1、护理纠纷预防与处理改护理纠纷预防与处理改护理纠纷的防范护理纠纷的防范一一 纠纷产生的原因纠纷产生的原因1、社会因素、社会因素 全民法律意识的普遍提高，自我维权意识增强。某些新闻媒体误导社会公众。医疗保险费用的制度改革自费费用大幅增加。2、患者家属因素、患者家属因素 缺乏基本的医疗知识。患者、家属不配合，延误救治。3、自身原因、自身原因 服务理念陈旧，服务态度不良 业务技术水平的局限 医院综合管理问题2二易引起纠纷的护理工作二易引起纠纷的护理工作医嘱执行方面医嘱执行方面 护理核心制度的执行方面护理核心制度的执行方面 护理文件书写不规范护理文件书写不规范 执行物价制度不规执行物价制度不规范范 应对
2、患者病情变化时应对患者病情变化时反应不一反应不一3（一）、（一）、医嘱执行方面医嘱执行方面1、护士执行医嘱有很大隐患医生每天在8:00进行交接班后开始查房,一般在9:0010：00之间结束。然后根据查房情况开出电子医嘱。但是纸医嘱打印不及时、签字更不及时。导致护士非常被动，同时加大了护士承担医疗纠纷的风险。2、滥用口头医嘱 按规定口头医嘱仅限于抢救或手术中,过后医生一定要在6h内补记。但在临床工作中有各种各样原因而出现非抢救病人执行口头医嘱，存在有过后漏记和护理记录及医嘱时间不吻合的现象。防范：把好执行医嘱关。4(二）二）、护理核心制度的执行方面护理核心制度的执行方面1 1、分级护理制度的执行
3、不到位、分级护理制度的执行不到位1）对分级护理制度内容界定认识不一，盲目下护理级别，造成护理级别及病情不符。2）护理人员没按护理级别的要求去做，特别是对一级护理病人不能做到按规定时间巡视；不能根据病情协助患者采取正确舒适的卧位；对病情了解不够，不能认真观察、及时发现病人的病情动态变化，延误抢救和治疗，给病人造成难以挽回的损失，或给病人造成痛苦等，均可能导致纠纷或事故。3）当患者病情发生变化,不能及时更改护理级别。护理记录又过于简单,让人感到病情判断不正确或过于简单的记录是否在隐瞒什么而产生纠纷。5(三三)、护理文件书写不规范护理文件书写不规范1）护士在护理危重患者。机械执行医嘱，未按护理常规要
4、求密切观察生命体征并记录，造成护理记录不能详细体现病情变化，易引发医疗纠纷。2）护理记录过于简单。对疾病认识不足，缺乏专科病情描述，主观性词语多，不能做到记录客观、真实、准确。3）许多关键性内容医护记录不一致，如死亡时间等。4）一些特殊性药物治疗、特殊性治疗措施后，未能及时观察效果并做护理记录，造成纠纷时不能举证。防范 1、认真学习护理文书书写规范。2、加强专业知识的学习 6四、四、执行物价制度不规范执行物价制度不规范1）重复收费2）无医嘱收费3）变相收费4）多收费5）医嘱未及时停止造成继续收费6）病人出院或死亡后未及时清出院造成继续收费等，给病人增加了经济负担，给医院带来负面影响，引起医疗纠
5、纷。7护理不良事件的概念 不良事件：伤害事件并非由原有疾病所致，而是由于医疗护理行为造成患者死亡、住院时间延长，或离院时仍带有某种程度的失能，分为可预防性不良事件（医疗中由于未能防范的差错或设备故障造成的损伤）和不可预防性不良事件（正确的医疗行为造成的不可预防的损伤）。8护理不良事件有哪些？静脉炎与静脉输液外渗静脉炎与静脉输液外渗123456烫伤及烧灼伤烫伤及烧灼伤压疮压疮误吸及窒息误吸及窒息坠床及跌倒坠床及跌倒导管脱落导管脱落9护理不良事件有哪些？静脉炎与静脉输液外渗静脉炎与静脉输液外渗123456烫伤及烧灼伤烫伤及烧灼伤压疮压疮误吸及窒息误吸及窒息坠床及跌倒坠床及跌倒导管脱落导管脱落 10
