1、书名：社会工作方法 作者：芮洋ISBN：978-7-111-34553-4出版社：机械工业出版社本书配有电子课件社会工作方法高职高专 ppt 课件模块二 个案工作项目三 个案工作解析 任务一 个案工作概念解析 任务二 区分个案工作与心理咨询 任务三 把握个案工作模式项目四 个案工作的开展 任务一 申请与接案 任务二 预估 任务三 制定计划 任务四 实施计划 任务五 结案与评估社会工作方法高职高专 ppt 课件项目三项目三 个案工作解析个案工作解析 个案工作作为一项专业的助人工作，个案工作作为一项专业的助人工作，不同于以往随意性强、缺乏稳定性和专不同于以往随意性强、缺乏稳定性和专业性的个人慈善工
2、作，也不同于其他把业性的个人慈善工作，也不同于其他把助人者视为专家、权威的助人工作，而助人者视为专家、权威的助人工作，而是一种受专业价值观引导的、持续性的、是一种受专业价值观引导的、持续性的、专业的、与受助者地位平等的、重在挖专业的、与受助者地位平等的、重在挖掘培养受助者能力，也为受助者解决具掘培养受助者能力，也为受助者解决具体困难的助人方法，其本质是助人自助。体困难的助人方法，其本质是助人自助。社会工作方法高职高专 ppt 课件任务一任务一 个案工作概念解析个案工作概念解析 个案工作是专业工作者遵循基本的价个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、值理念、运用科学的专
3、业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。福利水平。社会工作方法高职高专 ppt 课件一、个案工作的构成要素一、个案工作的构成要素1、个案工作的对象、个案工作的对象 2、个案工作的主体 3、个案工作的内容 4、个案工作的方法 5、个案工作的目标 社会工作方法高职高专 ppt 课件二、个案工作的社会意义二、个案工作的社会意义1、通过预防社会成
4、员问题的产生使其免遭、通过预防社会成员问题的产生使其免遭痛苦，从而使社会保持持续稳定的状态；痛苦，从而使社会保持持续稳定的状态；2、通过解决社会微观层面的问题，消除社、通过解决社会微观层面的问题，消除社会不安定因素，维持社会秩序；会不安定因素，维持社会秩序；3、通过为社会成员争取权益，来改善其社、通过为社会成员争取权益，来改善其社会环境，干预和影响对社会成员不合理会环境，干预和影响对社会成员不合理的公共政策行为的公共政策行为社会工作方法高职高专 ppt 课件任务二任务二 区分个案工作与心理咨询区分个案工作与心理咨询 一、个案工作与心理咨询的异同一、个案工作与心理咨询的异同1、相同点：（1）个案
5、工作与心理咨询都是专业的助人活动（2）单对单的沟通（3）关注心理（4）注重情绪疏导社会工作方法高职高专 ppt 课件2、不同点、不同点（1）个案工作与心理咨询的着重点不同）个案工作与心理咨询的着重点不同（2）对受助者问题成因的理解不同）对受助者问题成因的理解不同 “人在情境中人在情境中”（3）助人的方法不同）助人的方法不同 “资源资源”（4）社会责任感不同）社会责任感不同 社会工作方法高职高专 ppt 课件【案例分析案例分析】张女士，张女士，4343岁，高中文化，年前下岗至今岁，高中文化，年前下岗至今仍未找到工作。张女士与其丈夫自由恋爱而结仍未找到工作。张女士与其丈夫自由恋爱而结婚，感情尚可，
6、育有一子，正在读高三。近婚，感情尚可，育有一子，正在读高三。近3 3个月来，张女士时常感到心慌气短、食欲下降、个月来，张女士时常感到心慌气短、食欲下降、夜不能寐，脾气也越来越暴躁，动不动就同丈夜不能寐，脾气也越来越暴躁，动不动就同丈夫吵架。经医院诊断，张女士患了更年期综合夫吵架。经医院诊断，张女士患了更年期综合症，可吃了好几副中药也未见好转。症，可吃了好几副中药也未见好转。请根据个案工作与心理咨询的异同，分析请根据个案工作与心理咨询的异同，分析对于以上案例，个案工作和心理咨询不同的介对于以上案例，个案工作和心理咨询不同的介入方法。入方法。社会工作方法高职高专 ppt 课件二、个案工作的价值体系
