1、QCQC小组活动成果编制总结发表小组活动成果编制总结发表主讲人主讲人：第一章第一章 QCQC小组活动程序小组活动程序程程序序QC小组活动的具体程序？小组活动的具体程序？四个阶段四个阶段P P阶段阶段 （PlanPlan）计划阶段计划阶段D D阶段阶段 （DoDo）实施阶段实施阶段C C阶段阶段 （CheekCheek）检查阶段检查阶段A A阶段（阶段（ActionAction）处理阶段处理阶段程序QC小组活动的具体程序？小组活动的具体程序？十十步步骤骤选择课题选择课题 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定要因确定要因 设定目标设定目标 制订对策制订对策 目标未达到目标未达到 目标已实现目标
2、已实现 检查效果检查效果 按对策实施按对策实施 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算“问题问题解解型解解型”程序QC小组活动的具体程序？小组活动的具体程序？八八步步骤骤“创新型创新型”制订对策制订对策 选择课题选择课题 提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案 设定目标设定目标 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 检查效果检查效果 按对策实施按对策实施 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 程程序序工工程程概概况况要点是要点是注意什么注意什么?工程概工程概况一般况一般只写与只写与课题有课题有直接直接或或间接间接联联系的工系的工程情
3、况程情况课题课题现状现状人员人员现状现状工艺工艺现状现状设备设备现状现状工程工程现状现状图、表图、表简洁语言简洁语言重点突出施工难点重点突出施工难点及课题开展必要性及课题开展必要性程程序序工工程程概概况况常见错误常见错误有什么有什么?1、文字性的东西太多文字性的东西太多（大部分（大部分QC成果中的课题成果中的课题介绍太啰嗦、太繁杂，图表数据性的东西太少，介绍太啰嗦、太繁杂，图表数据性的东西太少，洋洋洒洒写了一大页，讲了半天，让人家对你的洋洋洒洒写了一大页，讲了半天，让人家对你的课题情况也不了解，不知其所以然，看不明白。）课题情况也不了解，不知其所以然，看不明白。）2、介绍太简单介绍太简单（有的
4、课题，只（有的课题，只有简短几句话，缺技术参数，有简短几句话，缺技术参数，这样效果也不太好。）这样效果也不太好。）实事求是，实事求是，不可夸大其词不可夸大其词程程序序小小组组简简介介填简介要填简介要注意什么注意什么?小组名称小组名称（小组精神应（小组精神应体现在名称上）体现在名称上）注册编号注册编号（每年需重新注册）（每年需重新注册）课题类型课题类型（不能写（不能写成小组类型）成小组类型）小组成员小组成员（姓名、学历、职务、组内职务、组内分工）（姓名、学历、职务、组内职务、组内分工）活动情况活动情况课题活动时间课题活动时间共活动多少次共活动多少次平均出勤率平均出勤率（体现人人参（体现人人参与的
5、团队精神与的团队精神）合理化建议合理化建议（提出、（提出、采纳情况采纳情况）程程序序小小组组简简介介常见错误常见错误有什么有什么?2 2、“课题类型课题类型”误写成误写成“小组类型小组类型”（小组所选择（小组所选择的课题类型是经常可以变换的，但每一个具体课题的课题类型是经常可以变换的，但每一个具体课题的类型是固定的，所以在介绍小组活动时，应说明的类型是固定的，所以在介绍小组活动时，应说明课题的类型是什么，写成小组类型是错误的。）课题的类型是什么，写成小组类型是错误的。）1 1、小组成员过多小组成员过多（以（以3-103-10人为宜，有的有总经理、人为宜，有的有总经理、党委书记、总工等，领导层人
