1、管理提升效率，管理创造效益! 非人力资源管理部门的人力资源管理非人力资源管理部门的非人力资源管理部门的人力资源管理人力资源管理管理提升效率，管理创造效益2 开篇问题开篇问题n问题一：管理的本质是什么？n问题二：非HR部门包括哪些部门？n问题三：人力资源管理的内容与模块介绍？n问题四：非HR为什么要学习人力资源管理？管理提升效率，管理创造效益3 问题一：管理的本质n1、管理的内容？n2、管理的手段？n3、管理的本质？n曾文与郭台铭之间不得不说的那件事管理提升效率，管理创造效益4 问题二：非HR部门包括哪些部门？n企业价值链介绍n组织结构图与部门结构图介绍管理提升效率，管理创造效益5 问题三：人力
2、资源管理的内容与模块介绍？n1、人力资源规划（计划）n2、人员招聘与配置n3、人员培训与开发n4、绩效管理与应用n5、薪酬与福利管理n6、员工关系管理管理提升效率，管理创造效益6 问题四：非问题四：非HRHR为什么要学习人力资源管理？为什么要学习人力资源管理？n办企业就是办人，管理就是管人。 柳传志n管理的本质就是要调动他人来实现自己的目标。n管理者的来源分析。你是哪种情况？管理提升效率，管理创造效益7 作为部门经理的你，你是否曾遇到下面这些问题？作为部门经理的你，你是否曾遇到下面这些问题？n1、上级分配了工作指标,你不知道如何根据部属情况去分配指标?部门扩大,你不知道需要什么样的部属并用适当
3、的方法去招聘面试?n2、你虽然对部属的培育负有责任,但你却没有更好的方法去做到,以至你部门的业绩达不成；n3、绩效管理中你想做到公平公正,想发挥部属的潜力,可是你不懂绩效管理的奥妙？n4、你想对部属激励,以留住他们,却没有合适的方法,甚至但部属提出辞职的时候,你不知所措？管理提升效率，管理创造效益8 n所有的这一切，n你都认为这是人力资源部门的事；n或许,你不是这样认为，n可是你没有这方面的技巧和训练；n于是管理提升效率，管理创造效益9 n所以，n我们需求学习:n非人力资源部门的人力资源管理管理提升效率，管理创造效益10 课程纲要一、优秀部门经理的人力资源管理观念三、优秀部门经理的人力资源管理
4、方法管理提升效率，管理创造效益11 第一部分优秀部门经理的人力资源管理观念管理提升效率，管理创造效益12 专家点评：“基于人本管理的人力资源管理从一开始提出来，就不是一种工作，它首先是一个理念，紧跟着是一场运动，一种思潮！” 什么是人本管理？管理提升效率，管理创造效益13 优势理念的应用优势理念的应用 “找最合适的人，做最合适的事，并且让他并且让他（她）做得高兴（她）做得高兴”。 合适的人： 合适的事： 做得高兴： 管理提升效率，管理创造效益14 企业人力资源管理的责任承担企业人力资源管理的责任承担 企业人力资源管理不仅仅是人力资源部门的企业人力资源管理不仅仅是人力资源部门的 事情，也是事情，
5、也是全体管理者全体管理者及及全体员工全体员工的责任。的责任。所以说：部门主官是本部门的所以说：部门主官是本部门的 人力资源经理。人力资源经理。管理提升效率，管理创造效益15 人力资源管理的四大机制牵引机制牵引机制激励机制激励机制竞争淘汰机制竞争淘汰机制约束机制约束机制压力压力拉力拉力控制力控制力推动力推动力管理提升效率，管理创造效益16 优秀经理做什么？优秀经理做什么？一名优秀部门经理的四大基本职责是什么？ 1、选拔人 2、提出要求 3、培养他 4、激励他 这些不是企业人力资源部门的职能，而是每一位经理（无论什么层级）的共同职责。管理提升效率，管理创造效益17 第二部分第二部分优秀部门经理的人
6、力资源管理方法优秀部门经理的人力资源管理方法管理提升效率，管理创造效益18 主要人力资源管理领域n1、定位工作分析与岗位说明书编写n2、选才招聘选拔以及人才测评技术n3、育人部属培育以及职业生涯规划n4、用人目标管理以及绩效考核技术n5、留人制度与非制度层面激励技术 n6、建团部门团队建设与管理者角色管理提升效率，管理创造效益19 第一模块第一模块工作分析与岗位说明书编写工作分析与岗位说明书编写管理提升效率，管理创造效益20 为什么会产生这些问题呢？为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何
