1、第二章 管理心理学基础理论第一节 工业革命时期管理第二节 古典管理理论与工业心理学兴起第三节 管理心理学产生与发展第四节 现代管理科学理论考核知识点考核知识点n 了解管理思想及理论起源与发展了解管理思想及理论起源与发展n领会管理心理学的产生、形成过程和特点。理领会管理心理学的产生、形成过程和特点。理解人性假设与管理理论之间的关系及现代人性解人性假设与管理理论之间的关系及现代人性观的发展观的发展n能分析与简单评论不同人性性与管理理论在实能分析与简单评论不同人性性与管理理论在实践中的应用践中的应用n重点：古典管理理论、管理心理学产生、人性重点：古典管理理论、管理心理学产生、人性假设与管理理论演化与
2、发展假设与管理理论演化与发展第一节 工业革命时期管理1、管理特点作业场所集中与劳动分工市场经济要求企业组织有创新、发展、竞争意识机械化和作业专业化使工厂的规模不断扩大第一节 管理与心理 1、亚当.斯密：国富论A 劳动分工提高工人的技能和技术熟练程度B 节省变换工作而损失的时间C 创造出节省劳动耗费的办法和机器，提高劳动效率2 罗伯特.欧文人事管理之父A 制定工作时间法、童工保护法等B 维护机器能提高效率和延长使用寿命C 改善工人的劳动和生活条件，重视发挥他们的积极性 西方管理理论演变西方管理理论演变古典管理古典管理理论阶段理论阶段行 为 科行 为 科学学理论阶理论阶段段现代管理现代管理理论阶段
3、理论阶段管理理论管理理论的新发展的新发展第二节第二节 古典管理理论古典管理理论n1、泰勒（科学管理理论）、泰勒（科学管理理论）科学管理之父科学管理之父n古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗雷德里古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗雷德里克温斯洛泰罗（泰勒克温斯洛泰罗（泰勒TaylorTaylor） 。提出了一整套的科学。提出了一整套的科学管理方法和管理制度。管理方法和管理制度。n泰罗（泰罗（1856185619151915），美国人，他自幼酷爱研究，先后当过），美国人，他自幼酷爱研究，先后当过一般工人、车间管理员、技师、小组长、工长、制图部主任、一般工人、车间管理员、技师、
4、小组长、工长、制图部主任、总经理，他提出的科学管理理论与他的这种经历有很大关系。总经理，他提出的科学管理理论与他的这种经历有很大关系。19111911年，他发表了代表作年，他发表了代表作科学管理的原理和方法科学管理的原理和方法。n因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为“科学管理之科学管理之父父”，后人还把这一称号刻在他的墓碑上。，后人还把这一称号刻在他的墓碑上。科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率；科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率；达到最高工作效率的重要手段，就是用科学管理来达到最高工作效率的重要手段，就是用科学管理来代替旧的经验管理；代替
5、旧的经验管理；实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。理论体系：理论体系：时间和动作研究时间和动作研究-工作定额管理工作定额管理任务管理任务管理-差别工资和计件工作制差别工资和计件工作制职能化的组织原理职能化的组织原理n科学管理理论代表人物：科学管理理论代表人物：n甘特：对控制掌握生产进度有重要影响的甘特：对控制掌握生产进度有重要影响的甘特图；培训与教育工人；制定企业目标甘特图；培训与教育工人；制定企业目标n吉尔布雷斯夫妇：吉尔布雷斯夫妇：n全面改善人及环境全面改善人及环境n建立整套计划与控制技术建立整套计划与控制技术n集中做动作研究集中做动作研究n库克
6、、福特和艾默森库克、福特和艾默森n2 法约尔的管理理论一般管理理论奠基人（现代经营管理之父）n法约尔（法约尔（1841184119251925），法国人。他跟泰勒的背景、经历不），法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从同，泰勒是从“车床前的工人车床前的工人”开始而逐步向上发展，理论开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其适用于企业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的位置上一干就是中在总经理的位置上一干就是3030年，他是从年，他是从“办公桌前的总办公桌前的总经理经理”开始而向下发展，理论适用于各种组织。开始而向下发展，理论适用于各种组织
