1、 集集 团团 核核 心心 价价 值值 观观 目目 录录v 核心价值观的概念核心价值观的概念 l 企业推崇的基本信念和奉行的目标l 企业本质的和持久的一整套原则l 企业相对不变、始终恪守的价值观念l 企业生存与发展的指导思想和基本准则l 企业的核心竞争力 v 案例案例:l麦当劳 Q、S、C、VlIBM 大家庭文化l中国移动公司 正德厚生，臻于至善u 为什么要谈核心价值观为什么要谈核心价值观l 了解了解的“游戏规则游戏规则”l 帮助你在做得更成功l 征得大家对核心价值观 的认同u集团的战略目标集团的战略目标l 三到五年内l 全国民营冷轧硅钢和电机配套 服务行业l 最具竞争实力和规范化的企业l 集冷
2、轧硅钢原材料供应、生产和 销售、电机物流配送中心、投融 资服务为一体的产业链u 诚实守信u 开拓创新u 致力发展u 追求卓越v 集团核心价值观集团核心价值观u 诚实守信诚实守信u 诚实守信诚实守信为什么 使我身心健康 让我充满自信 让我得到西瓜而不是芝麻 可以降低管理成本，增加公司利润u诚实守信诚实守信信用与被信用信用与被信用 社会 遵章守法 客户 忠实信用 公司 遵规守纪 同事 精诚合作 公司相信我，我也以诚相报 我可能在工作上失误，但决不 在诚信上失足 建立信用需要一生，失去信用 只需一次 机会只会给予诚信之人 诚信是集团的“天规”u诚实守信诚实守信你是否敢于承担责任你是否敢于承担责任当有
3、人指出我的缺点时，我总是去找对方的缺点将自己很容易能解决的客户投诉转给他人处理将问题转给他人处理时自己没能提出任何建议告诉客户他们应该去责怪我的同事或我们公司 勇担责任勇担责任消极与积极消极与积极 l 我不知道，你自己试吧l 我很忙，我不知道何时能答复你 勇担责任勇担责任我是否我是否l 随意把问题推给上级去决定l 不善于与其他部门沟通共同解决 问题 对与自己利益无关的事漠不关心 为他人接电话时敷衍了事 接到给同事的传真时丢到一旁 我批评你的错误，但我尊重你的人格 我不同意你的观点，但我会认真倾听 下级可以反驳我，只要他有道理 在谈判或会议中关掉手机铃声以免打 扰他人 我从不迟到u诚实守信诚实守
4、信我是否尊重他人我是否尊重他人我是否尊重他人我是否尊重他人为别人着想为别人着想帮助别人时想到细节发Email 时注意标题以便对方存档及查找仔细阅读他人的Email 以便回复对方的每个问题打别人手机时问一声对方说话是否方便请别人帮助时先问一声对方是否有时间 以诚待人，以理服人 即使没人监督我也能做到正直诚实 不因一时之利而损害公司长远利益和 安全 不要为公司和个人利益而触犯法律u诚实守信诚实守信让我们 觉得不变化最舒服 对公司和社会的变化感到恐惧 发现某些知识或能力我需要追赶 看到自己通过学习可以改进的空间u是否敢于改变自己，与时俱进是否敢于改变自己，与时俱进u 开拓创新开拓创新 知道最新的IT
5、 技术发展现状吗 知道哪些技术发展会改变我的未来 告诉公司我希望的发展方向 告诉公司我还能多做什么 告诉公司我想学什么 将我的才能展现出来 与去年相比演讲表述能力有所提高 报告和报表更科学、简洁和美观 英语和计算机能力都有进步 感到新员工在追赶我 每天看书学习 经常参加培训 在享受学习还是被迫学习 感到自己学不动了 认为自己在这个领域中是权威了 不好意思向比自己年轻的人学习u 案例：发展是硬道理案例：发展是硬道理u致力发展致力发展u 致力发展致力发展我们应该：我们应该：理解我们还有不足没有自信就不要去面对客户 要发展就不能轻易放弃，我是否要发展就不能轻易放弃，我是否 一次不成功就放弃 当客户不
6、喜欢我时就放弃 当竞争对手看似强大时就放弃 觉得自己在这方面是弱项所以放弃 怎样面对挫折怎样面对挫折 太棒了 这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果，必有助于我激励他人激励他人 互相鼓励能使团队更有凝聚力 激励使工作过程更加愉悦 激励能发掘潜能-说你行你就行 机会更垂青拥有积极心态的人u致力发展致力发展别人的发展能够促进自身的发展，学习激励他人激励他人激励他人我是否我是否 对公司、产品或同事有积极的评价 对待同事或客户容易情绪化 让客户知道我们公司或同事的负面意见 喜欢议论公司、产品和他人的不足 自己情绪不好时喜欢感染他人 进办公室时对同事说声“早上好”感谢
7、别人（包括下级）的每一个帮助 经常发现并赞扬他人的进步和优点 热心地帮助同事，即使不给我带来利益 为别人的成功而高兴C 激励他人激励他人 C 激励他人激励他人 C 激励他人激励他人 J 就是激励自己就是激励自己C 激励他人激励他人 u什么是卓越u作为员工，卓越有什么的标准u什么是卓越的前台员工u追求卓越这就是差距u 追求卓越追求卓越 追求卓越追求卓越我是否我是否l 常做笔记而不是依赖于记忆 会后列出行动方案 定期检查行动方案中我自己的执行结果 用科学的方法将文件、邮件存档 将经验升华为理论并总结存档以便与人分享追求卓越追求卓越我是否我是否 将常规工作程序化 善于学习他人比我做得好的地方 制定了
8、工作的改进计划 用科学的方法安排日程 在工作中使用了数据库 总结并汇编“常见问题解答”经常为我们的中文网站作出贡献 积累、翻译并更新产品操作或使用手册培训客户时向他们提供充足的资料只用1 分钟就能找到2年前的会议记录/客 户信息只用1分钟就能找到3 年前的合同资料科学地记录自己已做的工作将大量事件总结成几条共性和规律1 个小时能写出自己工作的总结报告 追求卓越追求卓越我是否会借力我是否会借力 追求卓越追求卓越怎样借力怎样借力双赢原则-让对方也能得益激励原则-让对方看到美好前景计划原则-追求速度和结果追求卓越追求卓越学会系统思考学会系统思考发现问题应该去寻找产生问题的根源纠正错误应该纠正造成错误
9、的机制采取行动应该考虑对整个系统的影响u海尔价值的核心海尔价值的核心“创新创新”l 以观念创新为先导l 以战略创新为基础l 以组织创新为保障l 以技术创新为手段l 以市场创新为目标u 海尔的核心价值观海尔的核心价值观要么不干，要干就要争第一敬业报国，追求卓越明天的目标比今天高人人是人才，赛马不相马先谋势，后谋利内有文化，外有市场国门之内无名牌只有创业，没有守业迅速反应，马上行动市场唯一不变的法则就是永远在变u 百年蒙牛 u 强乳兴农u 学习沟通u自我超越u 蒙牛澳亚国际牧场鸟瞰图蒙牛澳亚国际牧场鸟瞰图u 蒙蒙牛牛企业文化的特征企业文化的特征u 两高两高u 两两强强目标高：全球乳业的领先者境界高：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有企业文化创新力强企业核心竞争能力强u 三型三型 学习型、尊重型、竞争型u 诚实守信诚实守信u 开拓创新开拓创新u 致力发展致力发展u 追求卓越追求卓越核心价值观核心价值观谢谢 谢谢 ！
