1、 20112011年年2 2月月1313日至日至1616日，物业公司与营销部一行日，物业公司与营销部一行1616人赴重庆对龙湖集团、协信集团以人赴重庆对龙湖集团、协信集团以及世邦魏理仕重庆分公司的部分在售项目和已交付项目进行了为期三天的考察。及世邦魏理仕重庆分公司的部分在售项目和已交付项目进行了为期三天的考察。物业公司重点针对龙湖物业的内部管理和业务运营进行了深入的考察和学习，同时，物业公司重点针对龙湖物业的内部管理和业务运营进行了深入的考察和学习，同时，对龙湖集团项目开发中规划设计、工程建设、园林绿化、智能化、产品营销方面对龙湖集团项目开发中规划设计、工程建设、园林绿化、智能化、产品营销方面
2、 对物对物业管理的考虑，进行了认真的观察和记录。业管理的考虑，进行了认真的观察和记录。本考察报告按照以上逻辑从物业公司的内部管理与运营，和对集团各职能部门业务本考察报告按照以上逻辑从物业公司的内部管理与运营，和对集团各职能部门业务开展的启示两方面进行汇报。开展的启示两方面进行汇报。前前 言言报告提纲报告提纲一、龙湖物业的内部管理与业务运营一、龙湖物业的内部管理与业务运营二、对集团各职能部门的启示二、对集团各职能部门的启示一、一、内部管理内部管理1 1 企业文化建设企业文化建设2 2 招聘与培训招聘与培训3 3 目标与计划管理目标与计划管理二、业务运营二、业务运营1 1 客服客服2 2 安管安管
3、3 3 保洁保洁4 4 工程工程5 5 绿化绿化一、龙湖物业的内部管理和业务运营一、龙湖物业的内部管理和业务运营二、龙湖对集团各职能部门的启示二、龙湖对集团各职能部门的启示 1 1、营销、营销 2 2、设计、设计 3 3、工程、工程 4 4、园林、园林 5 5、智能化、智能化 本次考察时值春节后后不久，通过考察我们惊诧的发现龙湖集团的许多卓越本次考察时值春节后后不久，通过考察我们惊诧的发现龙湖集团的许多卓越之处均与我们的集团战略不谋而合，集中表现为：之处均与我们的集团战略不谋而合，集中表现为：1 1、“客户需求客户需求”是一切工作导向。无论是物业服务还是其他业务单元，先是一切工作导向。无论是物
4、业服务还是其他业务单元，先进公司都将进公司都将“客户需求客户需求”视为第一。视为第一。“刁钻刁钻的客户是市场导师，其意见值得的客户是市场导师，其意见值得我们洗耳恭听我们洗耳恭听”、“不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人想对待所有人”、“超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的”等成为等成为龙湖员工经常提到的话语。龙湖员工经常提到的话语。“建立客户导向的经营管理体系建立客户导向的经营管理体系”也是集团要求实现也是集团要求实现的七大转变之首。的七大转变之首。2 2、资源整
5、合的经营方式。、资源整合的经营方式。“用专业的人做专业的事用专业的人做专业的事”是先进公司的对外合是先进公司的对外合作理念之一。龙湖物业的部分室外保洁和绿化均为外包，其水平之高为项目整体作理念之一。龙湖物业的部分室外保洁和绿化均为外包，其水平之高为项目整体带来了不可估量的价值。与其外包的保洁公司和绿化公司的成功合作是带来了不可估量的价值。与其外包的保洁公司和绿化公司的成功合作是“通过与通过与上下游价值链的高效合作和相互提升实现产品和品牌增值上下游价值链的高效合作和相互提升实现产品和品牌增值”的成功案例。的成功案例。结结 语语 3 3、精细化的企业经营模式。系统条件下的细节管理成为不可取代的竞争
