1、第一节第一节拒拒 绝绝 与与 应应 对对3.1 拒绝与应对拒绝与应对 教学目标教学目标 教学内容教学内容 布置作业布置作业3.1 拒绝与应对拒绝与应对 知识目标知识目标 1.拒绝的方式和拒绝的技巧拒绝的方式和拒绝的技巧 2.被拒绝时的应对方法被拒绝时的应对方法 能力目标能力目标 1.巧妙拒绝他人的能力巧妙拒绝他人的能力 2.灵活运用拒绝技巧的能力灵活运用拒绝技巧的能力 3.1 拒绝与应对拒绝与应对3.1 拒绝与应对拒绝与应对 有一次马克有一次马克吐温向邻居借阅一本书，邻居吐温向邻居借阅一本书，邻居说说:“:“可以，可以。但我定了一条规则，从我的可以，可以。但我定了一条规则，从我的图书室借的书必
2、须当场阅读。图书室借的书必须当场阅读。”一个星期后，这一个星期后，这位邻居向马克位邻居向马克吐温借割草机用，如果你是马吐温借割草机用，如果你是马克克吐温，你采用邻居拒绝他的方法拒绝这位邻吐温，你采用邻居拒绝他的方法拒绝这位邻居的请求，你会怎么说？居的请求，你会怎么说？学习要点学习要点 u 拒绝拒绝u 被拒绝时的应对方法被拒绝时的应对方法 3.1 拒绝与应对拒绝与应对3.1 拒绝与应对拒绝与应对 拒绝的原则拒绝的原则拒绝以减少对方不悦和拒绝以减少对方不悦和失望、寻求其谅解和认同为基本原则。失望、寻求其谅解和认同为基本原则。拒绝的主要方式拒绝的主要方式拒绝拒绝常见拒绝语常见拒绝语直截了当的拒绝直截
3、了当的拒绝委婉的拒绝委婉的拒绝一、拒绝一、拒绝3.1 拒绝与应对拒绝与应对 直直截截了了当当的的拒拒绝绝使用时机使用时机对一些实在不合理或者对一些实在不合理或者无法接受的要求，应该直截了当地予无法接受的要求，应该直截了当地予以拒绝。以拒绝。要求要求尽量明快而率直的说明实情，尽量明快而率直的说明实情，这才是最根本的拒绝方法。这才是最根本的拒绝方法。注意事项注意事项尽可能摆出合理的拒绝尽可能摆出合理的拒绝理由；语气要温和诚恳，含有歉意理由；语气要温和诚恳，含有歉意 【示例【示例1 1】一位科长要给他的下属介绍女朋友，这位下属一位科长要给他的下属介绍女朋友，这位下属这样直截了当地拒绝了他：这样直截了
4、当地拒绝了他：“这件事情我恐怕要让这件事情我恐怕要让你失望了，实在抱歉你失望了，实在抱歉!因为，现今的我，实在还谈不因为，现今的我，实在还谈不上结婚的条件，况且我的事业尚未有所成就；我想，上结婚的条件，况且我的事业尚未有所成就；我想，总要等我有经济基础了，再来谈结婚之事比较妥当。总要等我有经济基础了，再来谈结婚之事比较妥当。这完全出自我自身的考虑，绝非关系介绍对象的好这完全出自我自身的考虑，绝非关系介绍对象的好坏，希望你能谅解。坏，希望你能谅解。”【评析【评析】对方认为你所陈述的理由合情合理，虽然遭到对方认为你所陈述的理由合情合理，虽然遭到拒绝不愉快，也会表示一定程度的理解。拒绝不愉快，也会表
5、示一定程度的理解。3.1 拒绝与应对拒绝与应对 3.1 拒绝与应对拒绝与应对诱导否定拒绝法诱导否定拒绝法委委婉婉的的拒拒绝绝使用时机使用时机必须拒绝对方的要求，又碍于人情必须拒绝对方的要求，又碍于人情关系、利益关系等原因，很难说出一个关系、利益关系等原因，很难说出一个“不不”字字时。时。婉拒的方法婉拒的方法预埋伏笔拒绝法预埋伏笔拒绝法 拖延拒绝法拖延拒绝法 转移话题拒绝法转移话题拒绝法 妙喻拒绝法妙喻拒绝法 其他方法其他方法沉默、推委沉默、推委 3.1 拒绝与应对拒绝与应对 1.1.诱导否定拒绝法诱导否定拒绝法 【示例【示例2】有一次，一位记者问基辛格：有一次，一位记者问基辛格：“你们有多少潜
6、你们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头艇导弹在配置分导式多弹头?”基辛格回答说：基辛格回答说：“我不我不确切知道正在配置分导式多弹头的确切知道正在配置分导式多弹头的民兵民兵导弹有多导弹有多少。至于潜艇，我的苦处是数目我是知道的，但不知少。至于潜艇，我的苦处是数目我是知道的，但不知道这是不是保密的。道这是不是保密的。”记者说：记者说：“不是保密不是保密的。的。”“”“不是保密的吗不是保密的吗?那你说是多少那你说是多少?”记者愣了一记者愣了一下，笑了。下，笑了。婉拒的方法婉拒的方法 2.预埋伏笔拒绝法预埋伏笔拒绝法 【示例【示例3】某人托你介绍一份工作，你又无法办到。你可某人托你介绍一份工作，你又无