6、员太多。因为领导工作党委书记、总工等，领导层人员太多。因为领导工作都比较繁忙，不可能直接参与你小组的具体活动，只都比较繁忙，不可能直接参与你小组的具体活动，只要他从人、财、物上予以充分支持就可以了。要他从人、财、物上予以充分支持就可以了。）3 3、介绍内容有漏项介绍内容有漏项（除了刚才（除了刚才介绍内容必填外，经常存在发介绍内容必填外，经常存在发布人没纳入小组成员。）布人没纳入小组成员。）程程序序一一选选题题理理由由自选课题自选课题：由小组根据本部由小组根据本部门情况自行选择的课题门情况自行选择的课题 指导性课题指导性课题：企业：企业质管部门推荐并公质管部门推荐并公布的一批可供小组布的一批可供
7、小组选择的课题选择的课题 指令性课题指令性课题：上级：上级主管部门以指令的主管部门以指令的形式向形式向QC小组下小组下达的课题达的课题 课题来源哪里课题来源哪里?程程序序一一选选题题理理由由怎么选择课题怎么选择课题?针对现场针对现场及小组本身存及小组本身存在的问题在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 针对上级方针对上级方针目标在部门针目标在部门落实的关键点落实的关键点程程序序一一选选题题理理由由应注意应注意什么什么?1、课题宜小不宜、课题宜小不宜大，选解决具体大，选解决具体问题的课题。问题的课题。“小、实、活、小、实、活、新新”2 2、课题名称一目、课题名称一目了然，课题紧扣了然
8、，课题紧扣活动内容。活动内容。结果结果+对象对象+特性特性3 3、选题理由应简明、扼要、充分，、选题理由应简明、扼要、充分，目的目的+必要性必要性+迫切性迫切性程程序序一一选选题题理理由由常见错误常见错误有什么有什么?1、课题名称抽象化课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。3、选题理由太多选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一般（要抓住关键，切中要害，一般1-3条）条）2、把所采用的对策冠以课题名称、把所采用的对策冠以课题名
9、称（手段手段+目的目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近 4 4、成绩扩大化成绩扩大化（有的小组为了（有的小组为了突出本次活动的效果，把以前取突出本次活动的效果，把以前取得的成绩均否定，一开展得的成绩均否定，一开展QCQC，这，这些问题都解决了，很不可思议。）些问题都解决了，很不可思议。）程程序序二二现现状状调调查查为什么要进为什么要进行现状调查行现状调查?1 1、是为目标值的确定、是为目标值的确定提供充足依据的，现提供充足依据的，现状调查在前，目标值
10、状调查在前，目标值设定在后。设定在后。“提供依据提供依据”2 2、我们所要解决的问、我们所要解决的问题，往往是一个带有综题，往往是一个带有综合性的问题，为此要解合性的问题，为此要解决该问题，就应首先找决该问题，就应首先找出它的主要矛盾，也就出它的主要矛盾，也就是我们所说的是问题的是我们所说的是问题的症结所在。症结所在。“找出症结找出症结”程程序序二二现现状状调调查查如何要进如何要进现状调查现状调查?“分层法分层法”所谓所谓“分层法分层法”，是，是按一定的标志，把收按一定的标志，把收集到的大量有关某一集到的大量有关某一特定主题的统计数据特定主题的统计数据加以归类、整理和汇加以归类、整理和汇总的一
11、种方法。总的一种方法。杂乱无章杂乱无章的数的数据，经据，经归类、归类、汇总后汇总后，真实，真实反映反映客观事实客观事实。程程序序二二现现状状调调查查注意点注意点?1 1、用数据说话用数据说话。在收集数据时应注意以下三点：。在收集数据时应注意以下三点：a a、注意数据的、注意数据的客观性客观性。避免只收集对自己有利的数据。避免只收集对自己有利的数据。b b、注意数据的、注意数据的可比性可比性。改进后能反映出变化程度。改进后能反映出变化程度。c c、收集数据的、收集数据的时间性时间性。要收集最近时间的数据。要收集最近时间的数据。2 2、数据要整理、分类数据要整理、分类。对现状调查取得的。对现状调查
