG明星类：在增长的市场具有高份额，经验曲线将促使收益减少明星类：在增长的市场具有高份额，经验曲线将促使收益减少现金牛：市场状况稳定，注重相对
13、成本低于对手，现金来源现金牛：市场状况稳定，注重相对成本低于对手，现金来源问题类：需要投资来增加市场份额问题类：需要投资来增加市场份额瘦狗类：现金被耗散，消耗内部资源瘦狗类：现金被耗散，消耗内部资源2022-8-1519内部分析内部分析资源和战略能力资源和战略能力 企业的战略能力企业的战略能力Strategic capability 表现为：基于组织的原有战略建立的表现为：基于组织的原有战略建立的核心能力（核心能力（core competences），关键资源领域（关键资源领域（key resources），），资源的整体均衡性资源的整体均衡性（overall balance），资源管理系统资
14、源管理系统（resources management system）和战略转移能力。和战略转移能力。企业的核心能力企业的核心能力 企业所拥有的一种独特的，专有的战略能力，是企业所拥有的一种独特的，专有的战略能力，是企业超越竞争对手，成长，发展，复兴的驱动力量。企业超越竞争对手，成长，发展，复兴的驱动力量。是形成企业价值的重要力量。是形成企业价值的重要力量。2022-8-1520战略能力分析模型战略能力分析模型 资源评估资源评估 价值链分析价值链分析 资源利用，资源控制资源利用，资源控制 比较研究比较研究 评价结果评价结果 历史分析，行业标准历史分析，行业标准 产品组合，能力产品组合，能力/特性
15、特性 最佳业绩最佳业绩 柔性分析柔性分析 关键资源的确定关键资源的确定 战略能力战略能力 2022-8-1521价值链关系价值链关系 支持支持 基础设施（计划，财务，质控基础设施（计划，财务，质控）活动活动 HR管理管理 R&D 采购过程采购过程 基础基础 内部内部 运营运营 外部外部 市场市场 服务服务 活动活动 支持支持 支持支持 销售销售 内部支持：接受，储备，分配外部资源的工作内部支持：接受，储备，分配外部资源的工作外部支持：接受，储备，分销产品的工作外部支持：接受，储备，分销产品的工作运营：将外部输入转换为产品或服务运营：将外部输入转换为产品或服务服务：能提高和改善产品（服务）价值的
16、活动服务：能提高和改善产品（服务）价值的活动 2022-8-1522价值链的整合价值链的整合价值系统价值系统 供应商的价值链供应商的价值链 销售商销售商 顾客顾客 组织的价值链组织的价值链 2022-8-1523资源使用与竞争优势资源使用与竞争优势 确认价值活动确认价值活动 成本或价值驱动成本或价值驱动 确认联系确认联系分配成本和附加值分配成本和附加值 决定每项活动的成本决定每项活动的成本 降低成本降低成本确认主要活动确认主要活动 或价值因素或价值因素 附加值附加值 维持竞争地位的因素包括：维持竞争地位的因素包括：成本驱动的因素成本驱动的因素 价值驱动的因素价值驱动的因素 价值活动之间的联系能
17、够成为维持竞争优势的因素，这种联系价值活动之间的联系能够成为维持竞争优势的因素，这种联系及可以实现服务或产品的差异性，又难以复制。及可以实现服务或产品的差异性，又难以复制。2022-8-1524如何衡量组织的战略能力如何衡量组织的战略能力成本效率分析成本效率分析 规模经济规模经济 供应成本供应成本 经验曲线经验曲线 产品产品/工艺设计工艺设计 经验曲线：组织会随时间的延长将工作做的更好经验曲线：组织会随时间的延长将工作做的更好财务分析财务分析-杜邦模型杜邦模型比较分析比较分析 历史分析历史分析 行业比较行业比较 最佳业务分析最佳业务分析资源均衡性资源均衡性柔性分析：不确定性因素和资源配置的灵活
