1、保洁员培训讲座保洁员培训讲座第一章第一章 保洁员定期培训保洁员定期培训 清洁服务是物管公司提供的重要日常服务，保洁服务质量是判定物管公司服务优劣的重要方面。保洁员担负着所辖物业区域的保洁工作，为了确保保洁员能够规范、有效地完成本职工作，需要对保洁员进行定期培训。第二章第二章 保洁员礼仪保洁员礼仪 保洁员为了营造物业优美、舒适的环境，从事的是脏、苦、累的清洁工作，保洁员作为美的使者，自身也应该给他人带来美感，起码要让业主（使用人）看起来顺眼。保洁员不能以自己工作条件所限为借口，违反公司员工言行规范的规定，另外，由于保洁工作的特殊性，保洁员应该具备一定的礼仪常识。举例：夏天，有的民工蓬头垢面、一身
2、汗臭，给他人带来视觉上的污染，人们从其身旁经过时生怕碰到他，与其一同乘坐电梯或汽车是很难受的。第二章第二章 保洁员礼仪保洁员礼仪特别提醒特别提醒：员工要改掉生活中长期养成的不良习惯，如：当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）；吃饭时狼吞虎咽；无遮拦剔牙、用手指剔牙；对着他人咳嗽或打喷嚏；随地吐痰、乱扔杂物。一、仪表、着装一、仪表、着装保洁员着装正误表保洁员着装正误表二、尽量不给他人造成不便二、尽量不给他人造成不便1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得将工具晃来晃去。带杆的工具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，如果行走时杆是斜的，占用了较大的空间，容易给他人造成不便。2、工作时，遇到行人不
3、便通过时，应暂停清洁工作，等行人通过后，再进行工作，如保洁员正在清洁楼梯，遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。3、应尽量避免在客流高峰时清洁电梯。4、携带工具或清运垃圾时，配备有货梯的应乘坐货梯；如果没有配置货梯，应避免在人流高峰时搭乘客梯。在等候客梯时，如果到达的客梯内有超过电梯额定人数一半的人员在电梯内时，应说：“对不起，我等下一趟”，在这里之所以要说“对不起”，是因为自己不知道里面有这么多人，按了电梯后造成电梯停顿。携带工具、垃圾搭乘里面已有乘客的电梯时，应主动说声“对不起”，这时说“对不起”，一方面表示歉意，另一方面起到提醒乘客注意避让的作用。二、尽量不给他人造成不便二、尽量不给他人造成不
4、便举例：保洁员好不容易等到电梯到了，不管电梯内站了多少人，看到有点空隙，就带着工具、垃圾往里挤，给乘客带来不便，容易污染乘客的衣物。二、尽量不给他人造成不便二、尽量不给他人造成不便情景应对：1、保洁员到岗位上去时，往往携带了水桶、毛巾、拖把、扫帚等工具，在做某项清洁工作时要将不用的工具临时放置。临时放置的工具应避免放置在显眼的公共区域，业主或客人不知道你是临时放置的，这样做有碍观瞻。临时放置的工具应放置在背角、不容易被很多人看到的地方。大家分析一下，在某大厦广场上，保洁员临时放置的工具放在A、B、C、D哪处合适？大 厦 正 门 A C 柱 柱 柱 B D 大厦广场 由上图可以看出，工具临时放置
5、在A处靠近柱子的地方影响最小。保洁员常常不假思索将工具临时放置在D处，便于在广场上工作，但D处恰恰是最显眼的。二、尽量不给他人造成不便二、尽量不给他人造成不便2、工具使用完后，不得存放在显眼的公共区域，应该放置在工具室或保洁员休息室，没有工具室、休息室的管理处也应该划出一个存放清洁工具的地方，如管道井、不容易被人看到的底层楼梯角（斜坡顶）及其它空闲的地方。举例：保洁员下班后将工具放置在公共卫生间的女厕内或放置在经常有人通行的楼梯口、走廊等地方，护管员、收银员将打扫岗亭用的清洁工具堆放在岗亭边，这些做法影响了环境的整体效果，是错误的。二、尽量不给他人造成不便二、尽量不给他人造成不便3、在上下班高
6、峰期，除特殊情况外，一般不得搭乘电梯。遇到电梯超载时，应主动退出电梯。4、无论是否上班，禁止与其它岗位上的员工闲聊、玩耍。工作间隙需要小憩时，不得在公共区域内坐、站、卧着休息，只能在保洁员休息室或其它不容易被业主看到的地方休息或吃饭。5、不得使用喷泉水、循环流水清洗工具。6、炎热的夏季，下班后禁止衣冠不整出现在公共区域，如穿拖鞋、赤膊只穿短裤。第三章第三章 保洁员工作安排保洁员工作安排 划分保洁责任区、确订各责任区的工作规程及标准、制订保洁员的工作流程是保洁管理的基础工作。一、划分保洁责任区一、划分保洁责任区划分保洁责任区是将管理处的保洁工作按区域（尽量平均）划分给所配置的保洁员，划分保洁责任
7、区有利于调动保洁员的工作积极性，便于管理人员检查保洁效果，从而对每一位保洁员进行公正的考核。保洁责任区可以进行轮换。保洁员的工作既有分工，又有协作，遇到某项工作需要多人共同作业时，管理人员、班长应合理安排保洁员一同参加，如疏通化粪池、搭梯爬平台、冲洗广场等工作。二、保洁员的配置二、保洁员的配置 公司所辖物业硬件条件差异较大，需要配置的保洁员数量存在差异。三、保洁员轮休安排三、保洁员轮休安排 1、如果配置的保洁员数量较多，达到六人，物业保洁要求较高的小区，可以安排专人轮流顶替轮休的保洁员上班，这种做法的好处是不会因保洁员轮休而降低保洁标准，弊端是需要多配保洁员。2、为了降低人工成本，许多管理处采
