1、医院管理案例：注重医院人文关怀托起生命的翅膀Chp1建立医务社工与志愿服务管理机制Chp3强化志愿者培训Chp2医务社工与志愿服务常态化、多样化、社会化Chp5挖掘培育优秀志愿服务项目目录页CONTENTS PAGE Chp4开拓志愿服务新方法Chapter.1建立医务社工与志愿服务管理机制1.1.2015年5月，制订了南昌大学第二附属医院志愿者管理办法（试行），健全了组织机构,成立了志愿服务工作组织，规范了青年志愿者的招募和管理制度，建立了志愿者表彰和激励办法，广泛吸纳院内、学校和社会各界具有奉献精神的爱心群体。4040万人次万人次志愿服务现状1248012480小时小时在我院志愿服务记录时
2、间累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的志愿者，可以依次申请评定为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级志愿者，由医院志愿服务工作领导小组进行认定并颁发“星级志愿者”证书。星级认定、评选表彰、回馈激励对优秀志愿者进行激励。对院外“优秀志愿者”，医院将奖励提供全身体检；院内志愿者的志愿服务考核成绩在同等条件下将成为医院聘用、晋级、评优的一项优先依据。Chapter.2医务社工与志愿服务常态化、多样化、社会化医务社工与志愿服务常态化 2015年3月，卫计委提出了“改善群众就医体验”实施方案，我院的志愿服务重心开始向改善群众就医环境，方便患者就医倾斜，医院志愿服务向
3、专业医务社工服务发展，建立以专业社会工作为指导、以医务志愿者为服务主体的医务社会工作志愿服务模式。充分发挥社工及志愿在医患沟通中的桥梁和枢纽作用。医院领导带头进行志愿服务2016年4月15日上午，南昌大学二附院与江西财经大学人文学院医务志愿者团队启动仪式在二附院急诊科示教室隆重举行。南昌大学二附院与江西财经大学人文学院医务志愿者团队的启动，标志着二附院医务社工与志愿者系统的进一步完善。”、”发起“感恩有我”志愿服务项目活动，以关爱老同志为切入点，以青年人价值引领为核心，组织青年志愿者在春节、建军节等传统节日拜访退伍老前辈,听他们讲老故事，讲老传统，沐浴医院文化，感悟二附院精神。每年3月，开展雷
4、锋月系列活动，院团委组织多学科医疗志愿队上门为卧床困难老职工免费体检。9 9月，开展教师节关爱慰问月，开展教师节关爱慰问项目。教师节当日，组织医项目。教师节当日，组织医院青年团干、青年志愿者们院青年团干、青年志愿者们来到病房慰问住院的教师，来到病房慰问住院的教师，向辛勤耕耘在教学一线的人向辛勤耕耘在教学一线的人民教师致以最诚挚的节日问民教师致以最诚挚的节日问候。自候。自20032003年以来，我院团年以来，我院团委已连续委已连续1212年开展这项活动，年开展这项活动，共看望慰问教师患者共看望慰问教师患者270270余余名。名。每年12月，开展组织开展“志愿服务、点亮爱心、感恩社会”国际志愿者日
5、为民服务系列活动。志愿者在医院门诊大厅开展义诊活动志愿者为群众培训急救知识组织专业医务志愿者们，走进大学校园，为大学的骨干青年们进行了心肺复苏、急救包扎、意外伤害及突发事件的处理等专业急救知识的普及培训。同时，招募到大学生医务志愿者入院服务。组织医院医务志愿者走进社区、街道，不仅用通俗易懂的方式介绍示范心肺复苏、创伤救护等理论知识，还让居民们亲自体验实际操作，充分了解生活中一些突发事件的应对方法。受到了社区百姓的热烈欢迎。Chapter.3强化志愿者培训组织对志愿者采取专题讲座与现场操作相结合，集体培训与个体辅导相结合，专家讲解与志愿者互学互动相结合，理论与实践相结合等方式进行专业培训。做到每
