1、展厅硬件设施维护和管理 北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司BEIJING BENZ-DAIMLERCHRYSLER AUTOMOTIVE CO.,LTD课程内容课程内容一、前言一、前言 二、二、5S管理管理三、展厅级别设置说明三、展厅级别设置说明四、展厅外围四、展厅外围五、展厅内部五、展厅内部六、展厅环境六、展厅环境一、前言一、前言 展厅管理概述展厅管理概述导演导演剧本剧本演员演员制片制片销售人员销售人员+客户客户销售经理销售经理销售流程销售流程销售展厅销售展厅总经理总经理展厅管理概述展厅管理概述展厅管理的目的展厅管理的目的展厅的功能展厅的功能建立客户信心建立客户信心创造热情客户创造热情客户
2、客户成交分析客户成交分析营造有利于成交签约的气氛营造有利于成交签约的气氛有效的硬件管理与维护有效的硬件管理与维护展厅管理的内容展厅管理的内容二、二、5S管理管理5S管理管理 展厅展厅5S的推广与执行的目的的推广与执行的目的改善和提高经销商形象改善和提高经销商形象促成效率的提高促成效率的提高改善商品在库周转率改善商品在库周转率优良的服务品质来自优良的展厅环境优良的服务品质来自优良的展厅环境对物品进行分类对物品进行分类p清除不需要的物品清除不需要的物品p妥善保存需要的物品妥善保存需要的物品有效利用空间有效利用空间展厅展厅5S的运作的运作 整理整理SEIRI物品有合理定位及明确标示物品有合理定位及明
3、确标示节约时间，提高工作效率，创造一节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境个有效率的工作环境展厅展厅5S的运作的运作 整顿整顿SEITON身边和工作场所需打扫得干干净净，身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染没有垃圾污染创造一个舒适的工作环境创造一个舒适的工作环境展厅展厅5S的运作的运作 清扫清扫SEISO清扫过的地方要维持无脏污状态清扫过的地方要维持无脏污状态通过制度建立并维持成果，进而发通过制度建立并维持成果，进而发现现“异常异常”并不断改进并不断改进展厅展厅5S的运作的运作 清洁清洁SEIKETSU为遵守规定的事项养成实行其他为遵守规定的事项养成实行其他4S的习惯的习惯提
4、高人员素质，改善工作品质提高人员素质，改善工作品质展厅展厅5S的运作的运作 素养素养SHITSUKE5S管理管理的特点的特点 Quality品质品质Management管理管理Delivery交期交期Service服务服务Cost成本成本三、展厅级别设置说明三、展厅级别设置说明年销量年销量300台的平面效果图台的平面效果图24米（宽）米（宽）x16米米展厅内展厅内2组开放式销售人员组开放式销售人员办公区办公区年销量年销量500台的平面效果图台的平面效果图30米（宽）米（宽）x16米米展厅内展厅内3组开放式销售人员组开放式销售人员办公区办公区年销量年销量800台的平面效果图台的平面效果图36米（
5、宽）米（宽）x16米米展厅内展厅内4组开放式销售人员组开放式销售人员办公区办公区新车交付区域规划面积新车交付区域规划面积40平方米平方米四、展厅外围四、展厅外围展厅外围管理展厅外围管理展厅外围管理展厅外围管理展现克莱斯勒展现克莱斯勒/吉普品牌统一的外观形象，提升客户吸引力吉普品牌统一的外观形象，提升客户吸引力和品牌认知度和品牌认知度展厅外围展厅外围塔式立标塔式立标塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用塔式立标符合塔式立标符合克莱斯勒克莱斯勒/吉普品牌吉普品牌的的CI规范，面向主要路口规范，面向主要路口的入口的入口塔式立标与主要道路成塔式立标与主要道路成90度角