8、取一帮一轮休制度。即两个责任区的保洁员，其中一人轮休时，另一人帮其完成基本的保洁工作，仅限于清洁地面、清除垃圾的工作。这种做法在保洁员轮休时保洁效果受影响，好处是节约人工成本。3、对于以办公为主的办公楼，可安排保洁员在周六、周日轮休。4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大的因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的轮休。三、保洁员轮休安排三、保洁员轮休安排 4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大的因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的轮休。举例：某高层住宅楼配备有2名保洁员做楼层卫生（各负责一半的楼
9、层），可在周二、周五安排两人轮休，有一人轮休时，另一人完成整幢楼的地面清洁、清除垃圾工作。住户周末产生的垃圾有可能会遗留到周一才倒出来，故未安排在周一轮休。如果连续两天安排两人轮休，将加剧因轮休带来的保洁不良影响。四、保洁工作流程四、保洁工作流程 1、早晨在大量行人通行前应完成外围清洁工作的区域 2、完成楼道内工作区域 3、需要巡回保洁的区域 习题三：1、划分保洁工作责任区有什么好处？2、在确定保洁员配置数量时，除了考虑物业硬件条件外，还应考虑哪些因素？3、你所处管理处的保洁员是如何进行轮休的？这样安排的原因是什么？是否妥当？如果这种安排欠妥，你准备如何改进？第四章第四章 保洁责任区的工作规程
10、和标准保洁责任区的工作规程和标准保洁划分责任区后，要制订保洁责任区的工作规程及标准。在责任区里，凡是视觉所触及到的地方都属于保洁范围，有的保洁员往往只注重地面保洁，而忽视墙上、天花板上的保洁，造成保洁效果不好。物业保洁标准与该物业的收费标准是相吻合的，所以具体到每个管理处，保洁工作范围及标准都会有差异，要结合管理处的实际情况制订保洁标准，下面仅介绍按二级左右收费标准收费的高层楼宇及住宅小区的室内、室外及有偿服务室内保洁规程及标准。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准（一）大堂（一）大堂 1、保洁规程：保洁规程：a.每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b.用尘推将地板推尘，
11、每天数次视客流量而定；c.擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座、及指示牌等公共设施；d.及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净,定期更换变色的瓜米石；e.下雨天在门口放防滑告示牌和增加拖擦次数；f.及时倾倒垃圾。g.高档物业还应安排定期对地板打蜡。2、保洁标准保洁标准:a.烟灰缸内的烟头存放量不得超过5个（高档物业不得超过3个）；b.垃圾桶内的垃圾不能超过一半；c.地面无污渍、无垃圾；d.玻璃无水渍、污渍、手印，洁净明亮；e.墙面、台、灯、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f.保持空气清新无异味。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准（二）楼梯及楼层通道楼梯及楼层通道1、保洁规程
12、保洁规程:a.每天清扫二次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b.收集垃圾运到指定地点；c.用干净的抹布擦拭防火门、电梯门、消防栓箱、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、开关、墙根部分地脚、指示牌等公共设施，保证每周循环保洁一次；d.清理电梯口和通道上的烟灰缸内的垃圾和烟头，定期更换变色的瓜米石；e.墙壁和天花板每月进行一次除尘。2、保洁标准保洁标准:a.地面及楼梯洁净，无污渍、水渍、灰尘；b.楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦试2米后，纸巾没有明显脏污；c.屋面无蜘蛛网、灰尘；d.门、窗、灯、开关、消防栓箱等无明显灰尘；一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准（三）电梯电梯1
13、、保洁规程保洁规程:a.保持电梯轿厢地面的清洁，在每天早晨电梯使用高峰前，拖拭大理石或地砖的地面、用吸尘器吸地毯地面；b.对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；c.用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨；d.关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；e.每周清洁轿厢的顶部及灯饰一次。f.用吸尘器或小铁片、小木片清除电梯门轨里的沙、灰尘。2、保洁标准保洁标准:a.玻璃镜面无手印、水渍、污迹；b.地面干净无污迹；c.不锈钢表面无灰尘、污迹；d.灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e.塑料胶条门轨无灰尘、砂土；f.轿厢四壁干净无灰尘，用纸巾擦试0.5米无明显污尘。一、室内公共区域保洁规程和标