18、性柔性分析：不确定性因素和资源配置的灵活性确定关键问题确定关键问题 的的SWOT分析方法分析方法 优势优势Strengths 劣势劣势Weakness 机会机会Opportunities 威胁威胁Threats2022-8-1525战略选择战略选择一般战略一般战略 战略的制定和选择战略的制定和选择 基础？基础？方向？方向？方法？方法？一般战略一般战略 可选的方向可选的方向 可选的方法可选的方法 成本领先成本领先 退出退出 内部开发内部开发 差异化差异化 巩固巩固 收购收购 集中集中 市场渗透市场渗透 战略联盟战略联盟 产品开发产品开发 相关多元化相关多元化 非相关多元化非相关多元化2022-8
19、-1526一般战略一般战略3种种基本的方法基本的方法成本领先战略成本领先战略 Cost leadership strategy 通过发现和发掘所有的资源，无条件地追求所有资源的成通过发现和发掘所有的资源，无条件地追求所有资源的成本优势，保持整体领先的水平。本优势，保持整体领先的水平。不是追求短期的成本优势，而是随着时间的延长，始终比竞不是追求短期的成本优势，而是随着时间的延长，始终比竞争者具有更低的成本，如通过巨大的相对市场份额取得持续竞争争者具有更低的成本，如通过巨大的相对市场份额取得持续竞争力，获得规模经济。力，获得规模经济。差异化战略差异化战略 Differentiation strat
20、egy 通过差异化将自己与竞争者分开通过差异化将自己与竞争者分开集中战略集中战略 Focus strategy 通过在细分市场上的资源集中挤出竞争对手通过在细分市场上的资源集中挤出竞争对手 成本集中：在目标市场内追求成本优势成本集中：在目标市场内追求成本优势 差异化集中：在目标市场内寻求差异化差异化集中：在目标市场内寻求差异化2022-8-1527三种一般战略的比较三种一般战略的比较 竞争优势竞争优势 低成本低成本 差异化差异化 较宽较宽 成本领先成本领先 差异化差异化竞争范围竞争范围 较窄较窄 成本集中成本集中 差异化集中差异化集中 在竞争中选择适合的战略，或进行战略移动。在竞争中选择适合的
21、战略，或进行战略移动。2022-8-1528可以选择的竞争战略（战略钟）可以选择的竞争战略（战略钟）4 3 5 2 6 1 7 8 1。低价。低价/低附加值低附加值 特定细分市场特定细分市场 2。低价格。低价格 价格战，价格战，作成本领先者作成本领先者 3。混合。混合 低价格低价格+差异化差异化 4。差异化。差异化 无溢价：用户接受附加价值无溢价：用户接受附加价值 有溢价：所得附加值能承受溢价有溢价：所得附加值能承受溢价 5。集中差异化。集中差异化 特定细分市场有溢价特定细分市场有溢价 6。增加价格。增加价格/标准标准 取得高收入，可能丧失市场份额取得高收入，可能丧失市场份额 7。提价。提价/
22、降低标准降低标准 适于垄断时适于垄断时 8。降低价格。降低价格/标准标准 丧失市场份额丧失市场份额 6-8 可能导致失败的战略可能导致失败的战略2022-8-1529战略发展可选择的方向战略发展可选择的方向 a.相关发展相关发展 b.相关多元化相关多元化 c.无关多元化无关多元化 产品（服务）产品（服务）当前当前 新的新的 后向后向 财务财务市市 当当 技能技能 退出退出 前前 巩固巩固 产品开发产品开发 水平水平 风险风险 市场渗透市场渗透场场 其他其他 新新 市场开发市场开发 差异化差异化b,c 前向前向2022-8-1530后向一体化后向一体化 原材料生产原材料生产 零部件生产零部件生产
23、 机器生产机器生产 产品产品/工艺研发工艺研发 原材料供应原材料供应 零部件供应零部件供应 机器供应机器供应 财务财务 运输运输水平一体化水平一体化 竞争产品竞争产品 制造商制造商 副产品副产品 互补产品互补产品前向一体化前向一体化 分销分销 运输运输 营销营销 维修维修 售后服务售后服务2022-8-1531战略发展的可选方法战略发展的可选方法 内部开发内部开发internal development 使用企业自身的资源自主开发，发展新的业务或产品使用企业自身的资源自主开发，发展新的业务或产品 合并和收购合并和收购acquisition 快速进入市场快速进入市场/行业，减少竞争性对抗的风险，
