1、人际关系与沟通技巧人际关系与沟通技巧总论总论一一 改变观念、维护情面改变观念、维护情面二二 定位形象、正视环境定位形象、正视环境三三 学会识人、低调做人学会识人、低调做人四四 能说会道、掌握技巧、莫触雷区能说会道、掌握技巧、莫触雷区五五 沟通的语言和礼文化沟通的语言和礼文化六六 情感和形象在沟通时的魅力情感和形象在沟通时的魅力七七 沟通的目的性、取悦性、冲突性沟通的目的性、取悦性、冲突性八八 不同场合下的沟通技巧不同场合下的沟通技巧第一讲第一讲改变观念、维护情面改变观念、维护情面改变观念改变观念以正确的理念经营人际关系以正确的理念经营人际关系 箴言：良好的人际关系是经营出来的，经营人际关系的第
2、一个秘诀，就是改变人际关系方面的一些固有观念。因为正是这些观念的存在，阻碍着你交到更多、更好的朋友，阻碍着你与朋友之间维持更长久的关系。要点要点1 1：尝试站在对方的立场考虑问题一个不会站在对方立场考虑问题的人，永远不知道别人需要什么。这样就无法帮助别人、当然也就无法制约别人。例：站在对方的立场上想问题，就如你在战场上知道了敌军的动向一样，让你每一步都胜券在握。要点要点2 2：树立互惠双赢的人际关系观念互惠互利，即使合作者都能够得到优惠和利益。互惠互利，即使合作者都能够得到优惠和利益。利人利己观念的基础：利人利己观念的基础：真诚正直：人若不能对自己诚实，就无法了解内心真正的真诚正直：人若不能对
3、自己诚实，就无法了解内心真正的需要，而对人没有诚信，就谈不上利人。需要，而对人没有诚信，就谈不上利人。成熟：就是兼备勇气和体谅之心。有勇气追求利益，但也成熟：就是兼备勇气和体谅之心。有勇气追求利益，但也顾及他人利益。两者不可或缺。两者之间的平衡，才是真顾及他人利益。两者不可或缺。两者之间的平衡，才是真正成熟的标志。正成熟的标志。富足心态：源自于厚实的个人价值观与安全感，相信世富足心态：源自于厚实的个人价值观与安全感，相信世间有足够资源，人人得以分享，因此不怕与人共名声，共间有足够资源，人人得以分享，因此不怕与人共名声，共财势，从而开启了无限的可能性。财势，从而开启了无限的可能性。要点要点3 3
4、：雪中送炭胜过锦上添花困境中建立的友情才可以经受得起人生的考验。困境中建立的友情才可以经受得起人生的考验。人们对雪中送炭之人总是怀有特殊的好感。人们对雪中送炭之人总是怀有特殊的好感。对身处困境中的人仅仅有同情心是不够的，还应对身处困境中的人仅仅有同情心是不够的，还应该给以具体的帮助，使其渡过难关。该给以具体的帮助，使其渡过难关。在帮助朋友时，为了让朋友记住你，感激你，就在帮助朋友时，为了让朋友记住你，感激你，就要给他人最深切的帮助，做实质性的帮助。要给他人最深切的帮助，做实质性的帮助。要点要点4 4：树立感情投资的观念懂得存情的聪明人，平时就很讲究感情投资，讲懂得存情的聪明人，平时就很讲究感情
5、投资，讲究人缘，其社会形象是常人不可比的，遇到困难究人缘，其社会形象是常人不可比的，遇到困难时很容易得到别人的支持和帮助。时很容易得到别人的支持和帮助。赢得好人缘要有长远的眼光，在别人遇到困难时赢得好人缘要有长远的眼光，在别人遇到困难时主动，不计回报的帮助，日积月累，留下来的都主动，不计回报的帮助，日积月累，留下来的都是人缘。冷庙烧香，有备无患，这是赢得好人缘是人缘。冷庙烧香，有备无患，这是赢得好人缘的重要原则。的重要原则。聪明的人情投资不要讲近利。否则，犹如买卖。聪明的人情投资不要讲近利。否则，犹如买卖。要点要点5 5：多交朋友不如精交朋友朋友是人生最大的财富，但不是所有的人都可以朋友是人生
6、最大的财富，但不是所有的人都可以成为你的朋友，多于志同道合的人交往将使你受成为你的朋友，多于志同道合的人交往将使你受益终身。益终身。要点要点6 6：亲密无间不如保持适当距离人与人之间的距离走的太远很容易成为陌路人；而距离太近则让人感觉没有安全感。必须记住“亲密并非无间，美好需要距离”。把握人际距离应注意以下几点：把握人际距离应注意以下几点：尊重别人的隐私。越亲密的人际关系越需要隐私。不随尊重别人的隐私。越亲密的人际关系越需要隐私。不随便打听、追问他人的内心秘密，也不向别人吐露自己的隐便打听、追问他人的内心秘密，也不向别人吐露自己的隐私。私。要有容纳意识。容纳个性，容纳对方缺点。要有容纳意识。容
7、纳个性，容纳对方缺点。“水至清则水至清则无鱼，人至察则无徒无鱼，人至察则无徒”。懂得运用距离效应。懂得运用距离效应。要点要点6 6：亲密无间不如保持适当距离不同的关系，一般有不同的距离：不同的关系，一般有不同的距离：亲密无间。近范围约亲密无间。近范围约1515厘米；远范围厘米；远范围15-4415-44厘米厘米 个人距离。近范围约个人距离。近范围约46-7646-76厘米；远范围厘米；远范围76-12276-122厘米厘米 社交距离。近范围约社交距离。近范围约1.2-2.11.2-2.1米；远范围米；远范围2.1-3.72.1-3.7米米 公众距离。近范围约公众距离。近范围约3.7-7.63.