14、准一、室内公共区域保洁规程和标准（四）卫生间卫生间1、保洁规程：保洁规程：a.在早晨无人使用时对卫生间进行彻底地清洁，根据使用频率在日间增加清洁次数；b.打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗净烟灰缸；c.用洗洁精均匀喷洒在洗手盆里，用抹布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。d.将洁厕精均匀地喷洒在大、小便器上，用毛球刷清洗大、小便器，然后用清水冲干净；e.清扫地面垃圾、清倒垃圾篓内的垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；f.用抹布从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；g.先用湿布擦窗玻璃和镜面，然后用干毛巾擦干净；h.用拖把拖干净地面；i.补充卷纸、擦手纸和洗手液；j.适量喷洒香水或空气
15、清新剂，小便器内放置香球；k.每隔一段时间保洁一次，清理地面垃圾、积水，抹干净台面水迹，更换垃圾袋；l.每天早晨清洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒；m.每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜；n.每月一次擦拭灯具、清扫天花板；o.发现墙壁有字应及时清洁。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准2 2、特别提醒：特别提醒：清洁卫生间的顺序不可随意颠倒，例如：如果先擦试地面再擦洗手盆台面，擦台面时可能将水滴落到地面，从而造成重复清洁。禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。3、保洁标准：保洁标准：a.天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b.目视墙壁干净、便器洁净无
16、黄渍；c.室内无异味；d.地面无烟头、纸屑、污渍、积水；e.洗手盆洁净，台面无积水，玻璃镜片光亮洁净无污渍、水渍。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准（五）室内停车库和地下室1、保洁规程：a.每天清扫一次车库的纸屑和垃圾；b.将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦试干净；c.及时清除地漏口及地下室进出口处的垃圾,以免排水堵塞；d.用拖把拖去灰尘保持地面清洁；e.发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净；f.每周打开一次车库、地下室的集水坑和排水沟盖板，疏通、冲刷一次；g.每月用清洁剂、抹布擦试一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位线、防火门等公用设施。h.每隔两
17、月清扫一次地下室的管线。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准 2 2、特别提醒：特别提醒：清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤。清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。3、保洁标准保洁标准:a.目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b.管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c.标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；d.目视墙面、管线无污迹、无灰尘。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准 （六）会所1、保洁规程：a.每天对会所彻底清洁一次，其它时间进行循环保洁；b.地毯吸尘，将门口地垫上的树叶、杂物先捡起后再进行吸尘；c.将有地板的
18、地方用全能水拖洗干净；d.用清洁玻璃的工具清洁会所所有的玻璃；e.用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等及公共娱乐配套的设备、设施；f.及时清倒垃圾；g.及时清理烟灰缸的烟头、杂物；h.擦拭玻璃门、电梯门、轿厢四壁的手印；i.地板推尘；j.清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒一次；一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准 2、保洁标准：保洁标准：a.天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；b.玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；c.墙面洁净无浮尘；d.地毯（板）干净无污迹、纸屑；e.金属件表面光亮；f.器械整洁无浮尘、污迹；g