7、。19161916年，他年，他出版了自己的代表作出版了自己的代表作工业管理与一般管理工业管理与一般管理。n主要内容有主要内容有n法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可以概括为六大类：以概括为六大类：(1)(1) 技术活动技术活动生产、制造、加工；生产、制造、加工；(2)(2) 商业活动商业活动购买、销售、交换；购买、销售、交换；(3)(3) 财务活动财务活动资金筹集和运用；资金筹集和运用；(4)(4) 安全活动安全活动设备和人员的保护；设备和人员的保护；(5)(5) 会计活动会计活动存货盘点、资产负债表制作、成本存货盘点、资产负债表制作、成
8、本核算、统计；核算、统计；(6)(6) 管理活动管理活动计划、组织、指挥、协调、控制。计划、组织、指挥、协调、控制。n管理的十四条原则管理的十四条原则n法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的1414条原则：条原则： (1)(1) 劳动分工。劳动分工。实行劳动的专业化分工可以提高效率。实行劳动的专业化分工可以提高效率。这种分工不仅限于技术工作，也适用于管理工作。但专这种分工不仅限于技术工作，也适用于管理工作。但专业化分工要适度，不是分得越细越好。业化分工要适度，不
9、是分得越细越好。(2)(2) 责权对等。责权对等。(3)(3) 纪律严明。纪律严明。 (4)(4) 统一指挥。统一指挥。无论什么时候，一个下属都应接受而无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇报自己的工且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇报自己的工作。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。作。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。 (5)(5) 统一领导统一领导。凡是具有同一目标的全部活动，。凡是具有同一目标的全部活动，都仅应有一个领导人和一套计划。统一领导与统都仅应有一个领导人和一套计划。统一领导与统一指挥不同，统一指挥是针对下属而言的，统一一指挥
10、不同，统一指挥是针对下属而言的，统一领导则是针对组织或者活动而言的。领导则是针对组织或者活动而言的。(6)(6) 个别利益服从整体利益个别利益服从整体利益。任何个人或群体的。任何个人或群体的利益都不能超越组织整体的利益。但现实中个人利益都不能超越组织整体的利益。但现实中个人的私心和缺点常常促使员工将个人利益放在集体的私心和缺点常常促使员工将个人利益放在集体利益之上。利益之上。 (7)(7) 合理的报酬。合理的报酬。(8)(8) 适当的集权与分权。适当的集权与分权。提高下属重要性的做法提高下属重要性的做法就是分权，降低这种重要性的做法就是集权。就就是分权，降低这种重要性的做法就是集权。就集权制度
11、本身来说，无所谓好与坏关键在适当。集权制度本身来说，无所谓好与坏关键在适当。 (9)(9) 等级链。等级链。企业中存在的等级制度要求各种沟通都应企业中存在的等级制度要求各种沟通都应按层次逐渐进行，如有延误，则允许横向或越级联系。按层次逐渐进行，如有延误，则允许横向或越级联系。 (10)(10) 秩序。秩序。所谓秩序是指所谓秩序是指“凡事各有其位凡事各有其位”。法约尔。法约尔认为这一原则既适用于物质资源，也适用于人力资源。认为这一原则既适用于物质资源，也适用于人力资源。合理的秩序是按照事物的内在联系确定的。合理的秩序是按照事物的内在联系确定的。 (11)(11) 公平。公平。管理者应当友善和公正
12、地对待下管理者应当友善和公正地对待下 （1212）、人员稳定。）、人员稳定。避免影响工作的连续性。避免影响工作的连续性。 （1313）、首创性。）、首创性。 （1414）、团结精神）、团结精神n3 3、行政组织理论、行政组织理论“组织理论之父组织理论之父” ” 韦伯韦伯主要贡献在于提出理想的行主要贡献在于提出理想的行政组织体系的理论政组织体系的理论n资本主义古典管理理论的另一重要组资本主义古典管理理论的另一重要组成部分，就是由德国管理学家马克成部分，就是由德国管理学家马克斯韦伯提出的行政组织理论。斯韦伯提出的行政组织理论。n马克斯马克斯韦伯（韦伯（1864186419201920）出身于）出身
