1、盘古大学-CRM使用 盘古大学新人培训（31） 课程目标 1、认识CRM 2、掌握客户信息查询及CRM使用方式 3、掌握CRM在工作中的作用 2020/5/10 课程内容 1、CRM的含义 2、CRM、二代的关系 3、CRM的使用 4、总结 1. CRM的涵义 什么是CRM？ CRM是英文Customer Relationship Management 的缩写，即客户关系管理系统。 百度CRM的登陆网址： 2020/5/10 我们对于CRM的应用 客户 管理 监控 管理 数据 分析 2020/5/10 1. CRM的涵义 盘古大学-CRM使用 1.CRM的涵义 2.CRM、二代的关系 3.CR
2、M的使用 4.总结 2020/5/10 2. CRM、二代的关系 二代是百度推广账户的管理系 统，可以通过二代对账户进行 注册，调整，充值，数据查看 等操作。 crm是以客户为核心的管理系统，与 二代进行联通。首先crm中包含了客 户的档案，其次，crm系统包含了客 户的所有数据。 2020/5/10 1.CRM的涵义 2.CRM、二代的关系 3.CRM的使用 4.总结 2020/5/10 盘古大学-CRM使用 两个公式 2020/5/10 环比 前后两天（或其他周期）的数据对比 公式：本段数据/上段数据-1 同比 相同周期内的相应日期进行对比 例如：本周四比上周四，公式与上同 3.1CRM登
3、录页面 登陆地址： 2020/5/10 3.2CRM首页 重点核心参数重点核心参数 重点客户提示重点客户提示 2020/5/10 2020/5/10 3.2CRM首页 报表管理： 指标分析、实时数据、行为分析、数据下载 2020/5/10 3.3报表管理 报表管理-指标分析： 查看日、周、月、季，搜索、网盟、知心、无线各纬度 的数据 2020/5/10 3.3报表管理 报表管理-实时数据分析：每小时提供一次，给出最精准的提示 2020/5/10 3.3报表管理 报表管理-行为分析：直观了解账户优化数据 2020/5/10 3.3报表管理 报表管理-数据下载：全面获取所需数据 指标数据下载区 基
4、础信息下载区 条件筛选区 命名及时间选择区 报表生成区 模版订制区 2020/5/10 3.3报表管理 账户列表：账户全景图（全面了解账户全部信息） 维护客户及数据明细维护客户及数据明细 2020/5/10 3.4客户管理 2020/5/10 3.4客户管理 2020/5/10 工作记录：跟客户沟通的工作记录：跟客户沟通的 内容统计表内容统计表 可选定时间段查询 历史记录 3.4客户管理 2020/5/10 3.4客户管理 2020/5/10 3.4客户管理 2020/5/10 3.4客户管理 工作记录：集中查看维护记录 2020/5/10 3.4客户管理 绩效报表：业绩考核，提示每日目标 2
5、020/5/10 3.5绩效管理 思考：我要给客户打电话做计划并且优化账户，我改如何操作 2020/5/10 3.6 实际案例 跳转跳转Shifen系统系统 1.CRM的涵义 2.CRM、二代的关系 3.CRM的使用 4.总结 2020/5/10 盘古大学-CRM使用 1. ICRM登录： 2. 报表管理：实时监控数据、全面获取各种数据 3. 账户管理：客户全景图 4. 绩效管理：业绩考核，业绩管家 5. 统一的百度增值业务运营管理系统，实现百度增值业 务运营规范化和智能化，以及业务和管理最佳实践的 积淀和推广 2020/5/10 4.总结 精诚合作精诚合作 共赴成功共赴成功 课件负责人简介 2020/5/10 文件名称 盘古大学CRM使用 使用对象 实施部新培员工 课件负责人 刘阳 发布日期 2013-11-20 更新记录 （针对前一版本） 2015-1-8 内容意见及建议 反馈 liuyang02pangu.us 课件管理信息：