6、日岗前培训。2016年4月1日，邀请香港太平绅士、青少年及社区服务及社区发展服务总主任黎永开先生受邀在我院进行了“香港医务社工及病人康复”专题讲座。在我院党委书记葛晓珍的组织下，全院所有中层干部、医务社工、志愿者及慕名参加的高校师生，共200余人参与了此次心灵盛宴。Chapter.4开拓志愿服务新方法开拓志愿服务新方法积极探索志愿服务活动的新思路、新方法。一是探索建立长期服务网点,开通志愿者QQ群、微信群，带动医院志愿服务的常态化和品牌化；二是以“创先争优”、“青年文明号”、“青年文明岗”各项活动的开展向志愿服务领域延伸、拓展，推动我院志愿者服务事业。三是统计反馈志愿者问题建议，带动医疗机构的
7、业务技能和医疗服务水平的提高。四是以院报、宣传栏、医院官网、微信平台为宣传渠道，为医院志愿服务事业保驾护航。Chapter.5挖掘培育优秀志愿服务项目挖掘培育优秀志愿服务项目整合医院传统志愿服务资源，挖掘创新志愿服务亮点，培育优秀志愿服务项目。目前，医院导医导诊服务项目、肿瘤科托起生命的翅膀和检验科“检验义工平台”三个项目，正在参加由共青团江西省委组织的首届江西省志愿者服务项目大赛。Chapter.6对肿瘤科、产科、儿科等重点科室患者提供人性化服务 注重医学人文关怀 重燃患者生命之光制作科室文化墙，激发患者对生存的欲望制作科室文化墙，激发患者对生存的欲望科室开设剪纸课、书法课、学跳康复操，逢科
8、室开设剪纸课、书法课、学跳康复操，逢年过节举办年过节举办“护患联谊会护患联谊会”，为患者送上生，为患者送上生日贺卡及祝福，举办日贺卡及祝福，举办“生命之歌生命之歌”朗诵会，朗诵会，深刻领悟生命的真谛。开辟了护患沟通园地，深刻领悟生命的真谛。开辟了护患沟通园地，设有心愿墙、快乐驿站，患者可将自己心愿、设有心愿墙、快乐驿站，患者可将自己心愿、祝福贴于心愿墙，与大家分享。护士不定期祝福贴于心愿墙，与大家分享。护士不定期将笑话、幽默摘抄于快乐驿站上，愉悦患者将笑话、幽默摘抄于快乐驿站上，愉悦患者身心。多种形式的护患活动让患者感受到关身心。多种形式的护患活动让患者感受到关心他们的，除了家人还有我们心他们
9、的，除了家人还有我们创办创办“病区广播之声病区广播之声”，用文字用文字记录坚强，用声音传播真情记录坚强，用声音传播真情 每天早上每天早上7 7点、晚上点、晚上2121点肿瘤科二病点肿瘤科二病区区“病区广播之声病区广播之声”都会为患者送上温馨都会为患者送上温馨提示，每周五下午提示，每周五下午4 4点点3030分，为患者安排分，为患者安排了健康小栏目：疾病知识宣教、美文欣赏、了健康小栏目：疾病知识宣教、美文欣赏、身边故事等。身边故事等。科室制作了护患留言册，用于传达护士对病科室制作了护患留言册，用于传达护士对病人的关心、支持、鼓励，同时也记载病人在人的关心、支持、鼓励，同时也记载病人在住院期间与疾
10、病抗争的体会、感受。护士搜住院期间与疾病抗争的体会、感受。护士搜集抗癌故事、感恩生命、自信快乐的美文、集抗癌故事、感恩生命、自信快乐的美文、小诗，摘录到护患留言册上供患者阅读。同小诗，摘录到护患留言册上供患者阅读。同时也鼓励患者将自己住院过程中的所思所想时也鼓励患者将自己住院过程中的所思所想所感用文字记录下来，通过所感用文字记录下来，通过“病区广播之声病区广播之声”传播出去。让这些蕴含着爱与力量的文字，传播出去。让这些蕴含着爱与力量的文字，给身处病痛中的病人带来希望和快乐。给身处病痛中的病人带来希望和快乐。“病病区广播之声区广播之声”努力成为一座护患真诚沟通的努力成为一座护患真诚沟通的桥梁，更
