1、年终绩效考核的实战技巧,打分客观:,为什么多数经理人感到打分难? 没有事先确定目标? 没有日常纪录? 没有过程反馈与纠偏? 当然无法打分;,光环效应: 平均主义; 个人情结; 公司政治;,3,标杆印象: 近视偏见: 从众心理: 思维定势:,五大典型的年终考核工具分析,360度测评德能勤绩 行为考核法 关键绩效指标KPI 目标管理法MBO 平衡计分卡BSC,工具之一:360度测评德能勤绩,5,工具之二:行为考核法; -某企业大堂经理考核细则 营业大厅宣传资料,客户意见簿及各类业务凭证等资料不 齐备的,发现一次扣当事人 1 分. ATM自助设备在正常状态下发现因无现钞等造成不能正常运转,发现一次扣
2、当事人 1 分. 所需办公用品(如产品介绍,表格,凭条等)不齐备的, 发现一次扣当事人 1 分 不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤,秩序混 乱,致使客户等候时间加长的,发现一次扣当事人 2 分. -,7,工具之三:KPI 关键绩效指标,工具之四:MBO 目标管理法,工具之五:BSC 平衡计分卡,财务,客户,流程,学习成长,平衡计分卡-何谓“平衡”,外部 财务 领先 结果 定量 短期目标,内部 非财务 滞后 过程 定性 长期目标,年终考核工具的使用总结,针对企业总经理,副总,事业部负责人: 平衡计分卡+管理述职; 针对企业各职能部门负责人: MBO目标管理+KPI关键绩效指标; 针对一般
3、员工: 行为考核 通用素质测评考核:360度评估,员工季度最终 考核分数,某企业员工年终考核的挂钩模型,公司年度BSC 考核,年度 成绩,权重占70%,权重占30%,13,为什么绩效考核推行困难 -企业变革管理的规律曲线,时间,团队参与热情,绩效工具之一 :理论考试,绩效工具之二:部门奖励基金设立,绩效工具之三:“年度绩效之星”评选,评选范围:除中高层以外的所有基层员工。 评选条件(至少符合下述两个条件): 当年享受到本部门奖励基金至少一次; 当年考核成绩在本部门居优秀级别(部门内部员工分数至高到低排序,前10%属于优秀级别); 当年本部门有特别杰出贡献的人员。 评选细则(略),绩效工具之四:
4、所有部门绩效执行力评比排名,绩效工具之五: 考核工资挂钩的马太效应换算表,考核收入=个人考核系数*绩效工资基数+其他奖罚,绩效工具之六:看板管理,公司层面: 月度公司目标公开 员工层面: 每周员工行为纪录; 月度考核分数公开;,19,看板管理威力无穷! 让一切过程目视化!,绩效工具之七:合理使用考核分数,考核分数需要与员工绩效奖金挂勾时,跨部门的共同使用要尽量避免; 通常为部门考核成绩决定部门绩效总额,然后由部门主管考核下属,并参考贡献系数,形成绩效分配原则。,年终考核公司总排序,可以用部门考核成绩进行分值修正处理,以最大限度减少跨部门主管之间评分的不均衡性。,21,绩效工具之八: 管理改进-成立绩效变革推行小组,跨部门组织; 自愿参加; 业余时间工作; 专项津贴补助; 集中区域办公;,