12、取得的进行分层分析，以便找到问题的症结。进行分层分析，以便找到问题的症结。3 3、数据须真实有效数据须真实有效。不仅收集已。不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。第一手资料，以掌握问题的实质。既要收集已有数据，又要通过观察、既要收集已有数据，又要通过观察、测试等手段获取新的数据。测试等手段获取新的数据。程程序序二二现现状状调调查查常见错误常见错误?关系混淆关系混淆（要素有重复（要素有重复或因果关系）或因果关系）对象错误对象错误（主控项目（主控项目参与调查）参与调查）无法检查
13、无法检查（要素无法（要素无法量化检查）量化检查）项数偏差项数偏差（调查项目（调查项目一般一般3-8项）项）配点不一配点不一（未按规（未按规范确定）范确定）样本过少样本过少（取样量少于（取样量少于 50 个数据）个数据）调查对象不清调查对象不清（指令性、创新性课（指令性、创新性课题却进行现状调查）题却进行现状调查）调查顺序不明调查顺序不明（现状调查不是课题的再确认，也（现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状指问题的现在不是原因分析，现状指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结）状态，现状调查是找问题的症结）程程序序三三设设定定目目标标怎样设怎样设定目标定目标?设定目标，就是明确通过小组活
14、动，把问设定目标，就是明确通过小组活动，把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。果提供依据。1 1、目标要与问题、目标要与问题对应对应。2 2、目标要明确。目标要、目标要明确。目标要定量化定量化。3 3、要具有一定、要具有一定挑战性挑战性。4 4、目标设定、目标设定不宜过多不宜过多。如是一个课。如是一个课题设二个以上目标。题设二个以上目标。程程序序三三设设定定目目标标要注意要注意 什什 么么?2 2、目标值设定的依据目标值设定的依据上级下达的指标上级下达的指标顾客提出的要求顾客提出的要求行业对比行业对比历史对比历史对比1 1、目标值设定的水平目标
15、值设定的水平目标应该是通过小组努力可以达到的目标应该是通过小组努力可以达到的当课题目标与上级考核目标一致时，可以把上级当课题目标与上级考核目标一致时，可以把上级的考核指标或规范规定要求作为活动目标的考核指标或规范规定要求作为活动目标程程序序三三设设定定目目标标易易出现出现什么什么问题问题?1 1、目标设定太多目标设定太多。2 2、目标没有量化目标没有量化。3 3、目标制定无依据目标制定无依据，定的过高或过，定的过高或过低。例如：一次成孔合格率由低。例如：一次成孔合格率由33%33%提提高到高到90%90%。质量问题出现的频率由。质量问题出现的频率由1313降为降为5 5。4 4、指令性课题，没
16、有对目标进行可指令性课题，没有对目标进行可行性分析行性分析。5 5、小组目标与公司、项目部、施工、小组目标与公司、项目部、施工队队目标混淆目标混淆。6 6、制定的目标、制定的目标无法进行测量检查无法进行测量检查。程程序序四四原原因因分分析析注意注意问题问题?问题明确问题明确了，目标了，目标也设定了，也设定了，接下来要接下来要针对问题针对问题进行分析，进行分析，究竟是什究竟是什么原因造么原因造成这个问成这个问题。题。1 1、要针对所、要针对所存在问题存在问题分析原因。分析原因。4 4、要正确、恰当地应用、要正确、恰当地应用统计方法统计方法。3 3、分析原因要、分析原因要彻底彻底。要针对结果，把原
17、。要针对结果，把原因一层层展开。分析到可以采取对策为因一层层展开。分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。止，防止枣核形循环。2 2、分析原因要展示问题的、分析原因要展示问题的全貌全貌。【5M1E5M1E人（人（Man)Man)、机器（、机器（Machine)Machine)、材料（材料（Material)Material)、方法（、方法（Method)Method)、测、测量（量（Measure)Measure)、环境（、环境（Enviroment)Enviroment)】。如果分析是管理的问题，则经常从影响如果分析是管理的问题，则经常从影响它的各管理系统展开分析。它的各管理系统展开分析。程
