商业物流销售物流课件.ppt

1、精选ppt1商业物流商业物流销售物流销售物流精选ppt2 主主 要要 内内 容容 单元单元1 概概 述述 单元单元2 销售物流的规划销售物流的规划 单元单元3销售物流的库存管理销售物流的库存管理 单元单元4 销售物流服务销售物流服务 单元单元5 销售物流外包管理销售物流外包管理精选ppt31.1销售物流与销售物流管理销售物流与销售物流管理一、销售物流一、销售物流（一）（一）销售物流：销售物流：是生产企业、流通企业商品是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体是指产品从下销售过程中的物流活动。具体是指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通

2、加工、运输、配送，最后送到用户和消流通加工、运输、配送，最后送到用户和消费者手中的活动。费者手中的活动。精选ppt4（二）销售物流的环节和内容（二）销售物流的环节和内容 产品包装产品包装 产品储存产品储存 装卸搬运装卸搬运 运输和配送运输和配送 流通加工流通加工 网络规划与设计网络规划与设计 物流信息管理物流信息管理 客户服务客户服务精选ppt5二、销售物流管理（一）定义：对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。（一）定义：对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。（二）销售物流管理内容（二）销售物流管理内容制定市场战略和物流战略制定市场战略和物流战略规划物流网络布局规划物流网络布局

3、策划销售物流总体运作方案策划销售物流总体运作方案设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划、运作方案设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划、运作方案策划设计运输、库存、流通加工、包装、装卸方案策划设计运输、库存、流通加工、包装、装卸方案策划设计物流运作实施的计划、措施策划设计物流运作实施的计划、措施物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结物流业绩的检查、统计和小结物流业绩的检查、统计和小结物流人员的激励物流人员的激励物流技术的开发和运用物流技术的开发和运用物流客户服务的方案物流客户服务的方案精选ppt6（三）销售物流管理的环节（三）销售物流管理的环节

4、 计划计划 组织和指挥组织和指挥 协调和控制协调和控制精选ppt7（四）销售物流管理考虑的因素（四）销售物流管理考虑的因素 销售支持和扩大市场销售支持和扩大市场 客户服务水平客户服务水平 提高物流工作质量提高物流工作质量 降低物流成本、提高物流工作效率降低物流成本、提高物流工作效率 不断学习、开发和运用新的物流技术不断学习、开发和运用新的物流技术精选ppt82.1 概述概述一、销售物流规划一、销售物流规划 对企业将来一段时间销售物流的运作和发展对企业将来一段时间销售物流的运作和发展进行规划。进行规划。目的性目的性 前瞻性前瞻性 动态性动态性 综合性综合性精选ppt9二、物流规划环节二、物流规划

5、环节 确定企业战略目标确定企业战略目标 进行物流成本分析进行物流成本分析 通过分析结果制定企业物流规划方案通过分析结果制定企业物流规划方案 对规划方案实施的总体业绩和效果评价对规划方案实施的总体业绩和效果评价精选ppt10三、企业物流规划目标三、企业物流规划目标 降低经营成本降低经营成本 减少投资金额减少投资金额 改进客户服务改进客户服务精选ppt11四、企业物流规划的基本原则四、企业物流规划的基本原则 客户需求驱动原则客户需求驱动原则 系统总成本最优原则系统总成本最优原则 多样化分拨战略多样化分拨战略(或称混合战略或称混合战略)原则原则 延迟原则延迟原则 合并原则合并原则 标准化原则标准化原

6、则精选ppt122.2 企业销售物流规划的内容企业销售物流规划的内容 商业模式商业模式 设定客户服务水平和服务成本分析设定客户服务水平和服务成本分析 物流服务网络设计物流服务网络设计 物流管理组织结构和管理模式、管理流程物流管理组织结构和管理模式、管理流程 库存战略和运输战略设计库存战略和运输战略设计 物流信息系统的规划设计物流信息系统的规划设计 物流增值服务流通加工功能的设计物流增值服务流通加工功能的设计精选ppt13管理流程设计管理流程设计 产品属性产品属性 渠道属性渠道属性 营业规模营业规模 流量预估流量预估精选ppt142.3 规划的准备规划的准备物流规划从需求开始，服务的目的、历史数