6、，保证客户在主干道观察时视度角，保证客户在主干道观察时视线无阻碍线无阻碍每日检视夜间照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即每日检视夜间照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保塔式立标夜间展示功能更换，以确保塔式立标夜间展示功能展厅外围展厅外围塔式立标塔式立标（续）（续）整体无破损、锈蚀，表面、整体无破损、锈蚀，表面、字体、色泽光鲜完好，视觉字体、色泽光鲜完好，视觉印象良好印象良好整体固定良好，无松动现象，整体固定良好，无松动现象，每周检查，确认是否有螺栓每周检查，确认是否有螺栓松动或面板破损的现象松动或面板破损的现象每每2周进行一次保养、清洁，周进行一次保养、清洁，并由专人负责执
7、行并由专人负责执行展厅外围展厅外围展厅楣板展厅楣板展厅楣板具有明确的告知和指示作用展厅楣板具有明确的告知和指示作用展厅楣板符合展厅楣板符合CI规范，展示克莱斯勒规范，展示克莱斯勒/吉普品牌形象吉普品牌形象展厅外围展厅外围展厅楣板展厅楣板（续）（续）每日检视店头横标及店侧招牌照明亮度，遇有亮度不足或灯每日检视店头横标及店侧招牌照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能泡损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能楣板形象及字体无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良楣板形象及字体无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良好好每月进行一次保养、清洁、并由专人负责执行每月进行一次保养
8、、清洁、并由专人负责执行展厅外围展厅外围玻璃幕墙玻璃幕墙展厅玻璃墙内外保持洁净，每月清洗展厅玻璃墙内外保持洁净，每月清洗1-2次，由专人负责并次，由专人负责并记录备查记录备查雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透玻璃幕墙内避免摆放任何杂物，玻璃墙外的灌木高度不能高玻璃幕墙内避免摆放任何杂物，玻璃墙外的灌木高度不能高于于50cm，保证客户在店外能够轻松、完整地看到展车全貌，保证客户在店外能够轻松、完整地看到展车全貌展厅外围展厅外围玻璃幕墙玻璃幕墙（续）（续）展厅玻璃墙内外不得任意悬挂非展厅玻璃墙内外不得任意悬挂非BBDC认可的宣传海报或喷
9、认可的宣传海报或喷绘布幔，如有需要须先征得市场区域经理同意绘布幔，如有需要须先征得市场区域经理同意有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节庆后有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节庆后2周内移除周内移除展厅外围展厅外围经销商室外标牌经销商室外标牌室外指示牌的形式为立柱式，主要内容有：展示厅、客户停室外指示牌的形式为立柱式，主要内容有：展示厅、客户停车区、维修接待、新车停放区、待修区等车区、维修接待、新车停放区、待修区等室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位客户从入口处能够明显看到指示牌客户从入口处能够明显看到指示牌展厅外围展厅外围经销
10、商室外标牌经销商室外标牌（续）（续）整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好每每2周进行一次保养、清洁、并由专人负责执行周进行一次保养、清洁、并由专人负责执行展厅外围展厅外围客户停车场客户停车场明确标示明确标示“客户停车场客户停车场”，员工或公务用车须另行安排其他停，员工或公务用车须另行安排其他停车区域（参考车区域（参考CI规范）规范）客户停车场车位至少有客户停车场车位至少有8个，客户车辆出入方便个，客户车辆出入方便设置停车场进出标识设置停车场进出标识“入口入口”、“出口出口”和和“P”，一目了然，一目了然停车位格线采用停车位格线采用“U”形线，整齐排列
