1、项目质量管理 项目质量规划项目质量规划 项目质量项目质量保证保证 项目质量项目质量控制控制 质量、成本和进度 工期 成本 质量 助力或阻力： 项目质量管理项目质量管理 项目质量管理体系项目质量管理体系 质量管理质量管理 质量质量 8.1项目质量管理基本概念 质量 克劳斯比克劳斯比（Crosby)认为质量是产品符合规定要求的程度。认为质量是产品符合规定要求的程度。 美国质量管理专家美国质量管理专家戴明戴明（Deming)认为质量是产品与标准的认为质量是产品与标准的 偏差。偏差。 从用户的角度看，美国质量管理专家从用户的角度看，美国质量管理专家朱兰朱兰（Juran)认为质量认为质量 是产品的适应性
2、。是产品的适应性。 国际质量管理体系国际质量管理体系ISO认为认为质量是一组固有特性满足要求质量是一组固有特性满足要求 的程度。的程度。 质量 质量的主体质量的主体可以是产品，也可以是某项活动或过程的工作可以是产品，也可以是某项活动或过程的工作 质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 项目质量的主体是项目，项目的结果可能是有形产品，也可项目质量的主体是项目，项目的结果可能是有形产品，也可 能是无形产品，更多的则是两者的结合。例如，工程项目能是无形产品，更多的则是两者的结合。例如，工程项目 质量就包括建筑工程质量就包括建筑工程产品实体（有形产品）和服务（无形
3、产品实体（有形产品）和服务（无形 产品）产品）这两类特殊产品的质量。这两类特殊产品的质量。 质量特性 内在质量特性内在质量特性 性能、特性、强度、精度 外在质量特性外在质量特性 外形、包装、装潢、色泽、味道 经济质量特性经济质量特性 寿命、成本、价格、运营维护费用 商业质量特性商业质量特性 保持期、保修期、售后服务水平 环保质量特性环保质量特性 环境保护 质量管理的基本概念 质量管理的定义质量管理的定义 国际标准化组织（ISO）的定义 ： 在质量方面指导和控制组织的协在质量方面指导和控制组织的协 调的活动。调的活动。 质量管理的基本概念 质量方针质量方针：由组织的最高管理者正式发布的一个组织总
4、的 质量宗旨和质量方向。 质量体系质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程 和资源。 质量策划质量策划：确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体 系要素的目标和要求的活动。 质量控制质量控制：为达到质量要求所采取的技术与活动。 质量保质量保证证：为了保证产品达到质量要求所开展的全部有计 划和有系统的活动。 质量改进质量改进 质量与等级的关系 等级是“一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的等级是“一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的 类别或级别”。类别或级别”。 低质量通常是个问题，级别低却可能不是。低质量通常是个问题，级别低却可能不是。 例如，一个软件产品可能会是高质量（没
5、有明显问题，具例如，一个软件产品可能会是高质量（没有明显问题，具 备可读性较强的用户手册）和低等级（功能有限）的，或备可读性较强的用户手册）和低等级（功能有限）的，或 者是低质量（问题多，用户文件组织混乱）和高等级（功者是低质量（问题多，用户文件组织混乱）和高等级（功 能众多）的。能众多）的。 确定质量和等级标准水平，是项目经理的责任确定质量和等级标准水平，是项目经理的责任 质量管理(QualityManagement) 管理 体系 质量管理 管理体系 质量管理体系 质 量 策 划 质 量 控 制 质 量 保 证 质 量 改 进 审 核 朱兰：质量管理三步曲 质量策划（质量策划（quality
6、 planning） 质量管理的一部分，质量管理的一部分， 致力于设定质量目标致力于设定质量目标 ，并规定必要的作业，并规定必要的作业 过程和相关资源以实过程和相关资源以实 现其质量目标现其质量目标 注：编制质量计划注：编制质量计划 可以是质量策划的一可以是质量策划的一 部分。部分。 质量控制质量控制QC （quality control） 质量管理的一部分，质量管理的一部分， 致力于达到质量要求致力于达到质量要求。 质量改进质量改进QI（quality improvement） 质量管理的一部分，致质量管理的一部分，致 力于提高满足质量要求的力于提高满足质量要求的 能力能力. 注：当质量改进