8、7-7.6米；远范围米；远范围7.67.6米之外米之外不同国家、不同民族、文化背景不同，其交往距离不同国家、不同民族、文化背景不同，其交往距离也不同。也不同。社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。要点要点7 7：不拘小节不如彬彬有礼片面的认为只有对长辈、上司、或想讨好对方时才讲礼节，片面的认为只有对长辈、上司、或想讨好对方时才讲礼节，对晚辈或与自己没有利害关系的人就可以马虎对晚辈或与自己没有利害关系的人就可以马虎。做到彬彬有礼不难，但要做到时时保持彬彬有礼的态度，做到彬彬有礼不难，但要做到时时保持彬彬有礼的态度，却也不容易。却也不容易。要学习礼节，
9、最好是从公共场合待人接物做起。要学习礼节，最好是从公共场合待人接物做起。礼貌欠周令人不快，礼貌过多也令人难堪。礼貌欠周令人不快，礼貌过多也令人难堪。维护情面维护情面以重视面子的方式经营人际关系以重视面子的方式经营人际关系 箴言：中国人爱面子，不管你对此持什么看法，在为人处世的过程中，给别人面子都是让自己立于不败之地的一大秘诀。当然，对待面子也要把握好分寸，不能不论是非一味讲面子，也不能漠视别人“面子”的存在。要点要点1 1：揭人短处是损害别人面子的利器：揭人短处是损害别人面子的利器怎样做到不揭人之短？怎样做到不揭人之短？必须了解对方的长处和短处。必须了解对方的长处和短处。善于择善弃恶。多夸别人
10、长处，回避别人短处。善于择善弃恶。多夸别人长处，回避别人短处。在指出对方缺点或不足时，要顾及场合，别伤对方的面子，在指出对方缺点或不足时，要顾及场合，别伤对方的面子，尤其不要在对方下属或家属面前批评对方。尤其不要在对方下属或家属面前批评对方。忌涉及别人隐私、伤感事、尴尬事。忌涉及别人隐私、伤感事、尴尬事。要点要点2 2：逼人认错会留下积怨在许多时候，逼别人认错是种不会做人的做法，在许多时候，逼别人认错是种不会做人的做法，因为这样无疑伤害了别人的面子，对自己有百害因为这样无疑伤害了别人的面子，对自己有百害而无一利。而无一利。要点要点3 3：责怪别人是捅破别人面子的尖刺错误已经犯了，责怪不仅于事无
11、补，反而使人产错误已经犯了，责怪不仅于事无补，反而使人产生抵触情绪，拼命辩解自己的生抵触情绪，拼命辩解自己的“错误错误”是是“正确正确”的；同时，责怪别人，更直接的伤害了一个人的的；同时，责怪别人，更直接的伤害了一个人的自尊。自尊。卡内基说，没有人在犯了错误以后会责备自己，卡内基说，没有人在犯了错误以后会责备自己，他总是找各种理由加以辩解，那辩解的言辞能把他总是找各种理由加以辩解，那辩解的言辞能把自己说服，当别人指责他的时候，他会情不自禁自己说服，当别人指责他的时候，他会情不自禁地辩解，辩解不成功时，他就会带着怨气和怒火地辩解，辩解不成功时，他就会带着怨气和怒火对待别人了。对待别人了。要点要点
12、4 4：得饶人处且饶人人非圣贤，孰能无过，只要这种错误不造成非常人非圣贤，孰能无过，只要这种错误不造成非常严重的后果，从情理上来说是应该原谅的。宽容严重的后果，从情理上来说是应该原谅的。宽容他们，保全了别人的尊严脸面，因此得来的激励他们，保全了别人的尊严脸面，因此得来的激励和感恩之情会使他们更加努力。和感恩之情会使他们更加努力。有了别人的把柄不要死抓住不放，得饶人处且饶有了别人的把柄不要死抓住不放，得饶人处且饶人，收到的效果会更好。人，收到的效果会更好。要点要点5 5：对对手也不能赶尽杀绝没有永远的朋友，也没有永远的敌人。敌人于朋没有永远的朋友，也没有永远的敌人。敌人于朋友之差，有时候只是在于
13、友之差，有时候只是在于“面子面子”上是否过得去。上是否过得去。世界上任何一位真正伟大的人，都善于保住失败世界上任何一位真正伟大的人，都善于保住失败者的面子，而不会得意忘形地去陶醉于个人的胜者的面子，而不会得意忘形地去陶醉于个人的胜利。利。要点要点6 6：学会替上司挣面子当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆站出来为领导做解当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆站出来为领导做解释与协调工作，甚至不妨替他们背黑锅。释与协调工作，甚至不妨替他们背黑锅。具体实践中，有以下几点值得借鉴：具体实践中，有以下几点值得借鉴：领导理亏时，给他留个台阶下领导理亏时，给他留个台阶下领导有错时，不要当众纠正领导有错时，不要当
