1、医院门诊就诊流程再造医院门诊就诊流程再造第二小组成员：秦雯第二小组成员：秦雯 许入月许入月 王佳玉王佳玉 翟慧东翟慧东 朱广洋朱广洋 秦庆磊秦庆磊 徐吉堂徐吉堂Company Logo 对医院流程再造活动的分析对医院流程再造活动的分析 对现有流程的进行分析以及对对现有流程的进行分析以及对存在的问题剖析存在的问题剖析 找出现有问题原因并提出再造找出现有问题原因并提出再造分析思路分析思路 讨论提出改进方案，画出流程讨论提出改进方案，画出流程再造后的流程图再造后的流程图 Company Logo 一、医院传统门诊流程现状及存在的问题一、医院传统门诊流程现状及存在的问题医院病人集中医院病人集中 1治疗
2、环节多治疗环节多 2人群杂、病种多人群杂、病种多 3诊疗时间短诊疗时间短 4Company Logo 存在的问题存在的问题一次看病，要排一次看病，要排6次队次队(挂号、候诊、检查挂号、候诊、检查划价、付费、药品划价、取药划价、付费、药品划价、取药)付三次费付三次费（挂号费、药费、检查费（挂号费、药费、检查费）门诊门诊“三长一短三长一短”。挂号时间长、候诊。挂号时间长、候诊时间长、检查取药时间长以及诊察时间时间长、检查取药时间长以及诊察时间短短 导医服务欠缺，服务标识不清。病人盲导医服务欠缺，服务标识不清。病人盲目流动目流动Company Logo 二、流程再造的必要性二、流程再造的必要性v为了
3、提高门诊服务的运行效率，为患者提供优为了提高门诊服务的运行效率，为患者提供优质快捷的服务，流程再造以分析现有的门诊流质快捷的服务，流程再造以分析现有的门诊流程为切入点，以减少门诊流程的中间环节为突程为切入点，以减少门诊流程的中间环节为突破口，提高病人的满意度破口，提高病人的满意度 v流程再造的原则流程再造的原则 以病人为中心，优化面向病人的就医流程以病人为中心，优化面向病人的就医流程 以价值为导向，提高医院经济运行效率以价值为导向，提高医院经济运行效率 以人为本，强调服务团队的整合以人为本，强调服务团队的整合Company Logo 流程再造分析流程再造分析v首先明确流程中可简化和不可简化的环
4、节首先明确流程中可简化和不可简化的环节 可简化环节：就诊、检查、治疗可简化环节：就诊、检查、治疗 不可简化环节：挂号、候诊、交费、取药不可简化环节：挂号、候诊、交费、取药v把握病人的把握病人的“排队问题排队问题”每周的高峰期在星期一每周的高峰期在星期一 每天的高峰期在上午每天的高峰期在上午 上午的高峰期在上午的高峰期在9时至时至11时时 Company Logo 设计方法设计方法-ESIA方法方法清除清除简化简化整合整合自动化自动化清除对医清除对医院服务增院服务增值无效的值无效的环节和步环节和步骤。骤。在尽可能在尽可能清除了非清除了非必要性任必要性任务之后，务之后，对于剩下对于剩下的工作进的工
5、作进行简化行简化 经过简化经过简化的任务应的任务应该进行整该进行整合，使其合，使其流畅、连流畅、连贯，以满贯，以满足患者需足患者需求求 也可称为也可称为数字化，数字化，由于人力由于人力资源的短资源的短缺和为了缺和为了使运营更使运营更有效率有效率 Company Logo 三、医院门诊流程再造的措施三、医院门诊流程再造的措施v挂号系统的优化挂号系统的优化 v收费系统的优化收费系统的优化 ：自助缴费机缴费自助缴费机缴费v就医环节的优化就医环节的优化 Company Logo 三、医院门诊流程再造的措施三、医院门诊流程再造的措施v增加咨询的服务台。增加咨询的服务台。导诊可以大大方便患者就诊，减少患者
6、因挂导诊可以大大方便患者就诊，减少患者因挂 错号造成的徒劳，可以减少医生因患者挂错号错号造成的徒劳，可以减少医生因患者挂错号 而进行的解答，让医生把更多的精力投入到诊而进行的解答，让医生把更多的精力投入到诊 断中断中v网上或电话预约网上或电话预约 把两个小时作为一个预约时段，例如上午把两个小时作为一个预约时段，例如上午8时时10 时可为一个时段。再次，预约的时间最好安排在下时可为一个时段。再次，预约的时间最好安排在下午，这样可在一定程度上缓解门诊上午的人流高峰。午，这样可在一定程度上缓解门诊上午的人流高峰。触摸屏式自助挂号触摸屏式自助挂号 Company Logo Company Logo 三
7、种挂号方式三种挂号方式1进入医院网站首页，注册（实名制）后就可以挂号，挂号时，遇到不清楚的地方可以用QQ或是其他的通讯工具与医务人员在线交流。医院网站上有各个医生的医疗简介 患者可以根据介绍和自身情况挂号就医。同时要优化网上挂号渠道，网上挂号交费后打印出就诊单即可就诊，不需再去医院排队取预约号。2患者拨打医院挂号电话，按提示依次输入信息及要挂号的科室，再次就医时，挂号时输入手机号码，系统自动默认患者信息，减轻挂号人员录取信息的工作量，提高挂号效率。3是传统的挂号方法，但是与以往的挂号方式相比，它将导医与挂号相结合，使病人在询问后就能直接挂号，不需要再次排队挂号 网上挂号 电话挂号 窗口挂号Co
8、mpany Logo 就医环节的优化就医环节的优化 v在医生就医、诊断后若是只是需要吃药在医生就医、诊断后若是只是需要吃药治疗，医生直接在电脑是开电子处方，治疗，医生直接在电脑是开电子处方，开药同时能显示各种药品的价格。与此开药同时能显示各种药品的价格。与此同时，药方会直接传到药房，缴费后拿同时，药方会直接传到药房，缴费后拿缴费单去药房时药已经配好，直接取药缴费单去药房时药已经配好，直接取药即可；若是需要进一步的化验，检查。即可；若是需要进一步的化验，检查。医生开好单之后直接将需要化验的内容医生开好单之后直接将需要化验的内容传送到化验室，患者直接去化验，化验传送到化验室，患者直接去化验，化验结果出来之后会直接传送回来。结果出来之后会直接传送回来。Company Logo 就诊流程图就诊流程图Company Logo 就诊流程图就诊流程图第二小组第二小组