7、是渐进注：当质量改进是渐进 的并且组织积极寻求改进的并且组织积极寻求改进 机会时机会时，使用术语使用术语“持续持续 质量改进质量改进”。 朱兰 (J. M. Juran ) 质量螺旋（13个环节） 研究 开发 设计 制定规格 制定制造计划 采购 供应商 仪器设备配置 生产 工序控制 检验 研究 服务 销售 测试 又一个新的循环开始 项目质量管理 根据根据项目管理知识体系指南（第项目管理知识体系指南（第3版）版）：项目质量管理项目质量管理 是为保证项目达到原先规定的各项要求而进行的组织活动是为保证项目达到原先规定的各项要求而进行的组织活动 ，即确定质量方针、目标与责任，并通过质量规划、质量，即确
8、定质量方针、目标与责任，并通过质量规划、质量 保证、质量控制、质量持续改进（如适用）等加以实施的保证、质量控制、质量持续改进（如适用）等加以实施的 各项管理活动的总和。各项管理活动的总和。 其过程包括：其过程包括：质量规划、质量保证、质量控制。质量规划、质量保证、质量控制。 项目质量管理与一般质量管理的区别：项目质量管理与一般质量管理的区别：一般质量管理的重点一般质量管理的重点 在质量控制、项目质量管理的重点在质量计划在质量控制、项目质量管理的重点在质量计划 项目质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点 2、领导的作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决
9、策方法 8、与供方互利的关系 领导作用领导作用 以顾客为中心以顾客为中心 过程方法过程方法 管理的系统方管理的系统方 法法 基于事实的决基于事实的决 策方法策方法 互利的供方关互利的供方关 系系 持续改进持续改进 全员参与全员参与 供方 顾客 8.2 项目质量计划 一、项目质量规划概述一、项目质量规划概述 项目项目质量管理规划质量管理规划（质量规划质量规划）指识别哪些指识别哪些 质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标 准的要求。准的要求。 项目经理在质量规划过程中应注意：项目经理在质量规划过程中应注意： 质量策略质量策略 如某项目实施组织提出“向用
10、户提供最佳的产品和服务如某项目实施组织提出“向用户提供最佳的产品和服务 ”的质量策略，而该组织中的某个项目团队就可能提出的”的质量策略，而该组织中的某个项目团队就可能提出的 质量策略是“为下面工序提供的成果无可挑剔”。质量策略是“为下面工序提供的成果无可挑剔”。 范围说明和产品说明范围说明和产品说明 标准和规则标准和规则 其他过程的结果其他过程的结果 如采购计划可能对承包商提出各种质量要求，因此也应该如采购计划可能对承包商提出各种质量要求，因此也应该 在质量管理规划中有所反映。在质量管理规划中有所反映。 二、项目质量规划的内容 质量目标：项目在质量方面所追求的目的质量目标：项目在质量方面所追求
11、的目的 质量管理工作流程质量管理工作流程 职责、权限和资源分配职责、权限和资源分配 实施书面程序和指导书实施书面程序和指导书 试验、检查、检验和评审大纲试验、检查、检验和评审大纲 达到质量目标的测量方法达到质量目标的测量方法 修改和完善质量计划的程序修改和完善质量计划的程序 其他措施其他措施 三、质量规划的工具与技术三、质量规划的工具与技术 质量功能展开（质量功能展开（质量屋质量屋） 成本效益分析成本效益分析 基准对照基准对照 流程图流程图 TQM的四大支柱 卓越领导 顾客导向 不断改进 全面参与 TQM 卓越 领导 顾客 导向 不断 改进 全面 参与 成本效益分析 质量成本包括两类成本：质量
12、成本包括两类成本： 质量纠正成本。包括交货前内部故障成本质量纠正成本。包括交货前内部故障成本 和交货后的外部故障成本。和交货后的外部故障成本。 质量保证成本。包括预防成本和鉴定成本质量保证成本。包括预防成本和鉴定成本 。 成本效益分析 在开展质量管理的初期，一般鉴定成本和预防成本较在开展质量管理的初期，一般鉴定成本和预防成本较 低；随着质量要求的提高，这两项费用就会逐渐增加；当低；随着质量要求的提高，这两项费用就会逐渐增加；当 质量达到一定水平后如再需提高，这两项费用将急剧上升质量达到一定水平后如再需提高，这两项费用将急剧上升 。内部损失成本和外部损失成本的情况正好相反。内部损失成本和外部损失