18、程序序四四原原因因分分析析常见常见错误错误?1 1、分析不彻底、分析不彻底。原因分析时，多数只分析到第。原因分析时，多数只分析到第一层、第二层，所分析出的所谓的一层、第二层，所分析出的所谓的“末端因素末端因素”根本无法采取对策。根本无法采取对策。2 2、对象弄错、对象弄错。原因。原因分析与现状调查相分析与现状调查相脱节，直接针对课脱节，直接针对课题进行原因分析。题进行原因分析。5 5、环节分不清、环节分不清。有的小组在。有的小组在作因果分析时，人、机、料、作因果分析时，人、机、料、法、环区分不开。法、环区分不开。3 3、关系混淆、关系混淆。因果分析时，。因果分析时，因果关系颠倒，或者上下层因果
19、关系颠倒，或者上下层根本就没有因果关系。根本就没有因果关系。4 4、末端因素找不准、末端因素找不准。6 6、关联不充分、关联不充分。关联图应用不完善，关联图应用不完善，因素之间无关联，大部分单线联系，因素之间无关联，大部分单线联系，即使联系上的也很牵强附会。即使联系上的也很牵强附会。程程序序五五要要因因确确认认怎么怎么确认确认?就是把确定就是把确定影响问题的影响问题的主要原因找主要原因找出来出来，将目，将目前状态良好、前状态良好、影响不大的影响不大的一般原因排一般原因排除除，以便为，以便为制定对策制定对策提提供依据供依据。1 1、把末端因素全部收集起来把末端因素全部收集起来。2 2、剔除不可抗
20、拒的末端因素剔除不可抗拒的末端因素；如：台；如：台风的影响、停电的影响等。风的影响、停电的影响等。3 3、对末端因素逐条加以确认对末端因素逐条加以确认。确认要。确认要因不能凭主观意志先进行筛选，要用因不能凭主观意志先进行筛选，要用事实和数据说话。事实和数据说话。程程序序五五要要因因确确认认确认步骤确认步骤?与标准与标准比比 较较末端原因末端原因明确确明确确认内容认内容明确确明确确认方法认方法明确确明确确认标准认标准取得数据取得数据（客观事实）（客观事实）不符合标不符合标准是要因准是要因符合标准符合标准不是要因不是要因程程序序五五要要因因确确认认如何确认如何确认注意什么注意什么?现场验证现场验证
21、（现场通过实验，（现场通过实验，取得第一手取得第一手数据来证明。）数据来证明。）现场测试、测量现场测试、测量（通过现场亲自测试、测（通过现场亲自测试、测量，取得数据与标准进行量，取得数据与标准进行比较，看其符合程度。）比较，看其符合程度。）调查分析调查分析（对人的方面的因素，无法（对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查试验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。）得数据进行确认。）程程序序五五要要因因确确认认常见错误常见错误?少数服少数服从多数从多数“0.1”打分法打分法末端因素末端因素不全面不全面要因要因太多太多分析分析论证论证程程序序对策
22、评价对策评价怎么做怎么做?分析研究对策的分析研究对策的有效性有效性。该对策能不能控制或消除。该对策能不能控制或消除产生问题的主要原因，如果感到没把握或不能彻底产生问题的主要原因，如果感到没把握或不能彻底解决问题，则不宜采用，而要另谋良策。解决问题，则不宜采用，而要另谋良策。分析研究对策的分析研究对策的可实施性可实施性。选用的对策起码是可以。选用的对策起码是可以实施的，不可实施的对策就不能采用。实施的，不可实施的对策就不能采用。避免采用临时性的应急对策避免采用临时性的应急对策，因为应急对策不能从，因为应急对策不能从根本上防止问题再发生。例如修理行业常用的根本上防止问题再发生。例如修理行业常用的“