7、二、个案工作的价值体系1、个案工作的价值体系归纳、个案工作的价值体系归纳 承认人的价值和尊严 承认人的独特性 承认人有改变的能力 承认人的需要 承认人际互动 承认人的义务 承认社会的责任社会工作方法高职高专 ppt 课件2、个案工作的核心价值原则、个案工作的核心价值原则（1）个别化）个别化（2）接纳）接纳（3）承认）承认（4）理解关怀）理解关怀（5）非批判）非批判（6）案主参与及自决）案主参与及自决（7）保密）保密3、个案工作伦理、个案工作伦理 社会工作伦理是社会工作依其哲学信念和社会工作伦理是社会工作依其哲学信念和价值取向发展而成的一套伦理实施原则，是社价值取向发展而成的一套伦理实施原则，是
8、社会工作者用来表征专业特征并指导其行为的一会工作者用来表征专业特征并指导其行为的一组道德准则或标准，是引导与限制助人活动的组道德准则或标准，是引导与限制助人活动的依据。个案工作作为社会工作的三大方法之一，依据。个案工作作为社会工作的三大方法之一，其实践同样遵守社会工作伦理。其实践同样遵守社会工作伦理。但在实际工作中，社会工作者可能会遇到但在实际工作中，社会工作者可能会遇到多种伦理相冲突的问题，因此，我们提供一个多种伦理相冲突的问题，因此，我们提供一个伦理原则的等级次序，以给个案工作者提供一伦理原则的等级次序，以给个案工作者提供一个指南，当在两个或更多的道德准则发生冲突个指南，当在两个或更多的道
9、德准则发生冲突时使用。时使用。保护生命平等与差别平等自主和自由最少伤害生活质量隐私和保密真诚和毫无保留地公开信息保护生命平等与差别平等自主和自由最少伤害生活质量隐私和保密真诚和毫无保留地公开信息任务三任务三 把握个案工作模式把握个案工作模式 个案工作模式是个案工作者针对某个个案工作模式是个案工作者针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务服务对象开展专业服务、设计专业服务流程和方法的重要依据。个案工作发展流程和方法的重要依据。个案工作发展至今，总结、提炼出许多治疗模式，每至今，总结、提炼出许多治疗模式，每一种治疗模式都有其独特的哲学前提、一种治疗模式都有其独特的哲学前提、理论基础以及许多独特的
10、处理技术和方理论基础以及许多独特的处理技术和方法。在实际工作中，工作者往往根据案法。在实际工作中，工作者往往根据案主的不同特点和需求，以及工作者的专主的不同特点和需求，以及工作者的专长与偏好来选择一种或多种治疗模式，长与偏好来选择一种或多种治疗模式，每种治疗模式都有其特点和适用范围每种治疗模式都有其特点和适用范围。一、心理社会治疗模式一、心理社会治疗模式 1、理论假设（1）对人性的假设 （2）对求助者问题的假设 （3）对人际沟通的假设（4）对求助者价值的假设 2、治疗技巧、治疗技巧（1）直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、）直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。治疗的具体方法
11、。*非反映性直接治疗技巧：指工作者直接向服务非反映性直接治疗技巧：指工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。被动服从位置的各种辅导技巧。*反映性直接治疗技巧：指工作者通过与服务对反映性直接治疗技巧：指工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种技巧，比较关注反映服务对解自己问题的各种技巧，比较关注反映服务对象内心的感受和想法。象内心的感受和想法。（2）间接治疗技巧：则指通过改善周围环境或）间接治疗技巧：则指通过改善周围环境或辅导第三者间接影响