7、据物流规划从需求开始，服务的目的、历史数据的分析、了解需求的明确性、其他相关因素的的分析、了解需求的明确性、其他相关因素的分析等，以便作出正确的规划。分析等，以便作出正确的规划。分析需求的方式有两种：定性分析与定量分析。分析需求的方式有两种：定性分析与定量分析。精选ppt152.3 规划的准备：需求分析规划的准备：需求分析计划开始和组成计划开始和组成现场访谈现场访谈资料表单收集资料表单收集现行作业资料收集和分析现行作业资料收集和分析1、基本运营资料、基本运营资料2、商品资料、商品资料3、订单资料、订单资料4、物品特性资料、物品特性资料5、销售资料、销售资料6、作业资料、作业资料7、现有运作流程

8、和使用单据、现有运作流程和使用单据8、厂房设施资料、厂房设施资料9、人力与作业工时资料、人力与作业工时资料10、物料搬运资料、物料搬运资料11、现有配送网点与分布、现有配送网点与分布未来规划需求资料的收集未来规划需求资料的收集1、营运策略与中长期发展规划、营运策略与中长期发展规划2、商品未来需求预测资料、商品未来需求预测资料3、品项数量的未来趋势、品项数量的未来趋势4、可能的未来厂址与面积、可能的未来厂址与面积5、作业实施范围和限制、作业实施范围和限制6、附属功能的需求、附属功能的需求7、预算范围和经验模式、预算范围和经验模式8、服务时效限制、服务时效限制9、预测工时和人力、预测工时和人力10

9、、未来扩充的需求、未来扩充的需求规划策略目标制定规划策略目标制定需求资料分析需求资料分析规划的准备：规划的准备：需求分析需求分析精选ppt16个案研究个案研究 是指对某一个体、某一群体或某一组织是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为为发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法。案例研究法。研究主题与目的的确立研究主题与目的的确立 分析单位的设计分析单位的设计 单一个案或多个案的研究设计单一个案或多个案的研究设计 选择对象的研究设计选择对象的研究设计 资料收集方法的研究设计资料收集方

10、法的研究设计 精选ppt17EIQ分析分析 EIQ 规划法即是从客户订单的品项、数量规划法即是从客户订单的品项、数量与订购次数等观点出发，进行出货特性的分与订购次数等观点出发，进行出货特性的分析，其观念在于首先针对物流中心的目的，析，其观念在于首先针对物流中心的目的，掌握物流特性，从物流特性所衍生出的物流掌握物流特性，从物流特性所衍生出的物流状态，诸如从物流中心之设备至客户为止之状态，诸如从物流中心之设备至客户为止之流程等的流动特性，探讨清楚运作方式，并流程等的流动特性，探讨清楚运作方式，并规划出适合该物流系统的一套系统之方法。规划出适合该物流系统的一套系统之方法。精选ppt18EIQ分析功能

11、分析功能 可以了解物流特性可以了解物流特性 了解物流业务变动规律的成长趋势及变动规律了解物流业务变动规律的成长趋势及变动规律 订单内容订单内容 订货特性订货特性 接单特性接单特性 物流中心特性物流中心特性 分析出配合物流系统特性的物流系统设备，及其运分析出配合物流系统特性的物流系统设备，及其运用系统尽管物流中心的形态有许多变化用系统尽管物流中心的形态有许多变化 能够选择物流设备能够选择物流设备 能够作模拟分析能够作模拟分析 能够进行物流系统的基础规划能够进行物流系统的基础规划 精选ppt19p EIQ分析法出货订单出货订单出货品项出货品项订单出订单出货数量货数量订单出订单出货品项货品项I I1

12、 1I I2 2I I3 3I I4 4I I5 5E E1 1Q Q1111Q Q1212Q Q1313Q Q1414Q Q1515Q Q11N N1 1E E2 2Q Q2121Q Q2222Q Q2323Q Q2424Q Q2525Q Q2 2 N N2 2E E3 3Q Q3131Q Q3232Q Q3333Q Q3434Q Q3535Q Q3 3 N N3 3单品出货量单品出货量Q Q 11Q Q 22Q Q 33Q Q 44Q Q 55Q QN N单品出货次数单品出货次数K K1 1K K2 2K K3 3K K4 4K K5 5K K精选ppt20EIQ中的统计分析方法中的统计分