13、于德国一个有着广泛的社会和政治关系德国一个有着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，先后担任过教授、主编、的富裕家庭，先后担任过教授、主编、政府顾问和作家。政府顾问和作家。n他因提出了理想的行政组织体系、对他因提出了理想的行政组织体系、对古典组织理论作出杰出贡献而被誉为古典组织理论作出杰出贡献而被誉为“组织理论之父组织理论之父”。他的代表作有。他的代表作有经济史经济史、社会和经济组织理论社会和经济组织理论 主要观点：A 任何一个组织是以某种形式的权力为基础的B 理想组织机构模式：明确的职能分工；明确的等级制度；明确的法律与规章条例；不讲人情、排除感情干扰；组织职务按标准选拔竞聘；规范书面文件处理业务
14、；资源控制，提高效率。4、厄威克和古利克的管理原则厄威克提出实用于一切组织的八项原则1937年古利克和厄威克合编了行政管理科学论文集提出有名的七大职能论古典管理古典管理理论理论经济人经济人假设假设泰勒泰勒法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理一般管理一般管理科层制科层制个体效率个体效率企业组织效率企业组织效率社会组织效率社会组织效率效率最大化目标效率最大化目标n5工业心理学诞生n雨果闵斯特伯格是工业心理学的创始人，被称为“工业心理学之父”，典型著作心理学与工作效率n沃尔迪尔斯科特工商心理学的开创者n主要研究广告心理与工商心理学n萌芽阶段：n1924年至1932年间进行的霍桑实验及相应的人群关系理
15、论，是管理心理学史的一项重要的里程碑。所谓的霍桑实验，是在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但是工人仍有不满情绪，生产效率不理想。为探求其原因，一个包括多方面专家参加的小组进行了以下几个阶段的研究。nA照明实验-工作物理环境试验研究照明条件的变化对生产效率的影响。 试验结果显示工场照明不是影响生产效率的主要因素，生产效率很大程度上取决于工作人员的良好心理状态。 第三节 管理心理学产生、形成与发展nB 福利实验:是为了确定改善福利条件和工作时间等对生产效率的影响。梅奥等人认为，导致产量增加的原因不是福利，而是土气与人群关系，在调动工
16、人积极性、提高产量方面，人际关系因素比福利措施更为重要。 nC态度和意见访谈实验：目的是了解工人对厂方的态度。n实验中规定访谈者少说多听，让工人任意发表意见。访谈计划收到了意想不到的结果，工厂的产量大幅度上升。nD群体实验：工人为了维护班组内部团结，可以放弃物质利益的诱惑。梅奥由此提出“非正式群体”概念，他认为正式组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有着自己的特殊规范，对其成员的行为有调节和控制作用。n霍桑试验显示工作物理环境、福利、工资等不是提高生产效率的主要因素，职工的情绪、动机和人际关系等心理因素是提高生产效率的主要因素。n哈佛教授梅粤（梅奥，Mayo）于1933年出版工业文明中人
17、的问题，对霍桑试验的结果进行了系统总结，主要观点为：A、员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不仅仅是追求物质金钱收益；B、用协调人际关系的管理职能C、正式组织中存在非正式团体D、企业领导者应注重通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的。主张工人参与管理、倾听员工的意见、沟通人际关系等新型的领导与民主管理体制对提高生产效率有作用。 自此以后，致力于人的因素研究的行为科学家不断出现，人际关系的研究开展起来。梅奥等人提出“人际关系理论”成为行为科学研究的先导，也是管理心理学萌芽的重要标志。n二、形成阶段n美国斯坦福大学的莱维特1958年出版了现代管理心理学一书，正式用“管理心
18、理学”，因此管理心理学形成一门独立的学科。n2、行为科学理论：20世纪40年代，行为科学理论获得较大的发展，主要集中在四个方面：na、人类需要理论：美国的马斯洛，需要层次理论。美国的赫茨伯格，激励因素保健因素理论。弗鲁姆，“期望理论”。nb、人性管理理论：侧重研究同企业管理有头的所谓“人性”问题。美国工业心理学家麦格雷戈。提出X理论和理论两种对立的管理理论阿吉里斯，提出了“不成熟成熟理论”nc、群体行为理论：侧重研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题勒温，创立了“团体力学理论”美国布雷德福nd、领导行为理论：侧重研究企业中领导方式的问题。以坦南鲍坶和施米特为首的“领导方式连续统一理论”以
