1、目录页CONTENTS PAGE智慧旅游管理平台概述1 1智慧旅游大数据中心2 2智慧旅游应急指挥中心3 3智慧旅游集散服务中心4 4智慧旅游综合管理平台5 5智慧旅游公共服务平台6 6智慧旅游统一营销平台7 7智慧旅游共享经济平台8 8智慧景区信息化平台9 9过渡页TRANSITION PAGE 3 1智慧旅游管理平台概述 智慧旅游发展现状 智慧旅游管理平台架构 智慧旅游建设目标第1章 智慧旅游管理平台概述41.1、智慧旅游发展现状消费之痛:购物潮为何留不在本土联合国世界旅游组织数据显示,自2012年起,中国连续多年成为世界第一大出境旅游消费国,对全球旅游收入的贡献年均超过13%。2015年
2、,中国出境旅游人数、境外旅游消费继续位列世界第一。02竞争之痛:游客缘何被“卖来卖去”提高旅行社准入门槛,改革导游管理体制,加强行业自律,还要引导游客形成成熟的消费心理,毕竟“天下没有免费的午餐”。03时间之痛:能否逃出“黄金粥”全国各地景区爆棚无一幸免;不只是春节,每年的“十一”黄金周、“五一”小长假,“人堵、车堵、心堵”成为人们出游的真实写照。06市场之痛:“一盘大虾”谁来管工商、物价、旅游等多头管理,未形成合力的体制现状。今天的旅游管理体制、旅游行政执法手段分割,很难适应旅游市场综合执法和旅游业综合发展需求。01素质之痛:文明出行何时蔚然成风公共场所大声喧哗、随地乱扔垃圾、乱涂乱画黄金周
3、集中出行也使游客素质得到集中体现。随着我国出境游客越来越多,文明出游也成为对国家形象的一个重大考验。04收益之痛:景区何时摆脱“门票依赖”目前,96%的国内游、65%的出境游都是散客自助游。散客时代给旅游市场带来了巨大冲击,加上在线旅游企业的竞争压力,旅行社低价恶性竞争愈演愈烈。05YOUR TITTLE HERE第1章 智慧旅游管理平台概述51.2、智慧旅游管理平台架构第1章 智慧旅游管理平台概述61.3、智慧旅游建设目标过渡页TRANSITION PAGE 7 2智慧旅游大数据中心 建设内容 大数据中心功能 大数据中心建设效果第二章 智慧旅游大数据中心82.1、建设内容旅游大数据中心整合与
4、汇聚旅游局、旅游景区、旅游企业等行业内部数据及市政、交通、公安、工商、气象、国土、建设、运营商、OTA、搜索引擎等行业外数据，形成旅游大数据。同时借助大数据挖掘、分析与可视化展示等技术，对旅游行业运行情况进行多维度精确的分析，为旅游管理决策、战略发展、行业监测、公共服务、应急指挥、精准营销、旅游统计 、研究报告、 旅游指数等提供大数据支撑。支持跨部门、地域、层级旅游信息共享。满足旅游信息纵向、横向、景区、旅游企业之间的数据交换和共享。为旅游产业的运行监测、公共服务和旅游营销等提供数据服务。旅游数据中心采集旅游景区、饭店、旅行社、旅游企业、从业人员、旅游厕所、旅游咨询服务点等旅游资源基础数据；与
5、省局、涉旅横向部门、景区等数据交换接入。旅游数据接入全方位动态监测旅游产业数据，提供基于大数据分析的旅游产业信息服务以及基于大数据的信息发布服务旅游产业监测中心010203第二章 智慧旅游大数据中心92.1、建设内容0103050204产业监测景区车流监测景区游客监测宾馆住宿监测自驾游监测数据库建立基础数据库产业监测数据库决策支持数据库地理信息数据库系统数据库发布平台发布接口服务监测中心大屏移动端吃住行游购娱纵向管理部门涉旅横向部门景区数据运营商数据互联网数据客源地分析旅游电子商务互联网舆情宜游指数数据入库信息服务第二章 智慧旅游大数据中心102.2、大数据中心功能旅游业的从业者及消费者所产生
6、的数据，包括景区、酒店、旅行社、导游、游客、旅游企业等所产生的管理或业务数据，旅游行业基础资源信息库，互联网数据、旅游宏观经济数据、旅游气象环保数据、交通数据、网络舆情数据等，其中游客的数据最为重要，并且应用价值最大。大数据存储/管理/处理旅游大数据共享交换技术，建立统一的公共数据共享开放平台实现智慧旅游与智慧城市的数据共享与交换体系。大数据的呈现和应用提升旅游管理部门和企业大数据应用，为游客、导游、旅行社、景区、管理部门提供相应的数据应用服务大数据采集实现海量多资源异构旅游大数据高校采集、整合各类异构旅游数据资源，建立旅游大数据资源库。大数据分析与挖掘构建多层次、立体化、可视化、智能化的数据
