1、人力资源管理师三级人力资源管理师三级培训培训复习方法复习方法vstep1：把书看厚把书看厚 从头到尾看至少一遍，重在理解从头到尾看至少一遍，重在理解 辅导练习：指南中的练习题辅导练习：指南中的练习题vstep2：把书看薄把书看薄 结构框架、知识要点梳理，重在记忆结构框架、知识要点梳理，重在记忆 辅导练习：真题辅导练习：真题vstep3：复习巩固复习巩固 整体框架下的重点疑难点整体框架下的重点疑难点 综合练习：真题和模拟题综合练习：真题和模拟题 真题一定要真题一定要做！做！课程安排课程安排各章节考情分析各章节考情分析各章节知识结构各章节知识结构知识点梳理知识点梳理答题技巧答题技巧真题练习真题练习
2、第一章第一章 人力资源规划人力资源规划第一节第一节 工作工作岗岗位分析与设计位分析与设计第二节第二节 企业劳动定企业劳动定员员管理管理第三节第三节 人力资源人力资源制制度规划度规划第四节第四节 人力资源人力资源费费用预算的审核控制用预算的审核控制第一单元第一单元 工作岗位工作岗位分析分析第第二单元二单元 工作岗位工作岗位设计设计第一单元第一单元 企业定员人数的企业定员人数的核算核算方法方法第第二单元二单元 定员标准定员标准编写编写格式和要求格式和要求第一单元第一单元 费用预算的费用预算的审核审核第第二单元二单元 费用支出的费用支出的控制控制第一章第一章 人力资源规划人力资源规划一单元一单元岗位
3、分析岗位分析二单元二单元岗位设计岗位设计人力资源规划的基本概念人力资源规划的基本概念（内涵、内容、两个关系）（内涵、内容、两个关系）工作岗位分析概述工作岗位分析概述（概念、内容、作用、信息来源、（概念、内容、作用、信息来源、程序程序） 岗位规范和工作说明书岗位规范和工作说明书（规范和说明书的概念、内容、分类，两者区别，（规范和说明书的概念、内容、分类，两者区别，撰写步骤撰写步骤）决定工作岗位存在的决定工作岗位存在的前提前提（影响因素，两种情况）（影响因素，两种情况）设计的基本设计的基本原则原则（目标、分工、责权利、总体评价）（目标、分工、责权利、总体评价）改进岗位设计的基本改进岗位设计的基本内
4、容内容（扩大化与丰富化、满负荷、工时制度、环境优化）（扩大化与丰富化、满负荷、工时制度、环境优化）改进的改进的意义意义（分工协作、提高效率、身心需要）（分工协作、提高效率、身心需要）设计的基本设计的基本方法方法（方法研究的技术，现代工效学方法，工业工程方法）（方法研究的技术，现代工效学方法，工业工程方法）第一节第一节 工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计第一章第一章 人力资源规划人力资源规划一单元一单元定员人数的定员人数的核算方法核算方法二单元二单元定员标准的定员标准的编写编写定员标准的定员标准的概念特征概念特征（6 6性）性）定员标准的定员标准的分级分类分级分类（按管理体制、综合程度、（按管
5、理体制、综合程度、具体形式）具体形式）定员标准的定员标准的内容内容编制定员标准的编制定员标准的原则原则（水平、依据、方法、计算、（水平、依据、方法、计算、形式、内容）形式、内容）定员标准的编写依据、总体编排、层次划分、定员标准的编写依据、总体编排、层次划分、格式设计格式设计企业定员基本企业定员基本概念概念（概念、对象、编制、定员与定额（概念、对象、编制、定员与定额）企业定员管理的企业定员管理的作用作用（用人标准、计划基础、调配依据、提高素质）（用人标准、计划基础、调配依据、提高素质）企业定员的企业定员的原则原则（以经营目标位依据、以精高节为（以经营目标位依据、以精高节为目标、比例协调、人事相宜
6、、内外环境、适时修订）目标、比例协调、人事相宜、内外环境、适时修订）核定用人数量的基本核定用人数量的基本方法方法（5 5种）种）企业定员的新方法（企业定员的新方法（4 4种）种）第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理核定用人数量的基本方法核定用人数量的基本方法定员方法定员方法适用对象适用对象举例举例按劳动效率定员按劳动效率定员手工操作为主的工种手工操作为主的工种按设备定员按设备定员机械操作机械操作按岗位定员按岗位定员流水线、连续性生产流水线、连续性生产冶金、化工、炼油、造纸、玻冶金、化工、炼油、造纸、玻璃制瓶、烟草、机械制造、电璃制瓶、烟草、机械制造、电子仪表等各类企业中使用大中子仪表
7、等各类企业中使用大中型连动设备的人员型连动设备的人员既不操纵设备又不实行既不操纵设备又不实行劳动定额劳动定额检修工、检验工、值班电工、检修工、检验工、值班电工、茶炉工、警卫员、清洁工、文茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员件收发员、信访人员按比例定员按比例定员与另一类人员存在一定与另一类人员存在一定的数量依存关系的数量依存关系企业食堂工作人员、托幼工作企业食堂工作人员、托幼工作人员、卫生保健人员、非直接人员、卫生保健人员、非直接生产人员、辅助生产工人、政生产人员、辅助生产工人、政治思想工作人员、工会妇联共治思想工作人员、工会妇联共青团脱产人员青团脱产人员按组织机构、职责范按组织机构、职