19、利克为首的“支持关系理论”以布莱克、穆顿为首的“管理方格法”n1.运筹学-现代管理科学基础n运筹学由英国物流学家布莱克特提出来的，然后由美国学者莫尔斯和金布尔发展起来。n2 系统管理学派n系统分析1949年由美国兰德公司首先提出的n社会系统学派：代表人物：巴纳德n系统管理学派：侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。代表人物有卡斯特、罗森茨韦克 第四节 现代管理科学理论3.3. 决策理论学派决策理论学派n决策理论学派的代表人物是美国卡内基决策理论学派的代表人物是美国卡内基- -梅隆大学教授赫伯梅隆大学教授赫伯特特西蒙（西蒙（H.H. A.A. SimonSimon）, ,其代表作为
20、其代表作为管理决策新学科管理决策新学科。西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获19781978年的诺贝尔经年的诺贝尔经济学奖。济学奖。该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法。制定决策的科学方法。n一、马克思的人性观n1 人的本质与本性n人性是人的共同属性，是人区别与其他动物的标志。n人的本质并不是单个人的所固有的抽象物，在现实性上，它是一切社会关系的总和。人的本质是人性的核心、根据和基础。第五节 人性假设理论n2 人的价值与价值观n人的价值是指人生的意义和作用。n价值观是评论人
21、生的意义与人的价值的基本观念，与人生观、世界观紧密联系的带有鲜明社会性、阶级性、系统性、主导性、层次性、共性与差异性的观念。n人的价值包括两个方面：n人作为价值客体的价值，这是指人生的价值、意义与作用，是个人对他人与社会的价值，也是个人怎样表现自己的价值。n人作为价值主体的价值，这是指人格价值、人自身价值。人作为创造性活动的主体所具有的价值。二者是统一的，不可分割的。人作为价值主体，创造了价值，也成为价值客体，对社会有价值。n3 人的需要n在现实世界中，个人有许多需要可分为自然的、精神的、社会的三种。n人的需要层次：在一个新的社会制度下通过有计划的利用和进一步发展现有的巨大生存力，在人人都必须
22、劳动的条件下，生活资料、享受资料、发展和表现一切体力和智力所需的资料，都将同等地、充分地交归社会全体成员支配。n人的需要有两方面内容：n劳动本身已成为生活的第一需要n个性全面发展的需要n管理心理学中的人性假设主要是讲管理者对被管理者的需要管理心理学中的人性假设主要是讲管理者对被管理者的需要及劳动态度的基本看法，或者说管理者对被管理者工作积极及劳动态度的基本看法，或者说管理者对被管理者工作积极性源泉的基本看法。性源泉的基本看法。n“经济人经济人”、“社会人社会人”、“自我实现人自我实现人”、“复杂人复杂人”等等四种人性假设反映了西方管理界对人性看法的发展历程。四种人性假设反映了西方管理界对人性看
23、法的发展历程。二、人性假设理论1 “1 “经济人经济人”假设理论假设理论n“经济人经济人”，又称，又称“唯利人唯利人”、“实利人实利人”，是指人，是指人的行为是为了追求本身的最大利益，工作的目的是为的行为是为了追求本身的最大利益，工作的目的是为了获得经济报酬。这是传统管理对人的看法。了获得经济报酬。这是传统管理对人的看法。n“经济人经济人”假设的代表人物是泰罗。假设的代表人物是泰罗。n麦格雷戈把传统管理对人的看法及麦格雷戈把传统管理对人的看法及“经济人经济人”假设称假设称作作X X理论。理论。“经济人经济人”假设主要内容假设主要内容n多数人天生懒惰，总想尽可能逃避工作。多数人天生懒惰，总想尽可
24、能逃避工作。 n多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人指导。受别人指导。 n多数人的个人目标与组织目标相矛盾，因此，必须用多数人的个人目标与组织目标相矛盾，因此，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。工作。 n多数人干工作是为了满足自己的生理需要和安全需要，多数人干工作是为了满足自己的生理需要和安全需要，因此因此, ,只有金钱和地位才能鼓励他们工作。只有金钱和地位才能鼓励他们工作。 n人大致分为两类：多数人符合上述设想，是被管理者；人大致分为两类：多数人符合上述设想，是