19、.家具、装饰品整洁无浮尘；h.保持空气清新。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 （一）道路、人行道（一）道路、人行道1 1、保洁规程：、保洁规程：a.每天用大扫帚（扎上编织带容易清扫灰尘）对道路、人行道至少通扫一遍，一般安排在早晨大量行人通行以前完成；b.对人流较多的区域除定时清扫外，应安排人员巡回保洁，保洁往返时间不得超过1.5小时；c.下雨天及时清扫路面，确保路面无积水；d.如果有条件应每月冲洗一次路面；e.发现路面有油污应及时用清洁剂清洁；f.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。2 2、保洁标准：、保洁标准：a.目视地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙；b.行人路
20、面干净无浮尘、无杂物、垃圾；c.路面垃圾滞留时间不得超过1.5小时。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 （二）街心花园、广场（二）街心花园、广场1 1、保洁规程：、保洁规程：a.花园、广场应进行循环清洁、保洁；b.清扫花园、广场里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾；c.及时清除地面的油污渍、粘附物；d.每天擦试一次花园的花坛、座椅、栏杆、告示牌、灯具、灯箱等；e.每天擦拭果皮箱外围，清除里面的垃圾；f.发现花园的水池内有垃圾应马上捞起；g.如果有条件每周冲洗一次街心花园、广场，用清洁剂刷洗口痰迹、香口胶迹然后用清水冲净；2、保洁标准：保洁标准：a.地面洁净无积尘、无
21、污渍、无垃圾；b.花坛、座椅、栏杆、告示牌、灯具、灯箱等洁净无污渍、无灰尘；c.果皮箱外表无集尘和污渍，周围无杂物；d.广场、花园里的垃圾滞留时间不得超过1.5小时。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 （三）绿化带（三）绿化带1 1、保洁规程：、保洁规程：a.用扫把仔细清扫绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；b.对烟头、棉签等用扫把不能打扫的小杂物，用火钳或筷子捡起放在撮箕或垃圾袋内；c.每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时增加清洁次数；d.每天擦拭一次花台立面、平面，保证外观洁净。2 2、保洁标准：、保洁标准：a.目视绿化带无明显垃圾、落叶；b.花台外表洁净
22、无污渍。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 （四）地下管井、明暗沟（四）地下管井、明暗沟1 1、保洁规程：、保洁规程：a.每月对地下管井、明暗沟清理一次，打开盖板后，用捞筛捞起里面的悬浮物，清除沉沙，用铁铲把粘在内壁的杂物清理干净，清理完毕盖上盖板，用水冲洗地面；b.每半年对地下管道、明暗沟彻底疏通一次，打开盖板后，用长竹片捅捣管内、沟内的粘附物，用压力水枪冲刷内壁，清理管内、沟内垃圾，清理完毕必须盖好盖板，用水冲洗地面。2 2、保洁标准：、保洁标准：a.目视内壁无粘附物，井底、沟底无沉淀物；b.水流畅通，盖板上无污渍、污物。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共
23、区域保洁规程和标准 3 3、特别提醒：特别提醒：掀开地下管井、明暗沟盖板后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入，必须有两人以上同时作业。要求保洁员在暴风雨来临前，自觉地到各个排水地漏口清扫垃圾，防止堵塞造成水浸事故。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准（六）喷水池（六）喷水池1 1、保洁规程：、保洁规程：a.保洁员每天用捞筛将喷水池水面漂浮物打捞保洁；b.喷水池清洁每月一次。清洁前事务部通知工程部作好停水、停电工作，如果喂养了观赏鱼，应提前将鱼捞出。擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏。清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水效果。工作时注意防滑，防止跌倒
