1、第九章 群体心理一、人群之间的关系二、团体的心理与行为三、人群意见的沟通与行为第一节第一节 人群之间的关系人群之间的关系一、群体的含义一、群体的含义1,勒温:群体的本质是成员的彼此相互依存2,霍曼斯:群体由活动,相互作用,感情三要素组成3,迈尔顿:群体成员有经常的相互作用,并确定为同一群体4,纽科姆:有某些共同规范的成员组织5,史密斯:有团结一致的集体知觉6,贝尔斯:通过直接或一系列接触发生相互作用的组织.结论 人群关系是在一定社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下层及顾客之间的关系。在管理心理学中，有关人群关系，有两种相在管理心理学中，有关人群关系，有两种相反的表现：反的表
2、现：社会助长：社会助长：在某些场合，有别人在场或与别人一起在某些场合，有别人在场或与别人一起工作工作,工作效率明显提高就是工作效率明显提高就是”社会助长作用社会助长作用”。社会抑制：社会抑制：在某些场合，工作效率不仅不会提高在某些场合，工作效率不仅不会提高,反反而大大降低而大大降低,”,”社会抑制作用社会抑制作用”。二,研究群体行为的意义可以提高组织的工作效率，是决定组织成可以提高组织的工作效率，是决定组织成败的重要因素之一败的重要因素之一.可以制定出正确的方针、政策、方法、方可以制定出正确的方针、政策、方法、方式，调动全体人员的积极性，实现组织的式，调动全体人员的积极性，实现组织的目标目标.
3、在管理上主张民主和实行参与制，可以最在管理上主张民主和实行参与制，可以最大限度地满足职工的需要大限度地满足职工的需要.个人加入群体个人加入群体,除了完成某项任务除了完成某项任务,还要还要满足自己的社会需要，包括哪些满足自己的社会需要，包括哪些?1 1、安全需要的满足、安全需要的满足2 2、情感需要的满足、情感需要的满足3 3、尊重和认同需要的满足、尊重和认同需要的满足4 4、完成任务需要的满足、完成任务需要的满足三、促进人群关系发展的有效方法三、促进人群关系发展的有效方法（1 1）正确选择管理者）正确选择管理者（2 2）有良好的组织结构）有良好的组织结构（3 3）有适当的职工参与制）有适当的职
4、工参与制（4 4）有良好的意见沟通）有良好的意见沟通（5 5）合理的态度调查）合理的态度调查四、良好人群关系的标志四、良好人群关系的标志（1 1）有一套完整、切合实际的规范，原则，制）有一套完整、切合实际的规范，原则，制度和方法度和方法（2 2）实现组织目标时，应该满足职工的需要）实现组织目标时，应该满足职工的需要（3 3）建立在人性管理基础上）建立在人性管理基础上（4 4）有良好的管理方式和公平有效的领导行为）有良好的管理方式和公平有效的领导行为引出群体规范的概念：引出群体规范的概念：由群体成员们建立的行为准则或是群体对由群体成员们建立的行为准则或是群体对其成员适当行为的共同期望其成员适当行
5、为的共同期望,指导成员的行为朝指导成员的行为朝向群体的目标向群体的目标.五、群体的发展阶段五、群体的发展阶段1,1,形成阶段形成阶段:互相熟悉和了解互相熟悉和了解2,2,风暴阶段风暴阶段:开始冲突开始冲突3,3,正常化阶段正常化阶段:产生凝聚感和好感产生凝聚感和好感,获得认同获得认同4,4,发挥作为阶段发挥作为阶段:彼此互相依赖彼此互相依赖,顺利沟通顺利沟通 ,各抒己见各抒己见第二节 团体的心理与行为 团体是一个部门或企业组成的基本单位团体是一个部门或企业组成的基本单位,是由两个或两个以上的人组成是由两个或两个以上的人组成,团体内的成员团体内的成员在工作上互相依附在工作上互相依附,心理上彼此意
6、识到对方心理上彼此意识到对方,感情上交互影响感情上交互影响,行为上有共同规范行为上有共同规范.团体的作用有两点，即团体的作用有两点，即:1 1、完成组织的任务、完成组织的任务 2 2、满足职工的需要、满足职工的需要思考团体（群体）团体（群体）,与我们平时提到与我们平时提到的团队一样吗的团队一样吗?团体与团队的最大区别在于团体与团队的最大区别在于:在一个团队中在一个团队中,各人所作的贡献是互补各人所作的贡献是互补的的.在团体（群体）中在团体（群体）中,成员之间的工作在成员之间的工作在很大程度上是可以互换的很大程度上是可以互换的.（一）群体中的人际关系一、团体内的人际关系一、团体内的人际关系 人们