8、责范围和业务分工定员围和业务分工定员企业管理人员、工程技企业管理人员、工程技术人员术人员第一章第一章 第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理来源：来源：2007.11 计算题某企业主要生产某企业主要生产A AB,CB,C三种产品三种产品的单位产品工时定额三种产品三种产品的单位产品工时定额和和20082008年的订单如表年的订单如表1 1所示预计该企业在所示预计该企业在 2008 2008 年的定额完成率为年的定额完成率为 110%110%，废品率为，废品率为3 3，员工出勤率为，员工出勤率为 9595。 表表1 2008 1 2008 年产品定单年产品定单 产品类型产品类型 单位产品工
9、时定额单位产品工时定额( (小时小时) ) 2008 2008 年的订单年的订单( (台台) ) A A 产品产品 100100 30 30 B B 产品产品 200200 50 50 C C 产品产品 300300 60 60 请计算该企业请计算该企业 2008 2008 年生产人员的定员人数。年生产人员的定员人数。(15(15分分) ) 知识点：核定用人数量的方法知识点：核定用人数量的方法按劳动效率定员按劳动效率定员 P29P29来源：来源：2007.11 计算题计算题参考答案：参考答案： （每种产品年产量（每种产品年产量单位产品工时定额）单位产品工时定额） 年制度工日年制度工日日工作小时
10、日工作小时定额完成率定额完成率出勤率出勤率（1废品率）废品率） 100302005030060 250811095（13） = 15（人）（人） 注意：只有计算结果没有计算过程不得分，最好列出公式！注意：只有计算结果没有计算过程不得分，最好列出公式！ 第一章第一章 第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理来源：2009.11计算题 某印刷集团公司下属的印制厂购置了某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台台C型数字化印制设备。型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员
11、方案。短的时间内，提出该类设备的定员方案。 于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为需要与休息宽放时间为60工分。工分。 此外，根据此外，根据2009
12、年的计划任务量，该种设备每台需要开动年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班个班次，才能满足生产任务的需要已知过去次，才能满足生产任务的需要已知过去3年该厂员工的平均出勤率年该厂员工的平均出勤率为为96。 请根据上述资料：请根据上述资料： (1)核算出每台设备的看管定额核算出每台设备的看管定额(人人/台台)。（。（8分）分） (2)核算出核算出2009年该类设备的定员人数。（年该类设备的定员人数。（10分）分） 第一章第一章 第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理知识点：核定用人数量的方法知识点：核定用人数量的方法按设备定员按设备定员 P30P30来源：来源： 2009.112009
13、.11计算题计算题第一章第一章 第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理（1 1）看管定额）看管定额= = （看管不同设备所需工分看管不同设备所需工分） 工作班时间工作班时间- -休息宽放时间休息宽放时间 330+220+280 330+220+280 608-6022人人/ /台台 = = （2 2）定员人数）定员人数= = 需要开动的设备台数需要开动的设备台数每台设备开动班次每台设备开动班次 工人看管定额工人看管定额出勤率出勤率 = = 2525 2 0.596%=0.5=0.5台台/ /人人 1.905 1.905 =104.17 =104.17 104104人人来源：来源：200
14、9.5综合分析题综合分析题参考答案与评分标准：参考答案与评分标准：（1 1）公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数）公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数? ?（8 8分）分）答：答：1）设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。（）设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。（4分）分） 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及 出勤率来计算定员人数的方法。出勤率来计算定员人数的方法。 按设备定员主要适用于机械操作为主、使用同类型设备、采用多机床看管按设备定员主要适用于机械操