23、垫垫块铜皮块铜皮”来消除间隙的应急对策就属于这种性质。来消除间隙的应急对策就属于这种性质。尽量采用尽量采用依靠小组自己的力量依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。自己动手能够做到的对策。六六制制定定对对策策程程序序六六制制定定对对策策对策评价步骤如何对策评价步骤如何?QC小组成员针对每一条主要小组成员针对每一条主要原因，原因，充分提出各种对策充分提出各种对策（方（方案）之后，就需要对每种对策案）之后，就需要对每种对策（方案）进行综合评价，进而（方案）进行综合评价，进而相互比较，选出最令人满意的相互比较，选出最令人满意的对策，作为准备实施的对策。对策，作为准备实施的对策。对对每一对策每一对
24、策（方案）（方案）进行综合评价，可进行综合评价，可从有效性、可实施从有效性、可实施性、经济性、可靠性、经济性、可靠性、时间性等方面性、时间性等方面进行评价进行评价。评价得分最高者评价得分最高者，即可作为最佳对策。，即可作为最佳对策。程程序序六六制制定定对对策策制定制定步骤步骤?1、提出对策提出对策。针对确定的每一条要因，发动小组。针对确定的每一条要因，发动小组成员提出多种改进的对策以供选择，全员参与。成员提出多种改进的对策以供选择，全员参与。2、研究、对策研究、对策。确定其解决问题的程度，对每一条。确定其解决问题的程度，对每一条可供选择的对策从有效性、可行性、经济性、可靠可供选择的对策从有效性
25、、可行性、经济性、可靠性等方面进行分析评估。性等方面进行分析评估。3、制定对策制定对策。按。按“5W1H”（对策（对策What、目标、目标Why、负责人、负责人Who、地点、地点Where、时间、时间When、措施、措施How）的表）的表头内容制订对策表。表头的排序一般头内容制订对策表。表头的排序一般按按“序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间责任人责任人”的顺序排列。的顺序排列。程程序序六六制制定定对对策策注意事项注意事项?对策相对宏观、对策相对宏观、措施是具体的。措施是具体的。目标尽量量化，目标尽量量化，难量化的能查。难量化的能查。活动固定场所，活动固定场所，可以省略不写
26、，可以省略不写，如果场所经常如果场所经常变动要写清楚。变动要写清楚。负责人为对策负责人为对策实施的负责人，实施的负责人，可以是小组长，可以是小组长，也可以是成员。也可以是成员。对策表简单，对策表简单，实施要详细；实施要详细；对策表复杂，对策表复杂，实施可简单实施可简单。4 4、为外人制订措施为外人制订措施。程程序序六六制制定定对对策策常见常见错误错误?3 3、“目标目标”栏中栏中没有定量的目标值没有定量的目标值。例如：有许多对策表中的例如：有许多对策表中的“目标目标”栏中栏中只有定性的内容，没有定量的目标值，只有定性的内容，没有定量的目标值，如：使设备达到稳定可靠。如：使设备达到稳定可靠。1
27、1、1 1不全不全、有漏项或有漏项或者程序颠者程序颠倒，将对倒，将对策内容和策内容和措施内容措施内容分开制订。分开制订。2 2、“对策对策”和和“措施措施”混淆混淆。对策与。对策与措施是有区别的，不是一个概念，对策措施是有区别的，不是一个概念，对策是宏观的，措施是微观的，对策是一种是宏观的，措施是微观的，对策是一种方案，措施是具体怎么干。例如光线暗，方案，措施是具体怎么干。例如光线暗，对策增加照明，措施是换灯泡。对策增加照明，措施是换灯泡。程程序序实施要做什么实施要做什么?七七实实施施对对策策1 1、按、按“对策表对策表”的要求的要求逐一实施逐一实施。2 2、实施过程的情况要、实施过程的情况要
28、及时、详细地记录及时、详细地记录。记录的。记录的内容包括时间、人员、地点、做法、困难、解决的内容包括时间、人员、地点、做法、困难、解决的办法、结果、费用等，表现的形式应图文并茂。办法、结果、费用等，表现的形式应图文并茂。3 3、每条对策实施完成后要、每条对策实施完成后要立即检查结果立即检查结果。结果与。结果与目标相对照，对照的结果要有结论。目标相对照，对照的结果要有结论。4 4、如果实施的结果虽然达到了目标，但、如果实施的结果虽然达到了目标，但负面影响负面影响太大时太大时（如费用过高、造成环境影响等），应重新（如费用过高、造成环境影响等），应重新考虑对策并进行修改。考虑对策并进行修改。5 5、
