1、第六讲 劳动关系管理基础知识：（一）、劳动关系管理的定义通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方（企业与员工）的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。企业劳动关系主要指企业所有者、经营管理者、普通员工和工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系。（二）、劳动法律关系的三要素：主体、内容、客体。劳动法律关系主体：劳动法律关系的参与者，即劳动者、劳动者组织(工会、职工代表委员会)和用人单位。劳动法律关系管理的主要内容：企业人力资源管理工作中的员工招收、录用、企业内部人力资源的配置与协调等项事务在劳动关系管理中表现为：劳动合同的订立、履行、变更、解
2、除和终止的劳动法律行为。具体的说就是保障与实现主体双方各自依法享有的权利和承担的义务。我国劳动法第三条规定劳动者享有的主要权利有：劳动权，民主管理权，休息权，劳动报酬权，劳动保护权，职业培训权，社会保险，劳动争议提请处理权等。劳动者承担的义务有：按质、按量完成生产任务和工作任务，学习知识，遵守劳动纪律和规章制度，保守国家和企业的机密。用人单位的主要权利有：依法录用、调动和辞退员工，决定企业的机构设置，任免企业的行政管理人员，制定工资、报酬和福利方案，依法奖惩员工等。 用人单位的主要义务有：依法录用、分配、安排员工工作，保障工会和职代会行使其职权，按照员工的劳动质量、数量支付劳动报酬，加强员工思
3、想、文化和业务的教育、培训，改善劳动条件，搞好劳动保护和环境保护。劳动法律关系的客体是指主体的劳动权力和劳动义务共同指向的事物，例如：劳动时间、劳动报酬、劳动纪律、安全卫生、福利保险、教育培训、劳动环境等。（三）、劳动关系管理的基本原则：1. 兼顾各方利益原则；2. 协商解决争议原则；3. 以法律为准绳的原则；4. 劳动争议以预防为主的原则。（四）、劳动关系管理的基本要求基本要求1. 规范化合法性、统一性（全体员工执行的统一，在同一时期内的统一），2. 制度化明确性（明确职责、权限、标准）、协调性（随企业的发展进行阶段性调整）。（五）、正确处理与不断改善劳动关系的意义就在于：1. 保障企业与员
4、工的互择权，通过适当的流动实现生产要素的优化组合；2. 保障企业内部各方面的正当权益，开发资源潜力，充分调动积极性；3. 改善企业内部劳动关系，尊重、信任、合作，创造心情舒畅的工作环境。（六）、改善劳动关系的途径：1. 依法制定相应的劳动关系管理规章制度，进行法制宣传教育；明确全体员工各自的责、权、利；2. 培训经营管理人员。提高其业务知识与法律意识，树立良好的管理作风，增强经营管理人员的劳动关系管理意识，掌握相关的原则与技巧；3. 提高员工的工作生活质量，进行员工职业生涯设计，使其价值观与企业的价值观重合，这是改善劳动关系的根本途径。4. 员工参与民主管理。企业的重大决策，尤其涉及员工切身利
5、益的决定，在员工的参与下，可以更好地兼顾员工的利益。5. 发挥工会或职代会及企业党组织的积极作用。通过这些组织协调企业与员工之间的关系，避免矛盾激化。第一节 劳动合同的管理本节要点：掌握劳动合同的法定条款和基本内容，以及草拟合同的程序和方法。现场问题：签订劳动合同对谁最有利？案例分析：无合同员工在正常情况下被辞退时，该员工依据什么要求企业发给经济补偿金？无合同员工严重违规时，如何解除该员工的劳动合同才能更好地维护企业利益？第一单元 劳动合同文本的准备一、 劳动合同和专项协议的概念1. 劳动合同的含义劳动法第十六条规定：“劳动合同是用人单位与劳动者确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。”劳动法第
6、十七条规定：“劳动合同依法订立立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。”2. 专项协议的含义是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约。3. 劳动合同的特点1) 劳动合同主体的特定性：一方是自然人，即劳动者；另一方是法人或非法人经济组织，即用人单位。2) 劳动合同为双方合同：即是权利主体，又是义务主体。3) 劳动合同为法定要式合同：是由法律直接规定的，必须具备特定形式或履行一定手续方能具备法律效力的合同。二、 草拟劳动合同文本劳动合同的内容是当事人双方经过平等协商所达成的关于权利义务的条款，劳动法第十九条规定劳动合同中包括：法定条款与约定
