1、圖解國際禮儀第五章 書卡禮儀5-1 書卡禮儀5-2 中、西式書卡形式(2)5-3 書卡應用場合與時機(1)5-4 書卡應用場合與時機(2)5-5 合宜的書信文字表達5-6 撰寫書信時文字表達注意事項(2)圖解國際禮儀5-15-1書卡禮儀書卡禮儀 圖解國際禮儀書信的種類書信的種類依發依發/收信者關係收信者關係 對長輩 對平輩 對晚輩依發信內容依發信內容及目的及目的 論事性書信 應用性書信 聯誼性書信 應酬性書信圖解國際禮儀國內郵件直式信封書寫方式國內郵件直式信封書寫方式(中式中式)收件人3+2郵遞區號寄件人3+2郵遞區號 (前3碼)(後2碼)行政區編碼 投遞區編碼圖解國際禮儀中式書信撰寫範例中式
2、書信撰寫範例稱謂稱謂開頭應酬語開頭應酬語書信正文書信正文結尾應酬語結尾應酬語結尾祝候語結尾祝候語自稱、署名，末敬詞自稱、署名，末敬詞撰寫書信時間撰寫書信時間附文（若無可省略）附文（若無可省略）圖解國際禮儀5-25-2中、西式書卡形式中、西式書卡形式(2)(2)圖解國際禮儀國內郵件橫式國內郵件橫式(西式西式)書寫方式書寫方式 (前3碼)(後2碼)行政區編碼 投遞區編碼圖解國際禮儀國際郵件橫式信封書寫方式國際郵件橫式信封書寫方式寄件人寄件人收件人收件人圖解國際禮儀國內國內/國際郵件橫式信封撰寫之比較國際郵件橫式信封撰寫之比較國內郵件橫式信封撰寫方式國內郵件橫式信封撰寫方式國際郵件橫式信封撰寫方式國
3、際郵件橫式信封撰寫方式相相同同處處寄件人址位置：左上角。收件人地地址位置：中央偏 右下。寄件人地址位置：左上角。收件人地址位置：中央偏右 下。相相異異處處撰寫順序單位由大至小，例 如：國名、縣市、區、路、段、巷、號。寄件人姓名位置：地址下一 行。撰寫順序單位由小至大，例 如：號、巷、段、路、區、縣 市、國名。寄件人姓名位置：地址上一 行。圖解國際禮儀西式書信撰寫範例西式書信撰寫範例圖解國際禮儀5-35-3書卡應用場合與時機書卡應用場合與時機 (1)(1)圖解國際禮儀書卡應用的場合與時機書卡應用的場合與時機請請 帖帖慰問卡慰問卡祝賀信祝賀信(卡卡)年節賀卡年節賀卡感謝卡感謝卡圖解國際禮儀請帖請帖
4、邀請原由邀請原由會議或宴會目的會議或宴會目的會議或宴會日期會議或宴會日期會議或宴會時間會議或宴會時間會議或宴會地點會議或宴會地點會議或宴會注意事項會議或宴會注意事項會議或宴會邀請者或單位會議或宴會邀請者或單位圖解國際禮儀慰問卡三個重要的部分慰問卡三個重要的部分開頭稱呼開頭稱呼收件者的稱呼內內 容容主要用意及祝福署署 名名自己姓名和撰寫日期圖解國際禮儀祝賀信祝賀信(卡卡)/)/年節賀卡年節賀卡 /感謝卡感謝卡種種 類類應應 用用 時時 機機祝賀信（卡）祝賀信（卡）道賀他人喜事之用，包含：結婚、生子、升官、生日、創業、通過考試、畢業 等。年節賀卡年節賀卡因應年節時令祝賀別人過節快樂的卡片，例如：聖
5、誕卡、賀年卡等。感謝卡感謝卡謝卡中僅需簡單明瞭說明感謝原由（謝卡目的）及充分表達對收件者的感謝之意。圖解國際禮儀5-45-4書卡應用場合與時機書卡應用場合與時機 (2)(2)圖解國際禮儀書信應用的場合與時機書信應用的場合與時機種種 類類應應 用用 時時 機機道歉卡道歉卡1.用於不經意致使他人身體或心理受傷時。2.內文不需冗長，但是文中須清楚表明道歉事件、無心傷 害收件者之意及道歉誠意。商業書信商業書信1.主要為商務人士用於溝通彼此想法和意見。2.雖已漸漸被電子郵件取代，但是在某些重要事件上，為表達誠意，實體的商業書信仍扮演舉足輕重的角色。3.需用電腦打字以求字體精確工整，撰寫完成後用公司正 式
6、的信紙印出，親筆簽上自己的姓名以示尊重。辭職信辭職信要注意用字措辭，勿將辭職信當作發洩的工具圖解國際禮儀辭職信內容辭職信內容辭職原因辭職原因離職日期離職日期/職位職位表達照顧表達照顧的謝意的謝意圖解國際禮儀辭職信的禁忌辭職信的禁忌避免負面情緒避免負面情緒避免展現避免展現冷血無情冷血無情避免吹噓貢獻避免吹噓貢獻及成就及成就避免否認避免否認被辭退被辭退圖解國際禮儀5-55-5合宜的書信文字表達合宜的書信文字表達圖解國際禮儀撰寫書信前應有的認識撰寫書信前應有的認識特定對象特定對象針對撰寫對象的身分、地位，選擇合宜有禮的陳述方式完成寫作。了解撰寫目的了解撰寫目的了解為何撰寫，才會知道該採用何種語氣及態
7、度與收件者溝通。採用適當格式採用適當格式書信的格式及專業用語的採用，必須依照收件者的身分、地位及年紀而有所不同，才能符合禮節，恰當合適。圖解國際禮儀公務書信公務書信撰寫要點撰寫要點使用端莊典雅的書信語詞，以表達誠懇的態度。個人的感情用語，應盡量避免。內容部分應力求精簡明白，內文主體以事務的主題及預期目標為主要訴求。種種 類類求職信、推薦信、表揚信、投訴信及祝賀信等圖解國際禮儀5-65-6撰寫書信時文字表達注意事項撰寫書信時文字表達注意事項(2)(2)圖解國際禮儀私人書信私人書信撰寫要點撰寫要點內文開頭稱謂內文開頭稱謂內文開頭語內文開頭語正正 文文結尾敬詞結尾敬詞問問 候候 語語署署 名名圖解國際禮儀內文開頭稱謂內文開頭稱謂中中式式寫寫法法對自己的親屬尊長不加名字，如：祖父母親、父母親、伯父母等。對其他長輩或平輩可加字或號（或加名）。對晚輩加名。西西式式寫寫法法熟稔的朋友或工作夥伴可直接稱呼姓名。正式信函必須稱呼對方全名。圖解國際禮儀中式書信結尾敬詞中式書信結尾敬詞長長 輩輩肅此謹此平平 輩輩此 專此特此晚晚 輩輩匆此草此圖解國際禮儀中式結尾問候語中式結尾問候語 對祖父母及父母 敬請福安、叩請金安。對其他長輩 敬請鈞安、恭請崇安。對師長 敬請道安、恭請教安。對平輩 敬請大安、順頌時綏。對晚輩 順問近祺、即問近好。