12、服务对象。辅导第三者间接影响服务对象。二、行为修正模式二、行为修正模式 行为修正模式把治疗的目标集中在行为修正模式把治疗的目标集中在可见的问题行为，探讨求助者不良行为可见的问题行为，探讨求助者不良行为产生的外部条件、机制以及具体发展过产生的外部条件、机制以及具体发展过程，以便指导求助者调整或矫正不良的程，以便指导求助者调整或矫正不良的行为方式，更好的适应外部环境。行为行为方式，更好的适应外部环境。行为修正模式看重科学化的评估和介入方法，修正模式看重科学化的评估和介入方法，更执着治疗效果的可量度性。更执着治疗效果的可量度性。1、理论假设、理论假设 （1）经典条件作用理论）经典条件作用理论（2）操
13、作性条件作用理论）操作性条件作用理论（3）社会学习理论）社会学习理论 2、治疗方法、治疗方法（1）放松练习）放松练习（2）系统脱敏）系统脱敏（3）满灌疗法）满灌疗法（4）厌恶疗法）厌恶疗法三、理性情绪治疗模式三、理性情绪治疗模式 理性情绪治疗模式认为人的问题的产理性情绪治疗模式认为人的问题的产生源自于非理性的信念，并且这对求助生源自于非理性的信念，并且这对求助者的行为起着重要作用，所以仅从行为者的行为起着重要作用，所以仅从行为上进行矫正无法改变人的非理性信念，上进行矫正无法改变人的非理性信念，也无法消除外部行为的内在不良动机。也无法消除外部行为的内在不良动机。因此，理性情绪治疗模式的辅导重点都
14、因此，理性情绪治疗模式的辅导重点都在澄清非理性信念，并建立起新的理性在澄清非理性信念，并建立起新的理性的信念上。的信念上。1、理论框架、理论框架 不良的情绪或行为不良的情绪或行为C不是由某一诱发事件不是由某一诱发事件A本身引起，本身引起，而是由经历事件的个体对这一事件的解释和评价而是由经历事件的个体对这一事件的解释和评价B引引起。应该通过起。应该通过D驳斥驳斥B，取得，取得E，从而产生新感觉，从而产生新感觉F。不是：不是：A（Activating events)C（consequence)而是：而是：A B(Belife)C 应该：应该：D(debate)E(effect)F(Feel)2、非
15、理性信念、非理性信念 我们绝对需要每一位生活中重要人物的我们绝对需要每一位生活中重要人物的喜爱或赞许。喜爱或赞许。一个人应该在各方面，至少在某一方面一个人应该在各方面，至少在某一方面有成就、有才干，这样才会是有价值的有成就、有才干，这样才会是有价值的人。人。有些人是卑劣的，他们应该为自己的恶有些人是卑劣的，他们应该为自己的恶行受到严厉的责备和惩罚。行受到严厉的责备和惩罚。如果遇到与自己希望不一致的事情，就如果遇到与自己希望不一致的事情，就认为很糟糕。认为很糟糕。人的不快是由外在环境原因造成的，人人的不快是由外在环境原因造成的，人无法控制自己的悲伤和情绪困扰。无法控制自己的悲伤和情绪困扰。常担心
16、危险或灾难性事件的发生。常担心危险或灾难性事件的发生。逃避困难和责任比面对它们更容易。逃避困难和责任比面对它们更容易。人应该依赖别人，而且需要依赖一个比人应该依赖别人，而且需要依赖一个比自己强的人。自己强的人。人的行为受到过去经验的影响，只要一人的行为受到过去经验的影响，只要一件事情对求助者产生了影响，这种影响件事情对求助者产生了影响，这种影响就会持续一辈子。就会持续一辈子。应该对别人的困难和情绪困扰感到不安。应该对别人的困难和情绪困扰感到不安。对于任何一个问题，都应有正确的、完对于任何一个问题，都应有正确的、完美的解决方法，如果找不到，就会很糟美的解决方法，如果找不到，就会很糟糕。糕。3、辅