14、众纠正不冲撞领导的喜好和忌讳不冲撞领导的喜好和忌讳百保不如一挣：百保不如一挣：保面子不如在关键时刻为领导争面子保面子不如在关键时刻为领导争面子要点要点7 7：愈是大事面子愈重要日常生活中，偶尔说错话，办错事，那最多是伤日常生活中，偶尔说错话，办错事，那最多是伤了和气、得罪了某个人的问题，而且也有机会补了和气、得罪了某个人的问题，而且也有机会补救。但在军事、外交等大事上却来不得半点马虎，救。但在军事、外交等大事上却来不得半点马虎，一旦犯了关于交往礼节、面子尊严上的错误，那一旦犯了关于交往礼节、面子尊严上的错误，那可就非同小可了。可就非同小可了。要点要点8 8：赞美是最大的尊重和面子每个人都期望得
15、到赞美和肯定。对于被赞美者来每个人都期望得到赞美和肯定。对于被赞美者来说，他得到的不仅是一句夸赞，而是从内心感到说，他得到的不仅是一句夸赞，而是从内心感到得到了尊重，脸上光彩，心中也愉快。尤其是人得到了尊重，脸上光彩，心中也愉快。尤其是人们在付出必要的劳动和热情后，都期待着一种回们在付出必要的劳动和热情后，都期待着一种回报的满足感。报的满足感。与人相处的一条重要法则：时时让别人感到重要。与人相处的一条重要法则：时时让别人感到重要。遵从这一法则，我们可以得到许多快乐和永恒的遵从这一法则，我们可以得到许多快乐和永恒的友谊。友谊。第二讲第二讲定位形象、正视环境定位形象、正视环境定位形象定位形象策划一
16、个受欢迎的形象经营人际关系策划一个受欢迎的形象经营人际关系 箴言：形象需要定位、策划。定位、策划的过程就是自我反省、自我改造的过程（哪些优点可以强化、哪些缺点需要改正）、怎样更受欢迎？只有这样，才能在坚守自我的同时，让自己更加优秀，让自己的“形象”被更多人认可。要点要点1 1：树立诚实守信的社交形象不论在生活或是工作上，一个人信用越好，就越不论在生活或是工作上，一个人信用越好，就越能成功的打开局面，做好工作。所以，必须真正能成功的打开局面，做好工作。所以，必须真正做到言而有信，因为，命运总是照顾那些讲话算做到言而有信，因为，命运总是照顾那些讲话算数的人。数的人。不管在什么情况下办什么事情，总要
17、对自己所说不管在什么情况下办什么事情，总要对自己所说的话负责。树立一个诚实、守信的形象会让你的的话负责。树立一个诚实、守信的形象会让你的交际之路更加宽阔。交际之路更加宽阔。要点要点2 2：塑造能够感染他人的性格气质性格，常常表现为我们身上的某种气质，具有成性格，常常表现为我们身上的某种气质，具有成功个性的人，他们的气质往往与众不同，并极易功个性的人，他们的气质往往与众不同，并极易感染他人。感染他人。世界上没有完美的人，更没有完美的气质，我们世界上没有完美的人，更没有完美的气质，我们要善于发现自己气质中的弱点，并努力克服它，要善于发现自己气质中的弱点，并努力克服它，从而使自己的气质接近完善。从而
18、使自己的气质接近完善。要点要点3 3：塑造宽容待人的社会形象任何人都愿意与能够宽容待人的人打交道，所以任何人都愿意与能够宽容待人的人打交道，所以宽容的人往往拥有更广阔的生存空间。宽容的人往往拥有更广阔的生存空间。忍让是理智的抉择，是成熟的表现。忍让是理智的抉择，是成熟的表现。要点要点4 4：塑造热情无私的社会形象如果你有能力帮助别人的话，请千万别选择冷漠。如果你有能力帮助别人的话，请千万别选择冷漠。帮助别人，就是在帮助你自己。帮助别人，就是在帮助你自己。现实生活中，有很多冷漠自私的人，他们不现实生活中，有很多冷漠自私的人，他们不愿为别人着想，不愿帮助别人，结果，他们就像愿为别人着想，不愿帮助别
19、人，结果，他们就像一个孤岛一样，没有朋友，当他们出了问题，也一个孤岛一样，没有朋友，当他们出了问题，也很少有人愿意帮助他们。很少有人愿意帮助他们。要点要点5 5：不要给自己一个虚夸的印象一个喜欢吹牛的人，无论他心里怎么想，实际效一个喜欢吹牛的人，无论他心里怎么想，实际效果已经给自己定位成一个虚夸的人。果已经给自己定位成一个虚夸的人。习惯吹牛的人往往没有控制力。习惯吹牛的人往往没有控制力。习惯吹牛的人也有目标，只是这些目标不是空习惯吹牛的人也有目标，只是这些目标不是空中楼阁就是海市蜃楼。中楼阁就是海市蜃楼。聪明的人不吹牛，因为他们知道实干的意义，只聪明的人不吹牛，因为他们知道实干的意义，只有实干