13、析方法 柏拉图分析柏拉图分析将订单或单品品项出货量经排序后绘图将订单或单品品项出货量经排序后绘图(EQ、IQ分布图分布图)，并将其累积量以曲线表示出来，即为柏拉图并将其累积量以曲线表示出来，即为柏拉图 次数分布次数分布各产品出货量出现于各分组范围内的次数，其例如各产品出货量出现于各分组范围内的次数，其例如“出货出货量的品项次数分布图量的品项次数分布图”。ABC分析分析通常先以出货量排序，以占前通常先以出货量排序，以占前20%及及50%的订单件数的订单件数(或品项数或品项数)，计算所占出货量的百分比，并作为重点，计算所占出货量的百分比，并作为重点分类的依据。分类的依据。交叉分析交叉分析精选ppt

14、21EIQ分析种类分析种类 EIQ统计：统计期间订单总数、总品项数、统计：统计期间订单总数、总品项数、总出货数、出货天数总出货数、出货天数 EN统计：每张订单的订货品项分析统计：每张订单的订货品项分析精选ppt22EQ统计：每张订单的订货数量分析统计：每张订单的订货数量分析精选ppt23IQ统计：每个单品的订货数量分析统计：每个单品的订货数量分析精选ppt24 IK统计：每个单品的订货次数分析统计：每个单品的订货次数分析精选ppt252.4 物流中心的网络布局物流中心的网络布局一、布局目的：一、布局目的：寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡 在不确定

15、情况下，有效管理供应和需求的库存在不确定情况下，有效管理供应和需求的库存 有效利用资源有效利用资源精选ppt262.4 物流中心的网络布局物流中心的网络布局二、网络设计关注以下几个方面二、网络设计关注以下几个方面 确定合适数量确定合适数量 确定位置确定位置 确定每个物流中心的大小确定每个物流中心的大小 在每个物流中心的产品配置在每个物流中心的产品配置 确定供给源的要求确定供给源的要求 确定配送策略确定配送策略精选ppt27三三.物流设施与物流服务水平物流设施与物流服务水平需求反应时间需求反应时间必须的设施数量必须的设施数量精选ppt28四四.物流设施和成本物流设施和成本 库存成本库存成本 运输

16、成本运输成本 设施成本设施成本设施数量设施数量反映时间反映时间物流总成本物流总成本精选ppt292.5 物流信息系统物流信息系统 物流信息特点：物流信息特点：实时化实时化 网络化网络化 系统化系统化 规模化规模化 专业化专业化 集成化集成化 智能化智能化精选ppt30订单管理订单管理库存安排库存安排订单选择订单选择发运发运价格和发票价格和发票客户要求客户要求客户服务标准客户服务标准财务、费用和资产评估财务、费用和资产评估劳动效率评估劳动效率评估 质量评价质量评价策略策略联盟联盟能力机会能力机会的发展优化的发展优化基于利润的基于利润的客户服务分析客户服务分析第三方第三方/外包外包车辆路线和时间车

17、辆路线和时间库存水平和管理库存水平和管理网络实施位置和整合网络实施位置和整合战略战略规划规划决策决策分析分析管理管理控制控制作业作业系统系统精选ppt31物物 流流 信信 息息 系系 统统库库存存管管理理子子系系统统仓仓库库运运作作管管理理子子系系统统客客户户管管理理子子系系统统配配送送管管理理子子系系统统运运输输管管理理子子系系统统财财务务管管理理子子系系统统质质量量管管理理子子系系统统人人力力管管理理子子系系统统精选ppt323.1 概述概述3.1.1 库存管理基本概念库存管理基本概念 优化物资的存储，以便使企业在合适的时间，优化物资的存储，以便使企业在合适的时间，以最低的成本，满足用户对