29、每条对策实施后，还需要对是否影响安全环境、每条对策实施后，还需要对是否影响安全环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用成本的增高等费用成本的增高等其他方面进行检查其他方面进行检查。程程序序注意事项注意事项?七七实实施施对对策策实施过程中实施过程中尽量采用图、尽量采用图、表形式表形式表述，表述，文字说明少。文字说明少。实施过程中应实施过程中应具体、详细具体、详细。小组应该根据小组应该根据自己处理数据自己处理数据的实际需要，的实际需要，尽量用简单的尽量用简单的方法工具方法工具，不，不盲目使用复杂盲目使用复杂的工具。的工具。程程序序检查注意检
30、查注意什么什么?八八效效果果检检查查对策表中所有对策表中所有对策全部实施对策全部实施完成后，就要完成后，就要检查活动的效检查活动的效果。检查效果果。检查效果的主要内容就的主要内容就是与小组设定是与小组设定的的课题目标进课题目标进行对比行对比，看是，看是否达到了预定否达到了预定的目标。的目标。一、一、实施后的数据与目标值进行比实施后的数据与目标值进行比较，看是否较，看是否达到了预定的目标达到了预定的目标；并；并且且主要质量问题要降为次要问题主要质量问题要降为次要问题。三、经济效益三、经济效益。直接经济效益。直接经济效益=活动活动期内的效益期内的效益-课题活动的耗费，计算课题活动的耗费，计算要实事
31、求是，只计算活动期（包括巩要实事求是，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。固期）内所产生的效益就可以了。二、社会效益二、社会效益。取得的效益要有相。取得的效益要有相关部门的认证材料。如：建设行政关部门的认证材料。如：建设行政主管部门、业主、监理、用户等，主管部门、业主、监理、用户等，认证的部门越权威越好。认证的部门越权威越好。程程序序常见错误常见错误?八八效效果果检检查查对策实施后的数对策实施后的数据，与实施前的据，与实施前的小组制定的目标小组制定的目标无对应检查无对应检查。无限地夸大效果无限地夸大效果：无轻伤、降成本、无轻伤、降成本、提效益、省工期、提效益、省工期、提高素质等等
32、。提高素质等等。无检查过程无检查过程，缺检查图表、缺检查图表、数据等。数据等。有关单位及部有关单位及部门门证明缺少证明缺少。程程序序巩固期巩固期注意做注意做什么事什么事?九九巩巩固固措措施施一、一、怎样制订巩固措施怎样制订巩固措施1 1、已经通过实践证明了的有效措施，纳入有、已经通过实践证明了的有效措施，纳入有关标准措施；广义的，可以是标准，也可以是关标准措施；广义的，可以是标准，也可以是工艺图纸、文件、规章制度、作业指导书等。工艺图纸、文件、规章制度、作业指导书等。2 2、按照规定的程序，向有关部门申报修改标、按照规定的程序，向有关部门申报修改标准，认可批准后执行。准，认可批准后执行。3 3
33、、再到现场确认，看是否执行新措施或要求。、再到现场确认，看是否执行新措施或要求。二、二、注意巩固效果注意巩固效果在取得效果后的巩固期内要做好记在取得效果后的巩固期内要做好记录，不要仅从目标实现后短暂的时录，不要仅从目标实现后短暂的时间来反映效果，最好给出一个巩固间来反映效果，最好给出一个巩固期间的情况数据。期间的情况数据。程程序序常见常见错误错误?九九巩巩固固措措施施巩固措施与巩固措施与对策表中采取对策表中采取的有效措施的有效措施没没有相对应有相对应。未纳入标未纳入标准化准化，要有批，要有批准人、编号、准人、编号、发布日期。发布日期。巩固措施巩固措施及标准化及标准化没到没到现场确认现场确认。程
