1、2023-2-15第6章项目质量管理第第6章项目质量管理章项目质量管理第6章项目质量管理如何看待的项目的质量？如何看待的项目的质量？第6章项目质量管理冰山一角冰山一角第6章项目质量管理质量管理概论质量管理概论v 不同的质量管理方式：病入膏肓病入膏肓及早治疗及早治疗提前预防提前预防第6章项目质量管理产品质量是生产出来的，产品质量是生产出来的，还是检验出来的还是检验出来的？第6章项目质量管理真理真理v产品质量是生产出来的，不是检验出来的。威廉戴明 第6章项目质量管理质量大师的声音质量大师的声音-戴明戴明计划执行CAP：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准D：实施：按计划逐步实施具体工作C：确认
2、（检查）：确认并检查实施的效果A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施PD检查措施预防、保证、检验、纠偏第6章项目质量管理朱兰朱兰-质量螺旋曲线质量螺旋曲线调研计划设计规格工艺采购仪器生产工序检验测试销售调研售后服务适用性Fitness for use第6章项目质量管理克劳士比克劳士比-零缺陷零缺陷1、质量就是符合要求2、质量系统是预防3、工作标准是零缺陷4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”概 念决心团队制 度工具程序模式工作表衡量表品质成本计算技巧问题解决5步骤沟通模式目标设定技巧开会技术第6章项目质量管理六西格玛水平的含义六西格玛水平的含义西格玛：统计学中的标准方差西格玛
3、：统计学中的标准方差西格玛水平：流程缺陷率指标西格玛水平：流程缺陷率指标标准标准合格概率合格概率十亿单位缺陷值十亿单位缺陷值标准标准百万单位缺陷数百万单位缺陷数合格概率合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%5S99.999943%575Z23099.977%6S99.9999998%26Z3.499.9997%S=标准差值标准差值Z=西格玛水平的级别西格玛水平的级别第6章项
4、目质量管理质量观点对比质量观点对比传统质量观点传统质量观点现代质量管理观点现代质量管理观点质量是检查出来的质量是生产出来的，而非检查出来的质量就是指产品的质量质量不只是产品还包括过程缺陷是不可避免的事情一次作对成本最低-零缺陷质量管理是质量部门人员的事情质量管理，人人有责对于质量事故，基层人员负主要责任质量责任高层管理者承担85%质量越高越好质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益改进质量主要靠检查和返工改进质量考预防和评估第6章项目质量管理第第6章项目质量管理章项目质量管理6.1 质量管理概述6.2 项目质量的组织保证项目质量的组织保证6.3 质量计划6.4 软件评审方法和过程6
5、.5 缺陷预防和跟踪分析6.6 质量度量6.7 过程质量管理第6章项目质量管理组织保证组织保证管理层测试组SQA组SEPG组项目组第6章项目质量管理第第6章项目质量管理章项目质量管理6.1 质量管理概述6.2 项目质量的组织保证6.3 质量计划质量计划6.4 软件评审方法和过程6.5 缺陷预防和跟踪分析6.6 质量度量6.7 过程质量管理第6章项目质量管理质量管理计划示例质量管理计划示例第6章项目质量管理如何制定有效的质量计划如何制定有效的质量计划v利益/成本分析。满足质量需求的主要的利益是减少重复性工作，效益与成本之比尽可能的大。v基准，为改进项目实施过程提供思路和可参考的标准。v流程图，包
6、括工作流程图、过程流程图等v试验设计第6章项目质量管理成本收益分析模型：某工厂环保项目成本收益分析模型：某工厂环保项目95%123456789百万元成本收益非线性函数曲线第6章项目质量管理过程流程图过程流程图1项目需求2需求确认3开发原图4原图审批通过5变更控制6详细设计7卖方确认8设计包开发审查/批准9QA审查/批准10通过审批反馈给卖方11签发详细设计12下订单是是是否否否第6章项目质量管理实验设计实验设计视频带宽视频速度音频带宽CD音质超高画质FM音质高画质AM音质一般画质输入输出要求图像清晰动作均匀，音质良好。容量不超过4GB第6章项目质量管理6.3.4 质量计划的实施和控制质量计划的
7、实施和控制v 设置检查点、验证点，对阶段性成果进行评审或完成质量评估。v 项目收尾阶段的质量控制是一个非常重要而又容易忽视的内容 第6章项目质量管理6.4 软件评审方法和过程软件评审方法和过程6.4.1 软件评审的方法和技术软件评审的方法和技术6.4.2 角色和责任角色和责任6.4.3 软件评审过程软件评审过程6.4.4 如何有效地组织评审如何有效地组织评审第6章项目质量管理6.4.1 软件评审的方法和技术软件评审的方法和技术v 临时评审（Ad hoc review）v 轮查（Passroud）v 走查（Walkthrough）v 审查（Inspection）v 检查表最不正式最不正式最正式最