7、条款。1. 法定条款法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人必须遵守的条款，不具备法定条款，劳动合同就不成立。劳动法规定劳动合同必须具备以下条款：1) 劳动合同期限；2) 工作内容；3) 劳动保护和劳动条件；4) 劳动报酬；5) 社会保险；6) 劳动纪律；7) 劳动合同终止的条件；8) 违反劳动合同的责任。2. 约定条款劳动合同除以上法定条款外，双方当事人可以根据实际需要在协商一致的基础上，规定其他补充条款。常见的内容如下：1) 试用期限；2) 培训；3) 保密事项；4) 补充保险和福利待遇；5) 当事人协商约定的其他事项。没有协商约定的条款，不影响合同的成立。3草拟专项协议 专项协议可以在订
8、立劳动合同同时协商确定，也可以在劳动合同履行期间因满足主客观情况变化的需要而订立。与合同同时订立的内容通常包括：服务期限协议、培训协议、保守商业秘密协议、竞业禁止协议、聘任协议书、岗位协议书、补充保险协议等；在合同履行中确定的内容通常是：因劳动制度变化、组织结构调整，拖欠劳动者工资、应报销的医疗费或是离岗及下岗后的保险交纳及津贴等专项协议。三、 草拟劳动合同注意事项1. 依据当地劳动合同示范文本一般是推荐使用当地示范文本，因其是依法根据当地经济文化发展的一般水平和企业管理的一般状况制订的。企业可以根据企业自身的具体情况以示范文本为基础订立劳动合同的具体内容。2. 劳动合同的法定条款不可或缺为使
9、劳动合同当事人双方的权利和义务清晰界定，并具有操作性，在避免合同条文过于繁琐，可把企业依法制订的相关内部管理规定作为劳动合同的附件。3. 条款必须统一劳动合同各项条款，包括专项协议所协商的内容必须统一，不应有内在矛盾，否则该条款极有可能成为无效条款而丧失法律效率。四、 无效劳动合同 劳动法第十八条规定：下列劳动合同无效：1. 违反法律、行政法规的劳动合同； 2. 采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。五、 建立劳动合同管理台帐 一般应包括：员工登记表 （个人信息资料）劳动合同台帐 （劳动关系的变化）员工统计表 （组织结构的调整）专项协议台帐 （特殊情况管理）社会保险及医疗期台帐 （保障员工权益）
10、员工培训台帐 （保障企业效益）终止和解除劳动关系台帐 （管理绩效）其他必要的台帐 （投入产出分析管理，人力资源发展规划管理）第二单元 劳动合同的订立、续订和变更劳动合同的订立、续订、变更的原则1. 平等自愿的原则 （签定前的明示）2. 协商一致的原则：劳动合同期限在6个月以内的，试用期不得超过15日；劳动合同期限在6个月以上1年以内的，试用 期不得超过30日；劳动合同期限在1年以上2年以内的，试用期不得超过60日；劳动合同期限在2年以上的，试用期不得超过6个月。 试用期包括在劳动合同期限内。 3. 遵守国家法律、行政法规的原则：即合法原则；4. 不得违反公共秩序和良俗的原则。劳动合同的订立、续
11、订、变更的程序1. 要约与承诺 一方向另一方提出订立劳动合同的建议要约 被要约方接受要约方的建议并表示完全同意承诺2. 相互协商3. 双方签约 三、法人授权书 授权代理证书是委托授权的书面形式，是由法人代表机关制作的证明代理人的代理权及其权限范围的证明，在劳动合同管 理中通常称为法人授权书。 法人授权书应包括代理人的姓名或名称，代理事项、权限范围、有效期限、被代理人的签名盖章等。 法人授权书应详尽具体，不应产生歧义。（市场策划经营、处理劳动争议、人力资源管理）四、劳动合同的续订与变更1. 劳动合同的续订劳动合同续订是指有固定期限的劳动合同到期，双方当事人就劳动合同的有效期限进行商谈，经过平等协