11、，每半年补漆形线，整齐排列，每半年补漆1次次停车时，车头面向行驶通道，客户需倒车进入车位，离去时停车时，车头面向行驶通道，客户需倒车进入车位，离去时可直接驶出可直接驶出展厅外围展厅外围客户停车场客户停车场（续）（续）停车场地面保持干净，每日清扫停车场地面保持干净，每日清扫1次，保安人员和值班销售次，保安人员和值班销售顾问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等顾问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等客户停车场要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位客户停车场要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位展厅外围展厅外围试乘试驾停车区试乘试驾停车区标明标明“试乘试驾停车区试乘试驾停
12、车区”，清晰划线，清晰划线设置设置“欢迎体验欢迎体验XXX车型车型”的指示牌，位于来店客户易于观察的指示牌，位于来店客户易于观察到的位置到的位置试乘试驾车位明确标示，停试乘试驾车位明确标示，停放时试乘试驾车辆车头一律放时试乘试驾车辆车头一律朝向车位入口方向朝向车位入口方向试乘试驾车粘贴试乘试驾车粘贴BBDC统一统一的试乘试驾标识的试乘试驾标识展厅外围展厅外围厅外展示区（参考项）厅外展示区（参考项）厅外展示车辆应组合不同品牌和车型，或展示重点车型厅外展示车辆应组合不同品牌和车型，或展示重点车型厅外展示区应易于让客户接近厅外展示区应易于让客户接近展厅外围展厅外围外围绿化（参考项）外围绿化（参考项）
13、展厅外绿化、草坪每展厅外绿化、草坪每2周修剪美化周修剪美化1次，每日营业前（次，每日营业前（08:30时前）洒水，冲刷植物叶面，去除积尘时前）洒水，冲刷植物叶面，去除积尘展厅外围展厅外围外围绿化（参考项）外围绿化（参考项）（续）（续）绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松、完整绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松、完整地看到店内展车地看到店内展车重大节日或促销活动时，可在店前广场可设花坛作为装饰，重大节日或促销活动时，可在店前广场可设花坛作为装饰，但不可影响车辆出入但不可影响车辆出入五、展厅内部五、展厅内部展厅内部管理展厅内部管理展厅内部管理展厅内部管理布置有序的内部设施能充
14、分展现经销商的管理水平，同时便布置有序的内部设施能充分展现经销商的管理水平，同时便于客户引导于客户引导展厅内部展厅内部品牌区隔品牌区隔展厅的品牌展示区域分成两部分：克莱斯勒、吉普和展厅的品牌展示区域分成两部分：克莱斯勒、吉普和SUV车车型型进入展厅后，以接待台为中心线，一侧为克莱斯勒品牌展示进入展厅后，以接待台为中心线，一侧为克莱斯勒品牌展示区域，一侧为吉普品牌和区域，一侧为吉普品牌和SUV车型展示区车型展示区克莱斯勒品牌展示区吉普/SUV品牌展示区接待台展厅内部展厅内部品牌区隔品牌区隔（续）（续）展厅内部展厅内部展厅大门展厅大门展厅入口前方不可停放任何车辆展厅入口前方不可停放任何车辆展厅出入
15、口的玻璃门保持洁净，每日早晨及中午各清洁展厅出入口的玻璃门保持洁净，每日早晨及中午各清洁1次次入口处玻璃门框上标示明确的营业时间，粘贴方式和字样符入口处玻璃门框上标示明确的营业时间，粘贴方式和字样符合合BBDC规范规范玻璃门上不得任意悬挂或浮贴非玻璃门上不得任意悬挂或浮贴非BBDC认可的图案标示或过认可的图案标示或过时的节庆图案，如有需要须先征得市场区域经理同意时的节庆图案，如有需要须先征得市场区域经理同意展厅内部展厅内部展厅大门展厅大门（续）（续）展厅内入口右侧放置雨伞架与雨伞，雨伞符合展厅内入口右侧放置雨伞架与雨伞，雨伞符合BBDC的规范的规范入口处内部地面放置符合入口处内部地面放置符合B