8、正式临时评审临时评审轮查轮查 走查走查检查表检查表 审查审查第6章项目质量管理6.4.2 角色和责任角色和责任v 小组组长（主持人）v 作者v 记录者v 评审员v 审核者v 协调者主持人作者记录员列席人员内审员技术专业人员第6章项目质量管理6.4.3 软件评审过程软件评审过程第6章项目质量管理评审注意事项评审注意事项v 明确自己的角色和责任；v 熟悉评审内容，为评审做好准备，做细做到位；v 关注问题，针对问题阐述观点，而不是对人；v 可以分别讨论主要的问题和次要的问题；v 在会议前或者会议后可以就存在的问题提出自己的建设性的意见；v 提高沟通能力，采取适当的、灵活的表述方式；v 对发现的问题，
9、要跟踪到底。第6章项目质量管理6.4.4 如何有效地组织评审如何有效地组织评审v 把握好流程和评审目标 v 认真、仔细地阅读评审材料，不断思考 v 善于提问 v 充分沟通v 一切围绕用户需求进行 第6章项目质量管理缺陷预防缺陷预防v 从流程上加强控制 建立和规范工作流程 过程改进v 采用有效的工作方法 代码评审 单元测试v 提高个人的技术水平 自我学习和提高第6章项目质量管理缺陷分析缺陷分析v 缺陷趋势分析缺陷趋势分析（实时、累积）v 缺陷分布分析缺陷分布分析（如缺陷产生的原因、阶段、来源）第6章项目质量管理趋势分析示例趋势分析示例第6章项目质量管理分布分析示例分布分析示例不同模块的缺陷分布图
10、不同模块的缺陷分布图 不同阶段的缺陷分布图不同阶段的缺陷分布图 第6章项目质量管理分布分析示例分布分析示例 2不同级别的缺陷分布图不同级别的缺陷分布图 第6章项目质量管理常用的质量控制工具常用的质量控制工具情景情景使用工具使用工具特点特点需要找出引发问题的原因因果图、流程图发散思维需要判断过程是否在控制内、是否出现了典型偏差过程控制图按时间定义测量数据需要找出影响问题的关键原因，指导采取纠正行动帕累托图20/80原理需要看产品是否符合要求，可时间有限、费用有限统计抽样节约成本第6章项目质量管理鱼骨图鱼骨图v 可以更全面地探讨各种类别的原因v 鼓励通过自由讨论发挥大家的创造性 v 提供问题与各类
11、原因之间关系的直观表示 因果分析图，分析影响事物质量形成的诸要素间因果关系 第6章项目质量管理示例示例第6章项目质量管理鱼骨图应用案例鱼骨图应用案例输入错误率增加设备因素个人因素文件因素环境因素显示器太差硬件故障键盘失灵软件不好使能力不够身体不适情绪低落精神不集中期限太急特殊字多逻辑混乱字迹不清空调不足座位不适光线太暗环境嘈杂第6章项目质量管理控制图控制图控制上限UCL控制下限LCL标准值质量失控（Out of Control）7点规则过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须对其调整第6章项目质量管理帕累托图帕累托图20016012080400100%80%60%40%20
12、%0%误点发生次数误点发生百分比天气空管机械机场其他2%4%12%36%46%第6章项目质量管理v 以身边的问题为例，用鱼骨图分析，找出问题的原因第6章项目质量管理6.6 质量度量质量度量6.6.1 度量要素度量要素6.6.2 基于缺陷的质量度量基于缺陷的质量度量第6章项目质量管理质量度量的作用质量度量的作用v 有效的沟通和改进可见性。v 尽早的发现和更正问题。v 作出关键的权衡。v 跟踪特定的项目目标。v 管理风险。v 有助于决策。v 计划未来的项目。第6章项目质量管理6.6.1 度量要素度量要素v 项目度量、产品度量和过程度量 v 数据、图表和模型第6章项目质量管理6.6.2 基于缺陷的质
13、量度量基于缺陷的质量度量v 代码质量代码质量v 产品质量产品质量v 测试效率测试效率第6章项目质量管理6.7 过程质量管理过程质量管理6.7.1 过程质量度量6.7.2 缺陷移除和预防第6章项目质量管理6.7.1 过程质量度量过程质量度量v过程缺陷密度过程缺陷密度v整体缺陷清除率整体缺陷清除率 v阶段性缺陷清除率阶段性缺陷清除率 v缺陷到达模式缺陷到达模式 DIPF=Dn/Sp 第6章项目质量管理缺陷到达模式缺陷到达模式第6章项目质量管理6.7.2 缺陷移除和预防缺陷移除和预防v 经常查看缺陷数据并更新缺陷检查表经常查看缺陷数据并更新缺陷检查表 v 数据记录和分析数据记录和分析 v 有效的设计有效的设计 v 更完善彻底的设计更完善彻底的设计 第6章项目质量管理过程质量度量过程质量度量v缺陷发现率 bug/KLOCKLOC是指千行代码，而bug/KLOC的意思是每千行代码平均产生的缺陷数量。CMM5CMM50.320.32第6章项目质量管理质量由谁来负责？第6章项目质量管理质量责任质量责任v 高层管理：负责组织的质量，至少有85%的质量成本是管理层的直接责任。v 项目经理：请记住，项目经理对项目总的质量负责；v 员工个人：负责其所做工作的质量。第6章项目质量管理Q&Ahttp:/ 2023-2-15第6章项目质量管理