7、挖掘与深度应用系统，提升旅游服务、管理、营销、保护等智慧能力。01020403第二章 智慧旅游大数据中心112.3、大数据中心建设效果第二章 智慧旅游大数据中心122.3、大数据中心建设效果第三章 智慧旅游应急指挥平台13景区车流量动态监测、景区游客量监测、自驾游监测、宾馆住宿监测景区接待统计车辆类型分析车辆来源地分析停车场饱和度监测2.3、大数据中心建设效果过渡页TRANSITION PAGE 14 3智慧旅游应急指挥平台建设内容平台拓扑图平台功能第三章 智慧旅游应急指挥平台153.1、建设内容全域智慧旅游应急指挥中心承担旅游行业运行监测、旅游视频监控、客流实时检测与疏导、旅游应急指挥调度、
8、重要信息发布等职能，实现各旅游管理系统的协同合作，统一调度，实现旅游调度指挥智慧化管理。调度指挥中心采用“平急结合”机制，平时作为旅游的综合管理平台，收集与整合各类旅游相关信息，实施旅游动态监测，急时作为旅游管理部门应急指挥的控制中心，开展应急指挥协调，提高处置应急事件的能力。真正做到“看得见、联得上、呼得应、调得动、见效果”的智慧旅游调度指挥，包含旅游应急指挥调度、旅游行业运行监测、旅游视频监控、重要信息发布、客流实时监测与疏导等功能。智慧旅游应急指挥平台建设，实现对景区的集中监控管理、客流统计、报警监测、指挥调度等业务应用，以便旅游局和各景点的监控人员对景区内的实时情况进行全面的掌握。系统
9、实现管理景区的景点数据、视频监控、景点出入口的人流统计、报警监测、SOS报警、物联网数据、二维/3D地图系统和指挥调度业务的统一管控和联动，方便管理人员对景区的统一管理和实时监控。第三章 智慧旅游应急指挥平台163.1、建设内容第三章 智慧旅游应急指挥平台173.2、系统拓扑图第三章 智慧旅游应急指挥平台183.3、平台功能视频分析融合景区已建/在建的各子系统，可通过高清摄像机采集重要地点的实时场景视频，同时联动周界、火灾等数据，利用网络传输至信息中心，供信息中心实时监测各类报警信息，同时还可进行一系列的智能分析，例如穿越警戒区域告警等。第三章 智慧旅游应急指挥平台193.3、平台功能应急处置
10、融合调度多种制式的通信终端，在紧急情况下，可实现在二维地图或者3D实景地图上进行直观化的一键式调度，打破信息孤岛，实现统一、快速、高效地应急指挥处置。根据行业特殊需求，该系统也可作为已有系统的后台支撑手段，实现音视频的“一键”调度。第三章 智慧旅游应急指挥平台203.3、平台功能信息回传通过手机终端APP，值班员或巡逻人员可实时推送现场的视频以及图像，并可以实现语音对讲、视频通话、数据回传等功能。第三章 智慧旅游应急指挥平台213.3、平台功能客流量监测对景区整体客流量和各景点客流量做出统计，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定/实施、指挥调度提供有力保障。第三章 智慧旅游应急指挥平台223.3
11、、平台功能SOS一键控制融合SOS一键呼叫系统，第一时间定位求救地点，并支持断网逃生功能，实现最快组织施救，避免造成人员伤亡和财产损失。第三章 智慧旅游应急指挥平台233.3、平台功能访问控制各个旅游景区建设独立监控平台，用于该景区领导和安保工作人员的视频访问；不改变现有的各景区自有的模式，且该景区只能访问本景区的监控的权限，而指挥中心可以查看各个景区的监控，实现权限设定，报警联动。第三章 智慧旅游应急指挥平台243.3、平台功能第三方系统接入平台可提供第三方开发接口，让安全平台和智慧营销、智慧服务平台进行无缝对接，打造功能齐全的智慧旅游平台。过渡页TRANSITION PAGE 25 4智慧