12、商一致而续延劳动合同期限的法律行为；1) 提出续延劳动合同的一方应在合同到期前30天书面通知对方；2) 在续订的劳动合同中不得约定试用期；3) 在同一单位工作满十年，双方同意续延劳动合同的，用人单位根据劳动者提出的要求，签订无固定期限的劳动合同；4) 有固定期限的劳动合同期限届满，既未终止又未续订，其劳动关系依然存在；不少于一年或按原条件履行。2. 劳动合同的变更劳动合同的变更是指劳动合同双方当事人就已经订立的合同条款达成修改与补充的法律行为。劳动合同变更的条件是：1) 订立劳动合同所依据的法律、行政法规、规章制度发生变化，应变更相关的内容；2) 订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，致使
13、劳动合同无法履行，应变更相关的内容；3) 提出劳动合同变更的一方应提前书面通知对方，并要平等协商一致方能变更合同。第三单元 劳动合同的解除和终止一、劳动合同的解除劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。1. 劳动合同双方约定解除劳动关系；2. 一方依法解除劳动关系；1) 用人单位单方解除合同 随时解除/不承担经济补偿：(D25) 劳动者在试用期间被证明不符和录用条件的，此种情况在试用期满后不再适用； 劳动者严重违反劳动纪律或用人单位的规章制度； 劳动者严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损失； 劳动者被追究刑事责任的。 提前3
14、0天通知/给予经济补偿：(D26) 劳动者患病或非因工负伤、医疗期满后，不能从事原来工作，也不能从事用人单位另行安排的工作； 劳动者不能胜任工作、经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人双方协商一致 达成协议的。 经济性裁员的两个条件：(D27) 用人单位频临破产进行法定整顿期间； 用人单位生产经营发生严重困难确需裁减人员。当上述条件出现时，用人单位需要裁员，应向工会及全体员工说明，听取工会意见，向劳动管理部门报告。）2) 劳动者单方解除劳动合同 随时向用人单位提出解除劳动合同 在试用期内，劳动者可以提出解除劳动
15、合同，并且无须说明理由或承担赔偿责任； 用人单位未按劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件； 用人单位以暴力、威胁、非法限制人身自由的手段强迫劳动。 提前30天通知用人单位解除劳动合同，如有违反劳动合同的约定，应赔偿用人单位下列损失： 用人单位招收录用所支付的费用； 用人单位支付的培训费用； 劳动合同约定的其他赔偿费用。 注意：第三方招用未与原用人单位解除劳动合同的劳动者对原单位造成损失的，除该劳动者承担直接赔偿责任外，该用人单位承担连带赔偿责任。3. 不得解除劳动合同的条件（职业病、工伤并丧失劳动力；在医疗期；女工三期；法律、法规规定的其他情形）二、注意事项：1. 从违纪开始到做出处理的时
16、间间隔超过处理时效；2. 以开除形式解除劳动合同，应征得工会的意见；3. 被限制人身自由、且未被法院做出终审判决期间不得解除劳动合同；4. 违纪造成损失的依据可以是国家的法律法规，也可以是用人单位的公示过的规章制度。三、合同终止劳动合同终止是指劳动合同关系的消失，即劳动关系双方权利义务的失效。劳动关系终止分为自然终止和因故终止。1. 属于自然终止类： 定期劳动合同到期； 劳动者退休； 以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同既为终止。2. 属于因故终止类：； 劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止 劳动合同双方约定解除劳动关系；一方依法解除劳动关系； 劳动主体一方消灭（企业破产
17、、劳动者死亡）； 不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、自然灾害等）； 劳动仲裁机构的仲裁裁决、人民法院判决亦可导致劳动合同终止。补偿金核算在解除劳动合同时，符合下列条件，企业应根据违反和解除劳动合同的经济补偿办法向劳动者支付补偿金：1. 当事人协商一致，由用人单位解除劳动合同的，应根据劳动者在企业内工作年限，每满1年发给相当于1个月的工资的经济补偿金；按照“就高不就低”的原则，最多不超过12个月。2. 劳动者不胜任工作、经培训或调整工作后仍不能胜任工作的补偿同前；3. 经济性裁员，由于客观发生变化，双方意见无法达成一致，由用人单位提出解除劳动合同的，劳动者患病或非因工负伤不能从事原工作也不能从
