项目三项目三 任务四任务四 跨部门沟通跨部门沟通目 录一、认识跨门沟通一、认识跨门沟通二、分析跨门沟通障碍二、分析跨门沟通障碍三、跨部门有效沟通三、跨部门有效沟通基本步骤突破 解决分享 信息解决 问题协调 任务（一）跨部门沟通问题的类型分歧型回避型矛盾冲突性（二）跨部门沟通障碍个人层面的障碍 个人认知偏误 个人语言差异 个人情绪变化组织方面的障碍 各部门的责任和权限分不清 各部门沟通关系不对等 各部门目标存在差异 各部门信息不对称 各部门利益差距太大 各部门氛围不和谐（一）跨部门有效沟通的原则沟通前先做好准备了解其他部门的语言开诚布公是最好的对策不要害怕冲突呈现事实，专注中心议题多提选项，保持弹性创造共同目标一起合作尊重沟通对象的权利善用幽默保持沟通信息无误（二）跨部门有效沟通的对策铲除“部门墙”培训与指导优化企业流程提供沟通环境（二）跨部门有效沟通对策铲除“部门墙”调整组织机构明确经营导向轮换岗位明确部门职责