15、作为主、使用同类型设备、采用多机床看管的工种。的工种。 本例中的设备看管工的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同本例中的设备看管工的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。 2）维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。（）维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。（4分）分） 按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。方法。 按岗位定员适合于有一定岗位，但
16、没有设备，而又不能实行定额的人员。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。 维修工正是这种类型的工种，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。维修工正是这种类型的工种，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 第一章第一章 第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理来源：来源：2009.5综合分析题综合分析题参考答案与评分标准：参考答案与评分标准：（2 2）在核定定员时应考虑哪些影响因素）在核定定员时应考虑哪些影响因素? ?（1212分）分） 答：答：1 1）定员必须以企业的生产经营目标为依据。（）定员必须以企业的生产经营目标为依据。（2 2分）分）2 2）定员必须以精
17、简、高效、节约为目标。（）定员必须以精简、高效、节约为目标。（2 2分）分）3 3）各类人员比例关系要协调。（）各类人员比例关系要协调。（2 2分）分）4 4）要做到人尽其才、人事相宜。（）要做到人尽其才、人事相宜。（2 2分）分）5 5）创造贯彻执行定员标准的良好环境。（）创造贯彻执行定员标准的良好环境。（2 2分）分）6 6）定员标准适时修订。（）定员标准适时修订。（2 2分）分） 第一章第一章 第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置第一节第一节 员工员工招聘招聘活动的活动的实施实施第二节第二节 员工员工招聘招聘活动的活动的评估评估第三节第
18、三节 人力资源的有效人力资源的有效配置配置第四节第四节 劳务外派与引进劳务外派与引进第一单元第一单元 渠道选择和招募方法渠道选择和招募方法第第二单元二单元 初步筛选初步筛选第第三单元三单元 面试的组织与实施面试的组织与实施第第四单元四单元 其他选拔方法其他选拔方法第第五单元五单元 员工录用决策员工录用决策第一单元第一单元 空间配置空间配置第第二单元二单元 时间配置时间配置第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置第一单元第一单元 渠道选择渠道选择和招募方法和招募方法内部招募内部招募外部招募外部招募选择招聘渠道的步骤选择招聘渠道的步骤（分析要求、特点、确定来源、选择方法）（分析要求、特点、确定来
19、源、选择方法）参加招聘会的程序参加招聘会的程序（展位、资料设备、人员、协作方、宣传、会后）（展位、资料设备、人员、协作方、宣传、会后）校园招聘注意事项校园招聘注意事项（了解政策、两只船、职业指导、问题准备）（了解政策、两只船、职业指导、问题准备）参加招聘会注意事项参加招聘会注意事项（档次、对象、组织者、宣传）（档次、对象、组织者、宣传）特点特点方法方法（推荐法、布告法、档案法）（推荐法、布告法、档案法）优点：优点：高、快、强、低高、快、强、低缺点：缺点：因处理不公等产生矛盾、因处理不公等产生矛盾、抑制创新抑制创新特点特点方法方法（广告、中介、校园、网络、熟人）（广告、中介、校园、网络、熟人）优
20、点：优点：新、人才、形象新、人才、形象缺点：缺点：难度大时间长、角色慢、难度大时间长、角色慢、成本大、风险大、内部积极性成本大、风险大、内部积极性第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置第二单元第二单元 初步筛选初步筛选笔试笔试筛选简历筛选简历（分析结构、审查客观内容、判断、审查逻辑性、整体印象）（分析结构、审查客观内容、判断、审查逻辑性、整体印象）筛选申请表筛选申请表（判断态度、关注问题、注明可疑）（判断态度、关注问题、注明可疑）特点特点适用范围适用范围（基础知识、素质能力）（基础知识、素质能力）优点：优点：题目多、高效率、压力小、评定客观题目多、高效率、压力小、评定客观缺点：缺点：不能全
21、面考察态度、修养、管理表不能全面考察态度、修养、管理表达操作能力达操作能力应用应用（命题、评阅规则、阅卷复核）（命题、评阅规则、阅卷复核）第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置第三单元第三单元 面试的面试的组织与实施组织与实施面试的内涵面试的内涵基本程序基本程序（准备、开始、正式面试、结束、评价）（准备、开始、正式面试、结束、评价）问题设计问题设计面试的发展面试的发展（精心设计、特定场景、模拟岗位要求）（精心设计、特定场景、模拟岗位要求）面试的目标面试的目标考官目标考官目标（融洽气氛、让应聘者了解、（融洽气氛、让应聘者了解、了解应聘者、决定是否通过）了解应聘者、决定是否通过）应聘者目标应聘