25、被管理者；另一少部分人能克制感情冲动，自己鼓励自己，将担另一少部分人能克制感情冲动，自己鼓励自己，将担当管理的责任。当管理的责任。相应的管理主张与管理措施相应的管理主张与管理措施n管理工作的重点是提高生产率，完成生产任务，对人管理工作的重点是提高生产率，完成生产任务，对人的感情和愿望无须关心。的感情和愿望无须关心。n组织应以金钱刺激员工的劳动积极性，同时对消极怠组织应以金钱刺激员工的劳动积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚措施工者采取严厉惩罚措施n管理是少数人的事，与广大员工无关。工人的责任就管理是少数人的事，与广大员工无关。工人的责任就是干活，听从管理者的指挥。是干活，听从管理者的指挥。2
26、“2 “社会人社会人”假设理论假设理论n“社会人社会人”，又称，又称“社交人社交人”。“社会人社会人”假设认为，假设认为，人们工作的动机不在于经济利益，而是工作中的社会人们工作的动机不在于经济利益，而是工作中的社会关系；物质刺激对调动人的积极性，只有次要意义，关系；物质刺激对调动人的积极性，只有次要意义，良好的人际关系才是调动人的生产积极性的决定因良好的人际关系才是调动人的生产积极性的决定因素这种重视社会需要。而看轻经济利益的人就叫素这种重视社会需要。而看轻经济利益的人就叫“社会人社会人”。n梅奥是梅奥是“社会人社会人”假设的代表人物，他的假设的代表人物，他的“人群关系人群关系理论理论”便是便
27、是“社会人社会人”假设的基本理论。假设的基本理论。“社会人社会人”假设的主要观点假设的主要观点n人是人是“社会人社会人”。影响人的生产积极性的因素；除物。影响人的生产积极性的因素；除物质因素外，还有社会的、心理的因素。质因素外，还有社会的、心理的因素。n生产效率的高低，主要取决于职工的土气，而土气则生产效率的高低，主要取决于职工的土气，而土气则取决于家庭、社会生活及企业中人与人之间的关系是取决于家庭、社会生活及企业中人与人之间的关系是否协调一致。否协调一致。n在正式组织中存在着非正式组织。这种非正式组织有在正式组织中存在着非正式组织。这种非正式组织有其特殊的行为规范，对其成员有着很大影响其特殊
28、的行为规范，对其成员有着很大影响n由于技术进步和工作合理化，工作本身对人来说失去由于技术进步和工作合理化，工作本身对人来说失去了乐趣和意义。因此，人们便从社会关系中寻求乐趣了乐趣和意义。因此，人们便从社会关系中寻求乐趣和意义。和意义。n领导者要了解人，善于倾听和沟通职工的意见，使正领导者要了解人，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要同非正式组织的社会需要取得平衡。式组织的经济需要同非正式组织的社会需要取得平衡。相应的管理主张和管理措施相应的管理主张和管理措施n管理人员不应只注意完成生产任务，而应该把注意的管理人员不应只注意完成生产任务，而应该把注意的重点放在关心、满足人的需要上。重点
29、放在关心、满足人的需要上。n管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制，而更管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制，而更应该重视职工之间的关系，培养职工的归属感和整体应该重视职工之间的关系，培养职工的归属感和整体感。感。n提倡集体的奖励制度，不主张个人奖励制度。提倡集体的奖励制度，不主张个人奖励制度。n管理人员的职能应当改变。不应只限于制定计划、组管理人员的职能应当改变。不应只限于制定计划、组织工序、检验产品等，而应在职工与上级之间起联络织工序、检验产品等，而应在职工与上级之间起联络作用。既要听取职工的意见、要求，了解职工的思想作用。既要听取职工的意见、要求，了解职工的思想感情，又要向上级呼吁
30、、反映。感情，又要向上级呼吁、反映。n实行实行“参与管理参与管理”的新型领导方式。即让职工或下级的新型领导方式。即让职工或下级在不同程度上参加企业决策的研究和讨论。在不同程度上参加企业决策的研究和讨论。3 “3 “自我实现人自我实现人”假设基本观点假设基本观点n“自我实现自我实现”又称又称“自动人自动人”。是马斯洛、阿吉利斯、。是马斯洛、阿吉利斯、麦格雷戈等人提出来的一种人性观，其中影响最大的麦格雷戈等人提出来的一种人性观，其中影响最大的是马斯洛。马斯洛的需要层次论认为人的最高层次的是马斯洛。马斯洛的需要层次论认为人的最高层次的需要是自我实现。所谓自我实现：是指人都需要发挥需要是自我实现。所谓