16、BDC规范的脚踏地毯，脚踏地毯规范的脚踏地毯，脚踏地毯维持清洁，每日早晚清洁维持清洁，每日早晚清洁展厅内部展厅内部接待台接待台接待台位于展厅中央正对大门的位置，距离大门接待台位于展厅中央正对大门的位置，距离大门6-8米米接待台内应具备客户来店（电）登记表，记录每日来店接待台内应具备客户来店（电）登记表，记录每日来店（电）客户资料（电）客户资料接待台桌面保持整洁平整，不得放置档案架或其他杂物接待台桌面保持整洁平整，不得放置档案架或其他杂物展厅内部展厅内部接待台接待台（续）（续）产品资料、来店登记资料夹、名片、电话等必须摆放整齐产品资料、来店登记资料夹、名片、电话等必须摆放整齐前台服务人员于接待台
17、值班前台服务人员于接待台值班展厅内部展厅内部车辆展示区车辆展示区展车陈列选择各款车的代表车型，车色需适当合理搭配展车陈列选择各款车的代表车型，车色需适当合理搭配展车陈列以展厅入口中心线呈扇型整齐排列展示，展车间距展车陈列以展厅入口中心线呈扇型整齐排列展示，展车间距保持保持2.5米以上米以上商品展示区要满足展车照明的要求，照明亮度应维持为商品展示区要满足展车照明的要求，照明亮度应维持为500勒克司勒克司展厅内部展厅内部车辆展示区车辆展示区（续）（续）值班销售人员维持车辆展示区的整洁值班销售人员维持车辆展示区的整洁主题展示区接待台展厅内部展厅内部主题展示区主题展示区展厅内设置主题展示区，采用展厅内
18、设置主题展示区，采用BBDC统一规范展示新车或重统一规范展示新车或重点车型点车型主题展示区位置临近玻璃幕墙与销售接待区，便于客户观察主题展示区位置临近玻璃幕墙与销售接待区，便于客户观察与接近与接近主题展示台区加强灯光凸显效果，照明亮度应维持在主题展示台区加强灯光凸显效果，照明亮度应维持在800勒勒克斯，配有暖色灯光克斯，配有暖色灯光展厅内部展厅内部主题展示区主题展示区（续）（续）主题展示区布置简洁、大方主题展示区布置简洁、大方展厅内部展厅内部展车展车展车不得上锁，钥匙一律集中于展厅值班经理统一保管展车不得上锁，钥匙一律集中于展厅值班经理统一保管展车外表光洁明亮，轮胎上蜡且轮轴标示摆正，车轮下放
19、置展车外表光洁明亮，轮胎上蜡且轮轴标示摆正，车轮下放置BBDC指定专用垫板指定专用垫板展车前后牌照框处粘贴展车前后牌照框处粘贴BBDC统一的车型指示牌（参见统一的车型指示牌（参见CI规范）规范）展车驾驶侧车窗玻璃开启，其他车窗关闭，有天窗车型则将展车驾驶侧车窗玻璃开启，其他车窗关闭，有天窗车型则将遮阳内饰板打开遮阳内饰板打开发动机室内可见、可触及部位应清洗、擦拭干净发动机室内可见、可触及部位应清洗、擦拭干净展厅内部展厅内部展车展车（续）（续）展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜全部拆除展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜全部拆除车内空间展示优先考虑前排空间。头枕调整至最低位置，方车内空间展示优先考虑前排空
20、间。头枕调整至最低位置，方向盘调整至较高位置，前排座椅往后适当调整，椅背角度为向盘调整至较高位置，前排座椅往后适当调整，椅背角度为105度，驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度须对齐一致度，驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度须对齐一致采用统一的脚踏垫，每台展车准备采用统一的脚踏垫，每台展车准备2套脚踏垫，每日晨间（营套脚踏垫，每日晨间（营业前）定期清理脚踏垫，每周六或过于脏污时应清洗或更换业前）定期清理脚踏垫，每周六或过于脏污时应清洗或更换展厅内部展厅内部展车展车（续）（续）展车时钟与音响应预先设定，设定时选择常用且信号清晰的展车时钟与音响应预先设定，设定时选择常用且信号清晰的电台，并准备电台，并准
