1、2022-11-19生产管理人员的质量管理XX1212生产管理人员的质量管生产管理人员的质量管理理XX1212生产管理人员的质量管理XX1212一个折纸游戏一个折纸游戏 从这个游戏的结果，你有什么看法？生产管理人员的质量管理XX1212一、什么是管理？一、什么是管理？l 现代管理学中，对管理的定义为：通过计划、组织、领导计划、组织、领导和控制控制，协调协调以人为以人为中心的组织资源与职能活动中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。生产管理人员的质量管理XX1212一、什么是管理？一、什么是管理？l 从另一个角度来理解“管理”呢？汉字汉语就是这样有意思，我们可以通过拆字来理解“管理”
2、：l 管理管+理 管：管制 理：疏理生产管理人员的质量管理XX1212二、管理，管什么？二、管理，管什么？l 生产管理的六大要素：人人员 机设备、工具 料产品、材料、能源 法标准、工艺、配方、指导书、规章制度 环工场环境、工作环境 信息所有过程的各种信息生产管理人员的质量管理XX1212二、管理，管什么？二、管理，管什么？l 管理的关注焦点管理的关注焦点 安全人身安全、产品安全、设备安全 质量产品质量、工作质量 成本控制浪费，提高效率 进度关注工作进度，适时跟进与汇报 不断改进水平提高 l 是有顺序的l 质量在管理中的重要性生产管理人员的质量管理XX1212三、什么是质量？三、什么是质量？l
3、美观？l 使用方便？l 实用、耐用？l 性价比高？l 符合标准法规？l 绿色环保？l 安全、健康？l 生产管理人员的质量管理XX1212三、什么是质量？三、什么是质量？l ISO给出质量的定义：一组固有特性一组固有特性满足要求的程度满足要求的程度。要求指:明示的、通常隐含的或必须履行的明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。生产管理人员的质量管理XX1212三、什么是质量？三、什么是质量？l 明示的明示的规定的要求。如合同中阐明的要求或顾客明确提出的要求。l 通常隐含的通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。l 必须履行的必须履行的指法律法规要求的或有强制性标准要求的。生产管理
4、人员的质量管理XX1212三、什么是质量？三、什么是质量？l 国家/国际法规、标准l 客人签样、合同要求、确认的质量标准l 产品使用功能l 行业通用规范10生产管理人员的质量管理XX1212三、什么是质量？三、什么是质量？l 质量的要求是不断在变化l 昨天的好质量不等于今天依然是好质量，今天的符合不等于明天也符合l 要关注客人、法规、相关方要求的变化生产管理人员的质量管理XX1212四、质量管理的重要性四、质量管理的重要性l 常说：质量是企业的生命l 不入流的企业：没有人质量管理l 三流的企业：只有质量部质量管理l 二流的企业：质量部与高层质量管理l 一流的企业：全员质量管理生产管理人员的质量
5、管理XX1212四、质量管理的重要性四、质量管理的重要性l 全面质量管理（TQM）二战后日本的发展生产管理人员的质量管理XX1212五、生产与品管的区别：五、生产与品管的区别：l 质量是生产出来的质量是生产出来的!l 生产生产:着重生产过程稳定和提高产品质量(过程控制)l 品保品保:着重从源头到消费者全过程质量保证(事前控制)生产管理人员的质量管理XX1212五、生产与品管的区别：五、生产与品管的区别：l 质量三检：（生产）自检、互检（品保）专检 目前在某些工序，由生产与目前在某些工序，由生产与QA共同检验，是属于共同检验，是属于关键工序双重把关作用，以减少出错机会。关键工序双重把关作用，以减
6、少出错机会。不能不能代替或依赖任何一方代替或依赖任何一方。生产管理人员的质量管理XX1212六、主管的作用六、主管的作用l 出现问题时最常听到的“主管”的话 我已经跟他说过了！他清楚了没有 他们都不去做！你安排了没有 我经常要求他们！你监督了没有 生产管理人员的质量管理XX1212六、主管的作用六、主管的作用l 有名话：“兵熊熊一个，将熊熊一窝兵熊熊一个，将熊熊一窝”一个员工做不好，可能是员工的问题 一班员工做不好，是主管的问题生产管理人员的质量管理XX1212六、主管的作用六、主管的作用l 人，不是天生就会指导方法、要求l 人，都有隋性需要监督l 人，都希望受尊重沟通方式生产管理人员的质量管
7、理XX1212六、主管的作用六、主管的作用l 前面说过：管理=管制+疏理 管制：监督、纠正管制：监督、纠正 把握住工作方向、进度 疏理：建立要求、安排落实、培训疏理：建立要求、安排落实、培训 让员工清楚这岗位要做什么、什么时间做、做的方法、做到什么标准、发现不对时怎样做等等 员工不清楚时要反复要求、培训，直到其清楚生产管理人员的质量管理XX1212六、主管的作用六、主管的作用l PDCA P策划、计划、安排 D实施、生产 C检查 A改进l P很重要。对车间/班组工作做好规划安排 20生产管理人员的质量管理XX1212六、主管的作用六、主管的作用l 什么是主线？按时按质按量按时按质按量完成生产计