18、特定数量和质量以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。产品的需求的方法。订货量订货量(订多少订多少?)；订货时间；订货时间(何时订何时订?)3.1.2 库存管理的重要性库存管理的重要性 库存占有资金上升，增加成本，降低营利水库存占有资金上升，增加成本，降低营利水平，市场反应能力下降等。平，市场反应能力下降等。精选ppt333.1.3 库存的功能及风险库存的功能及风险 功能：功能：提高客户服务水平提高客户服务水平 调节季节差异调节季节差异 如空调机的库存、大部分农产品库存如空调机的库存、大部分农产品库存 经济批量订货经济批量订货 节约成本节约成本 客观的要求客观的要求 生产与消费

19、的地理差异、作业环节时间差异生产与消费的地理差异、作业环节时间差异 风险风险精选ppt343.1.3 库存的功能及风险库存的功能及风险 风险风险 占用大量资金占用大量资金 发生库存成本发生库存成本 管理问题管理问题 掩盖采购中的问题、生产计划的问题等 损耗损耗 无形损耗 有形损耗精选ppt353.1.4 持有库存的原因持有库存的原因需求预测失误需求预测失误供应商供货的不确定性和延迟供应商供货的不确定性和延迟供应商最小订货批量供应商最小订货批量供应商交货间隔供应商交货间隔存货方法和策略存货方法和策略库存补充间隔及数量库存补充间隔及数量战略性库存战略性库存采购价格优势采购价格优势用户提前期短于供应

20、商提前期用户提前期短于供应商提前期寄售寄售交货成本最小化交货成本最小化供应链库存供应链库存预留或预防性库存预留或预防性库存精选ppt363.1.5 库存成本库存成本 库存持有成本库存持有成本 固定成本固定成本 变动成本变动成本 订货成本订货成本 缺货成本缺货成本 在途库存持有成本在途库存持有成本精选ppt37一、库存持有成本 Holding Cost，又称存储成本 固定成本：仓库折旧、保管员固定工资等 变动成本：空间成本、资金成本、库存服务成本、库存风险成本o与库存量无关o与库存量直接相关v库存持有成本与库存水平的关系v库存量越大，成本越高成正比关系精选ppt38二、订货成本 Ordering

21、 Cost or Setup Cost 订货成本 实现一次订货而进行的各种活动的费用 实现订货的各项相关业务费用：差旅、通信费、订单制作费等精选ppt39订货成本和库存持有成本的关系o 成本成本o最小总成本最小总成本o总成本总成本o存储成本存储成本o订货成本订货成本o0o订货批量订货批量o经济批量经济批量精选ppt40三、缺货成本 Out-of-Stock Costs 由于库存供应中断而造成的损失，包括：停工损失、延迟发货损失、丧失销售机会损失、紧急采购的额外支出 内部短缺 外部短缺o延期交货o失销o失去客户精选ppt41库存成本的计算 库存持有成本 固定成本+变动成本 变动成本：库存产品价值

22、，估计库存成本占产品价值的百分比，估计变动成本 缺货成本 分析缺货后果 计算与可能结果相关的成本，即利润损失 计算一次缺货成本 单位时间生产率，停工造成的产量减少，计算利润损失量精选ppt42库存成本合理控制 转变观念，建立战略伙伴关系；加快信息系统建设；采用先进的供应链库存管理技术与方法，提高管理水平；充分利用第三方物流资源，努力发展本企业核心竞争力；加速企业电子商务的发展，特别是电子商务在供应链物流中的应用。精选ppt433.2库存管理策略库存管理策略一、库存控制要素一、库存控制要素 企业的选地和选产企业的选地和选产 库存的库存的 地点地点 订货订货 运输运输 信息信息 管理管理精选ppt

23、443.2库存管理策略库存管理策略二、库存合理化标志二、库存合理化标志 质量质量 库存数量库存数量 库存持有时间库存持有时间 库存结构库存结构 地区分布地区分布 库存费用库存费用精选ppt453.3 库存计划与订货库存计划与订货o定量订货法定量订货法o定期订货法定期订货法精选ppt46精选ppt47精选ppt48两种库存系统的比较 定量订货模型：事件驱动 定期订货模型：时间驱动精选ppt49两种库存系统的比较特征定量订货模型定期订货模型订购量Q是固定的Q是变化的何时订购R，库存量降到再订购点时T，盘点期到来时库存记录每次出库都作记录只在盘点期记录库存大小比定期订货模型小比定量订货模型大维持所需