12、旅游集散服务中心 全媒体信息门户 综合发布平台 特色住宿管理平台 旅游咨询和投诉 微信服务平台 地图服务 信息发布 二维码综合服务 自助语音服务 .舆情监测分析系统 虚拟现实VR与增强现实AR第四章 智慧旅游集散服务中心26全域智慧旅游集散服务中心暨数字体验中心集成多种“智慧化”手段，建设线上线下一体化的“旅游+产业融合”的“第三代”旅游集散服务中心。实现“公共服务、旅游集散、旅游订制、宣传推介、行业服务、智慧旅游、区域联动、虚拟体验”等多种职能，从各个不同的角度完善旅游公共服务体系。同时，结合声光电的技术、超宽屏投影、增强现实技术、VR仿真动感景区体验、大屏展示、触摸查询自助一体机等，打破传
13、统及时空限制，形成拥抱未来的“互联网+旅游”游客服务与数字体验中心。第四章 智慧旅游集散服务中心27 景区政务网、景区资讯网、景区旅游外文网（繁、英、日、韩）、虚拟体验网、微官网。4.1、全媒体信息门户第四章 智慧旅游集散服务中心28 构建“一云多屏”的全媒体综合发布平台，实现景区旅游资讯信息的同步分发，为游客智能发布准确丰富的个性化旅游信息、景区活动信息、旅游产品介绍等。4.2、综合发布平台第四章 智慧旅游集散服务中心29 针对景区内与周边的特色住宿，构建一个目的地特色住宿房态管理、在线预订、在线支付的服务平台。4.3、特色住宿管理平台第四章 智慧旅游集散服务中心30 建设旅游咨询服务热线、
14、在线咨询、在线投诉模块，为广大游客提供旅游前咨询顾问、旅游中实时帮助、旅游后投诉受理等信息咨询服务。4.4、旅游咨询和投诉第四章 智慧旅游集散服务中心31 利用微信和游客进行有效沟通和互动，借助微信传播的广泛性，将与旅游相关的任何活动或广告直接到达游客手机，实现传播效率的提高和精准推送。4.5、微信服务平台第四章 智慧旅游集散服务中心32提供景区天地图、手绘地图、数字侧视地图、三维地图。4.6、地图服务第四章 智慧旅游集散服务中心33 以视频监控、空气质量、噪音等前端设备为硬件传感载体，以户外大屏、游客手机为应用载体，为景区提供便捷发布的综合数字化指数发布系统。4.7、信息发布第四章 智慧旅游
15、集散服务中心34 集生码、互动、管理、统计等特色服务于一身的综合服务功能，景区能够便捷的自助生成个性化二维码服务，充分发挥移动互联网信息化手段的优势。4.8、二维码综合服务系统第四章 智慧旅游集散服务中心35 景区自助电子导览系统。针对散客的卡片式地图导览机；针对团队的无线团队讲解系统；迷你耳挂式导览机。4.9、自助语音导览系统第四章 智慧旅游集散服务中心36 通过互联网自动抓取技术，采集各大门户网站涉旅新闻，来景区游客真实点评、游记分享、重大事件等舆情信息，以及OTA网站公开数据，对数据进行多维度分析，以掌握旅游舆情动态、来景区游客评价，全面提升景区旅游公共服务品质。4.10、舆情监测分析系
16、统网站新闻及评论微博MicroBlog聚合新闻RSS论坛与社区BBS、博客新闻BBS及博客微博RSS信息多源，相互影响第四章 智慧旅游集散服务中心37 通过移动终端、触摸屏、操控手柄等辅助载体，将景区遗产资源、自然景观动态地呈现在游客面前，给游客身临其境般的感知体验。同时也给景区宣传提供了一种全新的营销服务模式。4.11、虚拟现实VR与增强现实AR过渡页TRANSITION PAGE 38 5智慧旅游综合管理平台综合管控平台应急指挥调度中心视频监控系统车辆管理系统智能广播系统车船调度系统第五章 智慧旅游综合管理平台39智慧旅游综合管理平台通过管理平台，实现对旅游资源、乡村旅游、旅游团队、景区、
17、宾馆、旅行社、导游等进行智能化综合管理，旅游节假日时的旅游监管，在线旅游投诉处理，电子化办公，旅游综合统计分析工作，旅游诚信评价，旅游通信，行业综合监控，地理信息，在线旅游管理业务开展等智能化统一管理，整合各旅游管理系统，使各平台系统既各自独立又总体集成，做到统一管理、统一登录、数据共享、互联互通。提升旅游管理部门对旅游城市、旅行社、景区、饭店、乡村旅游等各种旅游业态及旅游业务工作的综合管理能力和效率。建立起“一站式”旅游管理服务渠道。第五章 智慧旅游综合管理平台40 “一张图”，所有资源、一张图管理、所有设备一张图控制、所有事件一张图显示，集监测、控制、维护、安保、应急、巡检和管理功能于一体