24、；c.打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，关闭排水阀，保洁员入池清洁；d.用长柄手刷、清洁剂由上向下刷水池的瓷砖；e.用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，清除大石表层的青苔、污垢；f.排尽池内污水并清理干净池底污物、垃圾，放清水冲洗一遍喷水池内壁，排尽污水；g.关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程部供水供电，将捞出的鱼放回，清洗喷水池周围地面污迹；h.池底鹅卵石每季度清洗一次，清洗后将鹅卵石理平。2、保洁标准、保洁标准池水干净，池内无垃圾、池底无污物。池内外表面干净，无污渍、青苔。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准（七）人工湖（七）人工湖1 1、保洁
25、规程：、保洁规程：a.人工湖的清洁工作每天进行一次；b.湖中的垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员在岸边持长杆捞筛打捞湖面上的飘浮垃圾；2 2、保洁标准：、保洁标准：保持人工湖水面无飘浮物。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准（八）游乐设施（八）游乐设施1 1、保洁规程：、保洁规程：a.转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁一次。清洁时发现设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时向管理处报告。发现游乐的人未按规定使用游乐设施时，应予以劝阻；b.清扫游乐场及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；c.用抹布擦拭表面灰尘，用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；d.擦拭附近的座椅及石凳等。
26、2 2、保洁标准、保洁标准：a.游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；b.目视游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准（九）天台、雨蓬（九）天台、雨蓬1 1、保洁规程：、保洁规程：a.通过窗户或搭梯进入天台，将垃圾清扫后装入撮箕或垃圾袋内，清理天台排水地漏处的堵塞物，将垃圾及较大的杂物一并搬下天台；b.在人员通行较少时，将梯子靠在雨蓬旁边，保洁员站在梯子上清扫雨蓬上的垃圾，将清扫到地面的垃圾清理干净；2 2、特别提醒：、特别提醒：保洁员进入很少有人通行的天台时，应注意楼上高空抛物，最好戴上安全帽工作，防止砸伤。在梯上工作时注意安全，
27、必须有两人同时操作，防止摔伤。杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具。清扫雨蓬垃圾时，地面上应有专人守护，防止垃圾抛落到行人身上。避免在雨天清扫天台和雨蓬，在有积水的天台上作业时要小心地滑，防止摔倒。3 3、保洁标准：、保洁标准：目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。习题四：习题四：1、室外道路（人行道）的保洁规程。2、（填空）巡回保洁往返时间不得超过 小时，一般物业烟灰缸内的烟头不应超过 个。3、在擦家私及办公台面时，为何用湿抹布擦拭后要用干抹布再擦拭一次？仅用干抹布擦拭会造成怎样的保洁后果？4、委托专业公司疏通化粪池时，客服中心应作何安排？5、保洁员到很少有人通行的天台上
28、清理垃圾时，应采取哪些安全防范措施？三、玻璃、灯具、不锈钢的清洁三、玻璃、灯具、不锈钢的清洁（一）玻璃保洁（一）玻璃保洁1、玻璃清洁程序准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水；先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；将毛头浸入玻璃水中；把毛头按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；2、玻璃保洁标准玻璃面上无污迹、水迹；用纸巾擦拭室内玻璃面50厘米，纸巾无明显污染。三、玻璃、灯具、不锈钢的清洁三、玻
29、璃、灯具、不锈钢的清洁（二）灯具清洁（二）灯具清洁1、灯具清洁程序灯具清洁工作由维修班定期安排维修工完成，灯具清洁间隔时间依据环境状况确定，一般间隔1至3个月的时间。准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200毫升）洗洁精；关闭电源；架好梯子，人站在梯子上一手托灯罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩固定螺丝，取下灯罩；将灯罩放在洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝；清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。2、清洁灯具注意事项在梯子上作业时，应注意安全