18、事用人单位另行安排的工作的。4. 患病或非因工负伤除经济补偿金外，同时应发不少于六个月工资的医疗补助金。重病或绝症还应增加医疗补助费：重病不低于医疗费的50%，绝症不低于医疗费的100%。5. 用人单位没有按照规定发放经济补偿金，除全额发放外还应支付经济补偿金数额底50%作为额外经济补偿金；6. 因工作需要，经企业主管部门和有关组织决定调整工作而转移工作单位的员工，应与原单位解除劳动合同，与新单位签订劳动合同，原单位不用支付经济补偿金。第二节 集体合同的协商与履行本节要点：掌握集体合同的订立程序和原则。 第一单元、协商订立集体合同集体合同的概念 集体合同是维护劳动关系的，个体合同是建立劳动关系
19、的，个体合同的条款只能高于集体合同。集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等合作、协商一致的基础上签订的书面协议。一、 确定合同内容1. 劳动条件标准部分：劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生等；上诉条款应当作为劳动合同内容的基础，指导劳动合同的协商与订立，也可以直接作为劳动合同的内容。2. 一般性规定：规定劳动合同和集体合同履行的有关规定。员工录用规则、劳动合同的变更，续订规则，辞职、辞退规则，集体合同有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等；3. 过渡性规定：是集体合同的监督、检查、争议处
20、理、违约责任等项规定；4. 其他规定 ：补充条款有关企业生产经营目标规定的反对意见：超越了劳动者的义务范围。实现生产经营目标的责任应由所有者和经营者承担，而不应是劳动者和工会的义务。否则与权利义务对等的原则相悖；生产经营目标的实现程度具有不确定性，而集体合同规定的劳动条件标准则是确定的。若生产经营目标作为劳动者和工会的义务而存在，生产经营目标未实现或未能完全实现，也就意味着劳动者的利益目标可以不实现或不完全实现。这显然不利于劳动者权益的保障。二、 集体合同的形式与期限1. 集体合同是以书面形式订立的法定要约式合同，2. 主件（综合性集体合同，涵盖劳动关系各方面）3. 附件（专项集体合同，是就劳
21、动关系某一特定方面的事项签订的集体合同）；4. 集体合同均为定期合同，一般是13年三、 签订集体合同的程序和原则1. 签订集体合同的程序 集体合同主体： 劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会以集体合同签约人的资格；没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得到半数职工的同意的代表为集体合同的签约人。用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。 集体合同协商：协商准备（对等人数310人），讨论，审议，签字 政府劳动行政部门审核（集体合同在签字后的7日内呈报县级以上的政府劳动行政部门审查；政府劳动行政部门收到 后在15日内未提出疑义，自16日自动生效；如存在无效条款，应在
22、15日内进行修改及重新报送审批）2. 集体合同的公布. 以适当的方式向各自代表的成员宣布 直接谈判型与非直接谈判型在程序上的区别：直接谈判型不需要成立集体合同草拟小组；不需职代会或职大会通过； 非直接谈判型的程序相反。3. 订立集体合同应遵守的原则 内容合法 平等合作、协商一致 兼顾所有者、经营者和劳动者利益 维护正常的生产工作次序。4. 集体合同的特征 集体合同是规定劳动关系的协议； 集体合同是工会或劳动者代表职工一方与企业签订协议 ； 集体合同是定期的书面合同，其生效需在劳动行政管理部门审批合格后才具有法律效力。5. 集体合同的关系人集体合同的关系人是指由集体合同的订立而获得利益、并且受集