18、。5.1、综合管控平台第五章 智慧旅游综合管理平台41从静态、事后的管理转变为动态、实时的管理，提高景区的综合监管和应急保障能力。包括：大屏幕显示系统、监控平台系统、公共广播系统、呼叫中心系统、发言扩声系统等。5.2、应急指挥调度中心第五章 智慧旅游综合管理平台42 布设摄像头设备，传输显示景区实时的视频摄像。在景区的主要通道、公共区域、危险地段布设，可对景区进行监控管理，实现防盗、应急、预警等功能。5.3、视频监控系统第五章 智慧旅游综合管理平台43 具备空余车位统计、车牌识别、自动起闸、智能计费等功能。5.4、车辆管理系统第五章 智慧旅游综合管理平台44 按功能或要求划分为各个不同的网络广
19、播区，能同时播放相同广播或不同广播。全方位高质量的广播效果，实时、定时播放各种综合信息。5.5、智能广播系统第五章 智慧旅游综合管理平台45 实现景区游览车、船的有序调度，将车辆、人员集中到一个平台进行管理，从而实现统一完整有序的管理和监控。5.6、车船调度系统实时定位历史轨迹超速报警越界报警第五章 智慧旅游综合管理平台46 实现景区人工巡视的电子化、可视化管理，也是景区实行内部巡视人员量化、动态管理、紧急人员调度的重要工具。5.7、电子巡更系统实时定位历史轨迹查询过渡页TRANSITION PAGE 47 6智慧旅游公共服务平台第六章 智慧旅游公共服务平台48智慧旅游公共服务平台整合旅游资源
20、为游客提供出行前的行程规划、信息服务与综合查询，旅游攻略推荐与个性化定制等，旅游途中的语音导游、地图服务、虚拟导览、旅途服务、交通智能导引以及游后的互动、评价等，为游客提供全新的沉浸式服务体验。提供统一受理、分级处理的旅游投诉处置平台。一对一综合性旅游语音服务，使游客通过手机随时随地可享各种旅游公共服务，打造“一站式”旅游公共服务。过渡页TRANSITION PAGE 49 7智慧旅游统一营销平台营销痛点营销方式第七章 智慧旅游统一营销平台50全域旅游统一营销平台以旅游企业为中心，通过全域旅游统一营销平台，实现景区门票、酒店、旅游线路、旅游特产、车船票等区域性旅游全要素产品集中整合和统一营销
21、。促进旅游企业与 OTA平台合作对接，借助与腾讯、新浪等门户网站、搜索引擎、UGC旅游网站等的合作对接，提升企业精准营销能力，激发市场消费需求。集中旅游产品展示、电商服务、网上预订、在线支付，集中的旅游企业产品的网络营销、宣传推广、旅游活动、优惠折扣等方式，为游客提供方便、快捷、多种多样的产品获取方式和更多的优惠，为旅游企业提供多样化的产品营销渠道和方式，为智慧旅游管理人员提供旅游产品的精准营销、数据分析和统计、营销活动策划和管理的支持，开展全新的旅游网络营销推广。第七章 智慧旅游统一营销平台515.1、营销痛点第七章 智慧旅游统一营销平台525.2、营销方式会员营销第七章 智慧旅游统一营销平
22、台535.2、营销方式会员营销九大营销管理功能平台自带营销设定功能，轻松实现营销规则及管理设定第七章 智慧旅游统一营销平台545.2、营销方式会员营销九大营销管理功能平台自带营销设定功能，轻松实现营销规则及管理设定第七章 智慧旅游统一营销平台555.2、营销方式会员营销九大营销管理功能平台自带营销设定功能，轻松实现营销规则及管理设定第七章 智慧旅游统一营销平台565.2、营销方式微信推广大转盘、抽奖、砍价活动、刮刮卡、微信商城、wifi密码、微官网、优惠活动打赏、点评、砍价、签到，吸引更多粉丝互动第七章 智慧旅游统一营销平台575.2、营销方式微信推广微信景区：确保活动能够顺利落地开展，提升消
23、费者体验第七章 智慧旅游统一营销平台585.2、营销方式短信推广获取精准客户号码，覆盖更多精准客户过渡页TRANSITION PAGE 59 8智慧旅游共享经济平台电子门票管理系统电子商务系统游客画像及智能行为分析系统游客综合动态监测系统第八章 智慧旅游共享经济平台60全域旅游共享经济平台顺应“互联网+”时代需求和游客需要，整合全域内景区门票、酒店、餐饮、交通、观光车、娱乐表演等游服务业分散化和闲置性旅游资源，以互联网技术实现旅游资源与用户交互共享，改变旅游生产组织方式，采用众包&共享模式，为游客提供更丰富的旅游产品和服务,实现旅游产品线上预订 、交易，线下认证 、消费，以全域旅游目的地为中心