17、导过程和方法、辅导过程和方法 （1）明确辅导要求）明确辅导要求（2）检查非理性信念）检查非理性信念 反映感受、角色扮演、冒险、识别反映感受、角色扮演、冒险、识别（3）与非理性信念辩论）与非理性信念辩论 辩论辩论 理性功课理性功课 放弃自我评价放弃自我评价 自我表露自我表露 示范示范 替代性选择替代性选择 灾难化灾难化 想象想象 四、结构家庭治疗模式四、结构家庭治疗模式 结构家庭治疗模式由米纽秦于结构家庭治疗模式由米纽秦于20世纪世纪60年代初创立。它假设个人问题与家庭年代初创立。它假设个人问题与家庭的动力和组织有密切的关系，改变家庭的动力和组织有密切的关系，改变家庭动力与家庭组织的过程，可以改
18、变个人动力与家庭组织的过程，可以改变个人及家庭。它的目标不是直接去解决问题，及家庭。它的目标不是直接去解决问题，而是改变家人的交往方式使家庭的功能而是改变家人的交往方式使家庭的功能得以发挥，由此解决困扰家人的问题。得以发挥，由此解决困扰家人的问题。1、家庭系统、家庭系统 家庭是一个系统，由家庭成员组成。家庭是一个系统，由家庭成员组成。在系统中，每个家庭成员有它特定的角在系统中，每个家庭成员有它特定的角色与功能，他们彼此依赖、互相影响。色与功能，他们彼此依赖、互相影响。作为整体的家庭有着超越于家庭成员的作为整体的家庭有着超越于家庭成员的结构，这个结构反映的是家庭成员的交结构，这个结构反映的是家庭
19、成员的交往与关系，而不是家庭成员个体的特质。往与关系，而不是家庭成员个体的特质。2、家庭结构、家庭结构（1）次系统）次系统（2）边界）边界（3）角色和责任分工）角色和责任分工（4）权力架构）权力架构3、病态的家庭结构、病态的家庭结构（1）纠缠与疏离）纠缠与疏离（2）联合对抗）联合对抗（3）三角缠）三角缠（4）倒三角）倒三角 4、介入方法、介入方法（1）进入家庭，连接家人）进入家庭，连接家人（2）预估）预估（3）介入）介入 五、人本治疗模式五、人本治疗模式 人本治疗模式由美国心理学家卡尔人本治疗模式由美国心理学家卡尔.罗罗杰斯创立，认为人之所以会产生困扰在杰斯创立，认为人之所以会产生困扰在于不能
20、够接纳自我，因此人本治疗模式于不能够接纳自我，因此人本治疗模式辅导的重点在于解除求助者的心理防御，辅导的重点在于解除求助者的心理防御，提升其自我概念，接纳自我。罗杰斯认提升其自我概念，接纳自我。罗杰斯认为为“良好的辅导关系本身就具有治疗的良好的辅导关系本身就具有治疗的作用作用”，该模式与以往的个案工作模式，该模式与以往的个案工作模式不同，它不注重工作者的具体辅导技巧，不同，它不注重工作者的具体辅导技巧，而以创造良好的辅导关系为中心。而以创造良好的辅导关系为中心。人本治疗模式的辅导技巧有如下特点：人本治疗模式的辅导技巧有如下特点：1、注重工作者的品格和态度。、注重工作者的品格和态度。2、强调个案
21、辅导关系、强调个案辅导关系(1)表里如一表里如一(2)不评价不评价(3)同感同感(4)无条件的接纳无条件的接纳(5)无条件的爱无条件的爱(6)保持独立性保持独立性3、注重个案辅导过程。、注重个案辅导过程。项目四项目四 个案工作的开展个案工作的开展 个案工作的开展通常会遵循一定的程个案工作的开展通常会遵循一定的程序，也称作个案工作的过程，指个案工序，也称作个案工作的过程，指个案工作的先后次序和步骤作的先后次序和步骤。综合不同的观点。综合不同的观点和看法，我们认为，个案工作的基本程和看法，我们认为，个案工作的基本程序包括：接案、预估、计划、服务、结序包括：接案、预估、计划、服务、结案与评估共五个阶