24、时间较长物资类型昂贵、关键或重要物资适用范围需求相对稳定的C类，电子采购稳定的、可预测的需求且价值低、小批量的物品精选ppt503.4 日常库存管理日常库存管理 3.4.1 日常库存跟踪分析日常库存跟踪分析 ABC管理管理A类：种类类：种类10%，价值或数量，价值或数量70%B类：种类类：种类20%，价值或数量，价值或数量20%C类：种类类：种类70%，价值或数量，价值或数量10%精选ppt51类别物资名称物资数目各类物资数目占总物资数目的比重（%）年金额（万元）各类物资年金额占总物资年金额的比重（%）A钢材煤120617469.6B铜400205421.6C螺钉148074228.8o通常，

25、A类的物资品种少，占总物资品种的515%，但其年金额大，占全部物资年金额的6080%，占用资金多，是节约库存资金的重点。是节约库存资金的重点。精选ppt52oC类物资品种多，占总物资数目的6080%。但其年金额小，只占全部物资年金额的515%。oB类物资品种占总物资品种数目的2030%，但其年金额占全部物资年金额的2030%左右。o分类管理：分类管理：o对A类物资：计算最经济的批量，尽可能缩减与库存有关的费用，它的储备天数较少；o对C类物资：定货次数不能过多，可适当增大批量，减少订购次数，其储备时间较长。o对B类物资：对一部分品种计算最经济的批量，对另一部分品种实行一般性管理；精选ppt53精

26、选ppt543.4.2 仓库库存管理仓库库存管理 一一.商品保质期管理商品保质期管理 二二.库存记录管理库存记录管理 三三.库存财务记录管理库存财务记录管理 1.库存取得的计价库存取得的计价 外购存货、自制存货、委托加工存货外购存货、自制存货、委托加工存货 2.库存出货的计价库存出货的计价 先入先出法、后入先出法、平均成本法、特定先入先出法、后入先出法、平均成本法、特定成本法成本法精选ppt55 四四.盘点盘点 定期盘点定期盘点 动态循环盘点动态循环盘点 五五.异常库存异常库存 残次、退后、暂存、已售未提、负卖残次、退后、暂存、已售未提、负卖精选ppt563.5 协同库存管理协同库存管理零零售

27、售商商批批发发商商生生产产商商供供应应商商消消费费者者精选ppt57 供应链（供应链（Supply Chain）指围绕核心企业，通过对信息流、物流、指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络将产间产品以及最终产品，最终由销售网络将产品送到消费者手中的将供应商、生产商、分品送到消费者手中的将供应商、生产商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。的功能网络结构模式。精选ppt58一、一、VMI（供应商管理库存）（供应商管理库存）货和货权

28、都在供应商处货和货权都在供应商处 货在用户处，但是货权属于供应商货在用户处，但是货权属于供应商 货和货权都在用户处，但由供应商管理库存货和货权都在用户处，但由供应商管理库存及补货工作及补货工作精选ppt59实施实施VMI的条件的条件 前提条件：战略合作伙伴关系，信息共享，前提条件：战略合作伙伴关系，信息共享，需求预测准确需求预测准确 保障条件：合理的框架协议，共同减少成本保障条件：合理的框架协议，共同减少成本的目标，结算与支付方式。的目标，结算与支付方式。现今的信息技术：条形码、现今的信息技术：条形码、EDI、RFID精选ppt60VMI的优点和不足的优点和不足 优点优点 减少库存、缩短提前期

29、、降低成本减少库存、缩短提前期、降低成本 提高供应链持续能力提高供应链持续能力 降低采购各环节的交易成本降低采购各环节的交易成本 不足不足 对企业的信任度要求较高对企业的信任度要求较高 供应商单方决策供应商单方决策 意外损失由供应商承担，增加风险意外损失由供应商承担，增加风险精选ppt61二、二、JMI(联合库存管理联合库存管理)在在VMI基础上发展起来的上有企业和下游基础上发展起来的上有企业和下游企业全力、责任平衡和风险共担的库存管理企业全力、责任平衡和风险共担的库存管理模式。强调供应链中各节点同时参与，共同模式。强调供应链中各节点同时参与，共同制定库存计划制定库存计划。精选ppt624.1