22、者目标（融洽气氛、说明自己、（融洽气氛、说明自己、尊重公平、了解情况、决定是否愿来）尊重公平、了解情况、决定是否愿来）面试中的必要说明面试中的必要说明环境布置环境布置（舒适、安静、颜色、位置安排：圆桌和斜坐）（舒适、安静、颜色、位置安排：圆桌和斜坐）面试方法面试方法（初步和诊断、结构化和非结构化）（初步和诊断、结构化和非结构化）提问技巧提问技巧（开放式、封闭式、清单式、假设式、重复式、（开放式、封闭式、清单式、假设式、重复式、确认式、举例式）确认式、举例式）第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置第四单元第四单元 其他选拔方法其他选拔方法心理测试心理测试类型类型人格测试人格测试兴趣测试兴趣测
23、试能力测试能力测试（普通能力倾向、特殊职业能力、（普通能力倾向、特殊职业能力、心理运动机能）心理运动机能）情境模拟测试情境模拟测试（概念、特点、分类、优点）（概念、特点、分类、优点）情境模拟情境模拟测试应用测试应用公文处理模拟法公文处理模拟法无领导小组讨论法无领导小组讨论法应用心理测试法的基本要求应用心理测试法的基本要求（保护隐私、严格程序、不能作为唯一的评定依据）（保护隐私、严格程序、不能作为唯一的评定依据）第五单元第五单元 员工录用策略员工录用策略多重淘汰式多重淘汰式补偿式补偿式结合式结合式第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置ABCDEFGHIJ14.53.5 2.0 2.0 1.5
24、 1.5 4.0 2.5 2.0 1.023.53.0 2.5 2.5 2.5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.534.02.0 3.5 3.0 0.5 2.5 3.0 3.0 1.0 1.543.02.0 2.5 1.5 2.0 2.0 3.5 2.0 0.5 0.553.54.5 2.5 1.0 2.0 2.0 1.5 1.5 1.0 0.5 下表为下表为1010位应聘者在位应聘者在5 5种不同岗位上的综合测试得分，种不同岗位上的综合测试得分，假设岗位假设岗位1 1、岗位、岗位2 2、岗位、岗位3 3、岗位、岗位4 4、岗位、岗位5 5所需的最低测试所需的最低测试分数分别为分数分别为3
25、.53.5，2.52.5，2.5,3.0,3.52.5,3.0,3.5，要从这，要从这1010个人中选出个人中选出5 5人来担当不同的岗位，请分别以人员为标准、以岗位为标人来担当不同的岗位，请分别以人员为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准进行配置，并计算录用人员的平均准、以双向选择为标准进行配置，并计算录用人员的平均分数（含空缺岗位）。分数（含空缺岗位）。岗位岗位应聘者应聘者第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置ABCDEFGHIJ14.53.5 2.0 2.0 1.5 1.5 4.0 2.5 2.0 1.023.53.0 2.5 2.5 2.5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.53
26、4.02.0 3.5 3.0 0.5 2.5 3.0 3.0 1.0 1.543.02.0 2.5 1.5 2.0 2.0 3.5 2.0 0.5 0.553.54.5 2.5 1.0 2.0 2.0 1.5 1.5 1.0 0.51.1.以人员为标准进行配置以人员为标准进行配置岗位岗位1 1、岗位、岗位2 2、岗位、岗位3 3、岗位、岗位4 4、岗位、岗位5 5所需的最低测试分数所需的最低测试分数分别为分别为3.53.5，2.52.5，2.5,3.0,3.52.5,3.0,3.5。岗位岗位应聘者应聘者录用人员的平均分录用人员的平均分= =（4.5+4.5+3.5+2.5+04.5+4.5+3
27、.5+2.5+0）/5=3.0/5=3.0第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置1.1.以岗位为标准进行配置以岗位为标准进行配置岗位岗位1 1、岗位、岗位2 2、岗位、岗位3 3、岗位、岗位4 4、岗位、岗位5 5所需的最低测试分数所需的最低测试分数分别为分别为3.53.5，2.52.5，2.5,3.0,3.52.5,3.0,3.5。录用人员的平均分录用人员的平均分= =（4.5+4.5+3.5+0+04.5+4.5+3.5+0+0）/5=2.5/5=2.5ABCDEFGHIJ14.53.5 2.0 2.0 1.5 1.5 4.0 2.5 2.0 1.023.53.0 2.5 2.5 2.