22、段。案与评估共五个阶段。需要特别说明的是，各个阶段之间并需要特别说明的是，各个阶段之间并不是截然分开的，这样的划分只是希望不是截然分开的，这样的划分只是希望展现和了解各个阶段的主要特点和突出展现和了解各个阶段的主要特点和突出作用。作用。任务一任务一 申请与接案申请与接案一、处理求助的方法一、处理求助的方法1、接受申请、接受申请2、转介、转介3、不提供服务也不转介。、不提供服务也不转介。二、案主的来源：二、案主的来源：1、主动求助、主动求助2、被转介者、被转介者 3、外展的服务对象、外展的服务对象三、建立专业关系三、建立专业关系1、同感、同感2、尊重、尊重3、真诚、真诚4、简洁具体、简洁具体四、
23、接案后的工作内容四、接案后的工作内容 1、了解案主的心理状况、了解案主的心理状况 2、做好会谈的准备、做好会谈的准备 3、初步拟定会谈的内容、初步拟定会谈的内容 4、总结与判断、总结与判断 任务二任务二 预估预估 当求助者成为案主后，我们就进入了当求助者成为案主后，我们就进入了个案工作的第二个阶段即预估阶段。它个案工作的第二个阶段即预估阶段。它是在初期面谈、收集案主资料的基础上，是在初期面谈、收集案主资料的基础上，对案主存在的问题，以及案主和环境的对案主存在的问题，以及案主和环境的互动等方面进行综合的分析判断，形成互动等方面进行综合的分析判断，形成一个暂时性的基本评估的过程。经由评一个暂时性的
24、基本评估的过程。经由评估，可为找到解决问题的焦点与方向，估，可为找到解决问题的焦点与方向，制订相应的介入计划奠定基础。制订相应的介入计划奠定基础。一、收集案主资料一、收集案主资料1、收集资料的重点、收集资料的重点（1）个人资料：基本资料、生理方面、心个人资料：基本资料、生理方面、心理方面、价值观、能力理方面、价值观、能力（2）环境资料：家庭环境、延伸的环境系环境资料：家庭环境、延伸的环境系统统2 2、收集资料的方法收集资料的方法（1 1）探查）探查（2 2）观察）观察（3)3)探访探访 (4)(4)案头资料案头资料 二、问题判断二、问题判断1、确定问题的内容、确定问题的内容（1）案主的问题是什
25、么）案主的问题是什么（2）问题是如何发生的）问题是如何发生的（3）了解案主曾经为解决问题所做的努力）了解案主曾经为解决问题所做的努力2、确定问题的技巧确定问题的技巧（1）从多个问题中选择对案主来说最急于解决）从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题的问题（2）双方共同决定多个问题中的最主要矛盾双方共同决定多个问题中的最主要矛盾（3）从多个问题中找到对案主来说最容易解决从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题的问题 任务三任务三 制定计划制定计划 对于已经接案的案主，当工作者收集对于已经接案的案主，当工作者收集到相关资料，并对案主问题进行了初步到相关资料，并对案主问题进行了初步预估后，为了解
26、决案主的问题，工作者预估后，为了解决案主的问题，工作者接下来就需要同案主共同制定出服务要接下来就需要同案主共同制定出服务要达成的目标，并同案主一起制定工作计达成的目标，并同案主一起制定工作计划，以保证为案主提供合适、有效的专划，以保证为案主提供合适、有效的专业服务。业服务。一、制定目标一、制定目标1、目标的类型、目标的类型 直接目标直接目标 中期目标中期目标 终极目标终极目标2、设置得好的目标的特点、设置得好的目标的特点（1）对案主来说明白易懂）对案主来说明白易懂（2）用期望案主有的行为来具体说明目标）用期望案主有的行为来具体说明目标（3）可以实现并具有现实性）可以实现并具有现实性（4）应该说