24、获得行业，减少竞争性对抗的风险，获得市值溢价市值溢价 联合开发和战略联盟联合开发和战略联盟 joint development or alliance 通过合资（通过合资（JV），），联营，许可证，特许权，分包等方联营，许可证，特许权，分包等方式降低进入市场的风险式降低进入市场的风险 2022-8-1532 战略分析战略分析 战略选择方案战略选择方案 确定组织环境确定组织环境 确定发展的可能确定发展的可能 适用性评价适用性评价 战略逻辑战略逻辑 文化适应性文化适应性 实证分析实证分析 方案筛选方案筛选 收益率收益率/风险风险 可行性与可接受性可行性与可接受性 利益相关者利益相关者 可行性可行性
25、战略评价战略评价2022-8-1533常用的战略评价方法常用的战略评价方法 组合分析组合分析 使用不同的分析模型分析战略组合使用不同的分析模型分析战略组合 生命周期分析生命周期分析 根据行业根据行业/产品的生命周期和竞争地位强弱考察战略的适用性产品的生命周期和竞争地位强弱考察战略的适用性 价值链分析价值链分析 分析分析全价值链上的成本和价值创造过程考察战略的适用性全价值链上的成本和价值创造过程考察战略的适用性 投资收益分析投资收益分析 战略的可行性战略的可行性 现金流现金流/盈亏平衡分析盈亏平衡分析 所有者价值分析（所有者价值分析（EVA）风险分析风险分析2022-8-1534运营战略 运营战
26、略（运营战略（Operational Strategy）是关于运营操是关于运营操作的战略，它同竞争战略和其他功能战略相辅相成，作的战略，它同竞争战略和其他功能战略相辅相成，创造企业决策的一致性和竞争优势。创造企业决策的一致性和竞争优势。运营战略的四个要素：运营战略的四个要素：使命使命 能力能力 目标目标 策略策略 运营使命：根据战略选择确定具体的运营工作（功能）运营使命：根据战略选择确定具体的运营工作（功能）的使命。的使命。运营能力：形成企业关于该项运营（功能）的运营能力：形成企业关于该项运营（功能）的 独有的独有的能能力，该能力能使企业的运营超越竞争对手，并具有不力，该能力能使企业的运营超越
27、竞争对手，并具有不可复制性。可复制性。运营目标：成本，质量，配送和柔性。运营目标：成本，质量，配送和柔性。运营策略：如何实现运营目标运营策略：如何实现运营目标?2022-8-1535公司级战略和竞争战略公司级战略和竞争战略运营战略运营战略 内部分析内部分析 市场营销市场营销 使命使命 物流物流 外部分析外部分析 工程工程 目标目标 财务财务 人力资源人力资源 策略策略 信息系统信息系统 的分项策略的分项策略战略计划战略计划实施实施运营战略模型运营战略模型2022-8-1536典型的运营目标典型的运营目标 当前当前 目标目标 标杆标杆成本：成本：物流总成本物流总成本/销售额销售额 48%42%3
28、7%库存周转库存周转:次数次数/年年 4.2 5.4 5.9质量质量:客户满意度客户满意度 89%97%99.99%配送配送:按订单配货比例按订单配货比例 90%95%95%补货提前期补货提前期(周周)2 1 0.9柔性柔性:以以+-20%改变生产能力改变生产能力 的时间耗费（月）的时间耗费（月）3 2 1.8 2022-8-1537运营策略选择运营策略选择 策略类型策略类型 策略适用领域策略适用领域 战略方向选择战略方向选择 流程流程 流程所需的时间流程所需的时间 自行开发或购买自行开发或购买 自动化自动化 手工手工,机械机械,自动化自动化,柔性柔性 流程过程流程过程 项目项目,批量批量,连
