1、医疗行业企业文化基医疗行业企业文化基础知识讲义础知识讲义l导向功能：对组织、个体的目标引导l凝聚功能：将个体凝结成高效的组织l激励功能：良性的机制l约束功能：规范、约束组织、个人的行为l适用功能：适用社会、企业、个人l互动功能：与硬要素互动促进组织进步2医疗行业企业文化基础知识讲义物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：评价软标准团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为：精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标3医疗行业企业文化基础知识讲义结构structure战略strateg
2、y技能skills人员staff风格style体制systems共同价值Shared values4医疗行业企业文化基础知识讲义l硬要素：战略、结构、体制l软要素：人员、风格、技能、价值观l硬要素：企业环境l软要素：价值观念英雄人物礼仪庆典l娱乐、聚餐、训诫l称谓、座位、表彰l工作仪式文化网络l信息传播：故事、猜测人际关系5医疗行业企业文化基础知识讲义lX理论，经济人假设Rational economic manMcGregor,科学管理lY理论，社会人假设social man霍桑实验，参与管理l超Y理论，复杂人假设complexman自我激励、人力资源管理6医疗行业企业文化基础知识讲义l双因
3、素理论：激励保健，满意、不满意l期望理论Motivation=expectation valuationl公平理论Op/Ip=Oa/IalERG理论：生存、关系、发展Existence Relationship Growthl五层次需求l强化理论：行为修正7医疗行业企业文化基础知识讲义紧 张需 求动 机行 为满 足目 标解除反馈增强工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、典型激励、发展激励8医疗行业企业文化基础知识讲义l领导个性特质：民主、独裁l授权：集权、分权l情景理论下属的参与能力下属参与程度授权范围9医疗行业企业文化基础知识讲义投入期投入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期10医疗行业
4、企业文化基础知识讲义l5种竞争力分析、行业竞争地位l公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力l竞争战略选择：5种l战略匹配：多元化、国际化行业领导者跟随者弱小公司11医疗行业企业文化基础知识讲义l成员共同性：凝聚力正比l群体规模：反比l与外部关系：隔离、压力l成员依赖性：正比l群体地位：荣誉、水平l目标完成l信息沟通l领导要求和压力l群体领导方式：民主、专制、放任，个人转换l群体组织形式：被俘士兵的反抗（德、中）l群体结构：安全与自我，平等与层级l群体公约：宣传l群体多数跟从影响l群体凝聚力与生产效率，受控于群体目标是否与生产目标一致12医疗行业企业文化基础知识讲义l影响因素个人影响力竞争环境（
5、行业、地区）传统文化群体背景组织形式信息技术人员素质生命周期l关键影响因素领导者个体行为特征（教育背景、成长经历、风格）关键因素不会超过5个，决定性因素3个13医疗行业企业文化基础知识讲义l包括：企业精神经营哲学价值观念道德标准精神风貌企业精神企业精神：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。是企业文化的核心是企业上层建筑14医疗行业企业文化基础知识讲义l价值观念价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断l决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择l是文化学中最基础
6、、最核心的内容，是不同文化区别的依据l是一种心理契约，包括显性和隐性内容l鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现15医疗行业企业文化基础知识讲义l层次社会价值观念：社会风气的性质和方向群体价值观念：组织的心理气氛和内部氛围个体价值观念：君子、小人的分别在于价值观念不同l发展最大利润价值观经营利润合理观念：开始关注于员工价值企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考虑16医疗行业企业文化基础知识讲义惠普价值观：惠普价值观：信任和尊重个人信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献追求卓越的成就和贡献坚持诚实和正直坚持诚实和正直依靠团队达到目标依靠团队达到目标鼓励灵活和创造鼓励灵活和创造奥美广告公司：奥美广