27、明完成任务的时间表）应该说明完成任务的时间表（5）与机构的功能保持一致）与机构的功能保持一致3、制定目标的技巧、制定目标的技巧（1）目标与工作者和案者解决问题的能力）目标与工作者和案者解决问题的能力一致，且和机构的功能保持一致。一致，且和机构的功能保持一致。（2）同案主一起制定目标。）同案主一起制定目标。（3）协助案主确立目标设立的先后顺序。）协助案主确立目标设立的先后顺序。（4）具体目标的描述应该是明确而可以测）具体目标的描述应该是明确而可以测量的。量的。二、制定工作计划二、制定工作计划一份完整的工作计划应该包括以下方面的内容：一份完整的工作计划应该包括以下方面的内容：案主的基本情况，包括性
28、别、年龄、职业、案主的基本情况，包括性别、年龄、职业、受教育情况、婚姻状况、家庭关系等。受教育情况、婚姻状况、家庭关系等。描述案主所面临的问题情境。描述案主所面临的问题情境。设立工作目标，包括具体目标、中间目标和设立工作目标，包括具体目标、中间目标和终极目标，并对所有目标按程度轻重依次排列。终极目标，并对所有目标按程度轻重依次排列。达到目标所用的期限。达到目标所用的期限。列出服务的每个阶段，并描述各个阶段采用列出服务的每个阶段，并描述各个阶段采用的服务方法和需要动用的资源。的服务方法和需要动用的资源。评估。评估。任务四任务四 实施计划实施计划 “服务服务”、“治疗治疗”、“介入介入”三个三个词
29、常被交互使用于这个阶段中，指的就词常被交互使用于这个阶段中，指的就是协助案主解决问题的具体过程，这是是协助案主解决问题的具体过程，这是个案工作程序中最重要的一个步骤，也个案工作程序中最重要的一个步骤，也是个案工作的最终目的，在对案主进行是个案工作的最终目的，在对案主进行预估的基础上所拟定的服务计划，在这预估的基础上所拟定的服务计划，在这个阶段付诸实施。能否实现所设定的目个阶段付诸实施。能否实现所设定的目标，完成预定的任务，就取决于工作者标，完成预定的任务，就取决于工作者在此阶段能否有效地运用自己的知识、在此阶段能否有效地运用自己的知识、经验和技巧来帮助案主解决问题。经验和技巧来帮助案主解决问题
30、。一、实施计划的内容一、实施计划的内容1、支持与鼓励、支持与鼓励2、情绪疏导、情绪疏导 3、观念澄清、观念澄清 4、行为改变行为改变 5、环境改善环境改善 6、信息提供信息提供 7、直接干预直接干预 二、个案会谈二、个案会谈1、会谈场所的选择、会谈场所的选择 2、工作者在会谈前的准备、工作者在会谈前的准备 3、“SOLER原则原则”4、倾听、倾听 5、同感、同感6、澄清、澄清7、自我披露、自我披露8、对质、对质三、个案访视三、个案访视个案访视一般应遵循以下几方面的原则：个案访视一般应遵循以下几方面的原则：1、认清访视的目的、认清访视的目的2、做好访视的准备、做好访视的准备3、注意访视的仪表、注
31、意访视的仪表4、把握访视的态度。、把握访视的态度。任务五任务五 结案与评估结案与评估一、结案的类型一、结案的类型1、案主的问题已经解决，案主的需要得到、案主的问题已经解决，案主的需要得到了满足了满足2、工作者与案主的专业关系并不是很好，、工作者与案主的专业关系并不是很好，在服务过程中，因为种种原因导致双方在服务过程中，因为种种原因导致双方或者一方对另一方不信任，无法继续开或者一方对另一方不信任，无法继续开始辅导。始辅导。3、案主出现了新的问题，且案主的服务需、案主出现了新的问题，且案主的服务需求超出了工作者的能力范围。求超出了工作者的能力范围。4、案主搬到了外地居住，或工作者因为搬、案主搬到了
32、外地居住，或工作者因为搬家、晋升、换岗等而发生了身份的改变。家、晋升、换岗等而发生了身份的改变。二、结案时案主的心理二、结案时案主的心理1、正面、正面*对获得成功和自身成长的欣喜对获得成功和自身成长的欣喜*对整个社会工作者介入过程正面的感受和经验对整个社会工作者介入过程正面的感受和经验*有更多的空间和独立感有更多的空间和独立感*对社会工作者提供真诚帮助的感激对社会工作者提供真诚帮助的感激对将来从事更多具有建设性意义的活动充满信心对将来从事更多具有建设性意义的活动充满信心 2、负面、负面对工作者表现出强烈的依恋情绪，为结束一个可信赖的关对工作者表现出强烈的依恋情绪，为结束一个可信赖的关系而感到难