20、才能出生产力，空谈没有价值。有实干才能出生产力，空谈没有价值。要点要点6 6：别让人觉得你疑心重、心胸窄我们一定要克制自己猜疑的习惯，对人多一点信我们一定要克制自己猜疑的习惯，对人多一点信任。任。若对朋友的某些行为产生了怀疑，最好先于朋友若对朋友的某些行为产生了怀疑，最好先于朋友积极沟通，尽量减少或消除误会，以化解怀疑。积极沟通，尽量减少或消除误会，以化解怀疑。要点要点7 7：轻视别人给人傲慢自大的印象千万不要养成轻视别人的习惯，而要平等待人，尊重和善千万不要养成轻视别人的习惯，而要平等待人，尊重和善待每一位你接触到的人。待每一位你接触到的人。人们往往愿意接近有权有势，地位高的人物，却不把小人
21、人们往往愿意接近有权有势，地位高的人物，却不把小人物放在眼里，事实上，小人物往往对我们产生重大影响。物放在眼里，事实上，小人物往往对我们产生重大影响。平等交往，不因对方的名声、职位、身份、地位而异，平等交往，不因对方的名声、职位、身份、地位而异，我们看重的不能只是这些外在的东西，而是一个人的内涵、我们看重的不能只是这些外在的东西，而是一个人的内涵、人品、他的内在潜能。人品、他的内在潜能。要点要点8 8：以自我为中心会看起来很自私极端自私的人是最愚蠢的，注定成为生活中的孤极端自私的人是最愚蠢的，注定成为生活中的孤家寡人。家寡人。生活中，千万不能养成以己为先的习惯，要顾及生活中，千万不能养成以己为
22、先的习惯，要顾及别人的利益和感受。别人的利益和感受。要点要点9 9：有功不居会让人觉得很大度有功劳就喜欢炫耀的人显得轻浮，能做到有功不有功劳就喜欢炫耀的人显得轻浮，能做到有功不居，反而让别人觉得你有涵养，很大度。居，反而让别人觉得你有涵养，很大度。居功是一件很危险的事，它会给你制造出许多敌居功是一件很危险的事，它会给你制造出许多敌人，所以，千万不要养成居功的习惯，在功劳面人，所以，千万不要养成居功的习惯，在功劳面前要谦虚、要避让，这样才能得到别人的欣赏。前要谦虚、要避让，这样才能得到别人的欣赏。正视环境正视环境以了解环境作对事情的方式经营人以了解环境作对事情的方式经营人际关系际关系 箴言：如果
23、你的所想所为与周围的环境总是不合拍，就不可能经营好人际关系。所以，深入了解你的周边环境，知道大环境的趋势、走向，知道大多数人的道德水平和思想境界，是让自己融入环境的一个必要环节。要点要点1 1：充分认识到身边环境中竞争的残酷性在充满竞争的社会里，在推销自己和经营事业的在充满竞争的社会里，在推销自己和经营事业的时候，不要指望和别人和平相处，这样的想法会时候，不要指望和别人和平相处，这样的想法会让你不思进取，你必须战胜对手，不然就会被社让你不思进取，你必须战胜对手，不然就会被社会埋没，被对手会埋没，被对手“吃掉吃掉”。生活中，有各种各样的竞争，我们在提高自己实生活中，有各种各样的竞争，我们在提高自
24、己实力的同时，千万不能忘了防范和反击竞争对手，力的同时，千万不能忘了防范和反击竞争对手，否则，你就会成为失败者。否则，你就会成为失败者。要点要点2 2：不要把别人当傻瓜请记住，任何人都不是傻瓜，不要试图耍弄别人，请记住，任何人都不是傻瓜，不要试图耍弄别人，不尊重别人的后果就是使自己不被认可。不尊重别人的后果就是使自己不被认可。要点要点3 3：自私是人天性中的缺陷生活中，有很多只为自己活着的人，他们不肯为生活中，有很多只为自己活着的人，他们不肯为别人的生活提供便利，更不肯为别人放弃自己的别人的生活提供便利，更不肯为别人放弃自己的一点点利益。当然，别人也一定不会愿意为他提一点点利益。当然，别人也一
25、定不会愿意为他提供便利。供便利。自私是人天性的缺陷，并非无药可救。只要我们自私是人天性的缺陷，并非无药可救。只要我们时刻想着：自己对别人的态度，就是别人对自己时刻想着：自己对别人的态度，就是别人对自己的态度。的态度。要点要点4 4：勿因遭到恶意对待影响处理正常的人际关系：勿因遭到恶意对待影响处理正常的人际关系身处社会中，偶尔遭到某些人的恶意攻击不可避身处社会中，偶尔遭到某些人的恶意攻击不可避免，但绝不能让这种攻击干扰了我们的心态和对免，但绝不能让这种攻击干扰了我们的心态和对正常人际关系的处理。正常人际关系的处理。恶意的批评通常是变相的恭维。恶意的批评通常是变相的恭维。当面临恶意诋毁时，明智的做