31、自我实现：是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有人的潜力充分发自己的潜力，表现自己的才能；只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大满挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大满足。以自我实现为优势需要的人就叫足。以自我实现为优势需要的人就叫“自我实现人自我实现人”。n麦格雷戈在马斯洛和阿吉利斯等人的理论的基础上，麦格雷戈在马斯洛和阿吉利斯等人的理论的基础上，提出与提出与X X理论相对立的见解，称为理论相对立的见解，称为Y Y理论。理论。“自我实现人自我实现人”假设主要观点假设主要观点n一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的话，人们工一般人都是勤奋的，如果环境条件
32、有利的话，人们工作起来就如同游戏或休息一样自然。作起来就如同游戏或休息一样自然。n控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中，能够自我指导和自我控制，行任务中，能够自我指导和自我控制，n在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动地寻求责任。地寻求责任。n人群中广泛地存在着高度的想象力、智谋和解决组织人群中广泛地存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。在现代工业条件下，一般人的潜力中问题的创造性。在现代工业条件下，一般人的潜力只发挥了一部分，人们中间蕴藏着极大的潜力。只发挥了一部
33、分，人们中间蕴藏着极大的潜力。n职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并没有职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并没有冲突，冲突， 如果给员工一个机会，他就会自动地把自己的如果给员工一个机会，他就会自动地把自己的目标与组织的目标统合起来。目标与组织的目标统合起来。相应的管理主张和管理措施相应的管理主张和管理措施n管理工作的重点管理工作的重点 。管理的重点是创造一个适宜的工作。管理的重点是创造一个适宜的工作环境和工作条件，使人们在此条件下充分发挥自己的环境和工作条件，使人们在此条件下充分发挥自己的潜力和能力，实现自我。潜力和能力，实现自我。n管理人员的职能。管理者的主要任务是寻找什么工作管
34、理人员的职能。管理者的主要任务是寻找什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需求。对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需求。n奖励方式。奖励方式。 主张用内在奖励调动人的积极性，即让人主张用内在奖励调动人的积极性，即让人们在工作申获得知识、增长才干，通过自己从事的工们在工作申获得知识、增长才干，通过自己从事的工作，认识作，认识“生活的意义生活的意义”，感到有用武之地。，感到有用武之地。n管理制度。管理制度应保证职工能充分施展自己的才管理制度。管理制度应保证职工能充分施展自己的才能，充分发挥他们的积极性和创造性。主张下放管理能，充分发挥他们的积极性和创造性。主张下放管理权力，建立
35、决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，以及制定发展计划，把个人的需要同组织的目标统合以及制定发展计划，把个人的需要同组织的目标统合在一起。在一起。4“4“复杂人复杂人”假设理论假设理论n“复杂人复杂人”假设，是沙因等人在假设，是沙因等人在 2020世纪世纪 6060年代末、年代末、 7070年代初提出的。他们经过长期的研究发现，人既不年代初提出的。他们经过长期的研究发现，人既不是单纯的是单纯的“经济人经济人”，也不是完全的，也不是完全的“社会人社会人”，更，更不是纯粹的不是纯粹的“自我实现人自我实现人”，而是因时、因地、因各，而是因时、因地、因各
36、种情况，采取适当反应的复杂人。种情况，采取适当反应的复杂人。 “ “经济人经济人”、”社社会人会人”、 “ “自我实现人自我实现人”三种假设，虽然各有其合三种假设，虽然各有其合理的一面，但并不适用一切人。人的需要和动机不仅理的一面，但并不适用一切人。人的需要和动机不仅因人而异，而且在不同年龄、不同时间、不同地点会因人而异，而且在不同年龄、不同时间、不同地点会有不同的表现；会随年龄的增长、知识的增加、地位有不同的表现；会随年龄的增长、知识的增加、地位的变化而变化。后来，摩尔斯、赖斯克根据的变化而变化。后来，摩尔斯、赖斯克根据“复杂人复杂人”假设，提出了一种既区别假设，提出了一种既区别X X理论，