28、5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.534.02.0 3.5 3.0 0.5 2.5 3.0 3.0 1.0 1.543.02.0 2.5 1.5 2.0 2.0 3.5 2.0 0.5 0.553.54.5 2.5 1.0 2.0 2.0 1.5 1.5 1.0 0.5岗位岗位应聘者应聘者第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置1.1.以双向选择为标准进行配置以双向选择为标准进行配置岗位岗位1 1、岗位、岗位2 2、岗位、岗位3 3、岗位、岗位4 4、岗位、岗位5 5所需的最低测试分数所需的最低测试分数分别为分别为3.53.5，2.52.5，2.5,3.0,3.52.5,3.0,3.5
29、。录用人员的平均分录用人员的平均分= =（4.5+4.5+3.5+3.5+2.54.5+4.5+3.5+3.5+2.5）/5=3.7/5=3.7ABCDEFGHIJ14.53.5 2.0 2.0 1.5 1.5 4.0 2.5 2.0 1.023.53.0 2.5 2.5 2.5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.534.02.0 3.5 3.0 0.5 2.5 3.0 3.0 1.0 1.543.02.0 2.5 1.5 2.0 2.0 3.5 2.0 0.5 0.553.54.5 2.5 1.0 2.0 2.0 1.5 1.5 1.0 0.5岗位岗位应聘者应聘者第二章第二章 人员招聘与配
30、置人员招聘与配置 假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成的生产技术组织条件下完成A A、B B、C C、D D四项任务，每位员四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。 计算：根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置计算：根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置才能保证完成任务的时间最短。才能保证完成任务的时间最短。赵赵钱钱孙孙李李A105918B1318612C3244D1891016任务任务员工员工第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与
31、配置10105 59 91818131318186 612123 32 24 44 418189 9101016161.1.构建矩阵构建矩阵2.2.通过行约减或列约减（减去本行或本列最小通过行约减或列约减（减去本行或本列最小数），使各行各列均有数），使各行各列均有“0 0”4 40 04 411116 612120 04 40 00 02 20 08 80 01 15 53.3.画画“盖盖0 0”线（从含线（从含“0 0”最多的行或列开始最多的行或列开始画），通过数据转换，使线数等于矩阵维数。画），通过数据转换，使线数等于矩阵维数。第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置4.4.数据转换：数
32、据转换：找出未被找出未被“盖盖0 0”线覆盖的数中的最小值线覆盖的数中的最小值 ； 将未被将未被“盖盖0 0”线覆盖住的数减去线覆盖住的数减去 ； 将将“盖盖0 0”线交叉点的数加上线交叉点的数加上 。4 40 04 411116 612120 04 40 00 02 20 08 80 01 15 53 30 03 310106 613130 04 40 01 12 20 07 70 00 04 4第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置4.4.数据转换：数据转换：找出未被找出未被“盖盖0 0”线覆盖的数中的最小值线覆盖的数中的最小值 ； 将未被将未被“盖盖0 0”线覆盖住的数减去线覆盖住的