21、备3组不同风格的音乐光盘备用组不同风格的音乐光盘备用为确保展车形象，活化销售气氛，展示车辆每周定期更换为确保展车形象，活化销售气氛，展示车辆每周定期更换展厅内部展厅内部技术参数牌技术参数牌展车左前方（驾驶座侧）展车左前方（驾驶座侧）45度、距离度、距离1米处摆设车辆信息牌米处摆设车辆信息牌（按（按BBDC规范统一制作），标示车辆性能等技术参数规范统一制作），标示车辆性能等技术参数车辆信息牌制式和信息符合车辆信息牌制式和信息符合CI标准标准展厅内部展厅内部商品资料架商品资料架使用符合使用符合BBDC规范的商品目规范的商品目录资料架，置放位置靠近销售录资料架，置放位置靠近销售洽谈区域，方便客户取阅
22、洽谈区域，方便客户取阅资料架上资料数量充足，兼顾资料架上资料数量充足，兼顾各款车型，每一品种的资料数各款车型，每一品种的资料数量保持有量保持有10份份每日晨间检视并补充商品资料，每日晨间检视并补充商品资料，营业期间一旦资料数量减少则营业期间一旦资料数量减少则立即补充立即补充展厅内部展厅内部业务洽谈区业务洽谈区洽谈区位于展车附近或前方，距离展车至少保持洽谈区位于展车附近或前方，距离展车至少保持5米以上，米以上，各洽谈桌之间距离保持在各洽谈桌之间距离保持在3米以上，展车观察视线清楚完整米以上，展车观察视线清楚完整洽谈桌椅形式与色系按洽谈桌椅形式与色系按克莱斯勒克莱斯勒/吉普品牌的吉普品牌的CI规范
23、执行，规范执行，洽谈桌附近可摆放商品资料目录架、易拉宝与绿色植物，营洽谈桌附近可摆放商品资料目录架、易拉宝与绿色植物，营造展厅气氛造展厅气氛洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸、饮料单洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸、饮料单展厅内部展厅内部业务洽谈区业务洽谈区（续）（续）洽谈桌桌面及座椅保持洁净，送客后洽谈桌桌面及座椅保持洁净，送客后3分钟内将座椅归位分钟内将座椅归位烟灰缸应注意及时清理，缸内烟头以不得超过烟灰缸应注意及时清理，缸内烟头以不得超过2个为准个为准展厅内部展厅内部精品展示区精品展示区精品展示区应成为精品展示区应成为BBDC品牌形象区、文化区品牌形象区、文化区精品柜符合精品柜符合CI规范
24、，每日擦拭洁净，玻璃保持透明光亮规范，每日擦拭洁净，玻璃保持透明光亮精品项目特指品牌精品，每月检查，适时调整，精品实物、精品项目特指品牌精品，每月检查，适时调整，精品实物、包装盒每天清洁包装盒每天清洁精品展示需明码标价，标注精品名称、适用车型、价格精品展示需明码标价，标注精品名称、适用车型、价格展厅内部展厅内部精品展示区精品展示区（续）（续）明确区分克莱斯勒明确区分克莱斯勒/吉普品牌精品和一般装饰品，一般装饰吉普品牌精品和一般装饰品，一般装饰品另设展示区域品另设展示区域展厅内部展厅内部销售人员办公区销售人员办公区销售办公区分为封闭区和开放区两部分销售办公区分为封闭区和开放区两部分展厅开放式办公
25、区设置符合展厅开放式办公区设置符合CI规范（规范（500/800级别经销商有级别经销商有3张办公桌）张办公桌）销售顾问在开放区办公并接听客户来电；或在封闭区待命，销售顾问在开放区办公并接听客户来电；或在封闭区待命，执行客户回访等销售工作执行客户回访等销售工作展厅内部展厅内部销售人员办公区销售人员办公区（续）（续）办公桌椅保持整洁，各项商品资料、名片及电话摆放整齐办公桌椅保持整洁，各项商品资料、名片及电话摆放整齐展厅内部展厅内部交车区交车区交车区符合交车区符合BBDC的规范，位于展厅内侧，面积为的规范，位于展厅内侧，面积为40 （500/800经销商的要求）经销商的要求）设定明确的区域标识，设置
