1、沟通从心开始沟通从心开始01020304沟通的概念与意义沟通的概念与意义身体语言沟通身体语言沟通如何进行有效沟通如何进行有效沟通沟通的过程与类型沟通的过程与类型平衡工作与生活平衡工作与生活0501PART ONE沟通的概念与意义沟通的概念与意义010203商务会谈看电视上课沟通的概念沟通的概念沟通一般指人与人之间的信息交流过程,它是人与人之间发生相互联系的最主要方式。人醒时大约有70%的时间,都是花在各种形式的沟通之中。沟通的概念沟通的概念沟通改变生活沟通的意义沟通的意义SOT沟通是智力发展的必要前提。沟通是有机体与外部环境作用,获得信息的过程。沟通是个体排解负性情绪,保持健康的重要途径。沟通
2、的意义沟通的意义沟通对个体发展具有重要意义。KEYSKEYSKEYSKEYSKEYS金融和服务业是我国国民经济的重要支柱,沟通在这些或传统或新兴行业中的作用不言而喻。现代管理之父德鲁克说过一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。沟通的意义沟通的意义02PART TWO沟通的过程与类型沟通的过程与类型信息源信息源信息信息通道通道信息接受者信息接受者沟通的过程沟通的过程障碍障碍反馈反馈上行沟通上行沟通是指下级的意见向上级反映,即自下而上的沟通。目的是让管理者听取员工意见、想法和建议。同时,又可以达到管理控制的目的。沟通的类型沟通的类型下行沟通下
3、行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处,通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。其形式包括管理政策宣示、备忘录、任务指派、下达指示等。沟通的类型沟通的类型平级沟通平级沟通是组织或群体中,同级机构或同级人员之间的沟通。在不同的沟通情境里应选择不同的沟通技巧和策略。沟通的类型沟通的类型沟通的类型沟通的类型在信息的上传下达过程中,也许并不那么顺畅03PART THREE身体语言沟通身体语言沟通01.02.03.04.目光与表情身体运动接 触姿势与装饰身体语言沟通身体语言沟通目光接触是最为重要的身体语言沟通方式。目光与表情目光与表情如一个人倚在墙上,在没有目光接触时,这个姿势可能意
4、味着休息。如果戴着一个深色或反光太阳镜与你说话,你会感受有说不出的不舒服。Add your words here,according to your need to draw the text box size。ADD TITLEAdd your words here,according to your need to draw the text box size。ADD TITLE注视他人时,应以对方面部中心为圆心,以肩部为半径,这个视线范围就是目光交流的范围。与人交谈应始终保持目光接触,表示对对方很尊敬,对话题感兴趣。目光与表情目光与表情目光与表情目光与表情目光与表情目光与表情 身体运动是
5、最容易被察觉的一种身体语言。身体运动身体运动 身体运动语言与人们日常生活的关系是很密切的。聋哑人借助语言手势,实现了与别人的沟通。不以为然耸肩自责拍脑袋制止或否定摆手常见的身体运动常见的身体运动 阻拦双臂外展 紧张拽衣领 拒绝双手外推常见的身体运动常见的身体运动触摸被认为是人际交往中最有利的方式。每个人都有被触摸的需要。接接 触触人在触摸或身体接触时对情感融洽的体验最为深刻。科学家通过实验发现,人不仅对舒适的触摸感到愉快,而且会对触摸对象产生情感依恋。04PART FOUR如何进行有效的沟通如何进行有效的沟通如何进行有效的沟通如何进行有效的沟通1.专注于你真正想要的结果在与领导或者客户进行沟通
6、前,特别是重要的沟通前,先确认自己沟通的目的和需要,并准备好相关资料。如何进行有效的沟通如何进行有效的沟通2、营造安全、良好的沟通气氛在与客户沟通过程中,你可以在口头上给予及时的回应,或者用点头、诚恳地注视的方式来回应。你可以肯定对方的情绪。你可以在沟通中多用对事实的描述,而作直接判断。如何进行有效的沟通如何进行有效的沟通3、自我监控你要留意过程中你表达出的非语言信息。比如你放松下的姿态会不会让领导或客服误以为你太散漫?你的表情是不是和你想表达的意思不符?让人误解。如何进行有效的沟通如何进行有效的沟通4、学习多样的沟通方式针对不同的情境、不同的人,我们得使用不同的沟通方法。除了进行坦诚的自我暴
7、露外,保持沉默、模棱两可的回复、或者回避都可以传达出不同的信息、达到不同的效果。“都怪你当初XX,要不是你就不会这样了!”;你怎么这样?全都是你的错!什么都做不好!你是否遇到过上面这样的情况:如何进行有效的沟通如何进行有效的沟通指责型沟通如何进行有效的沟通如何进行有效的沟通指责型的沟通在日常沟通中的体现则是:个体为了保护自我价值免受真实或假定存在的威胁的伤害,而做出的以责备、挑剔、否定、评判他人为主的言语反应。如何进行有效的沟通如何进行有效的沟通01自我觉察自我觉察当你习惯性地说出指责或伤害别人的话时,你可以有意识地去探索自己言语姿态和身体姿态的不一致,来察觉内心真实的情绪是怎样的?渴望得到什
8、么?如何改变指责型的沟通姿态?如何改变指责型的沟通姿态?0202做出诚实反应做出诚实反应比如在想要用指责推卸责任的时候,坦诚承认自己确实也担有一部分职责在沟通中,向对方展示自己真实的感受,这可能会带来一定程度的风险,但也只有如此,才能真正意义上赢得尊重。E如何改变指责型的沟通姿态?如何改变指责型的沟通姿态?03改变头脑中不合理信念改变头脑中不合理信念发现自己一些不合理的规则或信念之后,可以试图转化它,改变其中极端的词汇。比如:“我永远都是对的”,可以改为“我有时是对的”。如何改变指责型的沟通姿态?如何改变指责型的沟通姿态?Add your words here,according to you
9、r need to draw the text box size。ADD TITLEAdd your words here,according to your need to draw the text box size。ADD TITLE下属是否高效履行下达的命令,取决于你的影响力影响力影响力Add your words here,according to your need to draw the text box size。ADD TITLEAdd your words here,according to your need to draw the text box size。ADD T
10、ITLE影响力影响力右图反映了我们对不同人的感受。对力量大但不温暖的人,我们会感到嫉妒;对力量大也温暖的人,我们会感到钦佩;对力量小且不温暖的人,我们会感到轻蔑;而对力量小但温暖的人我们会感到怜爱。可见,扩大我们的影响力,需要从增加力量和温暖两个方面入手。Add your words here,according to your need to draw the text box size。ADD TITLEAdd your words here,according to your need to draw the text box size。ADD TITLE1、表现得更有力的方法a.权力姿
11、态:指的是用身体姿势展示出自己“身居高位”。秘诀是要么显得高,要么占据空间大。b.主动碰触:一般是上位者的做法,因为上位者也更不惧怕他的行为可能会带来负面的结果。c.适当地认错影响力影响力Add your words here,according to your need to draw the text box size。ADD TITLEAdd your words here,according to your need to draw the text box size。ADD TITLE影响力影响力2.表现出温暖的方法 a.给予爱意:微笑。当你在微笑时,微微抬起眉毛、睁大眼睛。一般当人们遇到一个小孩时会采取类似的笑容,因为如果你会被对方惊到,意味着你在接近对方时并不带着防备,对方面对的是一个开放的、柔软的你。b.给予归属感:“我和你是一类人/我和你是同一个立场”。表达共情,适当的自我暴露。