26、法应该是置之不理，当面临恶意诋毁时，明智的做法应该是置之不理，事实自会让流言蜚语不攻自破。事实自会让流言蜚语不攻自破。鲁迅说：最高的轻蔑，就是连眼珠子都不转过去。鲁迅说：最高的轻蔑，就是连眼珠子都不转过去。要点要点5 5：不要奢望与人一起：不要奢望与人一起“共富贵共富贵”要调整自己的态度：要调整自己的态度：急流勇退，另谋出路。急流勇退，另谋出路。隐姓埋名、不提当年勇。隐姓埋名、不提当年勇。淡泊明志，终生为淡泊明志，终生为“臣臣”。与时俱进，自显价值。与时俱进，自显价值。要点要点6 6：不要用好心惹来麻烦热心帮助别人会使人与人之间的关系更加融洽，热心帮助别人会使人与人之间的关系更加融洽，但前提是
27、要选对人、分清事，别因定位不准稀里但前提是要选对人、分清事，别因定位不准稀里糊涂地卷入是非里。糊涂地卷入是非里。要点要点7 7：不要总指望别人感恩抱怨别人的不知感恩，不如先培养自己感恩的心。抱怨别人的不知感恩，不如先培养自己感恩的心。要点要点8 8：不要小看小人物的力量能帮助你的人，未必是地位崇高的人，往往是一能帮助你的人，未必是地位崇高的人，往往是一些小人物。些小人物。例例:杰克杰克.伦敦伦敦第三讲第三讲学会识人、低调做人学会识人、低调做人学会识人学会识人以有选择的交往方式经营人际关系以有选择的交往方式经营人际关系 箴言：识人就是了解一个人，但却不是那么容易，因为任何人不会随意把一个完全真实
28、的自己呈现给别人，可能他隐藏了好的一面、也可能是坏的一面。只有掌握识人的技巧，才能找到自己真正想交往的人。要点要点1 1：正确运用第一印象识人识人，第一印象很重要，但第一印象并不代表最识人，第一印象很重要，但第一印象并不代表最真实、最本质的一面完全呈现出来。观察事物要真实、最本质的一面完全呈现出来。观察事物要防止被假象迷惑，识人同样要做到这一点，避免防止被假象迷惑，识人同样要做到这一点，避免先入为主的思想导向害了我们。先入为主的思想导向害了我们。不要把锋芒外露、耍小聪明的人当做奇才；不要把不要把锋芒外露、耍小聪明的人当做奇才；不要把大智若愚、思想深刻、沉默寡言的人视为空虚无能。大智若愚、思想深
29、刻、沉默寡言的人视为空虚无能。识人难，但也有规律可循，我们应该客观而辩证识人难，但也有规律可循，我们应该客观而辩证的看待一个人，不能仅凭第一印象，因为，有些的看待一个人，不能仅凭第一印象，因为，有些有才能的人，往往不注意修饰自己的外形。有才能的人，往往不注意修饰自己的外形。要点要点2 2：通过一举一动洞察他人 要想看对人、识准人，进而采取正确的人际关系要想看对人、识准人，进而采取正确的人际关系经营策略，就必须做一个会识人的有心人。经营策略，就必须做一个会识人的有心人。要点要点3 3：识人的眼光要有穿透力当你不了解某人时，最好不要轻易被他所表现出当你不了解某人时，最好不要轻易被他所表现出来的现象
30、左右了你的判断，因为，这种现象很可来的现象左右了你的判断，因为，这种现象很可能是一种假象。尤其是城府较深的人更不会直接能是一种假象。尤其是城府较深的人更不会直接表露自己的真实情感。表露自己的真实情感。有时，漠不关心的表情，也可能代表是好意或者是爱意。有时，漠不关心的表情，也可能代表是好意或者是爱意。在识人的过程中，光靠表情和语言是远远不够的，在识人的过程中，光靠表情和语言是远远不够的，其他的反应同样值得你去细细体察，这样才能更其他的反应同样值得你去细细体察，这样才能更准确的识别一个人。准确的识别一个人。要点要点4 4：以见微知著的方法识人所谓见微知著，是指从小细节中体察更深刻、更所谓见微知著，
31、是指从小细节中体察更深刻、更隐秘的东西。在别人不易注意的地方细心观察他隐秘的东西。在别人不易注意的地方细心观察他的举止言谈。的举止言谈。真正的智者不会忽略生活中的点滴小事，要测度真正的智者不会忽略生活中的点滴小事，要测度他人，就需要有及其细致的分析力，善于抓住每他人，就需要有及其细致的分析力，善于抓住每一个细节，从更精微之处发现有价值的信息。一个细节，从更精微之处发现有价值的信息。要点要点5 5：以患难之心的方法识人患难中认识真正的朋友。患难中认识真正的朋友。交朋友首先要有共同的操守和知趣，不分年长年交朋友首先要有共同的操守和知趣，不分年长年幼，不分男性女性，但思想必须站在同一高度上幼，不分男
32、性女性，但思想必须站在同一高度上才有可能成为真朋友。才有可能成为真朋友。权利官位，金钱利益历来都是人心的试金石。权利官位，金钱利益历来都是人心的试金石。要点要点6 6：以综合分析的方法识人要分析一个人，必须全面考虑当时种种情况，这要分析一个人，必须全面考虑当时种种情况，这样才能做出正确的判断。不但要观察对方脸色，样才能做出正确的判断。不但要观察对方脸色，还要从对方的其他举止来判断他内心的真实想法。还要从对方的其他举止来判断他内心的真实想法。要点要点7 7：以更加直接的方法识人有四种方法可以直接识别他人：有四种方法可以直接识别他人：面谈法面谈法激将法激将法考试法考试法座谈法座谈法要点要点8 8：