6、静脉炎的定义11静脉炎的临床表现12静脉输液引起静脉炎的原因机械性:机械性静脉炎化学性：化学性静脉炎细菌性：细菌性静脉炎13机械性静脉炎 症 状：穿刺静脉出现红,痛。主要原因:1、不恰当的固定方法.2、选用的穿刺针导管管径太粗.3、穿刺部位太接近关节处.14化学性静脉炎 症 状：穿刺静脉顺走行方向发红,局部压痛。主要原因:药物稀释不足 输液的酸碱度过高 溶液的浓度过高 留置针材质的差异性15细菌性静脉炎 症 状：穿刺静脉出现红、肿、痛,静脉变硬，有时可见分泌物,严重可导致发热。主要原因:消毒方法不正确穿刺技术不佳输液套管无菌状态的破坏导管留置时间过长(通常 72 h)16机械性静脉炎的预防机械
7、性静脉炎的预防：1、选择合适的部位。2、操作人员技术熟练。3、使用透明敷料固定留置针17化学性静脉炎的预防化学性静脉炎的预防：1、选择合适的静脉输液方式。2、在允许的前提下，充分稀释输注的药液，缓慢滴注。3、输入刺激性药物前后，用生理盐水冲管。4、输入刺激性药物前，一定要证实针头在血管内.5、输液人员应熟悉药物的pH 值、作用及安全稀释量,并注意给药的具体方式及输液速度。6、美国疾病控制预防中心(CDC)及静脉输液协会(IN S)建议使用聚氨酯或硅胶材质的导管针。若患者有过敏反应,应更换不同材质的导管。18细菌性静脉炎的预防细菌性静脉炎的预防：1、外周留置针的每7296 h 更换。2、严格执行
8、无菌操作原则新观点。3、根据护理规范,正压冲洗导管,避免血块在导管内形成,导致细菌滋生。19静脉炎的预防（小结）严格无菌操作。正确掌握给药方法，严格控制药物浓度和输液速度。选择适宜的输液方式，有计划地更换输液部位，以保护静脉。合理选择输液用具，妥善固定。加强巡视。20静脉炎的处理立即停止在患肢静脉输液，抬高患肢并制动。局部处理：湿敷、封闭。物理疗法。对合并感染者，按医嘱给予抗生素治疗。对营养不良、免疫力低下患者，应加强营养。密切观察。21输液外渗概念输液外渗：静脉用药期间，药液从血管漏出进入血管周围组织。22法律、法规！我国医疗事故分级标准（试行）规定：局部注射造成组织坏死，成人大于体表面积2
9、%儿童大于体表面积5%属于四级医疗事故。23输液外渗的临床表现 疼痛 水疱 皮肤发黑变硬 黑色结痂 溃疡24病人病人药物药物疾病疾病技术技术技术技术部位部位外渗的危险因素外渗的危险因素25外渗的危险因素-病人婴幼儿老年人无法沟通的病人26外渗的危险因素-药液 酸碱度 渗透压 浓度 对细胞代谢的影响 27外渗的危险因素-疾病癌 症外周血管疾病糖尿病上腔静脉综合征反复静脉注射及输液乳房根治术、腋窝手术28外渗的危险因素-技术 没有经验、年资低的护士进行化疗操作。未做到定时巡视静脉通道。护理人员对药物的特性及使用方法缺乏了解。选用钢针输液。用敷料覆盖穿刺部位，影响观察。用力推注化疗药液，或使用注射泵
10、及输液泵。同一部位多次穿刺。29外渗的危险因素-部位选用了局部血管有病变的肢体（如：淋巴水肿、曾接受 化疗）。外周静脉较中心静脉容易发生外渗。选用了有静脉炎的静脉，由于血管收缩，导致血管内壁压力增加，而发生外渗。关节、皮下组织少的部位一旦外渗会造成严重损伤、降低关节功能。30输液外渗的预防 加强培训（技能、相关知识等）病人宣教 管理制度的落实 加强巡视，每班需详细床边交班。责任心31外渗处理(一)紧急处理 一旦发现或者怀疑刺激性药物渗漏到血管外,须立即停止注射。利用原针头接无菌注射器进行多方向强力抽吸，尽可能将针头及皮下药液吸出,拔针后用干棉球按压3 min左右。32外渗处理(一)根据情况局部
11、封闭用NS20ml+地塞米松10mg+2%利多卡因10ml在超出外渗部位0.5-1cm处进行局部封闭，1次/天，连续3天。特效解毒剂拮抗剂33外渗处理（二）一般处理程序停止输液。用笔标记外渗面积。（以后做对比）尽量从静脉留置针中抽吸残余药液和血液后拔针。如可能抬高局部，减轻水肿，增加局部血液循环，促进外渗药液吸收。避免局部受压，即使轻微的压力也可能引起的外渗面积扩大。根据药物选择热敷或冷敷。观察记录。寻求富有处理外渗经验人员的帮助。34外渗处理（三）小范围外渗，药液对组织刺激性小、容易吸收：热敷，促进扩散吸收。或50%的硫酸镁、95%的酒精持续湿敷.药液对组织有刺激性：冷敷或保温.对长春新碱和