33、数减去 ； 将将“盖盖0 0”线交叉点的数加上线交叉点的数加上 。3 30 03 310106 613130 04 40 01 12 20 07 70 00 04 40 00 03 37 73 313130 01 10 04 45 50 04 40 00 01 1第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置5.5.求最优解：求最优解：先找只含一个先找只含一个“0 0”的行或列，将的行或列，将“0 0”打打“”； 将带将带“”的的“0 0”所在列或行中的所在列或行中的“0 0”打打； 重复上述步骤，直至每行每列中均有重复上述步骤，直至每行每列中均有“”。0 00 03 37 73 313130 0
34、1 10 04 45 50 04 40 00 01 1得到最优解如下：赵得到最优解如下：赵A A；钱；钱D D；孙；孙B B；李；李C C。 对照工时消耗表，完成任务的总时间为对照工时消耗表，完成任务的总时间为10109 96 64 429 29 赵赵钱钱孙孙李李A10B6C4D9第三章第三章 培训与开发培训与开发第一节第一节 培训培训管理管理第二节第二节 培训培训方法方法的选择的选择第三节第三节 培训培训制度制度的建立与推行的建立与推行第一单元第一单元 培训培训需求需求的的分析分析第第二单元二单元 培训培训规划规划的的制定制定第第三单元三单元 培训培训组织组织与与实施实施第第四单元四单元 培
35、训培训效果效果的的评估评估第三章第三章 培训与开发培训与开发第一单元第一单元 培训需求培训需求的分析的分析需求分析的作用需求分析的作用（差距目标、解决方法、前瞻预测、（差距目标、解决方法、前瞻预测、成本预算、达成共识）成本预算、达成共识）实施程序实施程序撰写报告撰写报告（实施背景、目的性质、方法过程、阐明结（实施背景、目的性质、方法过程、阐明结果、参考意见、附录、报告提要）果、参考意见、附录、报告提要）需求分析需求分析的内容的内容层次分析层次分析（战略、组织、个人）（战略、组织、个人）对象分析对象分析（新员工、在职员工）（新员工、在职员工）阶段分析阶段分析（目前、未来）（目前、未来）信息收集方
36、法信息收集方法（面谈法、重点团队分析法、工作任务分（面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法、调查问卷）析法、观察法、调查问卷）前期准备前期准备（档案、联系、反映、准备）（档案、联系、反映、准备）制定计划制定计划（行动计划、目标、方法、内容）（行动计划、目标、方法、内容）实施调查实施调查（动议、调查、分析、确认）（动议、调查、分析、确认）输出结果输出结果（整理、总结、报告）（整理、总结、报告）分析模型分析模型（循环评估模型、全面性任务分析模型、绩效差（循环评估模型、全面性任务分析模型、绩效差距分析模型、前瞻性培训需求分析模型）距分析模型、前瞻性培训需求分析模型）第一节第一节 培训管理培训
37、管理第三章第三章 培训与开发培训与开发第二单元第二单元 培训规划培训规划的制定的制定年度培训年度培训计划计划培训规划培训规划主要内容主要内容（项目、内容、过程、手段、（项目、内容、过程、手段、资源、成本）资源、成本）步骤和方法步骤和方法（培训需求分析、工作说明、（培训需求分析、工作说明、任务分析、排序、陈述目标、设计测验、任务分析、排序、陈述目标、设计测验、培训策略、培训内容、实验）培训策略、培训内容、实验）构成构成（15个内容）个内容）制定制定（初步计划、审批、组织安排、后勤（初步计划、审批、组织安排、后勤落实、编制培训次序表）落实、编制培训次序表）经费预算经费预算（来源、分配与使用、成本收
38、益（来源、分配与使用、成本收益计算、预算计划、费用控制）计算、预算计划、费用控制）第一节第一节 培训管理培训管理第三章第三章 培训与开发培训与开发第三单元第三单元 培训组织培训组织与实施与实施培训课程培训课程的实施与的实施与管理管理培训师培训师基本要求基本要求（准备工作、学员分组、检查取舍）（准备工作、学员分组、检查取舍）培训与开发培训与开发（授课技巧、工具使用、教学内（授课技巧、工具使用、教学内容、教学效果评估、意义）容、教学效果评估、意义）前期准备前期准备（通知、后勤、时间、资料、培训师）（通知、后勤、时间、资料、培训师）实施阶段实施阶段（课前、介绍、器材保管）（课前、介绍、器材保管）知识