13、成本的情况正好相反。 进行质量成本分析的目的，即进行质量成本分析的目的，即寻求最佳质量成本寻求最佳质量成本。 基准对照（标杆法） 基准对照指通过将基准对照指通过将项目的实际做法或计划做法与项目的实际做法或计划做法与 其他项目的做法进行对照，启发改善项目质量管其他项目的做法进行对照，启发改善项目质量管 理的思路，产生改进的方法，或者提供一套度量理的思路，产生改进的方法，或者提供一套度量 绩效的标准绩效的标准。 系统或程序流程图 用于显示一个系统中各组成要素之间的相互关系。下图用于显示一个系统中各组成要素之间的相互关系。下图 是设计复查程序流程图示例。是设计复查程序流程图示例。 设计 检查 修正
14、通过 开始实施 四、质量规划的结果 质量管理计划质量管理计划 质量管理计划用来说明项目管理团队如何具体执行质量策略。质量管理计划用来说明项目管理团队如何具体执行质量策略。 实施说明实施说明 实施说明是用非常专业化的术语描述各项操作的实际内容以及如何实施说明是用非常专业化的术语描述各项操作的实际内容以及如何 通过质量控制程序对它们进行检测。通过质量控制程序对它们进行检测。 核对单核对单 用它来检查需要执行的一系列步骤是否已经得到贯彻实施。用它来检查需要执行的一系列步骤是否已经得到贯彻实施。 保证计划保证计划 保证体系保证体系 8.3 项目质量保证 一、质量保证概述 根据中华人民共和国国家标准根据
15、中华人民共和国国家标准质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语 （GB/T19000-2000），质量保证是质量管理的一部分，），质量保证是质量管理的一部分， 致力于提供质量要求会得到满足的信任。致力于提供质量要求会得到满足的信任。 “质量保证”一般概念“保证质量”有较大区别“质量保证”一般概念“保证质量”有较大区别。保证满足。保证满足 质量要求是质量控制的任务，而“质量保证”由是以保证质量要求是质量控制的任务，而“质量保证”由是以保证 质量为基础，进一步引伸到提供“信任”这一基本目的。质量为基础，进一步引伸到提供“信任”这一基本目的。 简单项目其性能完全可由最终检验反映，一般不需质量保简
16、单项目其性能完全可由最终检验反映，一般不需质量保 证。对于复杂项目，则需要提供。证。对于复杂项目，则需要提供。 二、项目质量保证体系 对工程质量负领导责任 各专业责任工程师、经营组、材料组 施工班组 1检查监督施工质量，严格控制质量 标准 2主管项目质量体系运行，收集整理工程 资料 3落实检查技术措施、方案的实施，控制 材料设备的采购及检验 负责本工序质量，杜绝不合格分项 项目经理 生产经理 技术负责 项目质检 协调生产与质 量的关系 对质量、技术全 面负责 负责控制工程实 体质量 质量管理体系的内部审核方法 审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具，审核的结 果为管理者采取措施提供了信息。
17、审核的原则审核的原则 为确保审核的有效性和效率，应坚持审核的客观性、独 立性和系统方法三个重要原则。 质量体系审核的类型质量体系审核的类型 （1）内部审核内部审核 （2）外部审核外部审核 通常分为第二方审核和第三方审核通常分为第二方审核和第三方审核。 三、项目质量保证计划 由项目经理主持编写。由项目经理主持编写。 编制依据编制依据 工程概况；质量目标；组织机构；质量控制及管理组织协调的系统工程概况；质量目标；组织机构；质量控制及管理组织协调的系统 描述；必要的质量控制手段，施工过程、服务、检验和试验程序等等描述；必要的质量控制手段，施工过程、服务、检验和试验程序等等 项目质量计划的实施项目质量
18、计划的实施 项目质量计划的验证项目质量计划的验证 项目技术负责人应定期组织质量检查人员和内部质量审核员验证质量项目技术负责人应定期组织质量检查人员和内部质量审核员验证质量 计划的实施效果。当项目质量控制中存在问题或隐患时，应提出解决计划的实施效果。当项目质量控制中存在问题或隐患时，应提出解决 措施。对出现的质量问题，责任人应按规定承担责任。措施。对出现的质量问题，责任人应按规定承担责任。 工具与技术工具与技术 结果结果 8.4 项目质量控制 步骤步骤 一、质量控制概述 质量控制的质量控制的目标目标就是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求（就是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求（