23、体合同约束的主体，包括工会组织所代表的全体劳动者（不论其是否是工会会员，以及在集体合同的存续期间新被录用的职工）和用人单位所代表经营者等。6. 相关知识：劳动合同与集体合同的区别 主体不同 协商、谈判、签订集体合同的当事人是双方的代表； 协商、谈判、签订劳动合同的当事人是企业与劳动者。 内容不同 集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同的利益和义务为内容，可以涉及劳动 关系的各方面，也可以只涉及劳动关系的某一方； 劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利和义务。 功能不同 协商订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合
24、同的基础和指导原则； 劳动合同的目的是确立劳动者和企业的关系。 法律效力不同 集体合同规定企业的最低劳动标准，凡是劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，所以，集体合同的 法律效率高于劳动合同。 原则不同 集体合同是平等合作，协商一致 劳动合同是平等自愿，协商一致 格式不同 集体合同包括：劳动条件标准部分，一般性规定，过渡性规定，其他规定 劳动合同包括：法定条款，约定条款 程序不同 集体合同有：签字后由政府劳动行政部门审批 劳动合同有：双方签字立即生效 期限不同 集体合同有：定期 劳动合同有：定期，不定期，完成一定工作的7. 工会的地位与权利（维护职工权益、参与管理、代表签集体合同、参与
25、争议调解与仲裁、监督合同的解除、监督法律法规的执行、要求经费与条件） 8. 工会的基本任务工会的基本任务之一是通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工的劳动权益。9. 集体合同的作用集体合同在协调劳动关系的过程中处于重要的地位： 有利于协调劳动关系； 加强企业民主化管理 ； 维护职工合法权益； 弥补劳动法律法规的不足。第二单元 集体合同的履行、监督检查和责任1. 集体合同的履行原则 实际履行 协作履行2. 监督检查：企业工会或集体合同履行联合监督检查制度。3. 违反集体合同的责任： 企业不履行集体合同的规定，承担法律责任； 工会不履行或不适当的履行集体合同规定的义务，应承担道义上
26、的责任； 个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担责任。第三节 劳动争议处理制度本节要点：掌握劳动争议处理的原则与程序。 第一单元 掌握劳动争议处理的原则一、 劳动争议处理的原则1. 着重调解、及时处理的原则1) 坚持先调解后裁决2) 在法律法规的时限内完成2. 查清事实、依法处理的原则（合法原则） 以事实为依据，以法律为准绳3. 当事人在适用法律上一律平等（公正原则）二、 劳动争议处理的程序劳动争议双方先协商解决；不愿协商或协商不成的，可申请企业劳动争议调解委员会调解；调解不成或不愿调解的，可申请劳动仲裁机构仲裁；不服从裁定的，可在法院提起诉讼。第二单元 企业劳动争议调解
27、委员会对劳动争议的调解一、 调解委员会对劳动争议的调解1. 企业调解委员会调解的特性： 群众性：依法成立的群众性组织，调节活动强调群众的直接参与； 自治性：仅在本企业内部进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾； 非强制性：申请调节及对调解协议的履行完全依赖与当事人的自愿。2. 企业调解委员会与劳动仲裁委员会、人民法院的区别： 独立程序: 与劳动仲裁及法院审理都没有连续性； 主持调解的主体不同: 企业依法成立的群众性机构 调解范围不同: 在企业内部发生的劳动争议 调解效力不同: 调解协议的履行完全以来当事人的自愿 期限不同: 30日内应调解完毕，如到期未结束则视为调解不成，立即作出调解建议书二、
28、解委员会的构成和职责1. 组成：职工代表、用人单位代表、工会代表；2. 职责：处理劳动争议、开展法规教育工作。三、 调解委员会调解劳动争议的原则1. 自愿原则：申请调解、调解过程、履行协议2. 尊重当事人的权利：当事人自愿选择何种方式、中途申请仲裁及事后反悔。四、 调解委员会调解程序1. 申请和受理：30日内以口头或书面的形式向调解委员会提出申请；2. 调查和调解：查清事实、分清是非、依法公正地进行调解； 3. 制作调解协议书和调解意见书：接到申请的30日内无论调解成功与否，应该提供调解协议书或调解意见书。第三单元 劳动仲裁委员会对劳动争议的仲裁一、劳动争议仲裁 仲裁主体特定性 仲裁对象特定性
