1、QC 小组活动基础知识普及宣传 什么是 QC 小组 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问 题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。 全面质量管理的概念 是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、 生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。 全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下几个特点：(1)全员参加的质量管理； (2) 全过程地质量管理；(3)运用多种科学方法的质量
2、管理。 QC 小组的特点 1) 明显的自主性。 2) 广泛的群众性。 3) 高度的民主性。 4) 严密的科学性。 QC 小组的分类 按照 QC 小组参加的人员与活动课题的特点，把 QC 小组分为“现场型” 、 “管理型” 、 “服务 型” 、 “攻关型” 、 “创新型”五种类型。 1、 现场型 QC 小组：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定检修工序质量，提 高产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。一般选择的活 动课题较小，难度不大，活动周期也较短，较容易出成果，具有一定的经济效益。 2、 服务型 QC 小组：指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服
3、务工作标准化、 程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。一般 活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快，社会效益比较明显。 3、 攻关型 QC 小组：通常是由管理人员、技术人员和运行、检修人员三结合组成，以解决 技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常技术经济效果显著。 4、 管理型 QC 小组：由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题， 提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，课题难度也不相同，效果也差别较大。 5、 创新型 QC 小组：创新型包括以上四种小组类型课题方面的内容，主要区
4、别在课题内容 未有先例或别人未做过的创新方面的课题。 QC 小组活动的宗旨 1、 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、 改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 QC 小组活动的作用 1、 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 2、 有利于预防质量问题和改进质量； 3、 有利于实现全员参加管理； 4、 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 5、 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 6、 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力。 7、 有利于提高顾客的满意程度。 QC 小组的组建原则 “自
5、愿参加，上下结合，实事求是，灵活多样” QC 小组组建程序 根据部门情况、QC 小组类型、活动课题等不同，组建 QC 小组的程序可分为三种情况： (1)自下而上的组建程序 由同一班组的几个人(或一个人)，根据想要选择的课题内容，推举一位组长(或邀请几位同 事)，共同商定是否组成一个 QC 小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人 选。基本取得共识后，由经确认的 QC 小组组长向所在分厂(或部门)申请注册登记，经分厂、部 门审查认为具备建组条件后，即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。组长按要求填好注 册登记表，并交总工办编录注册登记号，该 QC 小组组建工作便告完成。 (2)自
6、上而下的组建程序 首先，由企业主管部门，根据企业实际情况，提出全企业开展 QC 小组活动的设想方案，然 后与分厂(或部门)的领导协商，达成共识后，由分厂(或部门)与主管部门共同确定应建几个 QC 小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个 QC 小组所需的组员，所选的课题内容。然后 由企业主管部门会同车间(或部门)领导发给 QC 小组注册登记。组长按要求填表(即小组课题注 册登记表)，经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。 (3)上下结合的组建程序 这是介于上面两种之间的一种。它通常是由上级推荐课题范围，以下级讨论认可，上下协 商来组建。这主要是涉及组长和组员人选的确定
7、，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前 两种相同。 QC 小组的活动程序 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算 QC 小组解决课题所涉及的管理技术主要三个方面 (1)遵循 PDCA 循环 (2)以事实为依据，用数据说话 (3)应用统计方法 QC 小组选题时应注意的三点问题 （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象；如： XXXXXXXX-XXXXX-XXXXXXXX 如何对待 对象 具体问题 例： A、提高 重型载重车 装配一次合格率 B、降低 重型载重车
8、制造成本 C、提高 重型载重车 单班生产工艺定额 D、研制 重型载重车 防暴安全系统 （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景； QC 小组成果报告要注意的几个问题 (1)严格按活动程序进行总结。 (2)把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。 (3)成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表 化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。 (4)不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时，要用通俗易懂的语言进行必要的解 释。 (5)在成果报告内容的前面，可简要介绍 QC 小组的组成情况，必要时把与小组活动课题有 关的企业情况、生产过程(或流程)作简单介绍。