7、在物质和精神交往的过程中，依靠某人们在物质和精神交往的过程中，依靠某种媒介发生、发展和建立起来的人与人之间种媒介发生、发展和建立起来的人与人之间的关系的关系,所形成的信息和情感所形成的信息和情感,能量和物质交能量和物质交流的有机渠道流的有机渠道.(1)(1)按照人际结构分按照人际结构分:经济关系、政治关系、法经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系律关系、伦理关系(2)(2)按照人际关系形成的纽带分按照人际关系形成的纽带分:亲缘关系、地亲缘关系、地缘关系、业缘关系缘关系、业缘关系 二、研究人际关系的意义 有助于建立和发展平等、团结、互助的新型有助于建立和发展平等、团结、互助的新型关系，解决现实生
8、活中各种实际的人际关系问关系，解决现实生活中各种实际的人际关系问题，直接影响社会和个人的全面发展。题，直接影响社会和个人的全面发展。可以使组织达到以下功能可以使组织达到以下功能1,1,产生合力产生合力.2,2,形成互补形成互补.3,3,激励功能激励功能.4,4,联络感情联络感情.5,5,交流信息交流信息三、影响群体内人际关系的因素 明确人际关系的影响因素，可以注意明确人际关系的影响因素，可以注意从这些方面改善。这些因素大致包括：从这些方面改善。这些因素大致包括：1 1、距离的远近、距离的远近.2 2、交往的频率、交往的频率.3 3、态度的相似性、态度的相似性4 4、需要的互补性、需要的互补性
9、5 5、兴趣爱好的一致性、兴趣爱好的一致性四、改善人际关系的途径(1)(1)创造有利于群体成员相互交往的群体环境和交往创造有利于群体成员相互交往的群体环境和交往气氛。气氛。(2)(2)设计合理的组织结构设计合理的组织结构,通过必要的措施和民主管理通过必要的措施和民主管理,改善管理者与被管理者之间的关系。改善管理者与被管理者之间的关系。(3)(3)从整体上帮助群体成员加强自我修养从整体上帮助群体成员加强自我修养,包括树立正包括树立正确的世界观确的世界观,重视性格锻炼重视性格锻炼,提高人际交往的技巧。提高人际交往的技巧。(4)(4)让职工参与组织管理让职工参与组织管理,增加增加“信任信任”程度程度
10、,采用采用“尊重尊重”的工作方式。的工作方式。(5)(5)加强信息交流加强信息交流,尊重职工的社会习俗。尊重职工的社会习俗。五、人际交往的原则 在现代组织中，人际关系的确立应确立平等、互利、信用以及相容的原则，才能促进人际关系的整体协调。（二）群体中的冲突思考冲突和竞争是否一样冲突和竞争是否一样?冲突和竞争的区别：冲突和竞争的区别：冲突的对象是目标不同的另一方冲突的对象是目标不同的另一方.是两是两个或两个以上的社会单元在目标上互个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥不相容或互相排斥,从而产生心理上从而产生心理上或行为上的矛盾或行为上的矛盾 .竞争的双方则具有同一目标竞争的双方则具有同
11、一目标,不需要发不需要发生势不两立的争夺生势不两立的争夺,但激烈的竞争可但激烈的竞争可能导致冲突能导致冲突一、冲突的来源沟通因素沟通因素:组织沟通不良组织沟通不良结构因素结构因素:1:1、规模、规模2 2、参与、参与3 3、角色冲突、角色冲突4 4、奖酬制度奖酬制度5 5、资源的有限性、资源的有限性6 6、权力、权力个人的行为因素个人的行为因素:个体之间的差异个体之间的差异,某些人某些人的价值观和态度也可能导致与他人的冲的价值观和态度也可能导致与他人的冲突突二、解决组织内的冲突 组织员工之间的冲突，如果不加以及时解决，组织员工之间的冲突，如果不加以及时解决，演变为严重冲突，则会影响组织的发展，