11、贴近患者，服务患者桥梁，更贴近患者，服务患者。积极开展志愿者服务积极开展志愿者服务成立了肿瘤志愿者专科服务团队，成员成立了肿瘤志愿者专科服务团队，成员包括医生、护士、康复师、营养师、病包括医生、护士、康复师、营养师、病人及社会爱心人士。团队实行统一管理，人及社会爱心人士。团队实行统一管理，对本医院的志愿者统一排班，并配备了对本医院的志愿者统一排班，并配备了手机。志愿者每天手机。志愿者每天8 8：00001212：0000下病下病房，为患者进行日常生活帮助及心理辅房，为患者进行日常生活帮助及心理辅导。现已经形成了常态化、规范化。导。现已经形成了常态化、规范化。医院量身打造了一辆全新新生儿急救转运
12、车，专为及时赶赴下级医院接诊救治极危重症新生儿而准备。车内设备一应俱全，有转运暖箱、呼吸机、心电监护仪、氧气、吸引器等抢救仪器，急救箱内备有各种急救药品、气管插管、喉镜、静脉穿刺用物等物品，并且有医生、护士随车同行。开展关注儿童生长发育的免费儿科义诊活动，通过对在场的儿童免费测量身高、体重，以最科学的数据及儿科医生丰富的临床经验来增强家长对该方面疾病的充分了解，以“早预防、早诊断、早治疗”的医学理念为当代新一代儿童的健康保驾护航。住院期间，肿瘤患者及家属目力所及是放住院期间，肿瘤患者及家属目力所及是放疗、化疗甚至是死亡带来的焦虑和恐惧。疗、化疗甚至是死亡带来的焦虑和恐惧。为帮助患者怀胎十月，一
13、段幸福而又辛苦为帮助患者怀胎十月，一段幸福而又辛苦的时光；的时光；280280天，彼此拥有，彼此感受，天，彼此拥有，彼此感受，你是我身体的一部分，而在分娩的那一刻，你是我身体的一部分，而在分娩的那一刻，你成为了一个独立的生命！你成为了一个独立的生命！漫长的等待盼来这一天，我们终于见面，漫长的等待盼来这一天，我们终于见面，经历的一切痛苦，在这一刻，都化为幸福经历的一切痛苦，在这一刻，都化为幸福的泪水！的泪水！“你好，亲爱的宝贝你好，亲爱的宝贝”“你好，亲爱的妈妈你好，亲爱的妈妈”迎接生命的喜悦，是人生最珍贵的回忆，我迎接生命的喜悦，是人生最珍贵的回忆，我们助产士是生命的见证人，我们愿用我们的们助
14、产士是生命的见证人，我们愿用我们的方式，为每一位在这里分娩的妈妈和宝宝捕方式，为每一位在这里分娩的妈妈和宝宝捕捉第一次接触的感动瞬间，为你们留下永恒捉第一次接触的感动瞬间，为你们留下永恒的纪念，铭记今天，不忘母恩！的纪念，铭记今天，不忘母恩！“你好吾爱你好吾爱”，是妇产专科志愿团队的又一，是妇产专科志愿团队的又一人文关怀举措，人文关怀举措，20162016年开展以来，岂今为止，年开展以来，岂今为止，留下了留下了6060名新生宝宝与妈妈第一亲密接触的名新生宝宝与妈妈第一亲密接触的珍贵瞬间，免费赠予新生妈妈们。树立抗癌珍贵瞬间，免费赠予新生妈妈们。树立抗癌信心，在走廊两侧墙上，除了有健康宣教图信心
15、，在走廊两侧墙上，除了有健康宣教图片，还有护士为患者精心挑选的风景画，配片，还有护士为患者精心挑选的风景画，配上或鼓励或温暖或希望的文字。这些充满爱上或鼓励或温暖或希望的文字。这些充满爱与力量的文字极大的激发了患者对生存的欲与力量的文字极大的激发了患者对生存的欲望，增强了患者与疾病抗争的信心，鼓舞着望，增强了患者与疾病抗争的信心，鼓舞着病人和家属一起坚持走下去，让患者重燃生病人和家属一起坚持走下去，让患者重燃生命的希望。护士的剪纸、患者的书法为科室命的希望。护士的剪纸、患者的书法为科室文化墙增添了艺术的气息。知识、人文、艺文化墙增添了艺术的气息。知识、人文、艺术成为病房墙体的一道风景线，昔日悠长而术成为病房墙体的一道风景线，昔日悠长而惆怅的走廊变成了承载着信仰与希望的走惆怅的走廊变成了承载着信仰与希望的走廊廊