33、过，对独自面对自己的将来信心不足而感到焦系而感到难过，对独自面对自己的将来信心不足而感到焦虑。虑。结案时常见的一个反应是否认结束，即拒绝接受结束的想结案时常见的一个反应是否认结束，即拒绝接受结束的想法，并表现得好像结案不会发生一样。法，并表现得好像结案不会发生一样。案主对于结案的另一种表现是行为的退化，即恢复早期的案主对于结案的另一种表现是行为的退化，即恢复早期的行为模式或重现早期的问题，在前阶段获得的技巧和改变行为模式或重现早期的问题，在前阶段获得的技巧和改变都不见了。都不见了。表现出一些新的问题，以期获得工作者的帮助，延长专业表现出一些新的问题，以期获得工作者的帮助，延长专业关系的时间。关
34、系的时间。3、工作者的处理方法、工作者的处理方法（1）提前告知）提前告知（2）回顾辅导过程）回顾辅导过程（3）巩固案主已有的改变）巩固案主已有的改变（4）处理案主的分离情绪）处理案主的分离情绪（5）转介）转介（6）跟进服务。）跟进服务。三、总结评估三、总结评估 总结性评估是指对整个个案工作实施程序总结性评估是指对整个个案工作实施程序和实施效果的评定，其目的是为了了解整个服和实施效果的评定，其目的是为了了解整个服务的效果。对工作者来说，可以从评估结果中务的效果。对工作者来说，可以从评估结果中看到自己的工作成果和能力，促进自己专业能看到自己的工作成果和能力，促进自己专业能力的进一步成长；对案主来说
35、，可以从中学习力的进一步成长；对案主来说，可以从中学习一些解决问题的策略；对机构来说可以更好的一些解决问题的策略；对机构来说可以更好的把握工作者服务的成效，以便为衡量工作者的把握工作者服务的成效，以便为衡量工作者的工作效果和改进机构服务质量提供依据。工作效果和改进机构服务质量提供依据。1、总结评估的功能、总结评估的功能（1）检视工作所带来的改变）检视工作所带来的改变（2）学习经验学习经验（3）对相关方面的交代对相关方面的交代 2、总结评估的内容、总结评估的内容 总结评估通常会从如下一些方面去进总结评估通常会从如下一些方面去进行评定服务过程和服务效果：行评定服务过程和服务效果：这个助人的过程对案
36、主是否有效？这个助人的过程对案主是否有效？案主有了哪些变化？案主有了哪些变化？个案工作者所运用的理论与技巧的作用个案工作者所运用的理论与技巧的作用是什么？是什么？个案工作者在经历了这一过程后学到了个案工作者在经历了这一过程后学到了什么？什么？对将来个案工作者更有效的工作有什么对将来个案工作者更有效的工作有什么启示？启示？3、总结评估的方式与方法、总结评估的方式与方法 个案工作总结评估会结合质性方法与量性个案工作总结评估会结合质性方法与量性方法，采用问卷测量、参与式观察和深度访谈方法，采用问卷测量、参与式观察和深度访谈等几种方式来进行等几种方式来进行。具体来讲，还可以采用：具体来讲，还可以采用：（1）基线评估：注重改变的过程，须找出要改）基线评估：注重改变的过程，须找出要改变的目标行为，在一开始就进行测量以此作为变的目标行为，在一开始就进行测量以此作为基点，并与改变后的状况进行比较；基点，并与改变后的状况进行比较；（2）任务完成情况评估：偏重目标的实现，对）任务完成情况评估：偏重目标的实现，对任务完成的程度和质量进行评估；任务完成的程度和质量进行评估；（3）对案主满意度调查的评估：侧重服务对象）对案主满意度调查的评估：侧重服务对象的主观感受，需要服务对象自我陈述个案工作的主观感受，需要服务对象自我陈述个案工作过程对其影响和作用。过程对其影响和作用。