12、可演变为严重冲突，则会影响组织的发展，可以通过以下方法解决组织冲突。以通过以下方法解决组织冲突。1,1,协商协商2,2,调停调停3,3,权力压制权力压制4,4,调整目标调整目标5,5,暂缓解决暂缓解决6,6,求同存异求同存异三、群体压力三、群体压力 压力在心理学上，是个体对不能很好地应对的压力在心理学上，是个体对不能很好地应对的情景的反映情景的反映,对某一不确定的重要情景的反映，对某一不确定的重要情景的反映，是个体能够感知并体验到的生理反映。是个体能够感知并体验到的生理反映。引起压力的原因既有组织的原因，也有个人引起压力的原因既有组织的原因，也有个人的原因，还有环境的原因。的原因，还有环境的原
13、因。个人应对压力的措施个人应对压力的措施加强时间管理。增强体育锻炼进行放松活动。扩大社会交往保持乐观向上的态度。正确进行自我评价保持心理健康。采用积极的心理健康技术(催眠,生物反馈,冥想)组织应对压力的措施组织应对压力的措施重新规划组织结构。安排新的、合适的人员改善组织与外部环境的关系。群体关系分析图ABCDEGHF表示吸引表示吸引表示吸引或排斥方向表示吸引或排斥方向表示排斥表示排斥案例分析 某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种
14、认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。你认为哪种观点是正确的？请分析原因第三节 人群意见的沟通与行为一一,沟通的概念及意义沟通的概念及意义 1、对沟通的认识：沟通，是在两个或更多的人之间进行关于事实、思想、意见、感情等方面的交流,从而取得员工之间的相互了解,建立良好的人际关系.沟通应坚持沟通应坚持明确性、完整性、及时性和策明确性、完整性、及时性和策略性的原则。略性的原则。2 2，沟通的意义，沟通的意义l可以提供充分而确实的材料可以提供充分而确实的材料,从而正
15、确的从而正确的决策决策l使组织成员能够统一思想和行动使组织成员能够统一思想和行动l使组织成员使组织成员,特别是领导者和被领导者之特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系间建立良好的人际关系l协调好组织与外部环境联系协调好组织与外部环境联系二、信息沟通的类型二、信息沟通的类型1 1，按照组织的系统：正式沟通和非正式沟通，按照组织的系统：正式沟通和非正式沟通2 2，按照沟通流动的方向：上行沟通、下行沟，按照沟通流动的方向：上行沟通、下行沟通和平行沟通通和平行沟通3 3，按照沟通的方法：书面沟通、口头沟通、，按照沟通的方法：书面沟通、口头沟通、体态沟通、语调沟通、电子媒介沟通体态沟通、语调沟通、
16、电子媒介沟通4 4，按照功能，按照功能:工具式沟通和感情式沟通工具式沟通和感情式沟通5 5，按照是否需要反馈，按照是否需要反馈:单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通三、沟通中的障碍三、沟通中的障碍1 1，语言障碍，产生理解差异，语言障碍，产生理解差异2 2，环节过多，引起信息损失，环节过多，引起信息损失3 3，信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧4 4，地位差异，妨碍交流，地位差异，妨碍交流5 5，信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通影响沟通6 6，地理障碍，沟通困难，地理障碍，沟通困难7 7，信息的超负荷，信息
17、的超负荷四、沟通中障碍的克服四、沟通中障碍的克服，明确沟通的重要性，明确沟通的重要性，认真准备，明确目的认真准备，明确目的性性，内容确切内容确切,有针对性，有利于有针对性，有利于捕捉有效信息捕捉有效信息，创造一个相互信任，有利于沟通的小环境，创造一个相互信任，有利于沟通的小环境，缩短信息传递链拓宽沟通渠道，缩短信息传递链拓宽沟通渠道，形成常形成常规规，建立职工代表大会，或对突发事件成立非，建立职工代表大会，或对突发事件成立非管理工作组管理工作组，加强平行沟通，加强平行沟通和直接沟通、双向沟通和口和直接沟通、双向沟通和口头沟通头沟通，促进横向交流，促进横向交流案例分析 第五设计院是一个大型综合设