30、，防止摔伤；清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。3、灯具保洁标准目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。三、玻璃、灯具、不锈钢的清洁三、玻璃、灯具、不锈钢的清洁（三）不锈钢的清洁（三）不锈钢的清洁1、不锈钢的日常清洁保养用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面；用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。2、不锈钢特殊污渍
31、、锈迹的清洁用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；抹上不锈钢擦亮剂。3、注意事项清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；上不锈钢油时不宜太多，防止污染他人衣物；应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。4、不锈钢保洁标准亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50厘米内映出人影；镜面不锈钢目视表面光亮，无污迹、手印，3米内能清晰映出人影。第五章第五章 突发事件应急处理突发事件应急处理 保洁人员的工作区域覆盖物业的所有公共区域，保洁员在工作中应养成随时听、嗅、看的习惯，如听到呼救声、嗅到焦糊的气味、在楼层中看到陌生人乱窜，这些可疑迹象往往预示着
32、已发生安全事故或可能发生安全事故，一旦发现类似可疑情况，保洁员切不可掉以轻心，应以最快的方式向客服中心报警。发生突发事件时，不管是正在上班的还是已经下班的保洁员，均应听从客服中心现场负责人的指挥，积极参入应急处理工作。一、发生火警时的应急处理一、发生火警时的应急处理 1、保洁员发现火警时，立即通知消防监控中心、客服中心办公室、维修班等。随身没有携带通讯工具时，可向就近的业主或商铺求助，借用电话报警。如果无法用通讯工具报警时，快步跑向最近的岗位报警。2、客服中心现场负责人根据火警大小决定是否向消防部门报警。对于周围无易燃物品局部小范围的火警，如空旷的走廊上烟头引燃垃圾、业主厨房灶台上着火，利用最
33、近的水源、灭火器材及消火栓灭火。3、如果是重点防火部位、住宅的客厅及卧室、开间形式的商场内、办公楼内、库房内等区域着火，应立即向119报警。在消防车到达前，利用配备的消防设施组织扑火工作。4、在组织灭火的同时，及时通知受到火势威胁的业主、用户疏散。通过烟雾区时，应该使用湿毛巾（或其它湿衣物）捂住口鼻、尽量压低身体从安全楼梯撤离，切勿搭乘客梯。5、应主动为老弱病幼者提供帮助。6、将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻区域。7、停车场及小区通道立即停止外来车辆的进入，为消防车的进入清理通道。管理处应派在重要路口等候消防车，为消防车辆指引路线。8、火灾扑灭后，所有保洁员要参加清扫积水，避免造成火灾后发生水
34、灾。二、发生水浸事故的应急处理二、发生水浸事故的应急处理 1、水浸事故一般是因为给排水管道及阀门破损、消防系统管道及喷淋头损坏、忘记关闭水阀、地漏及下水道堵塞等原因造成的。发生水浸事故时，应很快分析出水浸的原因，对症施救。2、发生与供水有关的水浸事故时，立即关闭控制漏水点最小范围的水阀。3、如果是因为地漏及下水道堵塞造成水浸事故时，应组织人力尽快疏通堵塞部位。例如，下暴雨时，地漏被杂物堵塞造成水浸，应涉水找到地漏口，清除杂物，加快排水。如果是因为室内下水道堵塞造成水浸事故，通过疏通又一时无法解决问题时，通过分析可暂停该区域的供水。4、发生水浸事故后，应尽量避免积水漫进电梯坑道。如果积水威胁到电
35、梯的安全，应将空置电梯停放在发生水浸事故的楼层之上，并向业主作好解释工作。5、发生水浸事故时，全体保洁员要参入清除积水的工作，将水浸造成的损失减少到最低限度。三、电梯关人应急处理三、电梯关人应急处理1、保洁员发现电梯因断电或故障而关人后，应立即设法通过客服中心。2、保洁员不管是在被困电梯内还是在电梯外，都应安慰被困的业主，告诉他们客服中心会在最短的时间内解救被困人员，阻止被困人员将身体任何部位伸出轿厢外，告诉他们不要用手掰电梯门，也不要踢电梯壁及剧烈跳跃，以免发生意外。3、救援人员到达现场后，当轿厢停在距厅门（高于或低于）0.5米以内时，拉下电梯电源开关。在轿顶开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。重
36、新关好厅门。4、当轿厢停在距厅门（高于或低于）0.5米以外位置时，应由维修人员到电梯机房操作。盘车操作一般由2人在机房进行，首先，切断电梯的电源，一人用开闸扳手打开制动器，另一人盘车。当将轿厢盘到接近楼层地面时（与厅门相距0.5米以内），打开轿厢门及厅门，协助乘客撤离。习题六：习题六：1、发生水浸事故时，积水向电梯坑道漫延，应该采取什么措施防止电梯受损？2、发生火灾时，如何通过烟雾较浓的区域？3、由于突然停电，保洁员与其他业主被困在漆黑的电梯里，保洁员该怎么办？4、某客服中心规定，只要发现违法犯罪人员，保洁员就必须勇敢地冲上去与犯罪人员进行搏斗，这种规定是否妥当？为什么？5、保洁员发现空旷的楼