29、续生产连续生产 质量体系质量体系 方法方法 检查检查,预防预防 培训培训 技术和管理培训技术和管理培训 供应商供应商 质量质量,成本评估成本评估 生产能力生产能力 设施规模设施规模 大或小大或小 布局布局 市场附近市场附近,低成本低成本 投资投资 长期投资长期投资,短期投资短期投资 库存库存 数量数量 高库存高库存,低库存低库存 配送配送 集中或分散配置集中或分散配置 控制系统控制系统 控制人控制人 2022-8-1538不同战略下的运营战略选择不同战略下的运营战略选择 战略战略A 战略战略B 产品模仿产品模仿 产品创新产品创新市场条件市场条件 价格的敏感度价格的敏感度 产品特征敏感度产品特征
30、敏感度 市场成熟程度市场成熟程度 新生市场新生市场 高市场容量高市场容量 有限度市场容量有限度市场容量 标准化产品标准化产品 客户定制化客户定制化运营使命运营使命 低成本成熟产品低成本成熟产品 新产品的柔性新产品的柔性运营能力运营能力 流程管理和纵向一体化流程管理和纵向一体化 产品开发和快速上市产品开发和快速上市运营策略运营策略 规模经济规模经济 劳动生产率劳动生产率 产品创新产品创新 快速反应快速反应竞争战略竞争战略 成本领先成本领先 差异化差异化市场战略市场战略 大量分拨大量分拨 重复销售重复销售 选择性分拨选择性分拨 新市场新市场财务战略财务战略 低投入低投入 低边际利润低边际利润 高投
31、入高投入 高边际利润高边际利润库存和采购策略库存和采购策略 低库存低库存 灵活采购灵活采购 2022-8-1539创新运营战略创新运营战略基于时间的竞争基于时间的竞争（Time Between Competition）适用于：新产品的快速投放适用于：新产品的快速投放 现有产品更快速地配送现有产品更快速地配送 特点：通过比竞争对手更快的速度来获取竞争优势特点：通过比竞争对手更快的速度来获取竞争优势 重点：服务过程的时间重点：服务过程的时间/价值分析价值分析 敏捷制造和大规模客户定制敏捷制造和大规模客户定制 从大规模生产（规模经济）转向以客户需求细分为中心的多样化和定制从大规模生产（规模经济）转向
32、以客户需求细分为中心的多样化和定制化产品。化产品。利润实现方式的差异：利润实现方式的差异：通过规模产生低成本，低价格促进销售量通过规模产生低成本，低价格促进销售量 通过市场细分确定客户和需求的多样性，定制产品满足客户的需求差通过市场细分确定客户和需求的多样性，定制产品满足客户的需求差 异，获得较高的利润并挤出对手。异，获得较高的利润并挤出对手。特点：缩短运作周期，快速反应特点：缩短运作周期，快速反应 重点：柔性生产重点：柔性生产 产品再造产品再造 流程再造流程再造 虚拟组织虚拟组织 2022-8-1540物流战略计划物流战略计划 物流战略计划是一个通过提高物流活动的价值和客物流战略计划是一个通
33、过提高物流活动的价值和客户服务水平从而实现竞争优势的统一，综合和集成的计户服务水平从而实现竞争优势的统一，综合和集成的计划过程。划过程。物流战略计划过程：物流战略计划过程：对物流服务的未来需求的预测对物流服务的未来需求的预测供应链资源全面管理（如何实现目标）供应链资源全面管理（如何实现目标）实现最佳的客户满意度（目标）实现最佳的客户满意度（目标）物流战略计划要素：物流战略计划要素：长期目标（客户满意度，竞争优势，供应链管理）长期目标（客户满意度，竞争优势，供应链管理）实现目标的方法（价值，客户服务）实现目标的方法（价值，客户服务）实现目标的过程（预测，管理）实现目标的过程（预测，管理）2022
34、-8-1541战略物流计划的制订战略物流计划的制订输输入入营销输入：营销输入：关于产品，价格，促销策略的建议，计划关于产品，价格，促销策略的建议，计划和信息，客户服务政策（订单处理，订货周期期望，和信息，客户服务政策（订单处理，订货周期期望，可接受的订货周期变动水平，库存的可获得性，佳绩可接受的订货周期变动水平，库存的可获得性，佳绩和转运，产品替代）和转运，产品替代）生产输入：生产输入：设施设备，产能，生产计划设施设备，产能，生产计划采购输入：采购输入：采购计划和信息，供应商采购计划和信息，供应商财务输入：财务输入：成本分析数据，物流资产的资本成本成本分析数据，物流资产的资本成本物流输入：物流