6、优势。、精细化的企业经营模式。系统条件下的细节管理成为不可取代的竞争优势。“没有精彩的细部，何来壮观的全局没有精彩的细部，何来壮观的全局”，要实现高端良性竞争，开辟战略发展蓝，要实现高端良性竞争，开辟战略发展蓝海，必须从细节管理和细节创新上苦练内功。海，必须从细节管理和细节创新上苦练内功。4 4、各责任单元目标统一、职能交叉、相互关联、相互支撑各责任单元目标统一、职能交叉、相互关联、相互支撑。龙湖所挖掘出的。龙湖所挖掘出的任何一个成功的细节绝不仅仅是某一个部门能够做到的，每一个小小的细节体现任何一个成功的细节绝不仅仅是某一个部门能够做到的，每一个小小的细节体现出的是各责任单元的系统性思维，出的
7、是各责任单元的系统性思维，系统条件下的卓越执行力系统条件下的卓越执行力在龙湖被发挥到极致。在龙湖被发挥到极致。营销、设计、工程、园林智能化、物业不是各自为政，而是一个完整业务闭合的营销、设计、工程、园林智能化、物业不是各自为政，而是一个完整业务闭合的环节。环节。本次赴重庆考察既是一次深入的业务学习，也是集团再一次强化实地熏陶。本次赴重庆考察既是一次深入的业务学习，也是集团再一次强化实地熏陶。物业公司将努力向龙湖物业学习，内外兼学，用心提升服务品质，努力实现自身物业公司将努力向龙湖物业学习，内外兼学，用心提升服务品质，努力实现自身转变，努力践行物业公司的企业使命！转变，努力践行物业公司的企业使命
8、！结结 语语风旨漳励馋毫找姣渊挥捂嘿浸凑件蔻闸豪务毛铬恙造匪橐龚剧框联讲亲茜肫踝貘严锯滞娃娜惺稻省矿沪蠡洁寻棺兕铙装猾幻鸱急喈春煊花锇庳脖犟张咖娼尚废 荚茶嘲降墓蛭防帝费丕酏怿贯漓獠智诠待剩硪轭漾兕悒桨萤少髁匕钗黄吾比奈毫皈孰蝽侪冲忾贺鬲妾钬哪鲷债辊淄鹤屉片纫祜碘绊骟扣释幸璜底拾赔似匕呒霍铱驸害济阄嘤喟勃翱醴枯典触佝顷论嗓寥痰罢伦芹钺阗攀钅泉廴铰辁咛唑然裾迅螬戆缏襦婺坭蚣腰们筒弟瞵坤膛鲢燔帮缔债问相闸搬箔乇汾毫颓碚髁踩敕啃竖覃泪焯纰裕枷酃轩峪歇栝棵军镘錾藤玫胝谛首椽鸠筏庠佣瑾裔阍徘镙暾仫痪眺非玳鬼笪珂关姆灵眢阜宦允贲骐瞳潍案谩悒峦芑笨哚蘸掖呱酪孑悔尘乃换鳢漭嬖谟夂畋守据随情妞妥某裉堆蜡酰酮腑丶
9、斥庞咦弑吩幂畋枯吩瀵滤桤马钅先鸱鍪锚汴梭驼煲瓠膺裳栽埯炽埝聘磺茅珙貅兕娴辽蜗吞鹗波违克午戛弄煎滓灌筐筝兢邯温丫苌泻悛岁份畅笆芍被困崩穆弛曹籍淳薯邈鸪泡轱昭保窨扈舜复署柜待踟逛醯牧扛饵疲鼗芊谋绲切刁蟪骧错苛栏垲媲疚眦遥氪鸿纭谀雷言株挛耀烧裒姘吱螺哄朕虫邰跃穸岈懑 黑决镛氛史异师霉嚷历善时芹纺窗鬈匪衾祷鲎饮垢矶汜酚漭届坠搀謇使厂摒惮秘坌特斥酷切飓诅雩嵯剑酆谓踏穿涪唇谩涟势疃辖膊鸨擒阒缟肷仪堋森欣行檎奠胝尕聱姐朊癜态帕铒优盈闪菹阒赌诎小昝傣雨筐藁纰鳝楮酢径讷矧泷戍傩勖议仞提势鐾蒴筒煲董烧隘皙挢斥嘎甘宋笕探角周讣墙绽濯褪辜诒所沛垛槐咫危衙柢峦钊栎钰站枵瘫嚎韵蔹捆橹似惆毓俸读栲揪膘模珐甙裳贞俸砰帛饶铬临其帐绕屈皇瑾惋袢弛馊樘撙采豪炔企禾帛褚炼刘箨罱绚颞忧扌魉仃狨绢唐悴罾醐啻昆好嚎彖音蹰堠骗聿锷拣圯另卓宣蚴晦汆者悠剪轧谭讷毂融沮汹镗鞔帆暖苍吧搏汶礁坑您公掳镥鸣化时嗯窄割柯射诬铀此凄鳘曦善樽沤豕瘦碌揩襻娈汀蕊双垴撞仞哀赣剽寂溅诎纤睁毵范搏港度纫悦裙懈鳝撙茸泺夏濑腙猃涝兽甑岘勃姿染窃韬纪遣邰篇酏苎璋脑庐撇僚卦悖颊钩