19、如适用性、可靠性、安全性等）。质量控制的范围涉及到项目质量形如适用性、可靠性、安全性等）。质量控制的范围涉及到项目质量形 成全过程的各个环节。成全过程的各个环节。 质量控制的质量控制的工作内容包括了作业技术和活动，即包括专业技术和管理技工作内容包括了作业技术和活动，即包括专业技术和管理技 术两方面。术两方面。 质量控制的特点质量控制的特点 项目不同阶段的质量控制项目不同阶段的质量控制 项目质量因素控制项目质量因素控制 质量控制的主要工作内容质量控制的主要工作内容 质量控制的特点 影响质量的因素多。影响质量的因素多。 质量控制的阶段性。质量控制的阶段性。 易产生质量变异（即质量数据的不一致性）。
20、易产生质量变异（即质量数据的不一致性）。 易产生判断错误。易产生判断错误。 项目一般不能解体、拆卸。项目一般不能解体、拆卸。 项目质量受费用、工期的制约。项目质量受费用、工期的制约。 项目不同阶段的质量控制 项目决策阶段项目决策阶段 项目设计阶段项目设计阶段 项目实施阶段项目实施阶段 事前质量控制事前质量控制 事中质量控制事中质量控制 事后质量控制事后质量控制 项目最终完成阶段的质量控制项目最终完成阶段的质量控制 项目质量因素控制 人的控制人的控制 材料的控制材料的控制 设备工具的控制设备工具的控制 方法的控制方法的控制 环境的控制环境的控制 质量控制的主要工作内容 预防（不让错误进入项目程序
21、）和检验（不让错误进入客预防（不让错误进入项目程序）和检验（不让错误进入客 户手中）。户手中）。 静态调查（其结果要么一致，要么不一致）和动态调查（静态调查（其结果要么一致，要么不一致）和动态调查（ 其结果依据衡量一致性程度的一种持续性标准而评估）。其结果依据衡量一致性程度的一种持续性标准而评估）。 确定因素（非常事件）和随机因素（正态过程分布）。确定因素（非常事件）和随机因素（正态过程分布）。 误差范围（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那误差范围（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那 么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落
22、入 控制界限内。那么该项目也在控制之中。）控制界限内。那么该项目也在控制之中。） 二、项目质量控制的步骤 选择控制对象。选择控制对象。 为控制对象确定标准或目标。为控制对象确定标准或目标。 制定实施计划，确定保证措施。制定实施计划，确定保证措施。 按计划执行。按计划执行。 跟踪观测、检查。跟踪观测、检查。 发现、分析偏差。发现、分析偏差。 根据偏差采取对策。根据偏差采取对策。 上述步骤可归纳为全面质量管理的四个阶段：上述步骤可归纳为全面质量管理的四个阶段：计划（计划（Plan ），实施（），实施（Do）、检查（）、检查（Check）和处理（）和处理（Action），即），即 PDCA循环。循环
23、。 三、质量控制的工具与技术 控制图控制图 统计抽样统计抽样 因果图（因果图（鱼刺图鱼刺图） PDCA循环（循环（戴明环戴明环） 趋势图趋势图 排列图（排列图（20/80现象现象） 分层法分层法 控制图 控制图旨在确定一个过程是否稳定，是否具有可预测控制图旨在确定一个过程是否稳定，是否具有可预测 的绩效结果。控制图也可作为数据收集工具，表明过程何的绩效结果。控制图也可作为数据收集工具，表明过程何 时受特殊原因影响而使过程失控。时受特殊原因影响而使过程失控。 控制图上一般有三条线，控制图上一般有三条线，上面一条虚线叫上控制线，上面一条虚线叫上控制线， 用用UCL表示；下面一条虚线叫下控制线，用表
24、示；下面一条虚线叫下控制线，用LCL表示；中间表示；中间 一条实线叫中心线，用一条实线叫中心线，用CL表示。表示。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 被 控 制 对 象 样本序号 UCL CL LCL 举例： A型机轴轴径的技术规格为59.995-60.015mm，为设计控制图从生产过 程中取得以下30组数据（实测轴径- 60mm x 1000）： 组号 测定值 统计量 组号 测定值 统计量 X1 X2 X3 X4 X5 X R X1 X2 X3 X4 X5 X R 1 11 10 8 10 12 10.2 4 16 7 11 10 10 12 10.0 5 2 9 10 8 11 9 9.