29、 仲裁实施强制性；劳动争议当事人一方申请即可引起劳动争议仲裁程序的开始。二、劳动争议仲裁组织机构 劳动行政部门代表 同级工会代表 用人单位方面代表 仲裁委的办事机构：劳动行政主管部门的劳动争议处理机构。三、劳动仲裁的原则 一次裁决原则：一个裁级只进行一个裁决； 合议原则 ：少数服从多数 强制原则 ：一方当事人申请，仲裁委员会即可受理；调解不成时可直接裁决，无须当事人同意；对发生法律效力的仲 裁裁决，一方不执行，另一方可申请法院强制执行。 回避原则 ：与当事人有亲属关系或其他关系，可能影响公正裁决的人员回避； 区分举证责任原则：在履行劳动合同而发生的争议中，“谁主张谁举证”；而在用人单位处罚员工
30、的劳动争议中，“谁决定谁 举证”。四、劳动争议仲裁程序 申请和受理：7 日内决定是否立案并发出通知，被诉人在15日内交答辩书和证据；决定不立案的也应在7 日内通知申诉人。 案件仲裁准备：审阅材料、调查取证、庭审前进行调解； 开庭审理和裁决：通知送达、开庭审理、双方答辩、当庭取证、再行调解、休庭合议、复庭裁决； 仲裁书送达：裁决书自送达之日起15日内起诉，否则必须执行；60日提出仲裁要求，否则不受理；60 日裁定，如延期不超过30日。第四单元 劳动争议案例分析一、 劳动争议分类：1. 主体划分为：个别争议（2人以下）、集体争议（3人以上）、团队争议（工会组织与用人单位）；2. 性质划分为：权利争
31、议（未能执行权利或履行义务）、利益争议（常在签订或变更合同时发生）；3. 标的划分为：合同终止争议、保险福利（基本劳动条件）、劳动报酬（理解不同）；（终止劳动关系争议；执行劳动法规争议；履行劳动合同争议；其他劳动争议。）二、 劳动争议的案例分析：1. 产生的原因： 劳动争议是以权利义务为标的，企业规定与约定的合法性； 既有共同利益，又有利益的差别和冲突，利益差别而导致利益冲突。2. 分析的要点： 标的分析：当事人之间的矛盾所指向的对象；（确定引起劳动争议的事实和结果；） 行为分析：分析当事人意思表示的意志内容；（确定行为模式标准与当事人所实施行为的差异；） 合法性分析：分析确定意思表示所反映的
32、意志内容是否符合法规、合同、规则 。（根据差异确定当事人做出的判断和 选择的合法性）3. 分析方法的思维结构 分析当事人所实施的行为； 分析行为造成和足以造成的危害； 分析当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系； 分析行为人的行为是否有主观上的过错。第四节 员工沟通系统劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程。在这一过程中的基础环节是信息传递，而沟通是信息传递的基本方法。事例：总经理来电话：“我在*保险公司张总这儿，我想现在和张总签定员工的补充医疗保险协议。你知道*保险公司这个地方吗？赶快找个明白人把咱们准备好的协议送来。”秘书接完电话，却不知道让什么人去送才合适。问：
33、问题出在哪儿？本节要点：建立企业正式的信息沟通渠道，选择、确定有效的信息沟通方式。第一单元 企业组织信息沟通一、 企业劳动关系管理信息系统的职能：1. 信息需要分析：战略规划、管理控制、日常业务管理，三类信息有着明显的差异，它们的范围、概括程度、时间性、更新间隔、使用频率、信息来源都各不相同；因此，不同的管理层次需要的信息也不同。企业的信息系统必须在明确信息需要的基础上，按照劳动关系管理的需要提供信息。2. 信息收集与处理： 信息收集：直接从信息源或系统外接收； 检查核对：确定信息来源的可靠性和内容的真实性； 信息加工：规范化加工整理； 存储检索：科学的储存方法，便于信息查找； 信息传输：规定