35、输入：可选择的物流系统（网络），运输连接，可选择的物流系统（网络），运输连接，仓储能力，配送系统的设置和运行，与储存和流动项仓储能力，配送系统的设置和运行，与储存和流动项对应的成本的识别对应的成本的识别 2022-8-1542战略物流计划的内容（输出）战略物流计划的内容（输出）物流管理总述物流管理总述 描述物流战略以及与其它职能的关系描述物流战略以及与其它职能的关系 物流目标描述物流目标描述 关于产品交付给客户的成本和服务关于产品交付给客户的成本和服务 战略实施描述战略实施描述 支持总体计划必需的客户服务，库存，仓储，订单处支持总体计划必需的客户服务，库存，仓储，订单处理和运输策略理和运输策略
36、 物流规划或运作计划概要物流规划或运作计划概要 计划，相关成本，时间安排，资源使用的预测计划，相关成本，时间安排，资源使用的预测 运行成本，现金流量，资本需求的财务分析运行成本，现金流量，资本需求的财务分析 物流战略对利润，服务绩效和其他职能的影响物流战略对利润，服务绩效和其他职能的影响2022-8-1543制订战略物流计划的关键制订战略物流计划的关键 彻底理解公司的战略和营销计划，提供正确彻底理解公司的战略和营销计划，提供正确的战略计划建议，构建能有效平衡成本和服务的战略计划建议，构建能有效平衡成本和服务效果的物流系统。效果的物流系统。客户服务研究：确定哪些服务要素是关键的，客户服务研究：确
37、定哪些服务要素是关键的，如何评估服务，期望的绩效水平，与竞争对手如何评估服务，期望的绩效水平，与竞争对手的对比等。的对比等。识别与可选择的物流系统相关的总成本，选择识别与可选择的物流系统相关的总成本，选择满足公司，营销，客户要求的最低成本的物流满足公司，营销，客户要求的最低成本的物流系统。系统。2022-8-1544物流战略计划的物流战略计划的8个问题个问题客户细分市场的要求是什么？客户细分市场的要求是什么？在供应链成员中如何实现运作的集成化？在供应链成员中如何实现运作的集成化？供应链结构如何在提供有竞争力的服务的同时实现成供应链结构如何在提供有竞争力的服务的同时实现成本最低？本最低？为实现服
38、务目标，可以使用哪些物流技术？最佳的投为实现服务目标，可以使用哪些物流技术？最佳的投资水平如何？资水平如何？是否存在降低短期和长期运输成本的机会？是否存在降低短期和长期运输成本的机会？目前的库存管理程序能支持更严格的服务要求吗？目前的库存管理程序能支持更严格的服务要求吗？需要什么样的信息系统来实现物流运作的最大效率？需要什么样的信息系统来实现物流运作的最大效率？如何组织资源来实现最佳的服务和运作目标？如何组织资源来实现最佳的服务和运作目标？2022-8-1545 客户服务客户服务 供应链供应链 物流系统物流系统 设计设计 选择选择 仓库设计仓库设计 运输运输 物料物料 与运作与运作 管理管理
39、管理管理 信息技术信息技术 组织于变革管理组织于变革管理 物流战略集成的主要领域物流战略集成的主要领域2022-8-1546战略实施战略实施资源规划和实施资源规划和实施资源规划的三个基本问题资源规划的三个基本问题 资源确认资源确认 详细的资源要求详细的资源要求 资源构成资源构成 与现有资源的一致性与现有资源的一致性 资源间的一致性资源间的一致性 新资源新资源 一致性一致性 变动原有资源变动原有资源 联系联系 重新安排资源重新安排资源2022-8-1547支持不同战略的主要资源分配支持不同战略的主要资源分配 成本领先战略成本领先战略 差异化战略差异化战略 资源分配资源分配 “过程过程”导向导向