34、程序序注意注意如何做如何做?十十总总结结及及今今后后打打算算1 1、事项总结事项总结。通过此次活动，除解决本课题外还。通过此次活动，除解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要解决哪些问题。解决了哪些相关问题，还需要解决哪些问题。2 2、心得体会心得体会。检查活动程序、事实、用数据说话。检查活动程序、事实、用数据说话方面，方法、工具的应用及专业技术方面，明确哪方面，方法、工具的应用及专业技术方面，明确哪些方面是成功的，哪些方面还不大成功，尚有不足些方面是成功的，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进。需要改进。3 3、无形效果无形效果。认真总结通过此次活动所取得的无。认真总结通过此次活动所取得的无
35、形效果。可从形效果。可从“四个意识四个意识”（质量意识、问题意识、（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）及改进意识、参与意识）及QCQC知识的提高进行总结。知识的提高进行总结。4 4、下一课题下一课题。在做到以上几点。在做到以上几点的基础上，提出下一次活动要的基础上，提出下一次活动要解决的课题，以便把解决的课题，以便把QCQC小组活小组活动持续地地开展下去。动持续地地开展下去。程程序序常见错误常见错误?十十总总结结及及今今后后打打算算1 1、遗留的问题及今后的打算与课题脱节遗留的问题及今后的打算与课题脱节。有的小。有的小组成员在作成果总结及今后打算时，没有针对本组成员在作成果总结及今后打算
36、时，没有针对本课题进行总结，找出本次活动的经验与不足，而课题进行总结，找出本次活动的经验与不足，而是跑题了，发表了一些不着边际的感慨和虚无缥是跑题了，发表了一些不着边际的感慨和虚无缥缈的所谓体会。缈的所谓体会。2 2、小组定位不清、站队错误小组定位不清、站队错误。有的小组易犯。有的小组易犯“贪天功为已有贪天功为已有”的毛病，将公司成果、工程的毛病，将公司成果、工程成果、项目成果相混淆。成果、项目成果相混淆。3 3、雷达图的应用存在误区雷达图的应用存在误区。年年提高不见高，小组的质年年提高不见高，小组的质量意识何时才能得到真正的量意识何时才能得到真正的提高？提高？第三章第三章 QCQC小组活动成
37、果总结发布小组活动成果总结发布总总结结用用普通及简练的语言普通及简练的语言，写自己的故事，不要用专业，写自己的故事，不要用专业性太强的名词和术语，让别人看得懂。性太强的名词和术语，让别人看得懂。严格按严格按PDCA循环循环程序进行总结，条理、程序要清程序进行总结，条理、程序要清楚，逻辑性要强。楚，逻辑性要强。能用图表、形象表达的就不用文字能用图表、形象表达的就不用文字。尽量做到。尽量做到标标题化、图表化、数据化题化、图表化、数据化，以使成果清晰、醒目。，以使成果清晰、醒目。把过程中的工作、困难、特点总结到报告中去，把过程中的工作、困难、特点总结到报告中去，抓住重点抓住重点，有文章的高潮。，有文
38、章的高潮。注意循环时间注意循环时间。最短的。最短的7天，这么短的时间很难完成一天，这么短的时间很难完成一个完整的个完整的PDCA循环，对策、实施、效果检查必须有一个循环，对策、实施、效果检查必须有一个过程；循环时间也不能过长，一般过程；循环时间也不能过长，一般3-6个月，不超过个月，不超过1年。年。如如何何总总结结?总总结结如如何何发发布布?1 1、成果资料、成果资料打印要清晰，校对要认真打印要清晰，校对要认真，避免漏，避免漏字、错字、白字、标点符号使用不正确的现象。字、错字、白字、标点符号使用不正确的现象。2 2、成果发布手段要改进。工艺改进、现场验证、成果发布手段要改进。工艺改进、现场验证等过程可以借鉴使用等过程可以借鉴使用动漫、动漫、PPTPPT技术技术，达到画面，达到画面活起来的效果。活起来的效果。3 3、成果发布成果发布。上台后要自我介绍，演讲时面向观众。上台后要自我介绍，演讲时面向观众。如同讲故事，声音要宏亮，吐字要清楚，语如同讲故事，声音要宏亮，吐字要清楚，语言要有节奏感，忌请言要有节奏感，忌请“枪手枪手”、忌、忌“背书背书”。仪态要大方自然，不要紧张，时间要控制好。仪态要大方自然，不要紧张，时间要控制好。提问答疑时，态度要谦虚，有礼貌，回答提提问答疑时，态度要谦虚，有礼貌，回答提问简洁明了。问简洁明了。发布时间要掌握好。发布时间要掌握好。