34、信息传输的渠道、载体和时间；3. 信息提供：根据特定要求对信息进行必要的再加工。二、 信息沟通的制度：1. 纵向信息沟通（上下沟通）：向下沟通的各个环节要对信息加以分解并使之具体化；向上沟通的各个环节要对信息加以归纳集中；2. 横向信息沟通：在同一级机构，部门之间信息传递，加强协作；集中信息焦点，注重对口连接；3. 建立标准信息载体 制定标准管理表单：根据工作流程反映管理数据与现实情况的合理表单； 汇总报表：工作进程状况汇总报表与业务工作报告； 正式通报、组织刊物：说明管理计划、目标；发布规定、管理标准等； 例会制度：直接以口头语言形式进行沟通；注意：规范、统一、简明、扼要；4. 员工沟通程序
35、与方法：形成概念、选择语言、方法和时机、信息传输、信息接收、信息说明、解释、信息利用、反馈形式与渠道；三、 信息沟通的作用1. 信息沟通是组织运行的基本条件，2. 组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具；3. 信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段；4. 调节人际关系；5. 实现有效激励。四、 注意事项：（案例命令：牵驴、读唇语的功能、聋哑人与特种兵的手语）1. 降低沟通障碍 向下传递应详细具体，与员工分享信息；向上传递应鼓励员工提意见和建议，减少层次保持信息的真实； 注意信息载体与形式，减少失真对沟通的干扰：词语简明扼要、借助图像、行为体态、表单合理）；2
36、. 借助专家、相关团体实现沟通 劳动管理事物十分复杂，涉及经济、文化、技术、心理等各个领域，借助外部专家，可以降低成本，提高效率； 充分利用工会及其他团体组织、加强信息的接收。第二单元 劳动争议的预防现场问题：劳动争议解决前后的思索？一名成绩出色的业务员因严重违反公司规章制度，经多次教育没有改变的效果，即使在被公司除名的时候，他承认自己的做法违反公司的规章制度，但是依然认为，他的出发点是为了把工作做的更好，因为业绩提成方案 不利于员工充分发挥能力，所以，才违反企业规定，采取低价销售，用自己的钱补上差额，谋取更高的提成利益。但在劳动争议调解中，因企业没有规章制度培训的书面记录证据及劳动合同内容与
37、签名的分体，致使该劳动争议的处理结果不利于企业。 劳动仲裁后的收尾工作是什么？ 企业与员工的沟通是否存在问题，是否可以及早发现问题？ 教育员工的方法是否达到效果？ 激励员工提高业绩的奖励方案是否有问题？ 文件制作的法规性是否还可以更完善？ 劳动关系管理的规章制度是否应该更加细致全面？ 上述问题是技能问题还是意识问题、或是责任心的问题？ 一名员工出现的问题与多少管理人员有关？一、 劳动争议的预防措施 强化法制观念 强化监督检查 强化合同管理：制定劳动合同制度实施方案；组织和指导劳动合同签订；监督劳动者和单位行政中的有关机构对劳动合同的履行；结合劳动合同的履行情况实施有效的奖惩；参与劳动争议的调解
38、。 强化管理体制 科学化、具体化 完善劳动立法二、 劳动运行信息分析 劳动关系运行信息分类： 掌握国家劳动立法信息，包括劳动法律、法规，特别是地方性劳动法规的制定、修改、废止信息。企业内部劳动 管理规则的制定与履行情况等。 管理关系管理信息分析： 运行情况与规则对照检查，对产生的问题进行原因分析，确定责任及改善的方案 。三、 制订劳动争议预防的工作计划 完善劳动关系管理体制； 完善企业内部管理体制； 营造积极进取的企业文化。注：这些制度并不能完全预防劳动争议的发生，而是有效的提供给企业预防劳动争议的制度环境。 制定员工沟通实施计划 建立沟通制度，明确员工沟通中的责任 确定员工沟通的工作目标，建
39、立员工沟通报告制度； 选择确定员工沟通方法。四、 员工沟通分析 1. 员工工作满意度调查的含义是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制订发展战略、调整企业组织结构、完善人力资源和劳动关系管理制度提供依据。2. 调查方法 确定调查对象 确定调查目标 确定调查方法： 目标型调查法（选择法、正误法、序数表示法）； 描述型调查方法（被调查者用自己的语言自由表达自身意愿和想法） 确定调查组织 调查结果分析满意度调查：环境=人际+学习、事业=企业+个人、报酬=物质+精神 工作压力分析： 工作压力表现：紧张、焦虑、拒绝合作与沟通； 产生原因为：负荷过重、管理者的方式与素质、责权利不清晰等； 挫折分析： 挫
