1、服务品牌化服务品牌化秦辉服务品牌化品牌概论。品牌概论。服务的含义以及服务意识服务的含义以及服务意识。把服务做成品牌所需要的条件或要素把服务做成品牌所需要的条件或要素。个人思索。个人思索。 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产， 他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术 语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者 心智中形成的关于其载体的印象。服务品牌化 品品 牌牌 概概 论论 品牌的一般定义品牌的一般定义1.一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别
2、开来。 品牌的一般定义品牌的一般定义32品牌是它所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，品牌是它所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产。属于一种无形资产。品牌定义应该是品牌经营者（主体）和消费者（受众）品牌定义应该是品牌经营者（主体）和消费者（受众）互相之间心灵的烙印。互相之间心灵的烙印。品牌就是心灵的烙印品牌就是心灵的烙印烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，就烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，就决定着品牌力量的强弱，品牌资产的多决定着品牌力量的强弱，品牌资产的多寡和品牌价值的高低。寡和品牌
3、价值的高低。服服 务务content服务的含义服务的含义服服 务务 品品 牌牌 化化 服务是指为他人做事服务是指为他人做事, ,并使他人从中受并使他人从中受 益的一种有偿或无偿的活动益的一种有偿或无偿的活动. .content不可感知性不可感知性 不可分离性不可分离性 品质差异性品质差异性 不可储存性不可储存性 服服 务务 的的 特特 征征 所有权的不可转让性所有权的不可转让性 content服务意识 服务的含义以及服务意识 所谓服务意识是指对服务人员在服务工作中的岗位所谓服务意识是指对服务人员在服务工作中的岗位要求。实质是服务人员的服务感觉。要求。实质是服务人员的服务感觉。服服 务务 意意
4、识识 树立服务意识应注意的事项树立服务意识应注意的事项 1、有没有服务意识的问题，实质是怎样看待服务的问题。 全社会是一个统一的服务系统，我为人人，人人为我。 服务人员要有崇高感、神圣感、平等感。 服务本无贵贱尊卑之分，贫富之分，重要不重要之分。 要树立正确的 服务意识 首先要有自知之明； 要树立正确的服务意识 其次要善解人意； 要树立正确的服务意识 再次要无微不至； 要树立正确的服务意识 最后要不厌其烦。 2、有没有正确的服务意识的问题 把服务做成品牌所需要的条件或要素 品牌是企业、产品与消费者建立的一种关系。 品牌其实是产品概念对应的消费群体的情感需求。 品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任. 条件、要素条件、要素 献血者的需求 高质量的服务 时间 服务品牌化 狭义和广义的服务ADD YOUR TITLE个人所思 社会血站 献血者 志愿者非献血人群后勤 领导临床服务部献血服务部 服务品牌化解决问题解决问题出现问题报告问题 超前服务ADD YOUR TITLE个人所思 服务品牌化树立品牌谢谢谢谢！