39、技能传授知识技能传授回顾评估回顾评估企业外部培训的实施企业外部培训的实施（自己提出申请、签订培训合同、（自己提出申请、签订培训合同、不要影响工作）不要影响工作）培训后工作培训后工作培训计划实施的控制培训计划实施的控制培训资源的充分利用培训资源的充分利用（让受训者变成培训者、培训时（让受训者变成培训者、培训时间、空间的开发利用）间、空间的开发利用）第一节第一节 培训管理培训管理第三章第三章 培训与开发培训与开发第四单元第四单元 培训效果培训效果的评估的评估培训效培训效果信息果信息信息种类信息种类（及时性、目的、内容、教材、教师、时（及时性、目的、内容、教材、教师、时间、场地、形式、组织管理）间、
40、场地、形式、组织管理）收集渠道收集渠道（生产管理和计划部门、受训人员、（生产管理和计划部门、受训人员、管理部门和主管领导、培训师）管理部门和主管领导、培训师）整理分析整理分析监控情况总结监控情况总结效果评估指标效果评估指标（认知、技能、情感、绩效、投资回报率）（认知、技能、情感、绩效、投资回报率）收集方法收集方法（资料、观察、访问、调查）（资料、观察、访问、调查）效果跟踪效果跟踪监控监控培训前培训前培训中培训中（相关性、认知程度、培训内容、进度、（相关性、认知程度、培训内容、进度、环境、培训机构和人员）环境、培训机构和人员）效率评估效率评估效果评估效果评估（学习效果、工作改进、企业绩效）（学习
41、效果、工作改进、企业绩效）第一节第一节 培训管理培训管理第三章第三章 培训与开发培训与开发第二节第二节 培训方法的培训方法的选择选择直接传授型培训法（直接传授型培训法（3 3种）种）其他其他 （4种）种）实践型培训法实践型培训法 （4种）种）参与型培训法参与型培训法（6种）种）态度型培训法态度型培训法 （2 2种）种）选择培训方法的程序选择培训方法的程序（3 3步）步） 科技时代的培训方式科技时代的培训方式 （2种）种）几种常用培训方法的应用几种常用培训方法的应用 第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择第四章第四章 绩效管理绩效管理第一节第一节 绩效管理绩效管理系统系统的设计、运行与开发的
42、设计、运行与开发 第二节第二节 绩效管理的考评绩效管理的考评方法方法与应用与应用 第一单元第一单元 绩效管理程序的绩效管理程序的设计设计 第第二单元二单元 绩效管理系统的绩效管理系统的运行运行 第第三单元三单元 绩效管理系统的绩效管理系统的开发开发 第一单元第一单元 行为行为导向型导向型主观主观考评方法考评方法 第第二单元二单元 行为行为导向型导向型客观客观考评方法考评方法 第第三单元三单元 结果结果导向型考评方法导向型考评方法 第五章第五章 薪酬管理薪酬管理第一节第一节 薪酬制度设计薪酬制度设计 第二节第二节 工作岗位评价工作岗位评价 第一单元第一单元 薪酬管理制度的制定依据薪酬管理制度的制
43、定依据 第第二单元二单元 薪酬管理制度的制定程序薪酬管理制度的制定程序 第第三单元三单元 工资奖金制度的调整工资奖金制度的调整 第一单元第一单元 工作岗位评价的基本步骤工作岗位评价的基本步骤 第第二单元二单元 工作岗位评价指标与标准工作岗位评价指标与标准 第第三单元三单元 工作岗位评价方法与应用工作岗位评价方法与应用 第三节第三节 人工成本核算人工成本核算第四节第四节 员工福利管理员工福利管理第一单元第一单元 福利总额预算计划福利总额预算计划 第第二单元二单元 各类保险金和住房公积金核算各类保险金和住房公积金核算 第五章第五章 薪酬管理薪酬管理v计算题计算题： 某员工月度标准工资为某员工月度标
44、准工资为24002400元，元，5 5月份的加班月份的加班为：五一劳动节期间加班一天半，休息日加班为：五一劳动节期间加班一天半，休息日加班一天，其他时间加班两天。那么，如果不考虑一天，其他时间加班两天。那么，如果不考虑个人所得税和各项保险，其个人所得税和各项保险，其5 5月份实发工资是月份实发工资是多少？多少？ 第一节第一节 薪酬制度设计薪酬制度设计第五章第五章 薪酬管理薪酬管理v计算题计算题：解：解：员工日工资月标准工资员工日工资月标准工资/ /月制度工日月制度工日 2400/20.922400/20.92114.72114.72（元（元/ /天）天） 五一加班费员工日工资五一加班费员工日工