7、有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！我们到底该怎么办？！管理提升效率，管理创造效益21 1 1、什么是工作分析？、什么是工作分析？n一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。n工作分析就是与此相关的一道程序，通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的n工作分析的过程主要调研，并着眼于工作本身的特点，而不是工作者的状况工作者的状况。主要分析： n工作分析的直接结果是。管理提升效率，管理创造效益22 2、工作分析的目的确定一个岗位的确定一个岗位的 任务任务工作内容工作内容 职责
8、职责执行过程执行过程 责任责任达到目标达到目标详细指明一个岗位与其他岗位的不同处和胜详细指明一个岗位与其他岗位的不同处和胜任这个岗位所应具备的知识和技能。任这个岗位所应具备的知识和技能。管理提升效率，管理创造效益23 n招聘与选拔n业绩考核n表扬和惩处n岗位晋升n增加工资n淘汰解聘3、工作分析的用途管理提升效率，管理创造效益24 4 4、工作分析的流程、工作分析的流程清清 岗岗访访 谈谈问卷调查问卷调查确定问卷确定问卷观观 察察分析数据分析数据与信息与信息编写岗位编写岗位说明书说明书反馈与修改反馈与修改标准标准岗位说明书岗位说明书存存 档档管理提升效率，管理创造效益25 5 5、什么是岗位说明
9、书？、什么是岗位说明书？v岗位说明书岗位说明书界定的是界定的是“岗位存在的价值岗位存在的价值”、“岗位做什么事岗位做什么事/有什有什么职责么职责”和和“岗位要求什么样的人来做岗位要求什么样的人来做”。实际上解决了几个问题：。实际上解决了几个问题：工作如何科学地组合成为一个整体；每一个环节工作如何科学地组合成为一个整体；每一个环节/岗位的任职者应该岗位的任职者应该如何规范地行动；如何选择适合于工作要求的人；如何评价开发工作如何规范地行动；如何选择适合于工作要求的人；如何评价开发工作的人的能力和绩效的人的能力和绩效. v岗位说明书岗位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：的具体内
10、容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：岗位名称、所在部门、工作关系、岗位基薪等级、岗位编号、编制日岗位名称、所在部门、工作关系、岗位基薪等级、岗位编号、编制日期、岗位价值、职责要求、关键绩效指标和任职资格等期、岗位价值、职责要求、关键绩效指标和任职资格等.管理提升效率，管理创造效益26 6 6、谁来编制岗位说明书、谁来编制岗位说明书v岗位说明书制定的原则是由岗位说明书制定的原则是由 来制定岗位说明书；来制定岗位说明书；v岗位说明书实际上是传递了岗位说明书实际上是传递了 的期望和要求；的期望和要求；v岗位说明要定期根据公司业务和战略的变化而不断更岗位说明要定期根据公司业务和战略的变化而不断更
11、新和修订；新和修订；v为下级制定岗位说明书也是管理者的一项职责，同时为下级制定岗位说明书也是管理者的一项职责，同时也有利于规范管理。也有利于规范管理。管理提升效率，管理创造效益27 案例案例某汽车公司某岗位某汽车公司某岗位岗位说明书岗位说明书范本范本管理提升效率，管理创造效益28 第二模块选才招聘选拔以及人才测评技管理提升效率，管理创造效益29 了解一点招聘n定义：指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出 人员予以录用的过程。n核心：通过选拔实现“人人事事”匹配n目的：寻找具备最适合的技能，而且具有劳动的愿望，能够在企业相对稳