18、计单位，建第五设计院是一个大型综合设计单位，建院很早，兵强马壮，专门承包冶金系统各公院很早，兵强马壮，专门承包冶金系统各公司、厂、矿的大、中型项目设计。司、厂、矿的大、中型项目设计。高级工程师马凯宁是该院现任第一设计室高级工程师马凯宁是该院现任第一设计室主任，担任现职已有七年之久，业务能力强，主任，担任现职已有七年之久，业务能力强，管理经验也颇丰富，被视为本院骨干，前程管理经验也颇丰富，被视为本院骨干，前程不可限量。不可限量。本室内的第七课题组由八名男工程师组成，本室内的第七课题组由八名男工程师组成，他们共同工作多年，彼此感情融洽，关系密他们共同工作多年，彼此感情融洽，关系密切。该组原组长数月
19、前调升另一设计室任副切。该组原组长数月前调升另一设计室任副主任，组长一职暂时告缺，目前先由组内资主任，组长一职暂时告缺，目前先由组内资历最深的贾工程师代理。历最深的贾工程师代理。不久前，室内分配来一位新人小苏，是刚从一所不久前，室内分配来一位新人小苏，是刚从一所名牌工科大学毕业的研究生，是本院首批分来的硕名牌工科大学毕业的研究生，是本院首批分来的硕士之一。老马派她到七组，参加了某矿山机修厂扩士之一。老马派她到七组，参加了某矿山机修厂扩建工程的设计工作，同时参与这项任务的还有同组建工程的设计工作，同时参与这项任务的还有同组的另三位工程师：代组长老贾（的另三位工程师：代组长老贾（38岁，在本院已工
20、岁，在本院已工作了作了15年）、老刘（年）、老刘（40岁，来本院也有岁，来本院也有10年之久）年之久）和老王（和老王（32岁，来本院已岁，来本院已8年）。年）。小苏初来乍到，很喜欢分配给她的设计任务，觉小苏初来乍到，很喜欢分配给她的设计任务，觉得担子虽不轻，但却是很好的锻炼机会，业务提高得担子虽不轻，但却是很好的锻炼机会，业务提高快一展抱负。她在工作中埋头苦干，全身心都投快一展抱负。她在工作中埋头苦干，全身心都投到设计任务中。跟同组同事们的关系是友好的，不到设计任务中。跟同组同事们的关系是友好的，不过无论上班时还是下班后、她很少跟他们有什么工过无论上班时还是下班后、她很少跟他们有什么工作以外的
21、非正式来往。作以外的非正式来往。小苏对工作很认真，碰上困难问题，她会小苏对工作很认真，碰上困难问题，她会自动加班到深夜，查文献，翻资料，上计算自动加班到深夜，查文献，翻资料，上计算机室，总要尽快搞个水落石出。因为他总是机室，总要尽快搞个水落石出。因为他总是比别的同事早好几天就完成了分派的设计任比别的同事早好几天就完成了分派的设计任务。她是闲不住的，总说：务。她是闲不住的，总说：“我有使不完的我有使不完的劲劲”。任务一完，就坐立不安，总是又去找。任务一完，就坐立不安，总是又去找马主任要新任务干。有时，她就问贾工、刘马主任要新任务干。有时，她就问贾工、刘工和王工，能不能把手头的活分点给她，好工和王
22、工，能不能把手头的活分点给她，好帮他们加快进度，但每回都被他们断然回绝帮他们加快进度，但每回都被他们断然回绝了。了。老贾主动找到了老马老贾主动找到了老马,他们的对话如下他们的对话如下:马：有啥事？请坐下来谈谈。马：有啥事？请坐下来谈谈。贾：好，马主任。我本来不想打扰您，可组里好几位贾：好，马主任。我本来不想打扰您，可组里好几位同志都非让我来找您谈谈小苏的事不可。就是才来同志都非让我来找您谈谈小苏的事不可。就是才来不久的那个什么硕士，她把咱组的人全得罪遍了，不久的那个什么硕士，她把咱组的人全得罪遍了，总是一副狂妄自大，不可一世的样子总是一副狂妄自大，不可一世的样子,我们可不爱跟我们可不爱跟这种人