45、资加班天数加班天数3 3 114.72114.721.51.53 3516.24516.24（元）（元） 休息日加班费员工日工资休息日加班费员工日工资加班天数加班天数2 2 114.72114.721 12 2229.44229.44（元）（元） 其他时间加班费员工日工资其他时间加班费员工日工资加班天数加班天数1.51.5 114.72114.722 21.51.5344.16344.16（元）（元） 本月工资本月工资24002400516.24516.24229.44229.44344.16344.16 3489.843489.84（元）（元） 第一节第一节 薪酬制度设计薪酬制度设计第五章第
46、五章 薪酬管理薪酬管理一、工作岗位评价要素和指标的一、工作岗位评价要素和指标的内涵内涵二、确定工资岗位评价要素和指标二、确定工资岗位评价要素和指标的的基本原则基本原则【能力能力】一、工作岗位评价一、工作岗位评价指标的指标的分级标准分级标准第二单元第二单元 工作岗位评价工作岗位评价指标与标准指标与标准三、三、权重系数权重系数的基本理论的基本理论四、四、测评误差测评误差的分类的分类【能力能力】二、工作岗位评价二、工作岗位评价指标的指标的计分标准计分标准制定制定【能力能力】三、评价指标三、评价指标权重标准权重标准的制定的制定【能力能力】四、工作岗位评价结果四、工作岗位评价结果误差的调整误差的调整【能
47、力能力】五、岗位测评五、岗位测评信度和效度信度和效度检查检查第二节第二节 工作岗位评价工作岗位评价第五章第五章 薪酬管理薪酬管理v 计算题计算题：第二节第二节 工作岗位评价工作岗位评价 A A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以以B B岗位为例，其评价要素（岗位为例，其评价要素（E E）及其权重（）及其权重（P P）、评价）、评价指标（指标（E E）及其权重（）及其权重（P P）、评价指标得分（）、评价指标得分（X X）如表）如表1 1所示。所示。 请回答以下问题：请回答以下问题： 1. 1.填写表填写表1 1，计算出，计算出B B岗位各评价要
48、素指标得分（岗位各评价要素指标得分（x x）以及评价总分。（以及评价总分。（1616分）分） 2. 2.说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。（4 4分）分）第五章第五章 薪酬管理薪酬管理第二节第二节 工作岗位评价工作岗位评价评价要素评价要素E1评价指标评价指标Eij评价指标评定评价指标评定评价要素得分评价要素得分XijPij(%)XijPijXiPi(%)XiPi任职职格任职职格专业知识水平专业知识水平804030工作经验工作经验8060能力要求能力要求组织协调能力组织协调能力804040沟通能力沟通能力8040创造能力创造能力6020责任与责任与强
49、度强度工作复杂程度工作复杂程度602040工作责任工作责任8030监督责任监督责任8025工作强度工作强度6025工作岗位评价总分工作岗位评价总分32488024v某酒店于去年某酒店于去年7 7月月5 5日与杨某签订了为期日与杨某签订了为期3 3年的劳动合年的劳动合同，合同规定试用期为同，合同规定试用期为6 6个月，试用期间每月工资人个月，试用期间每月工资人民币民币850850元，试用期满后每月元，试用期满后每月10001000元。当地规定的服元。当地规定的服务业最低工资标准为每月务业最低工资标准为每月900900元。杨某从去年元。杨某从去年7 7月月5 5日日至至1010月月8 8日一直在酒
50、店上班，按规定提供了正常服务。日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。1010月月9 9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为资为12001200元，奖金另发。元，奖金另发。1010月月2020日，杨某报至总经理日，杨某报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9 9月月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。申诉。v请结合相关法律法规对本案件进行剖析。（请结合相关法律法规对本案件进行剖析。（1818分）分） 第六章第六章 劳动关系管理劳动