40、折表现为：攻击、冷漠、退缩、妥协等； 挫折原因为：客观因素是环境障碍，主要是管理状态；主观因素是期望过高、自我评价失真。五、 沟通方法 劝告：结合压力与挫折的原因，提建议与设想； 安抚：鼓励、宽容、引导； 鼓励沟通：分享信息、提高认识；肯定成绩、找出差距、消除紧张情绪 重新定向：根据实际情况，适当调整岗位，转换环境，调整自我评价第五节 职业安全卫生管理本节要点：掌握并严格执行国家职业安全卫生制度的有关规定案例：（进料工的脚）意识与制度；培训记录与签到表；原进料工因故请假，临时由农民工顶替。在进料口有一踏板螺丝松动，原进料工已申请报修，但未能及时解决。农民工上岗顶替前由领班做简短的工作说明，进料
41、工上料时踩翻踏板，右脚圈进传送带造成骨折，被迫截肢。经鉴定定为伤残四级，问：属于职业安全卫生标准的那一部分规定？发生事故的原因是什么？第一单元 严格执行国家规定的职业安全卫生标准一、执行国家规定的职业安全卫生标准1. 执行劳动安全技术规程：防止和消除在生产过程中的死亡事故保障安全和减轻劳动强度而制定的法规。2. 劳动安全技术规程的主要内容 工厂安全技术规程的主要内容：厂房、场所、设备、电器、动力、压力 矿山安全规程：设计与开采、作业安全 建筑安装工程安全技术规程： 法律规范和技术标准3. 执行劳动卫生规程：保护劳动者在生产、工作过程中的健康而制定的各种法律法规和技术标准的总和。包括各种工业生产
42、卫生、医疗预防、健康检查等技术和组织管理措施。 防止有毒有害物质危害 防止粉尘危害 防止噪声和强光危害 防止电磁辐射危害 防暑降温和防冻取暖 通风和照明 个人防护用品和生产辅助设施 职业病防治二、执行劳动安全卫生管理制度1. 安全生产责任制度2. 安全技术措施计划管理制度3. 安全生产教育制度安全生产检查制度4. 重大事故隐患管理制度5. 安全卫生认证制度6. 伤亡事故报告和处理制度三、执行女职工与未成年工的特殊工劳动保护制度 1. 禁止安排女职工从事不利于身体建康的工作2. 执行女职工生理机能变化过程中的特殊保护 (经期、孕期、产期、哺乳期保护)3. 女职工的特殊保护措施 (建立女职工卫生室
43、、孕妇休息室、哺乳室等)4. 执行未成年工特殊保护制度 (16岁以下为童工 - 禁用，16-18岁为未成年工)第二单元 劳动安全卫生保护预算一、 劳动安全卫生保护费用分类 (保护设施建设、更新、改造费用，防护用品费用，教育培训费用，防治费用，有毒有害作业场所定期检测费用，工伤保险费，工伤认定、评残费用等)二、 劳动安全卫生预算编制程序三、 建立职业安全卫生防护用品管理台帐四、 组织工伤伤残评定1. 工伤事故分类l 按照休息时间长度：轻伤（1104天）、重伤（105天以上）、死亡。l 按照事故类别，分20类：如物体打击、车辆伤害、机械伤害、电击等。l 按照工伤因素划分：受伤部位、起因物、致残物、
44、伤害方式、不安全行为。l 职业病分类：中毒、尘肺、职业性传染病、职业性皮肤病等。2. 组织伤残评定：十级（14的为全部丧失劳动能力，56为大部份丧失，710为部分丧失劳动能力）五、 工伤保险待遇：医疗待遇；工伤津贴；福利待遇。案例：因交通事故致残的善后处理？某员工在下班车过马路时被其他车辆违章撞伤，造成双腿粉碎性骨折，截肢伤愈后裁定为二级伤残。问：如何处理？第六节 拟订劳动关系管理制度本节要点：在掌握劳动法律、法规的基础上，按照企业实际要求拟订劳动关系管理制度企业内部劳动规则的概念企业内部劳动规则是指用人单位根据国家法律、法规制定的，并在本单位实施的组织劳动过程和进行劳动管理的规则。它是用人单
45、位规章制度的组成部分，只在本单位范围内适用。它以用人单位为制定主体，以公开和正式的用人单位行政文件为表现形式，是企业行政和所有劳动者都必须遵守的行为规范和准则。现场问题：是否有效？1.正式员工当月累积病假10天或事假5天或旷工3天，试用员工当月累积病假5天或事假3天或旷工2天，视作自动离职，自第一天算起。一、 拟订企业劳动关系管理制度框架1. 企业劳动关系管理制度的特点： 制定主体特定性：企业为主体，以公开、正式的行政文件为表现形式 行为共同性：企业和劳动者共同的行为规范。 经营权与民主管理权相结合：企业职工既有权参与，又有权监督实施 与劳动合同条款的统一性。2. 基本内容： 劳动合同管理制度 劳动纪律 劳动定员定额规则 劳动岗位规范制定规则 劳动安全卫生制度 其他制度二、 劳动关系管理制度制定的程序