12、血管收缩药物则应早期采取保温、热敷.35外渗处理（三）局部保护防止磨擦及受压期及期水疱常规消毒后贴美皮康保护 期局部加强换药 患肢水平抬高制动36外渗处理（三）水泡的处理（小水泡）对多发性小水泡注意保持水泡的完整性避免摩擦和热敷保持局部清洁并抬高局部肢体每天用碘伏消毒、生理盐水冲洗后贴水胶体薄膜敷料，让水泡自然吸收。37外渗处理（三）水泡的处理（大水泡直径1cm以上）伤口消毒12号针头在水泡的边缘刺破水泡无菌纱布覆盖，吸干渗液黏贴水凝胶片状敷料38外渗处理（三）溃疡形成的处理生理盐水清洁伤口根据伤口情况选择合适敷料抬高患肢禁止在患侧肢体静脉注射，患处勿受压必要时手术治疗39特殊药物的外渗处理（
13、1）血管收缩性药物（2）甘露醇（3）钙剂（4）高渗溶液（5）解抗药物40护理不良事件有哪些？静脉炎与静脉输液外渗静脉炎与静脉输液外渗123456烫伤及烧灼伤烫伤及烧灼伤压疮压疮误吸及窒息误吸及窒息坠床及跌倒坠床及跌倒导管脱落导管脱落41管道脱落的危险因素 导管质量差，不配套 管道受压、扭曲 患者不合作、不理解或无法忍受不适，擅自拔掉。意识不清、躁动患者无约束措施。管道固定不妥,连接处连接不紧密。翻身、移动患者时,活动幅度过大,管道受牵拉。固定带不合适或固定太松 患者穿衣、吃饭等活动时不小心拔除。护士做其他操作时,将管道一起拉出。42管道脱落的预防 使用前检查物品质量。妥善固定，定期巡视，严格执
14、行交接班制度。健康宣教。严守操作规程。加强培训，提高风险意识。不同管道护理需要不同资质的护理人员。43各种导管脱落处理措施 伤口引流管 胸腔闭式引流管 “T”管 胃管 导尿管 气管导管 PICC管/深静脉置管、动静脉置管 自控镇痛泵（PCA）导管44护理不良事件有哪些？静脉炎与静脉输液外渗静脉炎与静脉输液外渗123456烫伤及烧灼伤烫伤及烧灼伤压疮压疮误吸及窒息误吸及窒息坠床及跌倒坠床及跌倒导管脱落导管脱落45坠床及跌倒的概念患者坠床或跌倒(patient fall)是非故意事件，指人体从高处坠落到低处或在走动时突然倒地。46坠床及跌倒的原因健康功能问题老年人环境设施安全酒精、药物影响缺乏坠床
15、、跌倒的风险防备意识不可控突发因素47坠床及跌倒的预防制定坠床、跌倒风险因素的科学评估方法制定预防坠床、跌倒的教育指南消除环境设施安全的风险隐患坠床、跌倒的个体化干预措施使用安全辅助装置并保证提高患者安全4849坠床及跌倒的处理患者突然坠床或跌倒，护士迅速赶到患者身边，同时立即报告医师，协助评估患者意识、受伤部位及伤情、安全状况等，初步判断跌伤原因和认定伤情。根据跌伤的部位和伤情采取相应的搬运方法，协助医师对患者进行处理。了解患者跌倒的情况，分析跌到原因，加强巡视，向患者及家属做好健康宣教，提高防范意识。填写跌倒、坠床报告表，上报护理部。50护理不良事件有哪些？静脉炎与静脉输液外渗静脉炎与静脉
16、输液外渗123456烫伤及烧灼伤烫伤及烧灼伤压疮压疮误吸及窒息误吸及窒息坠床及跌倒坠床及跌倒导管脱落导管脱落51误吸及窒息的概念误吸：指进食到口咽部的食物或返流的胃内容物不能及时咽下或吐出而误人气管，刺激气道引起呛咳、气喘甚至窒息。这些物质包括：唾液、鼻咽部分泌物、细菌、液体、有毒物质、食物、胃内容物等 窒息（asphyxia）：人体的呼吸过程由于某种原因受阻或异常，所产生的全身各器官组织缺氧，二氧化碳潴留而引起的组织细胞代谢障碍、功能紊乱和形态结构损伤的病理状态称为窒息。52误吸的原因部环状肌损伤及食管括约肌功能缺失胃液潴留量大鼻饲的卧位胃管因素53误吸及窒息的高危因素高危因素：意识障碍、吞