12、定地工作的雇员。管理提升效率，管理创造效益30 归根结底两个原因n1、难于界定招聘岗位 的胜任能力。 即不知道企业需要什么样的人 某企业招聘保安案例n2、难于鉴定应聘者 的胜任能力； 即缺乏正确有效的面试技术和方法管理提升效率，管理创造效益31 选什么？胜任素质模型的冰山原理选什么？胜任素质模型的冰山原理可见的外显的深藏的内隐的 冰山模型冰山模型冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。 可观察到的行为可观察到的行为(素质素质)很难测量与比较很难测量与比较(潜
13、能潜能)行为行为小王能很好地工作而且能小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流与别人很好地沟通交流动机动机小王试图表现得更出色小王试图表现得更出色个性个性小王很外向而且是一个小王很外向而且是一个 团队的成员团队的成员社会角色社会角色小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求自我形象自我形象小王认为自己应该对这个团队很有贡献小王认为自己应该对这个团队很有贡献 性向性向 小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力知识知识社会角色社会角色特质特质动机动机自我概念自我概念技能技能难于评价与培养易于评价与培养被
14、发掘和发展的难易被发掘和发展的难易管理提升效率，管理创造效益32 如何选? 面试中常用的评价中心技术笔试（公文写作等）心理测试投射测验（TAT图片测验）情境模拟（文件筐测验、无领导小组讨论等）角色扮演案例分析管理提升效率，管理创造效益33 第一只眼如何根据岗位素质模型设计面试问题如何根据岗位素质模型设计面试问题第二只眼第二只眼如何根据企业文化设计问题的参照标准如何根据企业文化设计问题的参照标准第三只眼第三只眼信度与效度的高低看面试的流程六段法信度与效度的高低看面试的流程六段法 基于素质模型的结构化面试三只眼 管理提升效率，管理创造效益34 行为描述面试技术n行为描述面试的内涵行为描述面试的内涵
15、n行为描述面试简称BD（behavior description）面试，是一种特殊的结构化面试，与一般的结构化面试的区别在于，它采用的面试问它采用的面试问题都是基于关键胜任特征（胜任力）的行为性问题题都是基于关键胜任特征（胜任力）的行为性问题. .n行为描述面试的假设前提n1、一个人的过去的行为最能预示其未来的行为n2、说做管理提升效率，管理创造效益35 BD面试的STARSTAR原则：情景、目标、行动、结果结果结果 情景情景 管理提升效率，管理创造效益36 第三模块育人部属培育以及职业生涯规划管理提升效率，管理创造效益37 培训的目的和作用培训的目的和作用部属为什么需要培育？部属为什么需要培
16、育？u传递公司文化和企业价值观u沟通公司新的战略目标u在变革期改变员工观念u协助新项目推广、解决眼前问题u提高员工岗位工作技能u推广新的观念、知识和技能u提高团队整体素质水平u个人职业生涯发展管理提升效率，管理创造效益38 企业竞争力与人才培训的关系企业竞争力与人才培训的关系人才培训人才培训核心核心技术技术核心核心人才人才核心核心才能才能企业竞争力企业竞争力Core TechnologyCore PeopleCore Competency管理提升效率，管理创造效益39 从经营者立场看人才培训要求（从经营者立场看人才培训要求（1 1） KAIZEN 解决问题解决问题 提升效率提升效率 团队合作团
17、队合作 品质改善品质改善 INNOVATION 产品创新产品创新 激发创意激发创意 突破瓶颈突破瓶颈 勇于冒险勇于冒险 MAINTENANCE 专业知识专业知识 企业文化企业文化 品质水准品质水准 激励士气激励士气创新创新改善改善维持维持管理提升效率，管理创造效益40 公司三大开发系统公司三大开发系统人才开发系统人才开发系统产品开发系统产品开发系统事业开发系统事业开发系统Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development管理提升效率，管理创造效益41 学员讨论学员讨论1、我们是生产产品还是生产人？2、如果我们是生产人的话，如何进行