33、识人不可犯忌识人时，注意以下四点：识人时，注意以下四点：不要以出身辩人才不要以出身辩人才不要求全责备不要求全责备不要以自己的尺子衡量别人不要以自己的尺子衡量别人不要主观臆断不要主观臆断 没有事实依据，跟着感觉走容易造成偏差。没有事实依据，跟着感觉走容易造成偏差。要点要点9 9：识人要注意地域差异一方水土养一方人，水土不同则伦理文化也不同。一方水土养一方人，水土不同则伦理文化也不同。例：南北方差别例：南北方差别 上海、北京、广东、西安上海、北京、广东、西安要点要点1010：识人要注意不可妄加判断想正确了解别人的心理，应避免用自己的观点来想正确了解别人的心理，应避免用自己的观点来解说从别人身上看到
34、的现象。而应该认真倾听别解说从别人身上看到的现象。而应该认真倾听别人的诉说，引导对方表达自己的真实情感。然后人的诉说，引导对方表达自己的真实情感。然后根据平时的观察再综合分析，做出判断。根据平时的观察再综合分析，做出判断。低调做人低调做人以置己于低处的方式经营人际关系以置己于低处的方式经营人际关系 箴言：没有人不喜欢别人的恭维，没有人不愿意别人羡慕自己的春风得意，而这个时候，一个人最容易暴露出傲慢、轻狂的态度。所以在经营人际关系的时候一定牢记：做人低调一点，人缘会更好一点。要点要点1 1：为人太张扬会遭人嫉错误想法：怪异的行为是名人和天才的标志。错误想法：怪异的行为是名人和天才的标志。事实上：
35、名人确实有突出的个性，但他们的这种事实上：名人确实有突出的个性，但他们的这种个性往往表现在创造性的才华和能力之中，而不个性往往表现在创造性的才华和能力之中，而不是表现在他们高人一等的傲气上。是表现在他们高人一等的傲气上。年轻人张扬个性大部分来自于他们年轻气盛的自年轻人张扬个性大部分来自于他们年轻气盛的自我表现欲，希望别人崇拜自己。这些和伟大人物我表现欲，希望别人崇拜自己。这些和伟大人物所表现的个性张扬是不同的两种做人姿态。所表现的个性张扬是不同的两种做人姿态。要点要点2 2：懂得“烦恼皆因强出头”的道理意即时机不到就不要太早暴露自己，积累力量才意即时机不到就不要太早暴露自己，积累力量才是最主要
36、的。是最主要的。如果自己有足够的能力和力量，还要考虑如果自己有足够的能力和力量，还要考虑“大势大势”（大环境的条件）和（大环境的条件）和“人势人势”（周围人的支持程（周围人的支持程度）。度）。其实，人只要有能力，又能与他人维持良好其实，人只要有能力，又能与他人维持良好的关系，别人自然乐意拱你出头。的关系，别人自然乐意拱你出头。要点要点3 3：得意切莫忘形拟定一个大目标，对那些小目标的成就一笑置之，拟定一个大目标，对那些小目标的成就一笑置之，在没有实现大目标之前，仍需埋头苦干。在没有实现大目标之前，仍需埋头苦干。人生处在顺境和成功之时最容易得意忘形，容易人生处在顺境和成功之时最容易得意忘形，容易
37、滋生败象，所谓乐极生悲。滋生败象，所谓乐极生悲。记住：当你事业有成，荣华富贵时，也莫要得记住：当你事业有成，荣华富贵时，也莫要得意忘形，而更要潜心修炼，保持与社会、与事业、意忘形，而更要潜心修炼，保持与社会、与事业、与生活的和谐，以求得健康发展。与生活的和谐，以求得健康发展。要点要点4 4：主动示弱是一种不可缺少的“糊涂”故意示弱可以减少乃至消除他人的不满或嫉妒。故意示弱可以减少乃至消除他人的不满或嫉妒。示弱能使处境不如自己的人保持心态平衡，有利示弱能使处境不如自己的人保持心态平衡，有利于与人交往时掌握主动。于与人交往时掌握主动。示弱，必须善于选择适宜的内容。示弱，必须善于选择适宜的内容。示弱
38、还可以表现在行动上。示弱还可以表现在行动上。要点要点5 5：好为人师是人际关系的一大障碍生活中有许多人自以为聪明，博学多才，经验丰生活中有许多人自以为聪明，博学多才，经验丰富，可以成为别人的老师，而且若不能把自己的富，可以成为别人的老师，而且若不能把自己的经验告诉别人或教诲别人，就觉得浑身不自在。经验告诉别人或教诲别人，就觉得浑身不自在。这种想法和做法只能导致别人的反感和厌恶。这种想法和做法只能导致别人的反感和厌恶。好为人师必须有一定基础：好为人师必须有一定基础：对方愿意接受你的意见对方愿意接受你的意见 对方一向敬重你对方一向敬重你 你是对方的长辈或上司你是对方的长辈或上司要点要点6 6：做人