26、明确的交车背景幕布设定明确的区域标识，设置明确的交车背景幕布交车区内停放待交车辆，车辆设置明确的已售待交标识交车区内停放待交车辆，车辆设置明确的已售待交标识展厅内部展厅内部交车区交车区（续）（续）交车区域内要根据当地习惯营造交车的喜庆气氛交车区域内要根据当地习惯营造交车的喜庆气氛交车区四周环境的布置需要简洁、高雅、大方交车区四周环境的布置需要简洁、高雅、大方展厅内部展厅内部卫生间卫生间卫生间应有明确标识牌指引，男女标识明确区分卫生间应有明确标识牌指引，男女标识明确区分由专人负责打扫清洁，展厅内卫生间自早晨营业时间起每小由专人负责打扫清洁，展厅内卫生间自早晨营业时间起每小时打扫清理一次时打扫清理
27、一次卫生间保持清洁、无异味，灯光明亮、通风良好，每次清理卫生间保持清洁、无异味，灯光明亮、通风良好，每次清理时喷洒清香剂时喷洒清香剂卫生间内不得随意堆放其他杂物卫生间内不得随意堆放其他杂物展厅内部展厅内部卫生间卫生间（续）（续）卫生间入口放置深色塑胶防滑脚踏垫，大门、墙壁、地面、卫生间入口放置深色塑胶防滑脚踏垫，大门、墙壁、地面、洗手台等设备保持清洁，台面、地面不许有积水现象洗手台等设备保持清洁，台面、地面不许有积水现象洗手台上放置洗手液，墙上装置有擦手纸或烘干器洗手台上放置洗手液，墙上装置有擦手纸或烘干器便池内应放置除臭樟脑丸，墙上嵌附启示言录或图画便池内应放置除臭樟脑丸，墙上嵌附启示言录或
28、图画隔间内应设置衣帽钩，配置充足的卫生纸隔间内应设置衣帽钩，配置充足的卫生纸展厅内部展厅内部卫生间卫生间（续）（续）卫生间内布置绿色植物（可卫生间内布置绿色植物（可为塑制树枝干叶创意布置），为塑制树枝干叶创意布置），洗手台布置小型盆栽洗手台布置小型盆栽卫生间须将展厅内音响系统卫生间须将展厅内音响系统导入，在营业期间播放舒缓、导入，在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐优雅的背景音乐规定卫生间、坐便器、盥洗规定卫生间、坐便器、盥洗台的清扫时间及卫生间用品台的清扫时间及卫生间用品的检查时间，如有短缺应及的检查时间，如有短缺应及时补充时补充展厅内部展厅内部展厅清洁展厅清洁经销商行政部门负责展厅清洁工作经
29、销商行政部门负责展厅清洁工作展厅清洁人员至少有展厅清洁人员至少有2人，确保充足的人力人，确保充足的人力展厅日常清洁工作不间断进行，确保展厅环境整洁舒适展厅日常清洁工作不间断进行，确保展厅环境整洁舒适若遇雨雪天气或客流量较大的情况，展厅清洁人员与销售人若遇雨雪天气或客流量较大的情况，展厅清洁人员与销售人员应互相沟通，积极配合销售活动，维持展厅整洁度员应互相沟通，积极配合销售活动，维持展厅整洁度展厅内部展厅内部儿童游乐区（参考项）儿童游乐区（参考项）儿童游乐区设计方案须报儿童游乐区设计方案须报BBDC批准，所有娱乐设施均以保批准，所有娱乐设施均以保证儿童安全为前提，无锐利棱角证儿童安全为前提，无锐
30、利棱角每日晨间清理儿童游乐区，摆设整齐，尤其注意是否有危及每日晨间清理儿童游乐区，摆设整齐，尤其注意是否有危及儿童安全的杂物掉落其中儿童安全的杂物掉落其中儿童游乐区布置每月定期调整，备有玩具，改善游乐内容儿童游乐区布置每月定期调整，备有玩具，改善游乐内容展厅内部展厅内部儿童游乐区（参考项）儿童游乐区（参考项）（续）（续）儿童游乐区须有专人（最好为女性）负责清洁和陪护儿童儿童游乐区须有专人（最好为女性）负责清洁和陪护儿童展厅内部展厅内部VIP洽谈室（参考项）洽谈室（参考项）VIP洽谈室为封闭空间洽谈室为封闭空间洽谈室沙发柔软舒适，设置有洽谈室沙发柔软舒适，设置有克莱斯勒克莱斯勒/吉普品牌吉普品牌
31、产品资料产品资料目录架目录架布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛配备有饮料供应设施，提供配备有饮料供应设施，提供3种免费饮料，供客户选择种免费饮料，供客户选择展厅内部展厅内部VIP洽谈室（参考项）洽谈室（参考项）（续）（续）桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过2个个设有专人服务，供应饮料、清理环境设有专人服务，供应饮料、清理环境展厅内部展厅内部客户休息区（参考项）客户休息区（参考项）休息区沙发柔软舒适，设置有电视机、影碟机等视听设备，休息区沙发柔软舒适，设置有电视机、影碟机等视听