30、 概述概述 销售物流服务：围绕市场需求，在最有效和销售物流服务：围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。品和服务的活动。销售物流服务的意义：销售物流服务的意义：物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响 物流服务方式的选择对降低成本产生重要影响物流服务方式的选择对降低成本产生重要影响 物流服务起着连接生产商、批发商、零售商和物流服务起着连接生产商、批发商、零售商和消费者的纽带作用消费者的纽带作用精选ppt63物流客户服务要素物流客户服务要素交易前要素交易前要素顾客服务条例的书面顾客

31、服务条例的书面说明说明客户得到的书面陈述客户得到的书面陈述组织架构组织架构系统柔性系统柔性技术服务技术服务交易中要素交易中要素缺货水平缺货水平订货信息订货信息系统准确性系统准确性订货周期的各项因素订货周期的各项因素订货的便利性订货的便利性产品可替代性产品可替代性交易后要素交易后要素安装、保修、更换、安装、保修、更换、提供零配件提供零配件产品跟踪产品跟踪顾客抱怨、投诉顾客抱怨、投诉 和退货和退货临时借用临时借用精选ppt64销售物流服务的指标销售物流服务的指标 可得性可得性 缺货频率缺货频率 满足率满足率 发出订货的完成状况发出订货的完成状况 运作绩效运作绩效 运作速度运作速度 持续性持续性 灵

32、活性灵活性 服务可靠性服务可靠性精选ppt65销售物流客户服务的重要性销售物流客户服务的重要性 服务损失函数服务损失函数2)(myKLL-以美元表示的单位损失以美元表示的单位损失Y-质量变量的值质量变量的值m-质量变量质量变量y的目标值的目标值k-常数常数精选ppt664.2 销售物流渠道销售物流渠道销售渠道的类型销售渠道的类型 直接销售物流渠道直接销售物流渠道 间接销售物流渠道间接销售物流渠道精选ppt67发展分销渠道的原因发展分销渠道的原因 中间商对其代理的区域市场较为熟悉，并且中间商对其代理的区域市场较为熟悉，并且拥有一批固定的客户群，能够帮助厂商迅速拥有一批固定的客户群，能够帮助厂商迅

33、速打开市场打开市场 分销商对本地客户的资信情况和投资环境更分销商对本地客户的资信情况和投资环境更为了解，可以帮助厂商规避投资和交易风险，为了解，可以帮助厂商规避投资和交易风险，同时还可以减少自己构建销售网所必须的高同时还可以减少自己构建销售网所必须的高昂费用，降低整体销售成本昂费用，降低整体销售成本 分销商一次性订购批量产品，因而大大减轻分销商一次性订购批量产品，因而大大减轻厂商压力厂商压力精选ppt68分销商的优势分销商的优势 减少市场中交易次数减少市场中交易次数 专业化的分销渠道设置使分销成本最小化，专业化的分销渠道设置使分销成本最小化，交易规范化交易规范化 为买卖双方市场资源提供了便利为

34、买卖双方市场资源提供了便利 周转快周转快精选ppt69销售物流渠道的选择和维护销售物流渠道的选择和维护 选择选择 经销商的市场范围经销商的市场范围 经销商的产品组合经销商的产品组合 地理位置地理位置 二级网点二级网点 产品销售经验产品销售经验 财务状况和管理水平财务状况和管理水平 人员素质和能力人员素质和能力 促销政策和技术促销政策和技术 综合服务能力综合服务能力 商业道德人格品质商业道德人格品质精选ppt70销售物流渠道的选择和维护销售物流渠道的选择和维护 维护（维护（KPI关键绩效指标）关键绩效指标）顾客服务顾客服务劳动生产率劳动生产率库存周转库存周转库存补充速度库存补充速度物流成本与物流

35、成本与销售额比率销售额比率每单位的仓储成本每单位的仓储成本订单完成率订单完成率运输成本比率运输成本比率库存破损率库存破损率送货提前期送货提前期累计库存成本累计库存成本单位运输成本单位运输成本订单订单/送货单送货单/票据错误率票据错误率定期补充的库存量定期补充的库存量回城空载率回城空载率精选ppt714.3 订单管理订单管理 4.3.1 订单管理宗旨订单管理宗旨 4.3.2 订单管理流程订单管理流程 订单准备订单准备 订单传输订单传输 订单录入订单录入 订单履行订单履行 订单状况报告订单状况报告 ASN(预先发货清单预先发货清单)人工人工电话电话传真传真网络网络EDI核对订货信息的准确性核对订货