24、，从而达成资源的共享和优化利用。第八章 智慧旅游共享经济平台61 系统包括售检票管理、电子门票的自助售取票。实现条码、二维码、IC卡、身份证等多种验票方式，后台实现票务管理、客流量统计、网上分销等功能。8.1、电子门票智能管理系统第八章 智慧旅游共享经济平台62 实现门票、车票、住宿、旅行社、导游、餐饮、特色旅游产品、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易。实现旅游产品的网上统一展示预订和支付。8.2、电子商务系统第八章 智慧旅游共享经济平台63 监测景区内游客属性，获取客源结构、停留时间和实时流量，了解景区内游客的分布和聚集状态。利用电商数据，获取游客的消费情况，分析游客消费喜好及消费能力，
25、为营销提供决策支撑。8.3、游客画像及智能行为分析系统重点区域人流监测出入口人流监测游客收入水平游客性别游客年龄客源地分析目的游客分析第八章 智慧旅游共享经济平台64 有效掌握包括“游客从哪里来?”、“游客怎么来?”“游客去哪里玩?”“游客怎么玩?”在内的游客实时动态特征，为旅游大数据平台提供可靠的基础数据来源。8.4、游客综合动态监测系统过渡页TRANSITION PAGE 65 9智慧景区信息化平台 建设内容 系统功能 云数据中心建设 无线覆盖第九章 智慧景区信息化平台66智慧景区信息化解决方案依托景管家云平台，聚合智慧景区信息化建设中各应用系统和软硬件产品，整合景区旅游资源，拓展旅游综合
26、管理，开展多业态景区营销，提升景区整体服务能力，实现景区综合实力的提升。景管家是一款集景区全业态产品分销、直销、全民营销、景区应急指挥调度、移动办公、票务管理、财务管理、智能硬件管理及大数据分析等一体化的线上线下景区综合管理系统。基于游客行为打造智慧景区的互联网生态，首创“互联网+景区”智能化综合管理模式，以提升景区营销、运营、管理效率为使命的一站式景区管家平台，实现旅游服务、管理、营销、体验的智能化，让旅游目的地插上“互联网+旅游”的腾飞翅膀！9.1、建设内容第九章 智慧景区信息化平台67 0102030405“虚拟旅游、行程定制、位置服务、智能导览、主动推送、互动分享”等旅游智能服务。智慧
27、服务综合管网、中心机房、云服务租赁、WIFI覆盖信息化基础建设景区的环境监测与智能防火系统，提供景区资源保护能力。智慧保护便捷高效的管理和指挥平台，实现景区管理、指挥决策的综合数字化体系。智慧管理通过旅游大数据分析监控和分析，挖掘热点、兴趣点，策划旅游产品，制定精准营销策略，推动营销创新。智慧营销9.1、建设内容第九章 智慧景区信息化平台68游客服务景区APP内三维地图、全景、VR等虚拟游览集成。游览全周期线上服务，包括门票预订、酒店房间预订、餐饮查询和预订、智能交通引导、停取车引导、公共设施指引等。游览区人流及车流量查询、景区异常预警公告、亲友位置分享、求助报警等游客安全服务。商户服务景区人
28、流量查询及趋势分析、线上商品信息管理、营销策略辅助决策。商户周边人流感知与商品、优惠信息实时推送。景区智慧管理景区内人员、车辆、设备等资产空间智能感知，资产统一管理与调度。景区游客、车辆实时位置感知，传感信息感知和管理；景区流量统计分析，分流控制与异常报警。旅游商品信息管理发布，商业数据分析与辅助决策9.2、系统功能第九章 智慧景区信息化平台69 综合管控 数据中心 三维地理信息 停车场管理 WIFI管理 全媒体管理 电子票务 电子商务 微信公众号 服务器监控9.3、云数据中心建设第九章 智慧景区信息化平台70高品质的无线WiFi网络，提供统一认证，个性化景区登陆界面（植入式广告），免密码登陆，关注微信登陆。提供：景区导览、LBS查询、信息推送、一键求助等。9.4、无线覆盖第九章 智慧景区信息化平台71高品质的无线WiFi网络，提供统一认证，个性化景区登陆界面（植入式广告），免密码登陆，关注微信登陆。提供：景区导览、LBS查询、信息推送、一键求助等。9.4、无线覆盖