23、共事。这种人共事。马：这我可有点不懂了。她干得很不错嘛，设计任务马：这我可有点不懂了。她干得很不错嘛，设计任务总是完成得很好，没出啥差错。还要她咋的？总是完成得很好，没出啥差错。还要她咋的？贾：可谁也没布置过她搞乱组里的气氛啊？谁许她有贾：可谁也没布置过她搞乱组里的气氛啊？谁许她有权指手画脚来教导我们该怎么干活来的？我大小是权指手画脚来教导我们该怎么干活来的？我大小是代组长，也没这么干过。再这么下去。全组的工作代组长，也没这么干过。再这么下去。全组的工作都要受影响。都要受影响。马：那好，我正要找她谈一谈，给她讲评一下她这半马：那好，我正要找她谈一谈，给她讲评一下她这半年来的表现。我一定记住你刚
24、才讲的年来的表现。我一定记住你刚才讲的.下个礼拜四下个礼拜四,老马叫小苏到办公室老马叫小苏到办公室,进行了下面的对话进行了下面的对话:马：你这半年来的表现不错，但我得提醒你一下。你马：你这半年来的表现不错，但我得提醒你一下。你在技术方面的工作，领导上很满意，不过你跟组内在技术方面的工作，领导上很满意，不过你跟组内其他同事的关系，可有点问题。其他同事的关系，可有点问题。苏：我不明白，您这指的是什么问题？苏：我不明白，您这指的是什么问题？马：说具体点，你们设计组里有些人，对你那种马：说具体点，你们设计组里有些人，对你那种“万万事通事通”的态度，和总想告诉人家该怎么去干自己的的态度，和总想告诉人家该
25、怎么去干自己的活方面，很有些意见。你克制一下活方面，很有些意见。你克制一下,别公开评论人家别公开评论人家的工作。这一组的工程师们是挺强的，多年来的工的工作。这一组的工程师们是挺强的，多年来的工作一直属于优秀的一类。作一直属于优秀的一类。苏：主任，听我说几句行不行？首先，我从来没公开苏：主任，听我说几句行不行？首先，我从来没公开批评过他们的工作，也没向您汇报过。起先，我把批评过他们的工作，也没向您汇报过。起先，我把活先干完了，总要求帮他们干一点，这本是好心嘛，活先干完了，总要求帮他们干一点，这本是好心嘛，是不是？可每次都叫我是不是？可每次都叫我“少管闲事少管闲事”，以后我就光，以后我就光埋头干自
26、己的活了。埋头干自己的活了。苏：你不明白的是，在这个组干了这几个月，我看出苏：你不明白的是，在这个组干了这几个月，我看出来了，他们明明在磨洋工。这些工程师们故意定一来了，他们明明在磨洋工。这些工程师们故意定一种很慢的工作节奏。哪能拼命干种很慢的工作节奏。哪能拼命干“四化四化”呀，他们呀，他们感兴趣的是上班的时候听老王那个半导体放的音乐，感兴趣的是上班的时候听老王那个半导体放的音乐，谈足球比赛，商量着谈足球比赛，商量着“谢天谢地又是礼拜天谢天谢地又是礼拜天”了，了，该怎么一块去看电影，逛商店；尽谈那些庸俗不堪该怎么一块去看电影，逛商店；尽谈那些庸俗不堪的香港爱情电视连续剧。我很遗憾，让我跟他们一
27、的香港爱情电视连续剧。我很遗憾，让我跟他们一块那样混日子块那样混日子,没门！没门！马：你别胡说！给工程师做鉴定，写评语，是领导上马：你别胡说！给工程师做鉴定，写评语，是领导上的事。你的任务就是做好本职设计工作，别干扰人的事。你的任务就是做好本职设计工作，别干扰人家干活。你要好好干下去，在这儿还是很有前途的，家干活。你要好好干下去，在这儿还是很有前途的，你光管你的技术活就得了你光管你的技术活就得了.小苏离开老马的办公室时，觉得很伤心，也挺小苏离开老马的办公室时，觉得很伤心，也挺寒心。她知道自己一直干得很不错，而那些工程师寒心。她知道自己一直干得很不错，而那些工程师们却远未发挥出他们的潜力，这是明摆着的嘛。她们却远未发挥出他们的潜力，这是明摆着的嘛。她把头一抬，忍住了把头一抬，忍住了,挺胸阔步地朝设计室走去。挺胸阔步地朝设计室走去。回 答1 1小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么?2 2小苏应如何处理好与同事之间的人际关系？小苏应如何处理好与同事之间的人际关系？3 3老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？