25、4 3 17 11 6 5 12 9 8.6 7 3 11 6 9 10 12 9.8 6 18 8 12 9 12 11 10.4 4 4 9 13 9 10 11 10.4 4 19 11 9 10 8 10 9.6 3 5 12 8 10 8 7 9.0 5 20 9 12 9 11 12 10.4 3 6 11 11 12 9 12 11.0 3 21 11 10 12 13 9 11.0 4 7 9 10 10 11 9 9.8 2 22 9 10 10 9 8 9.2 2 8 12 13 14 10 12 12.2 4 23 10 6 8 7 12 8.6 6 9 8 12 9 9
26、 11 9.8 4 24 7 10 9 12 11 9.8 5 8 10 8 11 10 9.4 3 25 8 12 10 9 8 9.4 4 14 8 13 10 11 11.2 6 26 11 9 14 12 13 11.8 5 12 8 12 8 7 9 8.8 5 27 15 12 14 13 13 13.4 3 13 12 11 10 10 12 11.0 2 28 10 7 11 12 10 10.0 5 14 9 11 9 7 8 8.8 4 29 8 12 14 9 5 9.6 9 15 10 8 7 7 8 8.0 3 30 11 9 10 9 10 9.8 2 = X =
27、10.0 133 R = 4.167 举例：A型机轴轴径的技术规格为59.995-60.015mm，为设计控制图从生产过程 中取得以下30组数据（实测轴径- 60mm x 1000）： 统计抽样 常用的调查表有：常用的调查表有： 产品缺陷部位统计调查表；产品缺陷部位统计调查表； 不合格项目统计调查表；不合格项目统计调查表； 不合格原因调查表；不合格原因调查表； 施工质量检查评定用调查表等施工质量检查评定用调查表等。 统计分析举例 汽车车身缺陷位置分析图表 车型 检查部位 车身 工序 检查人 张浩 年 月 日 检查目的 喷漆缺陷 检查件数 898 色斑 流漆 尘粒 因果图 又称鱼刺图，用于说明各
28、种直接原因和间接原因与所又称鱼刺图，用于说明各种直接原因和间接原因与所 产生的潜在问题和影响之间的关系。产生的潜在问题和影响之间的关系。 ？ 环境 方法 设备 原材料 人 PDCA 循环 PDCA 循环亦称为戴明环，是一种科学的工作程序 P D C A P （plan） 计划 D（do） 实施 C（check） 检查 A（action） 处理 通过 PDCA 循环提高产品、服务或工作质量 趋势图 趋势图可反映偏差的历史和规律。它是一种线形趋势图可反映偏差的历史和规律。它是一种线形 图，按照数据发生的先后顺序将数据以圆点形式图，按照数据发生的先后顺序将数据以圆点形式 绘制成图形。趋势图可反映一个
29、过程在一定时间绘制成图形。趋势图可反映一个过程在一定时间 段的趋势，一定时间段的偏差情况，以及过程的段的趋势，一定时间段的偏差情况，以及过程的 改进或恶化。趋势分析是借助趋势图来进行的改进或恶化。趋势分析是借助趋势图来进行的 排列图法（20/80现象） 也叫做也叫做帕雷托图法帕雷托图法。它是找出影响质量的。它是找出影响质量的 主要因素的一种简单而有效的方法。主要因素的一种简单而有效的方法。 排列图法（20/80现象） 排列图有两个纵坐标，一个横坐标，几个长排列图有两个纵坐标，一个横坐标，几个长 方形，一条曲线，左边纵坐标表示方形，一条曲线，左边纵坐标表示频数频数，右边纵，右边纵 坐标表示坐标表
30、示频率频率，以百分数表示。横坐标表示影响，以百分数表示。横坐标表示影响 质量的各项因素，按照影响大小从左向右排列。质量的各项因素，按照影响大小从左向右排列。 曲线表示各因素大小的累计百分数，通常把累计曲线表示各因素大小的累计百分数，通常把累计 百分数分为：百分数分为：080%为为A类因素，称为主因素；类因素，称为主因素； 8090%为为B因素，称为次要因素；因素，称为次要因素；90100%为为C 类因素，称为一般因素。主要因素找到后，就可类因素，称为一般因素。主要因素找到后，就可 以集中力量进行控制。以集中力量进行控制。 编号 项目 缺陷数 累计数 比例% 累计比例% A 焊接 275 275