37、顶上，水泥地面上堆积的小堆杂物在燃烧，马上跑到顶楼业主家向119报警，这种做法是否正确？为什么？6、保洁员在20楼工作时，发现有陌生的可疑人在楼层中停留，保洁员该怎么办？保洁日常工具的种类及保洁日常工具的种类及使用方法使用方法保洁工具的种类：保洁工具的种类：l扫帚 l垃圾铲l拖布l榨水车l刮水器l涂水刮l百洁布l铲刀l多用途保洁杂物车l工具储存架保洁工具的种类：保洁工具的种类：老虎夹加长杆告示牌尘推进口海绵水刮玻璃套装工具其他常用清扫用品保洁的常用工具保洁的常用工具l扫帚 扫帚是扫除地面垃圾及灰尘时的常用工具之一，自古以来，扫帚的形状和材料随着时代的发展在不断变化和改进，种类多，各有特点，常见
38、的有：1、可转动毛刷式扫帚：由木杆长型毛刷组成杆和刷的连接部分可自由转动，样式美观，而且便于清扫各个角度，扫的干净，不易起灰尘，适用于清扫室内平滑的地面。2、老式扫帚：由木杆、尼龙等材料组成，自古以来被广泛使用，特别适用于清扫广场，马路，等垃圾较多地面或不平滑的地面。保洁的常用工具保洁的常用工具垃圾铲：垃圾铲：l应与扫帚同时配合使用，是收集垃圾的常用工具。用金属或塑料制成，有的垃圾铲附有长的手柄和盖子，方便使用避免垃圾飞洒，适用于巡回清扫。垃圾铲垃圾铲地拖的种类：地拖的种类：1、圆形拖布：这种拖布为国内大多数人所普遍使用，是将布条或线绳绑扎在木柄上，浸水后拧干，用以拖擦地面。2、T型地拖：T型
39、地拖又称扁平活动式拖布。这种拖布用线绳做拖布头，用木杆或塑料做成拖布架，拆装方便、轻便，便于清水压干便于拖擦边角等优点，因此被保洁广泛采用。圆头拖布圆头拖布T型拖把型拖把除尘拖布：除尘拖布：l3、除尘拖布：除尘拖布又名“尘推”，可配合牵尘剂使用，用于干式除尘、尘推布头为扁状椭圆形，可套在金属拖布架上，便于清洗更换，主要用于高档、光滑地面的除尘，它可将地面的沙砾，尘土等带走，以保持地面光亮减轻磨损。尘推头应根据地面的情况而选用相应的规格，尘推头应经常更换以保证保洁效果及延长使用寿命。尘推头有棉和纸两种，棉的价格稍贵，但可以洗涤而且相当耐用，纸的价格稍低，但不耐用。除尘拖布：除尘拖布：尘推架分为二
40、个部分尘推架分为二个部分第一部分：尘推架：由电镀的钢筋弯成型的尘推架套架和铝合金手柄组成。第二部分：尘推罩：由帆布做成，上面开口，可放入尘推架，下面是绒面与地面接触，以清扫地面。尘推架尘推架尘推罩尘推罩尘推在操作过程中应注意：尘推在操作过程中应注意：1、尘推清扫地面时，应分清前后面。无论尘推处于任何一个平面位置，应始终将灰尘和垃圾置于尘推前面。2、尘推清扫时应全部着地，悬空于地面会将灰尘、垃圾漏掉。3、尘推清扫地面需喷洒静电除尘剂（牵尘剂、牵尘油）。刮水器：刮水器：l主要由铝合金夹板和橡胶刮条组成，具有保洁玻璃、墙面与地面的作用。刮水器通常用于刮去平滑物体表面的水份儿不留痕迹。根据工作要求，可
41、选用各种宽度不同的刮头的长度不同的手柄，有的刮水器手柄既有伸缩杆，可随意选择长短。刮水器是擦拭玻璃主要工具之一。刮水器在操作时要按以下要求进行：刮水器在操作时要按以下要求进行：1、刮水器的刮擦平面应平整，橡胶条无凹口或裂缝。2、刮水器刮下的脏水，污垢应及时用擦布擦去，不得滴漏和飞溅到其它部位。3、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面，可采用一刀连续刮擦（曲线刮发）或一刀一刀分别（横竖横）刮擦的方式。刮水器在操作时要按以下要求进行：刮水器在操作时要按以下要求进行：4、刮水器在刮擦时，应一刀接一刀刮擦，不得在玻璃灯硬表面上留下印迹，刮刀不能再玻璃表面重复刮擦，否则会留下刮痕。5、橡皮胶条已经发现凹口、裂缝
42、，应立即更换，否则会产生刮痕。6、刮水器的橡胶刮皮条刮擦平面不能受到外力的冲击，应妥善保管，橡胶刮皮条受冲击后刮擦平面会产生变形或不平整，则不可使用，否则产生刮痕。7、刮水器使用完毕应及时打开弹簧扣，清洗刮水器和橡皮条，晾干备用。刮水器刮水器结结束束l开l始涂水器（清洗外墙毛头套）涂水器（清洗外墙毛头套）涂水器涂水器l涂水器是将保洁溶液吐沫到建筑材料硬表面和玻璃上去的专用工具。涂水器一般与胶刮配套，是现代擦玻璃的主要工具。擦玻璃时，先用涂水器将兑好的保洁剂均匀涂抹在玻璃上，再用胶刮刮净，重渍区可反复涂洗。涂水器的操作过程：涂水器的操作过程：1、涂水器在使用前必须干净、无污染。2、使用前应先将涂
43、水器放入玻璃清洁剂或其它保养溶液中浸泡。3、使用涂水器将玻璃清洁剂或其它保洁溶液抹在玻璃或建筑物装饰材料的硬表面上。应注意四边和角落，不得漏抹。4、涂水器在使用时，保洁剂或抹下的污水均不能产生飞溅，以免造成二次污染。5、使用完毕后，应及时清洗涂水器套，晾干待用，并妥善保管收放涂水器架。铲刀铲刀铲刀铲刀l铲刀有云石铲刀、玻璃铲刀两种，造型轻巧，使用方便，能够方便铲去地上及墙边的胶水及污垢。（提问：我们一直用的玻璃铲刀你认为它的功能是什么？你是怎么使用的？）刀片具有两面性，锋利的玻璃铲刀一面用来铲除玻璃上的油漆及胶纸；钝的云石铲刀一面用来铲除硬质材料上的水泥和石膏。伸缩杆伸缩杆l伸缩杆由不锈钢管和
44、铝合金制成，有二节、三节之分，可伸缩，最长可8米，伸长后或缩短后由螺旋或锁紧器锁紧。使用伸缩杆时的注意事项：使用伸缩杆时的注意事项：1、椎体与锥孔的配合一定要紧密，发现松动，不得使用，、椎体与锥孔的配合一定要紧密，发现松动，不得使用，以免工具坠落伤人。以免工具坠落伤人。2、要检查螺旋锁紧器是否安全可靠，锁紧后上下接杆不、要检查螺旋锁紧器是否安全可靠，锁紧后上下接杆不得松动，若松动则不得使用。得松动，若松动则不得使用。3、伸长和收缩接杆时要缓慢，尤其伸长到极点时，不要、伸长和收缩接杆时要缓慢，尤其伸长到极点时，不要猛烈拉动上下管，以免损坏锁紧器。猛烈拉动上下管，以免损坏锁紧器。4、旋转锁紧器不要