8、划21生产管理人员的质量管理XX1212六、主管的作用六、主管的作用l 围绕生产主线开展工作 六要素五关注焦点 安全 质量 成本 进度 持续改进22生产管理人员的质量管理XX1212七、如何控制好质量七、如何控制好质量“三不原则三不原则”；自检和互检的技法自检和互检的技法l不接收不合格品；不接收不合格品；l不制造不合格品；不制造不合格品；l不传递不合格品。不传递不合格品。每个岗位，每个人要每个岗位，每个人要清楚并执行！清楚并执行！生产管理人员的质量管理XX1212七、如何控制好质量七、如何控制好质量l 互检的目的确认上道工序的作业内容确认上道工序的作业内容l 互检的方式目检目检l 互检的结果合
9、格的开始作业，不合格的反馈或放一边合格的开始作业，不合格的反馈或放一边生产管理人员的质量管理XX1212七、如何控制好质量七、如何控制好质量l互检的方法互检的方法 A 确认上工序作业的产品状态；B 或确认上工序作业OK的标记。l互检的责任互检的责任 A 直接责任属于上工序的操作者；B 间接责任属于本工序的操作者生产管理人员的质量管理XX1212七、如何控制好质量七、如何控制好质量l 自检的目的确认本工序的作业内容合格确认本工序的作业内容合格l 自检的方式目检目检l 自检的结果合格的传递下去，不合格的立即返工合格的传递下去，不合格的立即返工生产管理人员的质量管理XX1212七、如何控制好质量七、
10、如何控制好质量l自检的方法自检的方法 A 确认作业的内容全部做到位；B 如果需要标记时在进行确认后打上规定的记号。l自检的责任自检的责任 A 操作者实施自检是一种认真负责的表现；B 操作者不实施自检是一种工作马虎的表现。生产管理人员的质量管理XX1212七、如何控制好质量七、如何控制好质量l自检与互检在工作中通常被称做“双检”，其管理手法主要是实施自主管理，由于自检和互检没有检查记录，且在工作忙时容易疏忽，不易考证，所以，管理者要采取如下的措施：a 教育训导操作者，灌输实施教育训导操作者，灌输实施“双检双检”的重要性；的重要性；b 不定时的在现场抽查，监督不定时的在现场抽查，监督“双检双检”实
11、施状况；实施状况；c 有问题出现时强调有问题出现时强调“双检双检”是关联双方的责任。是关联双方的责任。生产管理人员的质量管理XX1212是每天的工作开始时，转换生产线或转换生产不同产品时，班、组长按生产流程逐个工序开展的一系列检查活动l确保所用的物料正确、合格；确保所用的物料正确、合格；l确保每一个工序作业的完好性；确保每一个工序作业的完好性；l说明目前的制程是合格的说明目前的制程是合格的。首检的七、如何控制好质量七、如何控制好质量生产管理人员的质量管理XX1212l质量问题，越早发现、越早消除，损失越小；质量问题，越早发现、越早消除，损失越小；越往后处理，造成损失越大；留到消费者中越往后处理
12、，造成损失越大；留到消费者中往往造成无法估量的损失！往往造成无法估量的损失！发现质量问题要及时报告、进行评估与处理发现质量问题要及时报告、进行评估与处理绝对不能隐瞒绝对不能隐瞒严格执行三不原则，不让质量问题扩大化严格执行三不原则，不让质量问题扩大化必须让员工清楚并执行必须让员工清楚并执行七、如何控制好质量七、如何控制好质量生产管理人员的质量管理XX1212l岗位培训（岗位培训（OJT）每位主管必须掌握的技能能带出好的“兵”创建优秀的团队八、如何有效进行工作教导八、如何有效进行工作教导生产管理人员的质量管理XX1212l让员工知道为什么要做（目的）；l让员工知道要做什么（职责）；l让员工知道什么
13、时间做（频率）；l让员工知道应该怎么做（方法）；l让员工知道应该做到什么程度（标准）；l让员工及时知道他做得对不对；l让员工知道做对或做错事情的结果。八、如何有效进行工作教导八、如何有效进行工作教导生产管理人员的质量管理XX1212讲给他听讲解作业指导书，让员工明白内容做给他看进行操作示范，让员工学会操作让他试做让员工亲自实践，以了解其掌握要领的程度帮他确认验证结果，对的认可，错的纠正，当场指出，就地改正给他表扬如果他已掌握，就要给予肯定，表扬和鼓励八、如何有效进行工作教导八、如何有效进行工作教导生产管理人员的质量管理XX1212九、标准化作业（九、标准化作业（ISO）l要100%执行工艺文件
14、、作业指导书、制度的要求，因为：l这是代表最好、最容易、最安全、最专业的工作方法；l表现出因果之间的关系；l提供维持及改善的基础；l成为稽查或论断的基础；a.防止错误再发生及变异最小化的方法生产管理人员的质量管理XX1212九、标准化作业（九、标准化作业（ISO）l作为主管，要及时评估及更新作业指导书，保持其准确性、适用性。l要求并监督员工执行。生产管理人员的质量管理XX1212上课前的折纸游戏总结：上课前的折纸游戏总结：每个人折出的图形都不相同，与要求的每个人折出的图形都不相同，与要求的也不一样。也不一样。l 单向沟通，只有命令，没有理会执行者是否理解l 没有标准化，执行者不清楚标准、要求l 事前没有做好“岗位”培训l 没有进行监督，纠正执行者不对的作业l 没自检与互检，没把好“三不”关，越折越错2022-11-19生产管理人员的质量管理XX1212
