1、 护理人员行为规范护理人员行为规范l护理部 杨 护理人员行为规范护理人员行为规范 护士行为是护士在专业活动中通过言行举止和仪容仪表所表现出来的一种思想，它是护士专业素质的一种体现。良好的护士行为能给病人带来温馨舒适、安全可信的感受，并为医院创造无声的价值。护理人员行为规范护理人员行为规范 （一）着装 （二）仪容 （三）举止 着着 装装 护理人员工作时应着护士服、护士帽、护士 鞋，佩带工作牌。保持服装整洁，搭配适当、工作牌完整、清 洁。夏季着裙妆时，裙下摆不得露出工作服 外。内衣领不得高于工作服领3公分。工作 牌如有破损及时更换。仪仪 容容 淡装上岗，微笑服务。保持头发的整洁，不得披散头发，长发
2、应统 一套于发网内。短发不能过肩，染发只能染 与本人原发色一致的颜色。不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩带 耳环、项链及戒指等首饰，除眼疾外，不得 佩带有色眼睛。举举 止止 工作期间必须举止端庄，谈吐文明，精神振 奋，姿态良好。保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立时，挺 胸、收腹，两手在身体两侧自然下垂或轻握 双手于下腹部。坐立时，上身端正挺直，两 腿并拢后收，并且双手自然置于腿上。行走 时，步履轻捷稳健，自然大方。工作环境中，不得袖手、背手和将手插入衣 袋，不得搭肩挽臂或在护士站吃东西。在病房巡视过程中不靠、不坐病床。更换液体，需端治疗盘。做各种治疗均推治 疗车。参加院内集会，须按照规定时间到
3、会，自觉 遵守会场次序，保持良好坐姿，不迟到早退。护理人员语言规范护理人员语言规范 基本要求：工作期间讲普通 话；文明用语，耐心诚恳；首问负 责，及时解答。基本用语基本用语 请、您好、谢谢、对不起、请原凉、不客气、谢谢合作等 称称 呼呼 年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿 姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟 弟、妹妹；同辈可直接称呼姓名。用语用语 您好！我是消化科护士李红，请问您找谁？请稍等。对不起，张教授不在，我可以帮您转告吗？对不起，王医生去放射科了，请等一会儿 再打来好吗？对不起，现在是查房时间，请您11点以后打 来好吗？入院接待用语入院接待用语 您好！很高兴认识您，我是护士李小鹃。请您先测体重。
4、您被安排在36床，我带您过去。您的经管医生是黄医生，主管护士是张 丽，她们很快就会来看您。您有什么要求，请尽管告诉我们，我们将 尽力满足您的要求。祝您早日康复，天天都有好心情。治疗处置用语治疗处置用语32床李大爷，早上好！感觉好些吗？您需要输 液或打针，请您做好准备。穿刺时可能会有点疼，我尽量动作轻柔，请您 放松，不要紧张。治疗完毕，谢谢您的配合，有什么不舒服吗？输液过程中，我会经常来看您，请放心！21床肖可，这是您的口服药，开水已倒好了，把药吃了好吗？（请您按时服药）如您有任何的不舒服，请及时告诉我们，谢 谢！请您不要着急，我马上通知医生来看您。出院用语出院用语李老师，您好！明天您可以出院了
5、，请告诉您 家人来办理出院手续。这是您的出院手续，回家后要注意休息，有任 何不适都请及时与我们取的联系，我们的 是6793000。祝您健康，请多保重！管理用语管理用语 请协助我们保持病房环境清洁，谢谢！上午是治疗检查时间，请您下午15:00 21:00之间来看望您的家属好吗？病人该休息了，请下次再来，好吗？对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！为了保持病房安静，我们希望您只留一个陪 伴。特殊情况我们会与您联系，谢谢支持。请不要在病房抽烟，谢谢！请您说话小声点，可以吗？请多提宝贵意见，我们将尽力解决。请您自觉遵守病房的制度。请不要随地吐痰。请您不要随地扔果皮、纸屑等。请您爱护和妥善保管床单位用品，遗 失和损坏照价赔偿。工作中应避免说的话工作中应避免说的话“不”“这事你找我们领导说”“那不是我的工作”“再给我打 好了”“那不是我的错”“这件事不成问题”“你没看见我正忙着吗？”“我不知道”“你应该冷静点”“你是对的，那个部门很差劲”