7、法办到。你可以这样回答他：以这样回答他：“你的学历没有达到规定要求，何你的学历没有达到规定要求，何况名额少，竞争激烈，难度较大。不过，我会尽力况名额少，竞争激烈，难度较大。不过，我会尽力争取的。但你不要抱太大的希望。争取的。但你不要抱太大的希望。”【评析【评析】其中其中“没达到学历、名额太少、竞争激烈没达到学历、名额太少、竞争激烈”已充已充分展示了对方的不利条件，为拒绝对方埋下了伏笔。分展示了对方的不利条件，为拒绝对方埋下了伏笔。3.1 拒绝与应对拒绝与应对 3.拖延拒绝法拖延拒绝法 【示例【示例4】对于不便于立即回绝的情况，可以这样对他说：对于不便于立即回绝的情况，可以这样对他说：“你是不是
8、让我想一想你是不是让我想一想?”?”“这件事我还得同这件事我还得同商量后才能回答你。商量后才能回答你。”“我的任务现在排的满满的，你能不能两个礼拜我的任务现在排的满满的，你能不能两个礼拜以后再来找我？以后再来找我？”【评析【评析】时间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫时间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫切。切。3.1 拒绝与应对拒绝与应对 4.转移话题拒绝法转移话题拒绝法 【示例【示例5】2424届奥运会时，中国代表团一到汉城，记者就缠着李梦届奥运会时，中国代表团一到汉城，记者就缠着李梦华团长问道：华团长问道：“中国能拿几块金牌中国能拿几块金牌?”?”李梦华回答：李梦华回答：“1010月
9、月2 2日之后，你们肯定能知道。日之后，你们肯定能知道。”记者又追问：记者又追问：“新华社曾预测新华社曾预测能拿能拿1111枚金牌，你认为客观吗枚金牌，你认为客观吗?”?”李梦华答道：李梦华答道：“中国有充中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写。分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写。”【评析【评析】这种避实就虚，似答非答的方法，既达到了在要害问这种避实就虚，似答非答的方法，既达到了在要害问题上拒绝答复的目的，又显得落落大方、无懈可击。题上拒绝答复的目的，又显得落落大方、无懈可击。3.1 拒绝与应对拒绝与应对 5.妙喻拒绝法妙喻拒绝法 【示例【示例6】一次，钱钟书先生在电话里对想拜访他
10、的美国一次，钱钟书先生在电话里对想拜访他的美国女士说：女士说：“假如你吃了个鸡蛋觉得不错，又何必认假如你吃了个鸡蛋觉得不错，又何必认识那下蛋的母鸡呢识那下蛋的母鸡呢?”?”【评析【评析】用下蛋的母鸡比喻自己，不但巧妙生动，而且用下蛋的母鸡比喻自己，不但巧妙生动，而且表现了钱老平易和蔼的性格，委婉而风趣地拒绝了表现了钱老平易和蔼的性格，委婉而风趣地拒绝了拜访。拜访。3.1 拒绝与应对拒绝与应对 6.其他方法其他方法诸如沉默、推委等诸如沉默、推委等。【示例【示例7】上海某合资针织企业的产品销路非常好。有人拿了某领上海某合资针织企业的产品销路非常好。有人拿了某领导的批条来找销售经理，要以低于批发的价
11、格购买一大批。导的批条来找销售经理，要以低于批发的价格购买一大批。销售经理看日近中午，灵机一动，先把来人让进饭厅，招待销售经理看日近中午，灵机一动，先把来人让进饭厅，招待吃饭，并对来人说：吃饭，并对来人说：“你要的东西数量大，批价低，已经超你要的东西数量大，批价低，已经超出我的权限。不过你放心，这件事我马上全力去办。你先吃出我的权限。不过你放心，这件事我马上全力去办。你先吃饭。饭。”饭后，他又对持条人说：饭后，他又对持条人说：“你的条子，要我们总经理你的条子，要我们总经理批。可总经理刚到北京开会去了。你是否先回去，过两天再批。可总经理刚到北京开会去了。你是否先回去，过两天再打电话来问问。打电话
12、来问问。”这家伙碰了个软钉子，发不出火，只好怏这家伙碰了个软钉子，发不出火，只好怏怏而返。怏而返。3.1 拒绝与应对拒绝与应对 3.1 拒绝与应对拒绝与应对 过了两天，此人打电话去问。销售经理告过了两天，此人打电话去问。销售经理告诉说，他向总经理汇报过了。总经理答复：这诉说，他向总经理汇报过了。总经理答复：这种大事要开董事会研究。他安慰持条人说他会种大事要开董事会研究。他安慰持条人说他会尽力向董事会争取的，要持条人过两个星期再尽力向董事会争取的，要持条人过两个星期再打电话问情况。持条人一听这么麻烦，心里早打电话问情况。持条人一听这么麻烦，心里早就凉了半截。他明白要董事会里那些外国人点就凉了半截
