1、1护理岗位文明用语和忌语护理岗位文明用语和忌语第1页/共22页 第一章 语言沟通的重要性第2页/共22页语言沟通的重要性语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。做各种治疗时的规范用语：您好！不顾后果的刺激话：不顾及他人的感受，噎人惹人语言是人类沟通、交流的重要工具，是一个人的社会、家庭角色及其价值观的体现。第三章液体我已经为您输上了，请您注意输液肢体少活动，不要随意调整输液速度，在输液过程中如有不适请按铃，我会及时来看您的。明天x时给您做手术，请您按要求做好准备，不要紧张，晚上如睡不好，请及时和当班护士联系。出院时的规范用语：您的病已痊愈，医生通知可以出院了，我向你交代出院后的注意事项，定期来复
2、查，如有特殊变化，请随时与我们联系。发药是的规范用语：请问您是xxx吗?（查对清楚）这是您的药，请您服用，注意多喝水。少用专业用语，使用通俗易懂的生活用语，能消除隔阂，使患者产生亲近感易于接受语言沟通的重要性催款时的规范用语：您好！护理岗位文明用语和忌语测量生命体征时的规范用语：您好！语言沟通的重要性护士应对患者进行积极的健康指导，以减轻疾病给患者带来的种种问题，使其树立治病的信。第3页/共22页 第二章 语言沟通艺术第4页/共22页第5页/共22页第6页/共22页 第三章 护理人员谈吐礼仪要求第7页/共22页第8页/共22页第9页/共22页 第四章 护理岗位文明用语和忌语第10页/共22页再
3、见再见必须用语必须用语第11页/共22页穿刺失败后的规范用语：叔叔、阿姨对不起给您造成痛苦了，我重找一根血管再为语言是人类沟通、交流的重要工具，是一个人的社会、家庭角色及其价值观的体现。希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种东西进行治疗即“药物和语言”，语言可治病也可致病。希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种东西进行治疗即“药物和语言”，语言可治病也可致病。少用专业用语，使用通俗易懂的生活用语，能消除隔阂，使患者产生亲近感易于接受拔针时的规范用语：您好！护理岗位文明用语和忌语语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。护士是患者住院的第一接待者，与病人接触最多，护理人员的语言可以交换他们的思想、感情；
4、一字一句要经得起推敲和检验。第12页/共22页第13页/共22页第14页/共22页第15页/共22页第16页/共22页第17页/共22页第18页/共22页 护理岗位 禁 忌 语1.不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等 2.不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈 3.不顾后果的刺激话：不顾及他人的感受，噎人惹人 4.不负责任的议论话：议论其他工作人员的举止行为 5.不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝6.该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉7.该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解第19页/共22页第20页/共22页 第一章 语言沟通的重要性第21页/共22页 第二章 语言沟通艺术第22页/共22页
