1、物业管理培训课件物业管理培训课件培训师培训师 王王 荣荣物业管理方案物业管理方案-物业企业简介物业企业简介 一、物业服务企业简介一、物业服务企业简介 在编写物业服务方案时，一开始就要对物业企业进行介绍，目的是让相关人员更加了解本企业的发展历程。在对物业服务企业进行介绍后，可以再介绍一下本公司的企业理念。包括：企业宗旨、企业精神、员工态度、企业管理理念、员工修养理念、企业服务理念等。物业管理方案物业管理方案-项目概况分析 二、项目概况分析二、项目概况分析 在分析项目的概况时，主要用各种经济技术指标来表示。包括项目位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、车库面积、建筑栋数、住宅面积、商业面积、其它面积
2、、业主户数、公共设施设备情况及业主构成情况等。通过项目指标的分析，了解项目管理的特点、重点和难点。项目指标是管理机构设置以及人员配置的重要依据。物业管理方案项目服务目标项目服务目标 三、项目服务目标 项目的管理目标作为物业服务各项工作的指导思想，其制定内容必须是符合实际，切实可行，才有利各项工作的开展。第一年要达到哪些目标 第二年要达到哪些目标 第三年要达到哪些目标 例如业主满意率、项目创优、质量认证、责任事故率等。物业管理方案项目服务指标项目服务指标 四、项目服务指标 项目服务指标是物业企业在物业管理服务质量上对业主的承诺指标，对今后的物业服务工作有着重要影响。项目服务指标的制定主要是各种管
3、理服务指标所达到的百分比。包括房屋完好率、维修及时率、维修合格率、绿化完好率、路灯完好率、保洁频率、重大治安案件发生率、回访率、业主满意率、管理服务人员培训率、收费率等。物业管理方案项目服务模式项目服务模式 五、项目服务模式 服务模式是实现管理目标的途径和手段，指导整个项目物业服务的运作，必须根据实际情况来制定。包括管理机构的设置、部门设置、部门职责、岗位设置、运作机制、运作流程、管理方法、管理手段、实施措施等。物业管理方案项目管理制度项目管理制度 六、项目管理制度（一）公众管理制度（二）内部管理制度（三）管理操作规程（四）各类应急预案物业管理方案人员配置及管理 七、人员配置及管理 在设置了组
4、织机构，并明确了各部门职能和职责后，接着就要对各岗位人员进行配置和管理。1、人员配置的原则。2、人员配置的标准。（项目负责人职业证书复印件）3、人员素质的要求。（主要岗位人员证书复印件）4、人员的招聘与培训。5、员工的人事管理。物业管理方案项目的物资装备 八、项目的物资装备 物资装备的配置包括物业管理用房、办公设备的配置和各种工具装配的配置，配置是否得当将会直接影响到管理服务的成本和效率。（以列表形式制作）1、物业管理用房。办公室、宿舍、食堂、库房等。2、办公设备。桌、椅、柜、电脑、电话、打印机、办公耗材等。3、工程、保安、保洁、绿化、食堂等的工具装备。物业管理方案物业管理费测算 九、物业管理
5、费测算 物业管理费作为物业企业的主要收入来源，必须在接管项目前认真测算好。物业管理费=月各项费用之和/总建筑面积 物业管理费由管理成本企业利润法定税金构成。物业管理成本包括：1、物业服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费。2、公共部位、公共设施设备日常运行维修费。3、清洁卫生费。4、绿化养护费。5、公共秩序维护费。6、办公费。7、固定资产折旧费。8、公共责任保险费。9、业委会同意的其他费用。感谢关注感谢关注 欢迎指正欢迎指正 物业管理培训教程物业管理培训教程 物业管理档案的建立物业管理档案的建立物业管理档案-项目产权资料项目产权资料 一、项目产权资料一、项目产权资料 1、项目批准文件 2、
6、用地批准文件 3、项目业主名册物业管理档案-工程技术资料工程技术资料 二、工程技术资料二、工程技术资料 1、全套竣工图纸 2、设备说明书 3、设备保修文件 4、设备调试报告物业管理档案-验收合格资料 三、验收合格资料验收合格资料.1、工程竣工验收合格证 2、消防工程验收合格证 3、小区综合验收合格证 4、电梯使用合格证 5、供电、供水、供暖等协议 6、交接查验记录物业管理档案-业主装修业主装修资料 四、业主装修资料业主装修资料.1 1、装修申请表、装修申请表 2 2、装修管理协议、装修管理协议 3 3、装修安全责任书、装修安全责任书 4 4、装修管理记录、装修管理记录物业管理档案-业主信息资料
7、 五、业主信息资料五、业主信息资料 1 1、业主入住资料、业主入住资料（收房通知、验房表、钥匙、卡领取登记等）2 2、业主个人信息、业主个人信息（业主登记表、身份证复印件）3 3、房屋出租记录、房屋出租记录物业管理档案-工程管理资料 六、六、工程管理资料工程管理资料 1、设施设备台账 2、设施设备运行记录 3、设施设备维保记录 4、设施设备更新记录 1、物业管理档案-日常管理资料 七、日常管理资料七、日常管理资料 1、部门职责制度 2、作业指导文件 3、员工人事档案 4、员工培训记录 5、往来文件档案 6、管理合同文件 7、投诉报修记录 8、岗位值班记录 9、检查考核记录物业管理档案-创优达标资料 八、创优达标资料八、创优达标资料 九、质量认证资料九、质量认证资料 感谢关注感谢关注 欢迎指正欢迎指正