17、咽、咳嗽发射障碍，呕吐物不能有效排出。鼻饲管脱出或食物反流。头颈部手术，气管插管或气管切开。小儿、年老、体弱及进食过快者等。54误吸及窒息的预防健康教育：高危患者及家属患者呕吐时，应弯腰低头或头偏于一侧，及时清理呕吐物。对可能误吸的高危患者采取相应措施：床旁备抽吸等急救装置。对意识、吞咽障碍等患者，护士应协助喂食，或遵医嘱管饲流针，注意妥善固定管道，防止移位、脱出。不能自行排痰的患者，及时抽吸口鼻、呼吸道分泌和痰液、保持呼吸道通畅。55误吸及窒息的处理患者发生窒息，护士立即采取解除窒息的措施，同时迅速报告医师，查找窒息的原因。针对导致窒息的原因采取相应的抢救措施：误吸 幼儿喉部异物 咯血导致的
18、窒息 头颈部手术或气管切开术后窒息保持呼吸道通畅 因痰液堵塞导致呼吸困难者，应立即吸痰，必要时行气管内插管、气管切开术。做好记录并详细交接班。56护理不良事件有哪些？静脉炎与静脉输液外渗静脉炎与静脉输液外渗123456烫伤及烧灼伤烫伤及烧灼伤压疮压疮误吸及窒息误吸及窒息坠床及跌倒坠床及跌倒导管脱落及感染导管脱落及感染57压疮的定义压疮是身体某一部位过度受压，由压力、剪力、摩擦力和潮湿而导致的皮肤和深部组织的溃疡。58压疮的原因外力外力压疮压疮圧迫圧迫 摩擦摩擦 剪切剪切对对外力外力敏感的脆弱皮肤敏感的脆弱皮肤低低营养营养骨突出骨突出挛缩挛缩湿湿润润浮浮肿肿59脚后跟骶尾骨肩背部或枕部45 mm
19、HgmmHg60 mmHgmmHg 30 mmHgmmHg30 mmHgmmHg仰卧仰卧位位60半坐位+持续不变的压力持续不变的压力300mmHg45mmHg61脚踝脚踝30mmHgmmHg30mmHgmmHg30mmHg30mmHg60mmHgmmHg 30mmHg30mmHg臀部骨头臀部骨头侧卧侧卧位位肩肩/肩胛肩胛62剪切力身体及床垫的接触面身体及床垫的接触面发生极大的剪切力发生极大的剪切力63 骨骨 筋筋D0D0皮肤无缺损无发红 脂肪脂肪D1D1持续发红D2D2深达真皮的损伤D3D3深达皮下组织的损伤D4D4深度超过皮下组织的损伤D5D5深达关节腔体腔或着深度判定不能的情况真皮真皮压疮
20、的分期压疮的分期 /Depth:Depth:深深度度仅有发红产生皮肤上无损伤创缘与创底无段差创缘与创底有段差、创底内有坏死的脂肪层表皮表皮创底内有坏死的筋膜从肌腱的露出部位到足关节的朝向有窦道或组织缺损64常规预防压疮的方法减压减压确定危险因素确定危险因素护理教育护理教育皮肤护理，保持皮肤护理，保持皮肤卫生，防止破损皮肤卫生，防止破损观察皮肤的状态观察皮肤的状态65压疮的处理第期 皮肤完整、发红。临床表现：局部皮肤出现指压不褪色的红斑。处理措施：避免继续受压，局部使用减压贴。禁按摩，避免摩擦。第期 表皮或真皮受损，但尚未穿透真皮层。临床表现：疼痛，水疱或破皮。处理措施：避免局部继续受压。妥善处
21、理创面。促进上皮组织修复。66压疮的处理第期 表皮或真皮全部受损，穿人皮下组织，尚未穿透筋膜及肌肉层。临床表现：有不规则的深凹，伤口基底部及伤口边缘连接处可能有潜行，深洞，可有坏死组织及渗液，伤口基底部基本无痛感 处理措施：根据创面情况进行换药，保持局部清洁，必要时清创。第期 全皮层损害，涉及筋膜、肌肉、骨。临床表现：肌肉或骨暴露，可有坏死组织、潜行、瘘管，渗出液较多。处理措施：清创，去除坏死组织；促进肉芽组织生长，必要时进行手术治疗。67护理不良事件有哪些？静脉炎与静脉输液外渗静脉炎与静脉输液外渗123456烫伤及烧灼伤烫伤及烧灼伤压疮压疮误吸及窒息误吸及窒息坠床及跌倒坠床及跌倒导管脱落导管脱落68烫伤及烧灼伤烫伤（scald）：由高温液体（沸水、热油）、高温固体（烧热的金属等）或高温蒸气等所致损伤称为烫伤。由火焰、高温固体和强辐射热引起的损伤称之为烧伤。69烫伤及烧伤的预防设立醒目的标识。强化对儿童和老人的安全宣教。安全使用各类医疗电器。70烫伤及烧伤的处理脱离热源，采取冷疗法。根据烫伤程度、面积大小给予适当处理。71#护理工作环环相扣！护理工作环环相扣！护理安全人人有责！护理安全人人有责！任何阶段、任何护理人员都是关键！任何阶段、任何护理人员都是关键！任何不良事件都是可以预防的！任何不良事件都是可以预防的！7273