40、产品导向产品导向 劳动力管理劳动力管理 营销管理营销管理 产品的成本产品的成本 产品的创新产品的创新 低价分销低价分销 R&D 资源控制资源控制 更严格的成本管理更严格的成本管理 松散的控制松散的控制 结构化高结构化高 协调，协作协调，协作 量化目标量化目标 基于市场的激励基于市场的激励 详细的报告详细的报告 简单报告简单报告 2022-8-1548资源计划资源计划计划要解决的问题计划要解决的问题 计划工具计划工具 关键的成功因素关键的成功因素 预算预算 关键任务关键任务 财务计划财务计划 优先级优先级 人力资源计划人力资源计划 测试假设测试假设 网络分析（项目计划）网络分析（项目计划）关键的
41、成功因素：使战略成功的主要因素关键的成功因素：使战略成功的主要因素 关键任务：保证关键的成功因素起作用的任务关键任务：保证关键的成功因素起作用的任务 优先级：任务和责任的权重分配优先级：任务和责任的权重分配 测试假设：对计划前提假设的仿真模拟测试假设：对计划前提假设的仿真模拟2022-8-1549构建有效的物流组织组织重组是供应链管理的一个重要内容组织重组是供应链管理的一个重要内容企业的问题往往在于缺乏一个有效的组企业的问题往往在于缺乏一个有效的组织机制织机制最好的系统是使得效率和效益最大化的最好的系统是使得效率和效益最大化的系统；系统；2022-8-1550组织的模式传统型组织传统型组织物流
42、作为职能的组织物流作为职能的组织物流作为项目的组织物流作为项目的组织矩阵组织矩阵组织最好的组织介于作为职能的组织和作为最好的组织介于作为职能的组织和作为项目的组织之间项目的组织之间2022-8-1551企业的物流使命描述定义物流组织的基本目的和任务定义物流组织的基本目的和任务物流使命描述的主要内容物流使命描述的主要内容:目标客户和市场的分布目标客户和市场的分布 主要产品主要产品/服务的界定服务的界定 地域范围的界定地域范围的界定 核心技术的界定核心技术的界定 对增长对增长,盈利能力等给股东的承诺盈利能力等给股东的承诺 公众形象的确立公众形象的确立2022-8-1552物流组织的构成因素组织特征
43、组织特征 职能之间或职能内部的关系职能之间或职能内部的关系 分分权权/集权，专门化集权，专门化/多多 元化，控制跨度，规模等；元化，控制跨度，规模等；环境特征环境特征 -内部环境：内部环境：企业文化（组织气氛）；企业文化（组织气氛）；-外部环境：政治和法律，经济，文化，竞争等外部环境：政治和法律，经济，文化，竞争等员工特征员工特征 -态度，目标，知识，能力态度，目标，知识，能力2022-8-1553构建最优物流组织的方法研究公司的战略和目标研究公司的战略和目标构造组织职能构造组织职能定义职能的责任定义职能的责任测试响应能力和适应性测试响应能力和适应性分析支持系统的工作分析支持系统的工作制订人力
44、资源配置计划制订人力资源配置计划2022-8-1554如何衡量物流组织的绩效（1）物流成本指标物流成本指标物流成本物流成本/销售收入销售收入 内部比较内部比较部部门之间门之间 外部比较外部比较同同业之间业之间特定物流职能的成本特定物流职能的成本/销售收入销售收入 内部比较内部比较部部门之间门之间 外部比较外部比较同同业之间业之间2022-8-1555如何衡量物流组织的绩效（2）绩效指标绩效指标预算预算/计划管理计划管理劳动生产率，投入产出劳动生产率，投入产出 提供的服务，时效性，可靠性，客户投诉，错误等提供的服务，时效性，可靠性，客户投诉，错误等约束下的项目管理约束下的项目管理 时间约束，资金