13、。他明白要董事会里那些外国人点头同意是不可能的事，所以再也不打电话问结头同意是不可能的事，所以再也不打电话问结果了。果了。常见拒绝语常见拒绝语 严辞拒绝法严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！用再费口舌了！谢绝法谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。对不起，谢谢，这样做可能不合适。婉拒法婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。虑一下再说吧。不卑不亢法不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？这件事更感兴趣的人吧，好吗？幽默法幽默法：啊！对不起，今天我
14、还有事，只好当啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。逃兵了。3.1 拒绝与应对拒绝与应对 3.1 拒绝与应对拒绝与应对 无言法：无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。缓冲法：缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？想，过几天再决定好吗？回避法：回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧心的另一件事吧 补偿法：补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，真对不起，这件事我实在爱莫
15、能助了，不过，我可帮你做另一件事！不过，我可帮你做另一件事！借力法：借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！了这种事！1.要保持良好的态度要保持良好的态度替对替对 方设想，面带方设想，面带微笑，保持良好的风度。微笑，保持良好的风度。2.要做好善后工作要做好善后工作打电话、写信，或者打电话、写信，或者亲自登门拜访，以诚挚的态度就此事给对方亲自登门拜访，以诚挚的态度就此事给对方增添的麻烦表示歉意。增添的麻烦表示歉意。3.善于领悟对方拒绝的态势语言善于领悟对方拒绝的态势语言3.1 拒绝与应对拒绝与应对 二、二、被拒绝时的应对方法被拒绝时的应对方法 【示例【示
16、例8】一个人经他的朋友介绍去一家公司应聘，几天一个人经他的朋友介绍去一家公司应聘，几天后，他得到了公司寄来的不被录取的通知。当时他后，他得到了公司寄来的不被录取的通知。当时他马上给公司写了封回信，感谢公司总经理给予他的马上给公司写了封回信，感谢公司总经理给予他的机会。同时他又打电话给他的朋友，让这位朋友代机会。同时他又打电话给他的朋友，让这位朋友代他向公司表达谢意。这位朋友照他的话给公司去了他向公司表达谢意。这位朋友照他的话给公司去了一个电话。没想到，几天后他竟收到了这家公司的一个电话。没想到，几天后他竟收到了这家公司的录取通知。这到底是怎么回事呢录取通知。这到底是怎么回事呢?原来是那封回函起
17、原来是那封回函起了作用。他那亲切、有礼的回函，在主试者之间传了作用。他那亲切、有礼的回函，在主试者之间传阅着，大家发现，他正是公司需要的人才，于是，阅着，大家发现，他正是公司需要的人才，于是，决定在既定名额之外追加录取。决定在既定名额之外追加录取。3.1 拒绝与应对拒绝与应对 【评析】【评析】原本未被录用，但由于他懂得如何正确原本未被录用，但由于他懂得如何正确对待拒绝，结果给自己带来了意外的收获。对待拒绝，结果给自己带来了意外的收获。由此可见，被人拒绝时，虽然事情似乎已经由此可见，被人拒绝时，虽然事情似乎已经结束，但如果你能重视善后工作，就有可能结束，但如果你能重视善后工作，就有可能使之出现转
18、机，或为下一次交往创造条件。使之出现转机，或为下一次交往创造条件。3.1 拒绝与应对拒绝与应对 1.在谈话的中途不时插嘴在谈话的中途不时插嘴2.表示出不耐烦的态度表示出不耐烦的态度3.不断地看表不断地看表4.经常离开座位经常离开座位 5.故意自言自语故意自言自语3.1 拒绝与应对拒绝与应对 对方拒绝的对方拒绝的 态势语言态势语言 1.课下自由组合，整理自己觉得难以拒课下自由组合，整理自己觉得难以拒绝的情况，并假设生活和工作中具体情境下绝的情况，并假设生活和工作中具体情境下可能会被对方拒绝的情况，和同学交流应对可能会被对方拒绝的情况，和同学交流应对方法。方法。2.收集成功拒绝或应对的实例，认真揣收集成功拒绝或应对的实例，认真揣摩，增强自己巧妙拒绝别人的能力。摩，增强自己巧妙拒绝别人的能力。作作 业业3.1 拒绝与应对拒绝与应对