39、不可一味傲慢所谓清高、傲慢其实是一种自私心理，他们相互所谓清高、傲慢其实是一种自私心理，他们相互作用的结果常常使你孤陋寡闻。作用的结果常常使你孤陋寡闻。傲慢是粗俗、是无知、是愚蠢、是自负、是流沙傲慢是粗俗、是无知、是愚蠢、是自负、是流沙中国传统文化素来鄙视傲慢，崇尚平等待人。中国传统文化素来鄙视傲慢，崇尚平等待人。防止傲慢需注意两点：防止傲慢需注意两点：认识自己平等待人认识自己平等待人要点要点7 7：学会退让三分菜根谭菜根谭上上:“路径窄处，留一步与人行；滋味浓时，减路径窄处，留一步与人行；滋味浓时，减三分让人食三分让人食”。学会适度的谦让，是一种谨慎的处世方法，个人学会适度的谦让，是一种谨慎
40、的处世方法，个人生活中，除了原则问题必须坚持，对于小事，对生活中，除了原则问题必须坚持，对于小事，对于一些个人利益，谦让一定会带来身心的愉快，于一些个人利益，谦让一定会带来身心的愉快，以及和谐的人际关系。以及和谐的人际关系。退让三分，必须在一个退让三分，必须在一个“忍忍”字上下功夫。学会字上下功夫。学会忍耐朋友的小缺点、小错误，甚至朋友的不恭和忍耐朋友的小缺点、小错误，甚至朋友的不恭和无礼。无礼。在无谓的冲突面前，要善于忍让，要善于抑制自在无谓的冲突面前，要善于忍让，要善于抑制自己的好胜心理；要善于抑制不良的心理惯性。己的好胜心理；要善于抑制不良的心理惯性。第四讲第四讲能说会道、掌握技巧、能说
41、会道、掌握技巧、莫触雷区莫触雷区能说会道能说会道以说话的能力经营人际关系以说话的能力经营人际关系 箴言：语言沟通能力是经营人际关系的主要工具，一个人会处世、善交际，很大程度上是因为他的说话能力、沟通技巧得到了广泛认可。可以说，说话水平的高低，一定程度上体现了人际关系的经营水平。要点要点1 1：在什么场合说什么话在社交场合说话，一般要注意以下几点：在社交场合说话，一般要注意以下几点：增强场合意识，懂得不同场合对说话内容和方式增强场合意识，懂得不同场合对说话内容和方式的特定限制和要求。的特定限制和要求。充分利用特定的交际场合，可以为你增添无穷魅充分利用特定的交际场合，可以为你增添无穷魅力。力。自觉
42、摆脱谈吐上的习惯性，考虑谈话对象的接受自觉摆脱谈吐上的习惯性，考虑谈话对象的接受心理。心理。要点要点2 2：说话要学会“过脑子”工作、生活中，要讲究说话的方式，把握好说话工作、生活中，要讲究说话的方式，把握好说话的分寸。的分寸。说话不仅要根据条件的不同采取不同的表达方式，说话不仅要根据条件的不同采取不同的表达方式，也要根据前后话语相互联系而恰当的选择语言。也要根据前后话语相互联系而恰当的选择语言。要点要点3 3：说话学会为自己留“余地”俗语说：俗语说：“逢人之说七分话，未可全抛一片心逢人之说七分话，未可全抛一片心”，在交往中，不必将自己知道的全部说出来，一定在交往中，不必将自己知道的全部说出来
43、，一定要为自己留余地。要为自己留余地。好的修饰词使意思表达完整，恰到好处。好的修饰词使意思表达完整，恰到好处。俗语说：俗语说：“话多不如话少，话少不如话好话多不如话少，话少不如话好”要点要点4 4：用委婉暗示的方法打动人 向别人提出请求时，有时候直接的表达未必能收向别人提出请求时，有时候直接的表达未必能收到良好的效果，如果用委婉、暗示的方式，到良好的效果，如果用委婉、暗示的方式，“话话语软则含义深语软则含义深”，巧妙攻击对方的心灵，使其洞，巧妙攻击对方的心灵，使其洞察到你话中的言外之意，不自觉的接受一定的意察到你话中的言外之意，不自觉的接受一定的意见。见。要点要点5 5：不好明说的话就含糊的说
44、常见的几种语言含糊法：常见的几种语言含糊法：宽泛式含糊法。是用含意宽泛、富有弹性的语言宽泛式含糊法。是用含意宽泛、富有弹性的语言传递主要信息的方法。传递主要信息的方法。回避转移法。在许多交际场合中，成功的狡辩所回避转移法。在许多交际场合中，成功的狡辩所产生的幽默效果非常好。产生的幽默效果非常好。幽默法。幽默法是高度机智的产物。幽默法。幽默法是高度机智的产物。要点要点6 6：学会巧妙地拒绝拒绝的几种方式：拒绝的几种方式：使用幽默轻松，委婉含蓄的方式表明自己的立场，避免与使用幽默轻松，委婉含蓄的方式表明自己的立场，避免与对方直接对立。对方直接对立。坦言相告，陈明利害坦言相告，陈明利害托他人之口托他