37、又区别理论，又区别Y Y理论的超理论的超Y Y理理论，又称论，又称“权变理论权变理论”。“复杂人复杂人”假设的主要观点假设的主要观点n人的需要是多种多样的，是随着人的发展和生活条件人的需要是多种多样的，是随着人的发展和生活条件的变化而发生变化的并且需要的层次也不断改变。的变化而发生变化的并且需要的层次也不断改变。n人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用，结合为一个统一整体，形成错综复杂的动机模作用，结合为一个统一整体，形成错综复杂的动机模式。式。n人在组织中的工作和生活条件是不断发展变化的，因人在组织中的工作和生活条件是不断发展变化的，
38、因而会不断产生新的需要和动机就是说，人的动机形而会不断产生新的需要和动机就是说，人的动机形成是内部需要和外部环境相互作用的结果。成是内部需要和外部环境相互作用的结果。n一个人在不同单位或者在同一单位的不同部门，会产一个人在不同单位或者在同一单位的不同部门，会产生不同的需要。生不同的需要。n由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应。因此，没有一种管理方式、适用于各种不同的反应。因此，没有一种管理方式、适用于各种人。人。相应的管理主张和管理措施相应的管理主张和管理措施n“复杂人复杂人” 不要求管理人员完全放弃以上三种人性假不要求管理人员
39、完全放弃以上三种人性假设为基础的管理方式，而是要求管理人员根据不同的设为基础的管理方式，而是要求管理人员根据不同的人、不同的情况，灵活地采用不同的管理措施，即因人、不同的情况，灵活地采用不同的管理措施，即因人、因事而异，不能千篇一律。人、因事而异，不能千篇一律。n在组织形式上，要根据工作性质不同，有的采取固定在组织形式上，要根据工作性质不同，有的采取固定的组织形式，有的则采取灵活、变化的形式。的组织形式，有的则采取灵活、变化的形式。n在领导方式上，根据企业不同情况，采取弹性、权变在领导方式上，根据企业不同情况，采取弹性、权变的领导方式。若企业任务不明确，工作混乱，应采取的领导方式。若企业任务不
40、明确，工作混乱，应采取严格的领导方式，使企业走上有秩序的轨道；若企业严格的领导方式，使企业走上有秩序的轨道；若企业任务明确，分工清楚，工作有秩序，应更多地采取授任务明确，分工清楚，工作有秩序，应更多地采取授权的领导方式，以充分发挥下属的积极性和主动性。权的领导方式，以充分发挥下属的积极性和主动性。n要善于发现职工的个别差异，因人而异地采取灵活多要善于发现职工的个别差异，因人而异地采取灵活多样的管理方式。样的管理方式。评价评价1 1n四种人性假设提出的管理主张和管理措施有许多是科四种人性假设提出的管理主张和管理措施有许多是科学的，至今仍有借鉴意义。例如：学的，至今仍有借鉴意义。例如：“经济人经济
41、人”假设提假设提出的工作方法标准化、制定劳动定额、实行有差别的出的工作方法标准化、制定劳动定额、实行有差别的计件工资、建立严格的管理制度等，至今仍是管理的计件工资、建立严格的管理制度等，至今仍是管理的基础工作；基础工作；“社会人社会人假设提出的尊重人、关心人、假设提出的尊重人、关心人、满足人的需要，培养职工的归属感、整体感，主张实满足人的需要，培养职工的归属感、整体感，主张实行行“参与管理参与管理”；“自我实现人自我实现人假设提出的给员工假设提出的给员工创造一个发挥才能的环境和条件，要重视人力资源的创造一个发挥才能的环境和条件，要重视人力资源的开发、重视内在奖励等，都是现代管理应遵循和坚持开发
42、、重视内在奖励等，都是现代管理应遵循和坚持的原理、原则。的原理、原则。“复杂人复杂人假设提出的因人、因时、假设提出的因人、因时、因事而异的管理，是具有辩证思想的管理原则。因事而异的管理，是具有辩证思想的管理原则。评价评价2 2n“经济人经济人”、“社会人社会人”、“自我实现人自我实现人”三种假设的三种假设的理论基础是遗传决定论，是不足取的。理论基础是遗传决定论，是不足取的。“复杂人复杂人”假假设，过分强调人的差异，忽视人的共性，也是不科学设，过分强调人的差异，忽视人的共性，也是不科学的。诚然，管理没有固定的、放之四海而皆准的模式，的。诚然，管理没有固定的、放之四海而皆准的模式，但总有若干根据共性提出的原理、原则。但总有若干根据共性提出的原理、原则。n案例1：