18、离场测试？ 管理提升效率，管理创造效益42 育人的三大核心理论之育人的三大核心理论之1 1生产人理论生产产品的时代生产产品的时代卖产品的时代卖产品的时代生产人的时代生产人的时代管理提升效率，管理创造效益43 离场测试理论1.告诉他应该做什么2.告诉他做好的标准是什么3.训练他怎样才能做好4.放手让他去做5.反复教练，直到你可以离场6.离场之后，你可以去做更应该做的事情7.让他也学会“离场测试”，重复17步骤育人的三大核心理论之育人的三大核心理论之2 2管理提升效率，管理创造效益44 铁营盘理论原理：铁打的营盘，流水的兵目的：基业长青，永续经营境界：缺少任何一个人，组织 皆可正常运转策略：离场测
19、试方法：“生产”人育人的三大核心理论之育人的三大核心理论之3 3管理提升效率，管理创造效益45 培训需求调查体系培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评管理提升效率，管理创造效益46 培训需求调查培训需求调查 培训是为满足管理者的需要和工作培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要任务
20、的需要, , 不是单纯为满足员工需要！不是单纯为满足员工需要！管理提升效率，管理创造效益47 中高层管理者在人才培养上要注意的问题n1、新员工的培训方式；n2、关键岗位人才储备；n3、如何解决工学矛盾？n4、如何针对部属的个性进行培养？n5、如何建立与完善企业培训体系？管理提升效率，管理创造效益48 第四模块用人用人目标管理以及绩效考核技术目标管理以及绩效考核技术管理提升效率，管理创造效益49 开开 篇篇 问问 题题话题：和尚要不要被考核？ （ 见 曾 文 博 客: ）管理提升效率，管理创造效益50 破解中国企业破解中国企业1010大管理难题？大管理难题？ 世界经理人文摘世界经理人文摘就就“中
21、国企业中国企业1010大管理难大管理难题题”进行了广泛的调查和采访。根据经理人和管进行了广泛的调查和采访。根据经理人和管理专家的投票结果统计，困扰中国企业的理专家的投票结果统计，困扰中国企业的1010大管大管理难题（按得票多少排序）如下：理难题（按得票多少排序）如下： 1 1、怎样建立有效的绩效考核体系？、怎样建立有效的绩效考核体系？2 2、怎样有效地激励和留住人才？、怎样有效地激励和留住人才？3 3、怎样制定合理的员工薪酬体系？、怎样制定合理的员工薪酬体系？管理提升效率，管理创造效益51 关于绩效管理n阿基米德说过：“给我一个支点给我一个支点, ,我就能撬动整个地球。我就能撬动整个地球。”如
22、果把企业比作地球，把人力资源管理比作支点，那么，谁是撬动企业的杠杆呢？那就是绩效管理。绩效管理。n随着知识经济的到来和市场竞争的加剧，人们越来越认识到，人力资源人力资源是企业生产的是企业生产的“第一资源第一资源”。管理提升效率，管理创造效益52 绩绩 效效 管管 理，想理，想 说说 爱爱 你你 不不 容容 易易!管理提升效率，管理创造效益53 一、什么叫绩效管理？1 1、什么叫绩效？、什么叫绩效？3 3、什么叫绩效管理？、什么叫绩效管理？2 2、什么叫绩效考核？、什么叫绩效考核？管理提升效率，管理创造效益54 1、绩效的含义 员工在一定的时间和条件下为实现预定的目标所采取的有效工作行为以及有效
23、实现的成果。工作效果工作效果工作效率工作效率工作效益工作效益三效三效管理提升效率，管理创造效益55 2、绩效考核的含义要有明确的标准要有明确的衡量标准要有评估反馈以改进绩效 就是企业用系统的方法、原理与标准来就是企业用系统的方法、原理与标准来评价测量员工的工作行为和工作效果，用以评价测量员工的工作行为和工作效果，用以测定其工作成绩的管理办法，是对员工的工测定其工作成绩的管理办法，是对员工的工作任务完成情况进行的定性和定量的评价过作任务完成情况进行的定性和定量的评价过程。程。注注意意管理提升效率，管理创造效益56 3、绩效管理的概念 什么什么叫管理？叫管理？ 就是在特定的环境下，就是在特定的环境