45、人之口另指他路另指他路假托再直言假托再直言书信传意书信传意敷衍含糊敷衍含糊转移话题转移话题要点要点7 7：说话不能得理不饶人在得势的情况下饶人，不但会缓解矛盾，在得势的情况下饶人，不但会缓解矛盾，还会让别人心存感激。还会让别人心存感激。平息风波的较好方式，莫过于得理者勇敢地站出平息风波的较好方式，莫过于得理者勇敢地站出来，主动承担责任，以自责的方式对抗恶人的恶来，主动承担责任，以自责的方式对抗恶人的恶语，以柔克刚。语，以柔克刚。要点要点8 8：学会多说好话重视人情话。重视人情话。经常使用日常生活中的见面语、感情语、致歉语、经常使用日常生活中的见面语、感情语、致歉语、告别语、招呼语。告别语、招呼
46、语。对人用敬语，对己用谦语。对人用敬语，对己用谦语。多用商量和祈求语气多用商量和祈求语气说话要考虑语言环境说话要考虑语言环境注意说话的空间和时间注意说话的空间和时间要点要点9 9：学会倾听一名真正懂得谈话艺术的人，首先是一个一名真正懂得谈话艺术的人，首先是一个注意倾听别人说话的人。注意倾听别人说话的人。要点要点1010：初次交谈中展现个人魅力如何在初次交谈中展现自己的人格魅力：如何在初次交谈中展现自己的人格魅力：豁达开朗，传达了一种乐观积极的人生态度和健豁达开朗，传达了一种乐观积极的人生态度和健康向上的精神力量。康向上的精神力量。宽容忍让可以展现自己博大的胸襟。宽容忍让可以展现自己博大的胸襟。
47、掌握技巧掌握技巧以必要的沟通工具经营人际关系以必要的沟通工具经营人际关系 箴言：经营人际关系除了需要说话能力之外，还需要其他一些必要的工具，可以在面对不同的人际关系对象时有选择的使用，不要小看这些工具，只要使用适当，有时会产生神奇的力量。要点要点1 1：不要荒置微笑一个人脸上时常浮现微笑，会在对方心中一个人脸上时常浮现微笑，会在对方心中留下十分舒服的感觉。留下十分舒服的感觉。微笑时自信的标志，也是礼貌的象征。微笑时自信的标志，也是礼貌的象征。要点要点2 2：眼神的语言在人际交往中，不同的目光代表着不同的在人际交往中，不同的目光代表着不同的内涵和意义。内涵和意义。一个良好的个人形象，目光是坦然、
48、亲切、一个良好的个人形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。和蔼、有神的。要点要点3 3：眼泪战术用自己坎坷遭遇和凄凉悲怆的眼泪，可以用自己坎坷遭遇和凄凉悲怆的眼泪，可以使对方的感情之水为之荡漾，即便铁石心使对方的感情之水为之荡漾，即便铁石心肠，也会为之动容。肠，也会为之动容。要点要点4 4：幽默的力量幽默可以表现一个人的才华与素养，幽默幽默可以表现一个人的才华与素养，幽默的语言常常可以产生意想不到的效果，化的语言常常可以产生意想不到的效果，化解一场尴尬的局面。解一场尴尬的局面。要点要点5 5：送礼表现人情送礼并不全在礼品轻重，关键还是要投其送礼并不全在礼品轻重，关键还是要投其所好，送到对方的心
49、坎儿上。所好，送到对方的心坎儿上。要点要点6 6：善于推销自己传统观念里：人们只知道能力的培养，却不懂得传统观念里：人们只知道能力的培养，却不懂得自我表现。自我表现。人人都有潜能，但并非人人都能表现出潜人人都有潜能，但并非人人都能表现出潜能，下面有几点推销自己的原则：能，下面有几点推销自己的原则：应该在适当的场合下，恰当的表现自己。应该在适当的场合下，恰当的表现自己。推销潜能还要顾及对方能否接受自己，不推销潜能还要顾及对方能否接受自己，不可不可一味卖弄，弄巧成拙。可不可一味卖弄，弄巧成拙。要点要点7 7：以酒交友的重要性喝酒关键要做到真诚。喝酒关键要做到真诚。俗语说：俗语说：“酒是万能胶，越喝
50、越要好酒是万能胶，越喝越要好”。莫触雷区莫触雷区以谨慎自守的方式经营人际关系以谨慎自守的方式经营人际关系 箴言：千人千面，对人际关系的复杂性、多样性要有充分的认识，对于其中不可触及的某些雷区不可等闲视之。为此，要遵守人际关系交往当中的一些明规则和潜规则，做到谨慎自守，就能让自己少犯错误，不犯不该犯的错误。要点要点1 1：若“交浅”就不要“言深”“多听少说常点头，逢人之说七分话，不可全交多听少说常点头，逢人之说七分话，不可全交一片心一片心”。对不了解的人不论说话或作为，都要有所保留。对不了解的人不论说话或作为，都要有所保留。要点要点2 2：信任取代猜疑判断一个人时，切忌以自己的主观想象作为衡量判