7、告公司：比同业更有效的服务比同业更有效的服务逐年提升营业利润逐年提升营业利润秉承敬业、精益求精精神秉承敬业、精益求精精神维持同业道德标准维持同业道德标准提供现代化服务提供现代化服务使奥美成为最令人振奋的工作地方使奥美成为最令人振奋的工作地方赢取社会大众的尊敬赢取社会大众的尊敬松下公司松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上 礼节谦让、顺应同化、感激报恩礼节谦让、顺应同化、感激报恩18医疗行业企业文化基础知识讲义l经过提升的世界观和方法论l对人：股东、员工、客户、社会的承诺l对物：产品、质量、技术、服务的承诺l包括：对人的人文关怀、共同协作、环保意识
8、、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、成本、创新的价值排序19医疗行业企业文化基础知识讲义l是共同追求的核心理想及哲理性表现方式l厂歌、厂规、厂训、厂徽l例如：人本管理、以人为本顾客至上产业报国追求卓越创新、求实、团结、奋进厚德载物、自强不息20医疗行业企业文化基础知识讲义l企业行为制度：是企业精神和价值的最直接的映射和表现包括企业行为和企业制度企业文化并不要求制定制度和规范行为但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念）企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用21医疗行业企业文化基础知识讲义l领导者行为：背景、价值取向、情景l
9、模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧模范典型的示范、引导、带动作用只需要一个方面突出l员工行为：认同、归属、协同效应员工手册l教育培训、宣传策划、习俗l礼仪、庆典、娱乐l人际网络22医疗行业企业文化基础知识讲义l正式组织与非正式组织l直线制、职能制、距阵制、事业部制l管理制度：工艺文件、绩效考核等l管理流程：l信息交流方式l决策方式：领导模式23医疗行业企业文化基础知识讲义l产品和各种物质设施等构成的器物文化l是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。l企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容l企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等24医疗行业企业文化基础知识讲义l
10、有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装l无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等25医疗行业企业文化基础知识讲义l企业环境企业标识：名称、象征物、建筑个性环境布置：建筑布置、绿化、美化l工作环境制造业现场的规范化、个性化取向服务业现场的规范化、个性化取向广告公司、研发、行政、生产、咨询公司工作便利性、规范性、个性选择26医疗行业企业文化基础知识讲义l企业文化政治化：学雷锋、政治学习l企业文化口号化：只有形式、而无内容l企业文化文体化：无目标的文体娱乐l企业文化表象化：仅仅关注CIS 27医疗行业企业文化基础知识讲义l科斯（R.Co
11、ase）的交易费用概念市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大的交易成本。通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要素，以较之市场交易更低的成本实现同样的交易，企业就代替市场机制的价格功能组织生产，企业就产生了l诺思的代理契约单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业的边界与实力，用法律、制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂企业文化作为一种心理约束，作为正规约束的替代l博弈论：不确定情况下的决策28医疗行业企业文化基础知识讲义XX企业文化手册XX企业文化中心目录XX集团(概述)发展篇1 XX战略发展的三个阶段 XX发展
12、的历程 三个方向的转移管理篇1、XX管理发展的四个阶段2、XX管理理念 XX管理模式1.OEC管理法2.1一个核心 2三个基本原则 3 PDCA 2.管理提示5.80/20原则 问题解决三步法 九个控制要素：5W3H1S 6S29医疗行业企业文化基础知识讲义我们的企业文化 我们的XX精神3 我们的XX作风 我们的XX理念4.1生存理念 4.2用人理念4.3质量理念 4.4营销理念4.5竞争理念 4.6市场理念4.7售后服务理念 4.8出口理念 4.9资本运营理念 4.10XX技术改造理念 4.11技术创新理念 4.12职能工作服务理念 5、我们对市场的两条原则5.1紧盯市场创美誉5.2绝不对市场说“不”6、我们的创新观念6.1源头论6.2资源论整合力6.3市场链6.4 SST6.5零距离销售6.6美誉度6.7吃“休克鱼 30医疗行业企业文化基础知识讲义