45、限制，效益产生时间约束，资金限制，效益产生2022-8-1556物流经理应具备的能力运用开发，监督，甄选的能力，构建并维护物流组织；运用开发，监督，甄选的能力，构建并维护物流组织；运用培训技能和资源开发管理人员，运作和管理物流运用培训技能和资源开发管理人员，运作和管理物流系统；系统；运用决策技能管理复杂多变的物流过程；运用决策技能管理复杂多变的物流过程；制定目标和确定计划的进度；制定目标和确定计划的进度；信息收集和处理分析的能力；信息收集和处理分析的能力；运用专业物流知识进行运营过程中的决策；运用专业物流知识进行运营过程中的决策；战略规划和设计能力战略规划和设计能力2022-8-1557如何评
46、价物流经理直线管理能力直线管理能力 日常作业管理和实现绩效目标的能力日常作业管理和实现绩效目标的能力解决问题的能力解决问题的能力 诊断作业中的问题，寻求解决方案诊断作业中的问题，寻求解决方案项目管理能力项目管理能力 2022-8-1558组织改造的手段组织改造的手段结构压缩结构压缩扁平化扁平化 在传统的组织中，在传统的组织中，CLOCLO通过集权对物流资通过集权对物流资产进行控制，通过组织改造，产进行控制，通过组织改造，CLOCLO及其职能部及其职能部门作为团队的一员直接与客户交流，从而缩短门作为团队的一员直接与客户交流，从而缩短管理线，提高信息传递效率和快速反应能力；管理线，提高信息传递效率
47、和快速反应能力；在信任基础上的充分授权在信任基础上的充分授权 决策中心下移，组织的反应速度正比与授决策中心下移，组织的反应速度正比与授权的程度，配合标准工作程序可以降低授权的权的程度，配合标准工作程序可以降低授权的风险；风险；2022-8-1559组织改造的手段建立团队建立团队 任务团队和工作团队任务团队和工作团队学习型组织学习型组织 具有自我学习的能力，通过知识和经验的具有自我学习的能力，通过知识和经验的分享，使组织的成员可以发展自己和团队的技分享，使组织的成员可以发展自己和团队的技术和技能。术和技能。2022-8-1560业务流程在战略实施中的作用业务流程在战略实施中的作用业务流程改进是一
48、种系统分析和设计的方法业务流程改进是一种系统分析和设计的方法业务流程改进是一个持续发生的管理改善过程业务流程改进是一个持续发生的管理改善过程目的是确保实现公司的目标同时简化运作目的是确保实现公司的目标同时简化运作 剔除错误，减少冗余剔除错误，减少冗余 减少延误减少延误 资产使用最大化，资产使用最大化，面向客户，适应变化的需求面向客户，适应变化的需求 竞争优势竞争优势2022-8-1561业务流程改进的五个阶段业务流程改进的五个阶段 准备准备 了解现有了解现有 优化优化 测评测评 持续持续 流程流程 控制控制 改进改进2022-8-1562了解现有流程了解现有流程流程的范围和使命流程的范围和使命
49、流程的边界流程的边界团队的组织和培训团队的组织和培训客户的要求和期望客户的要求和期望流程关系流程关系成本，时间和价值数据成本，时间和价值数据差异性分析差异性分析文档记录文档记录2022-8-1563流程优化确定改进点：确定改进点：错误，高成本，低质量，延错误，高成本，低质量，延迟迟剔除非增值作业剔除非增值作业合并，简化流程合并，简化流程流程时间设计流程时间设计纠错和预警纠错和预警工作的标准化工作的标准化文档改进文档改进员工培训员工培训2022-8-1564测评和控制建立测评指标体系建立测评指标体系任务模拟任务模拟数据采集和分析数据采集和分析改进改进2022-8-1565业务流程的持续改进对流程进行认证对流程进行认证运作质量的定期复核运作质量的定期复核评估改进对客户和业务的影响评估改进对客户和业务的影响流程运行的问题积累和分析流程运行的问题积累和分析实施进一步的改进实施进一步的改进2022-8-1566业务流程改进的风险追求完美的风险追求完美的风险流程改进的复杂性导致的系统失稳流程改进的复杂性导致的系统失稳新流程是否为员工接受和熟悉新流程是否为员工接受和熟悉采用新流程后短期带来的服务质量问题采用新流程后短期带来的服务质量问题与客户的沟通与客户的沟通2022-8-1567 谢谢大家的关注！谢谢大家的关注！