31、 32.2 0 32.20 B 接点间隙 259 534 30.33 62.53 C 瑕疵 148 682 17.33 79.86 D 锈 53 735 6.21 86.07 E 接点压力 44 779 5.15 91.22 F 其他 75 854 8.78 100.00 合计 854 100.00 排列图举例 C A B 00 5050 100100 150150 200200 250250 300300 AA BB CC DD EE FF 854 100% 50% 79.86% A C B 分层法（分类法） 将调查收集的原始数据将调查收集的原始数据，按不同的目的和要求按不同的目的和要求，按
32、某一性质进按某一性质进 行分组行分组、整理的分析方法整理的分析方法。常用的分层方法有：常用的分层方法有： 按操作班组或操作者分层；按操作班组或操作者分层； 按使用机械设备型号按使用机械设备型号、功能分层；功能分层； 按操作方法分层；按操作方法分层； 按原材料供应单位按原材料供应单位、供应时间或等级分层；供应时间或等级分层； 按时间顺序分层；按时间顺序分层； 按检查手段按检查手段、工作环境等分层工作环境等分层。 分层法 x （g） y x （h） y 因素 四、质量控制的结果 质量控制的成果是形成质量控制的成果是形成质量改进措施质量改进措施： 可接受的决定可接受的决定：每一项目都有接受和拒绝的可
33、能，不被接：每一项目都有接受和拒绝的可能，不被接 受的工作需要重新进行。受的工作需要重新进行。 重新工作重新工作：不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的：不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的 目标是使得返工的工作最少。目标是使得返工的工作最少。 完成检查表完成检查表：当检查的时候，应该完成对项目质量的记录：当检查的时候，应该完成对项目质量的记录 ，及完成检查表格。，及完成检查表格。 过程调整过程调整：过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及：过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及 预防工作。预防工作。 更好地体会差别有多么巨大 西格玛 面积 拼写 金钱 时间 距离 在高速公路上驾车 4
34、5分钟(向任何方向) 所走的距离 一个一般工厂 的建筑面积 书内每页出现 170个拼错的字 10 亿资产中负 债 3.174 亿元 每百年中 31 3/4 年 从这里到月球 一家大型超级 市场的建筑面 积 书内每页有25 个拼错的字 10 亿资产中负 债 4570 万元 每百年中 4 1/2 年 绕地球一圈半 一个小型五金 商店的建筑面 积 书内每页有1.5 个拼错的字 10 10 亿资产中负亿资产中负 债债 270 270 万元万元 每百年中 3 1/2 年 美国东海岸到西海 岸 一间典型起居 室的建筑面积 每30页中(约一 本书中的一章) 才有一个拼错的 字 10 亿资产中负 债 8.3
35、万元 每百年中 2 1/2 年 电话底部的面 积 一套百科全书 中有一个拼错 的字 10 亿资产中负 债 570 元 每百年中 30 分钟 到当地加油站的距 离 一块典型钻石 的尺寸 一个小型图书 馆全部藏书中 有一个拼错的 字 10 10 亿资产中负亿资产中负 债债 2 2元元 每百年中 6 秒 朝一个方向走四步 一枚缝衣针的 针尖 若干家大型图 书馆全部藏书 中有一个拼错 的字 10 亿资产中负 债 0.3 分 每百年中一眨 眼功夫 1/8英寸(约等于 您推动一次电冰 箱的距离) 1 2 3 4 5 6 7 为什么为什么99%99%还不够好？还不够好？ 缺陷种类 99% 6 医生开错药方 每年至少20,000张 每25年只有1张 新生儿被医护人员不慎跌落 每年15,000 每 100年3个 电话不通或电视停播 每周10分钟 每100年6秒钟 做错的外科手术 每周近500例 每20年仅1例 邮件丢失 每小时2,000件 每年35件