24、下，对组织所拥有的各种资源进对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导、控制，行计划、组织、领导、控制，并将其协调一致，保证以有并将其协调一致，保证以有效的方式实现组织既定目标效的方式实现组织既定目标的过程。的过程。管理提升效率，管理创造效益57 绩效绩效管理管理目标目标第一第一监督监督第三第三评估考核评估考核第五第五指标项:公司-部门-个人协助制定工作方案；提供资源支持日常过程的关注与及时纠偏；集思广益攻克难关调整目标依葫芦画瓢指标值:自上而下自下而上上下结合告知结果、总结原因、面向未来、改进提高主管根据组织现有的资源和条件，听取员工的意见，分清轻重缓急，选择确定实现绩效目标的具体步骤、措施
25、和方法主管通过多种监测手段，了解进度与质量，知道员工在什么时间和地点，怎样去完成工作任务对工作中产生的困难，给予指导，在精神上物质上给予帮助，主动为下属排忧解难结果：目标承诺书根据目标进行复查，找出差距和问题，并反馈给下属，达到改进与提升绩效管理飞轮六循环（PDCA）管理提升效率，管理创造效益58 人力资源部及直线经理人力资源部及直线经理在绩效管理中的角色与职责在绩效管理中的角色与职责管理提升效率，管理创造效益59 中高层管理人员如何关注绩效管理中指标的平衡？ （BSC）中高层管理人员如何关注绩效考核的公平性？中高层管理者在绩效管理中的几个问题之一管理提升效率，管理创造效益60 关于绩效反馈与
26、面谈n1、绩效面谈的概念；n2、为什么要做绩效面谈？谁来谈？n3、为什么直线经理与员工都不愿意做绩效面谈？n4、直线经理如何与员工做绩效面谈？ 见本人另一课程绩效面谈五步法n5、学员练习：如何与下属做绩效面谈？ 高层管理者在绩效管理中的几个问题之二管理提升效率，管理创造效益61 第五模块留人留人制度与非制度层面的激励技术制度与非制度层面的激励技术 管理提升效率，管理创造效益62 如何对员工进行激励?某学员领奖金的故事 思考：思考： 脑力劳动者和体力劳动者相比，哪类员工更需要激励呢？员工为什么需求激励?猎人与猎狗的故事管理提升效率，管理创造效益63 激励的内涵n是指利用各种必要的手段最大限度地激
27、发员工的工作动机，以实现组织目标的一种心理过程。n员工激励是人力资源管理工作中最重要的一个组成部分，只有对员工实行了充分的激励措施，才能留住所需的人才。管理提升效率，管理创造效益64 结 论：你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C. Francis）管理提升效率，管理创造效益65 他励与自励n他励：需要通过外界环境的刺激来促使行动，从而达到既定目的的激励方式。n自励：不需要通过外界环境的刺激，仅通过自身的不断调节来促使行动，从而达到既定目的的激励方式。管
28、理提升效率，管理创造效益66 弹性福利n弹性福利允许员工从众多福利项目中选择，允许每个员工选择一组适合他们的需要和情况的福利。管理提升效率，管理创造效益67 自励的方式n信念：即信仰，如宗教、团体纲领等；n价值观：n个人需求：n目标感：n可以做自己喜欢的事。n管理提升效率，管理创造效益68 制度层面的激励之物质篇n正面n晋升n加薪n奖金n休假疗养n培训n负面n降职降级n降薪n扣奖金n无n少管理提升效率，管理创造效益69 制度层面的激励之精神篇n评优评先n思考：精神激励我们可以有哪些方法？管理提升效率，管理创造效益70 制度层面激励之本质n组织行为n特点：n1、程序化n2、成本化管理提升效率，管理创造效益71 总结：非制度层面激励n非制度层面激励之本质：个人行为n特点：n1、非程序化；n2、个性化；管理提升效率，管理创造效益72 谢谢聆听！祝君顺利！