36、信息的准确性检查商品是否可得检查商品是否可得准备补货或取消订单文件准备补货或取消订单文件审核客户信息审核客户信息转录订单信息转录订单信息开具账单开具账单提取存货、生产或购进商品提取存货、生产或购进商品对货物进行运输包装对货物进行运输包装安排送货安排送货准备运输单据准备运输单据发票的准备和邮寄发票的准备和邮寄在整个订单周转过程中跟踪订单在整个订单周转过程中跟踪订单与客户交接订单处理速度、交付时间等信息与客户交接订单处理速度、交付时间等信息精选ppt72订单处理原则订单处理原则 先收到，先处理先收到，先处理 使处理时间最短使处理时间最短 预先确定顺序号预先确定顺序号 优先处理订货量小，先对简单的订

37、单优先处理订货量小，先对简单的订单 优先处理承诺交货日最近的订单优先处理承诺交货日最近的订单 优先处理距离约定交货日最近的订单优先处理距离约定交货日最近的订单 公平、差异公平、差异精选ppt73订单管理中相关事项 最小订单量最小订单量 订货批量与价格订货批量与价格 付款优惠付款优惠 配额系统配额系统 客户订单的取消和补充客户订单的取消和补充 多点送货多点送货精选ppt744.4 物流客户服务的绩效评价指标物流客户服务的绩效评价指标销售物流服务水平的确定销售物流服务水平的确定 标杆法标杆法 根据顾客对缺货的反应来确定根据顾客对缺货的反应来确定 成本与收益的权衡成本与收益的权衡(图图4-4)ABC

38、分析法分析法精选ppt75成本与收益的权衡成本与收益的权衡*客户服务水平客户服务水平销售收入销售收入物流成本物流成本 图4-4成本或收入精选ppt76精选ppt77按照产品划分优先服务次序按照产品划分优先服务次序寻求成本降低寻求成本降低提供高度便利性提供高度便利性审查审查准时制运送准时制运送高高低低低低高高产品贡献产品贡献产品需求产品需求量量图图4-6精选ppt78精选ppt79精选ppt80销售物流服务评价指标销售物流服务评价指标 交易前交易前库存可得性库存可得性目标交付时间目标交付时间信息能力信息能力 交易中交易中下订单的方便性下订单的方便性订单满足率订单满足率订货周期一致性订货周期一致性

39、订货周期时间订货周期时间订单处理正确率订单处理正确率订单跟踪订单跟踪送货及时率送货及时率灵活性灵活性货损率货损率 交易后交易后票据的及时性票据的及时性退货与调换率退货与调换率客户投诉率客户投诉率客户投诉处理时间客户投诉处理时间精选ppt81B2C客户服务指标客户服务指标 客户投诉率客户投诉率 客户投诉处理及时率客户投诉处理及时率 服务态度服务态度 是否开箱验机是否开箱验机 退换货及时率退换货及时率 安装及时率安装及时率 送货人员行为规范性送货人员行为规范性精选ppt82计算例题：计算例题：某企业某种材料年度需要耗用8000个，该材料采购成本为10元/个，年度库存成本为单位材料价值的30%计算，

40、平均每次进货费用为30元.计算本年度材料的经济进货批量。hDCEOQ02=(2*30*8000)/10*30%*=400个1/2精选ppt83课堂作业课堂作业 1、如何选择适合的销售物流渠道？、如何选择适合的销售物流渠道？2、销售物流服务要素有哪些？与这些要素、销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应的服务指标是什么？相对应的服务指标是什么？3、销售物流服务水平如何确定？、销售物流服务水平如何确定？精选ppt845.1 概述概述 物流外包：生产或销售企业为集中精力增强物流外包：生产或销售企业为集中精力增强核心竞争力，而以合同的方式将其物流业务核心竞争力，而以合同的方式将其物流业务部分或完全委托