32、设备，并提供上网设施并提供上网设施设置杂志和报纸架，提供设置杂志和报纸架，提供3种以上报纸，种以上报纸，5种以上最新的月刊、种以上最新的月刊、期刊、汽车专业杂志期刊、汽车专业杂志布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛设有饮料供应设施，提供设有饮料供应设施，提供3种免费饮料，供客户选择种免费饮料，供客户选择展厅内部展厅内部客户休息区（参考项）客户休息区（参考项）（续）（续）桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过2个个设有专人服务，供应饮料、清理环境设有专人服务，供应饮料、清理环境六、展
33、厅环境六、展厅环境展厅环境展厅环境管理管理展厅内营造舒适宜人的环境，不仅有利于提升品牌形象，也展厅内营造舒适宜人的环境，不仅有利于提升品牌形象，也利于促进销售成交利于促进销售成交展厅环境展厅环境背景音乐背景音乐营业时间内（营业日营业时间内（营业日08:15-18:00时）播放轻松优雅的音乐时）播放轻松优雅的音乐（建议采用（建议采用Kenny G的音乐）的音乐）当举办季节活动或促销活动时，展厅应配合活动气氛播放活当举办季节活动或促销活动时，展厅应配合活动气氛播放活泼动感音乐泼动感音乐展厅环境展厅环境背景音乐背景音乐播放音乐时应注意音量效果，不得造成听觉压力或干扰到客播放音乐时应注意音量效果，不得
34、造成听觉压力或干扰到客户沟通谈话户沟通谈话展厅环境展厅环境空调系统空调系统展厅内温度适宜，冬季最低为展厅内温度适宜，冬季最低为16，夏季最低为，夏季最低为26空调机空调机每半年检查清洗每半年检查清洗1次，确保功能正常和空气洁净次，确保功能正常和空气洁净展厅环境展厅环境灯光照明灯光照明照明规格需符合照明规格需符合BBDC规范标准，对各区域进行差异化设置规范标准，对各区域进行差异化设置（卫生间为（卫生间为200勒克司，楼梯间为勒克司，楼梯间为300勒克司，展厅为勒克司，展厅为500勒勒克司，主题展示区为克司，主题展示区为800勒克司）勒克司）每日检视灯光亮度，营业时间内维持明亮的照明，准备好备每日
35、检视灯光亮度，营业时间内维持明亮的照明，准备好备用灯泡用灯泡展厅外照明设施必须经常检查维护，如有损坏，应立即更换，展厅外照明设施必须经常检查维护，如有损坏，应立即更换，电器线路要专人定期负责检修并有检修记录备案电器线路要专人定期负责检修并有检修记录备案展厅环境展厅环境灯光照明灯光照明（续）（续）每日下班后展厅内灯光照明延长每日下班后展厅内灯光照明延长2小时，强化夜间的品牌展小时，强化夜间的品牌展示作用示作用展厅环境展厅环境饮料供应系统饮料供应系统展厅内必须准备向客户提供服务的饮料车展厅内必须准备向客户提供服务的饮料车注意饮料车上各种饮料的种类注意饮料车上各种饮料的种类3种以上，数量充足种以上，
36、数量充足展厅环境展厅环境宣传促进物宣传促进物展厅宣传促进物依照展厅宣传促进物依照BBDC规范布置规范布置包括横幅、易拉宝、包括横幅、易拉宝、刀旗、围栏看板、悬挂式吊旗、挂旗、海报、大型喷绘布幔刀旗、围栏看板、悬挂式吊旗、挂旗、海报、大型喷绘布幔过期、破损的制作物立即更换，布置的位置合乎规范，不得过期、破损的制作物立即更换，布置的位置合乎规范，不得阻碍客户由厅外透视厅内展车的视线阻碍客户由厅外透视厅内展车的视线展厅环境展厅环境宣传促进物宣传促进物（续）（续）展厅内不得悬挂非展厅内不得悬挂非BBDC认可的宣传物，如有特殊需求，应认可的宣传物，如有特殊需求，应先征得先征得BBDC同意同意展厅环境展厅环境展厅绿植展厅绿植每日晨间（每日晨间（08:30前）喷洒水一次，冲刷展厅内外植物叶面，前）喷洒水一次，冲刷展厅内外植物叶面，去除灰尘，保持光鲜去除灰尘，保持光鲜每日晨间打扫环境时，清理草坪绿植的枯黄落叶、纸屑、烟每日晨间打扫环境时，清理草坪绿植的枯黄落叶、纸屑、烟头等杂物头等杂物