45、过分用力，以免锁紧器旋转过头而损、旋转锁紧器不要过分用力，以免锁紧器旋转过头而损坏。坏。5、接杆壁不得出现凹凸现象和不圆，接杆不得弯曲，影、接杆壁不得出现凹凸现象和不圆，接杆不得弯曲，影响伸缩使用。响伸缩使用。6、接杆使用完毕，擦拭干净，收缩复原，旋紧锁紧器，、接杆使用完毕，擦拭干净，收缩复原，旋紧锁紧器，妥善保管使用。妥善保管使用。保洁时的具体方法保洁时的具体方法l一、清扫一、清扫l二、擦拭二、擦拭l三、拖擦三、拖擦l四、尘推四、尘推什么是清扫：什么是清扫：l清扫是指用扫帚将凌乱的垃圾和灰尘清除干净，并集中运走。适合于垃圾顶多而杂的区域，或用以消除一些地面上的大垃圾等，是一种最基本的作业之一
46、。作业方法：作业方法：1、保洁的最主要的作业方法是从上往下扫。2、向前方清扫，不踩踏垃圾。3、从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。4、室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。5、将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。6、清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾，灰尘从楼梯旁掉下去。7、随时集中垃圾，灰尘，将其扫入垃圾铲，不要总是堆着垃圾灰尘往前走。清扫时的注意事项：清扫时的注意事项：1、扫地动作要平滑，幅度尽可能大一些。2、扫地方向要平直，以免有疏漏。3、墙根垃圾要扫净，并经常讲集中的垃圾袋装入垃圾铲。4、用完后，应将扫帚上的纸屑、毛发等用软毛刷清除。5、经常清洗
47、帚毛，使帚毛保持清洁，平直，尼龙帚毛容易弯曲，可用水浸泡几分钟后，垂直挂好晾干，帚毛就会自然平直。什么是擦拭：什么是擦拭：l擦拭是用抹布去除浮灰和污垢的主要方法，也是清扫的最基本作业之一。擦拭的作业方法：擦拭的作业方法：l作业的方法多种多样，主要有：1、干擦：抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如家具和器具高档漆面、钢面、不锈钢面等不宜经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似的轻擦，以去除微尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。2、半干擦：对于不宜经常擦拭的表面，用干擦又难以擦净的，可用半湿半干的抹布擦拭，它比干抹布易于粘附灰尘。3、水擦：在去陈建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用水
48、擦或叫湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布保洁。另外要注意抹布不可浸水过多。4、加保洁剂擦拭：为去除不易溶于水中，有油脂的污垢，可用抹布沾保洁剂后擦拭。擦拭后，应再用洗净的抹布，擦去保洁剂成分。抹布的使用原则抹布的使用原则1、镜布以选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制品较为理想。2、擦拭物品时，抹布应先对折叠好再使用，可将抹布折为六或八折，以手掌稍大一点为宜，这样做，可保持抹布的保洁，延长使用时间，提高工作效率，使保洁对象更为干净。3、不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦拭物的表面。4、擦拭时应按照从右至左（或从左至右），先上后下的顺序，将被擦拭物
49、全部均匀的擦遍，不要留下边角，不要漏擦。5、擦拭一般家具的抹布，擦拭饮食用具的抹布，擦拭卫生间的抹布等必须严格分别专用。6、有些污垢一般用抹布擦不掉的，可以百洁布或刷子等特殊工具去除。拖布拖擦方法：拖布拖擦方法：1、干拖：是用于拖布擦拭地面，叫做“干拖”，主要用于擦亮地面或擦去地面上的水迹。2、湿拖：是将拖布浸湿后，用榨水器榨干，拖擦地面叫“湿拖”，主要用于清除地面上较轻污物，如果地面很脏，可适当选用中性清洁剂进行拖擦，但拖擦后，应用清水洗净并擦干。3、蜡拖：亦可作拖地使用，一般选用人造丝和聚酯纤维混合制成的拖布头，对尘垢附着力强。拖地时的操作细则拖地时的操作细则1、将要湿拖的地方先除去尘土，
50、竖起“小心地滑”的黄牌告示。2、将拖布浸入适量清洁剂的水桶中，并用榨水器榨干，压干。3、用手按在压干的拖布上，仔细擦净踢脚线。4、按“S”轨迹左右拖着摆动，边擦边后退，不在踩踏已擦过的地方。5、先拖擦角落，后拖擦中央，从里到外进展。6、注意不要碰到墙壁。第三章第三章 常用保洁药剂常用保洁药剂l保洁药剂（清洁剂）属于化学产品，具有不同的化学性保洁药剂（清洁剂）属于化学产品，具有不同的化学性质，它们的化学性质通常以质，它们的化学性质通常以PH值来表示，一般可分为酸值来表示，一般可分为酸性、中性和碱性。根据化学性质的规定：性、中性和碱性。根据化学性质的规定：PH值接近值接近7时时为中性（试纸颜色为中