41、于专业的物流公司运作。部分或完全委托于专业的物流公司运作。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互惠互利的业务委托和合约执行的方式。的、互惠互利的业务委托和合约执行的方式。精选ppt85企业物流外包的原因企业物流外包的原因 降低物流成本降低物流成本 强化核心业务强化核心业务 改善与提高物流服务水平与质量改善与提高物流服务水平与质量精选ppt86企业选择第三方物流企业因素 行业与运营经验（服务能力）行业与运营经验（服务能力）品牌声誉品牌声誉 网络覆盖率网络覆盖率 较低价格较低价格 所以，在细分的市场中，在网络化经济时代，所以，在细分的市场中，在网络化经济

42、时代，社会组织和企业为了集中资源，节省费用，社会组织和企业为了集中资源，节省费用，增强核心竞争力，将物流业务以合同方式委增强核心竞争力，将物流业务以合同方式委托给第三方物流运作成为发展的趋势。托给第三方物流运作成为发展的趋势。精选ppt875.2 物流外包决策物流外包决策 本企业面临的问题本企业面临的问题 企业没有能力扩大人、财、物在物流方面投入企业没有能力扩大人、财、物在物流方面投入 企业不能建立提高物流效率的体制企业不能建立提高物流效率的体制 企业自营物流与其他企业相比没有竞争力企业自营物流与其他企业相比没有竞争力 企业是否外包的决定因素：企业是否外包的决定因素：关键物流活动对企业成功的影

43、响关键物流活动对企业成功的影响 企业管理物流运作的能力企业管理物流运作的能力精选ppt88物流外包策略 物流业务完全外包物流业务完全外包 部分外包部分外包 物流系统接管物流系统接管 战略联盟战略联盟 物流系统剥离物流系统剥离 物流业务管理外包物流业务管理外包精选ppt895.3 物流服务商的选择物流服务商的选择 物流服务商的信息收集和分析物流服务商的信息收集和分析 物流服务商评估物流服务商评估 规划能力规划能力 物流网络物流网络 运输能力运输能力 仓储能力仓储能力 信息水平信息水平 管理水平管理水平 服务水平服务水平精选ppt90物流服务商选择的基本原则 物流服务商的选择：质量、成本、交付与服

44、务。物流服务商的选择：质量、成本、交付与服务。QCDS原则原则 具体如下：具体如下：适应本企业战略目标要求；具有业务控制能力；具适应本企业战略目标要求；具有业务控制能力；具有与企业物流业务相关的经验；适应企业发展的物有与企业物流业务相关的经验；适应企业发展的物流技术水平；主要业务与企业物流业务兼容；具备流技术水平；主要业务与企业物流业务兼容；具备企业需求的真实能力；建立信任关系；企业文化相企业需求的真实能力；建立信任关系；企业文化相似；企业经营不断改善；不过分强调成本最低。似；企业经营不断改善；不过分强调成本最低。精选ppt91物流服务商的选择方法 直观判断法直观判断法 评分法评分法 物流成本

45、比较法物流成本比较法 招标法招标法 协商法协商法精选ppt92物流外包注意的事项 要树立双赢观念要树立双赢观念 共同编制操作指南共同编制操作指南 注意对方的服务质量要求注意对方的服务质量要求 消除沟通上的障碍消除沟通上的障碍 将信息技术融入外包计划将信息技术融入外包计划 提前解决潜在问题提前解决潜在问题精选ppt935.4 物流服务商的管理 存在风险：存在风险：物流控制风险物流控制风险 客户关系管理风险客户关系管理风险 连带经营风险连带经营风险 风险管理风险管理 识别企业核心竞争力识别企业核心竞争力 外包伙伴的选择外包伙伴的选择 合同管理合同管理 物流外包活动的控制物流外包活动的控制 企业内部组织结构企业内部组织结构 双赢原则双赢原则 建立物流服务提供商的竞争模式建立物流服务提供商的竞争模式精选ppt94不要把鸡蛋放在一个篮子里！虽然第三方物流服务企业不参与商品的买卖虽然第三方物流服务企业不参与商品的买卖活动，但它拥有商品。活动，但它拥有商品。制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，但这些物流需求不一定都是由物流企业来完但这些物流需求不一定都是由物流企业来完成。成。精选ppt95再见！再见！