1、停车收费承包经营权招标项目投标方案2022 年一、拟投入本项月设备及管理系统1、模式可仃性1.1地磁停车收费业务系统设计图案. 61.2停车收费流程规划61.3支付方式说明72、主要设备及系统介绍82. 1无线地磁车辆检测器82.3手持卩0，机122. 4 手机 APP133、后台管理系统视频录像153. 1 POS机终端收费管理系统154、城市智慧停车管理收费系统功能说明.204. 1社会服务功能204. 2停车收费管理功能204. 3监督管理功能204. 4财务结算功能20二、完整的管理制度22（一）停车点主管职责22（二）道路车场管理员职责22（三）车场收银员职责23（四）车场管理人员纪
2、律24（五）道路车场管理人员职业道德24（六）车场清洁人员职责24（七）管理工作规程251、停车点管理规程252、车场管理员岗253、道路车场巡逻岗264、道路停车口岗265、停车点交接班27（八）停车点管理流程图28三、日常巡查管理工作制度29（-）巡查职责291、公司管理职责292、项目管理职责29（二）停车位服务与租用办理手续291、停车位使用权限292、停车位服务办理手续303、车位租用办理手续30（三）车辆秩序管理311、车辆出入秩序管理312、停车点秩序管理323、摩托车、电瓶车及自行车停放管理33（四）停车票据管理33（五）停车点IC/ID卡及智能识别系统管理33（六）停车点标识
3、及配套设备系统管理34四、日常考核奖惩制度36五、财务管理制度39（一）制度介绍391、目的392、适用范围393、 394、停车点入场登记管理395、停车点收费管理396、停车点票据管理407、停车点节假日管理408、违规处理40（二）道路车场财务收费制度401、收款及送款时间402、收款具体事项41六、矛盾纠纷等各类应急处置预案42（）编制目的42（二）适用范围42（三）职责和权限42（四）工作内容431、工作流程图432、应急准备43（五）应急口向应要求44（六）停车点主要突发事件44（七）常见停车点现场处理事件471、车辆互撞事件472、车辆损伤它车事件473、外部车辆损坏设施474、
4、车辆在车场内发生刮蹭、划伤、被砸事件475、其他突发事件处理程序48七、完整的人员培训计划57（一）员工训练的基本原则57（二）员工业务培训熟悉各岗位职责流程591、管理人员岗位职责、纪律和职业道德59八、针对此次停车收费的创新服务承诺62一、拟投入本项目设备及管理系统1、模式可行性完善的软硬件监控系统，可以实时监控每个车位的停车状态并推送到相应的 执法人员手持端，巡查人员可以对违停信息进行取证上传，形成处罚订单或者违 停订单，提供处罚或追缴入口，用户可自行进行处罚或追缴处理，所有历史数据 可查，任何违停记录都可记录在案。形象提升：用户体验提升、城市形象提升、智慧城市发展、停车矛盾减少 资源优
5、化：泊位利用率提升、泊位周转率提升支出减少：人力成本降低、收益损耗减少、投资成本降低、维护成本降低 管理完善：执法有据可依、管理效率提升1.1地磁停车收费业务系统设计图案停车收费业务系统主要针对道路停车泊位和公共停车场进行收费，包括前端 釆集系统、后台业务管理系统和支付系统。通过在停车泊位安装车辆检测传感器，实时釆集车辆进出状态信息，并对信 息进行统计分析，可以掌握整个城市静态停车的运转情况和规律，实现对整个城 市静态停车的统一管理。车辆进去泊位后，车辆检测传感器将检测泊位有车，将检测到的信息发送到 后台系统。后台系统自动提醒握有POS机的收费人员，收费人员将对车牌进行扫 描，并对停车的事件进
6、行拍照记录。当车辆将要离开，车主可以通过手机APP进 行支付、市民卡支付、现金支付，也可以实现无感支付缴费，无需车主主动缴费。 缴费后，车主可收到扣费信息，车主体验感非常好。整个停车、收费的过程，由 科技手段智能管理，减轻了收费人员的负担，方便了车主缴费。1. 2停车收费流程规划1）车辆驶入收费泊位后，车主自行离开，传感器即时发送驶入信号至系统并通知收费人员;2）由收费人员拍照留存停车信息，从图片中自动识别或手动输入车牌 号码发送至后台系统或者对电子标签进行扫描，系统按驶入时间进行计时计 费；3）车主取车，收费人员上前收费，也可釆用自助方式支付（手机APP 支付，支付宝支付等）；4）车辆离开，
7、传感器发送驶离信号至后台系统；5）缴费完成后，系统发送本次停车结算短信。1.3支付方式说明为了提高资金的监管力度，加强自动化缴费模式，减少收费人员岗位，节约 开支，我们建议釆用联机账户方式进行充值和消费。建立联机账户后，可以釆用 手机APP自助缴费、支付宝/微信扫码支付、车主卡刷卡支付、POS机代缴卡缴 费等多种缴费方式。通过采用新的缴费方式，大大缓解了停车收费人员的工作压 力，并可以监督更多的停车泊位，降低人员投入，实现更高的经济效益。本次项目推荐使用以下几种缴费方式，用以降低人工成本。（1）现金缴费方式当车主没有缴费卡，或是外来车辆等情况下，可以选在现金缴费。车辆检测 传感器讲检测车辆的进
8、出情况，提醒收费人员车位占用情况，并记录车辆停车时 间，为停车收费做好数据基础。当车主提车时，现场收费人员将通过POS机打印 票据，收取停车费用。（2）IC卡/市民卡刷卡缴费方式车主办理停车IC卡/市民卡业务，在停车后车辆即将离开时，收费管理人员 的POS机上进行刷卡操作，在停车开始到停车结束，只需一次刷卡，就可完成停 车缴费业务。车辆检测传感器讲记录车辆的进出时间，根据进岀时间自动计算停 车费用，POS机可以对IC卡/市民卡进行刷卡操作，完成缴费业务。（3）手机支付宝缴费方式车主如果具有手机支付宝功能，在车辆即将离开时，收费管理人员的POS机 将自动生成缴费二维码编号，手机支付宝可以扫描二维
9、码完成缴费。车辆检测传 感器讲记录车辆的进出时间，根据进出时间自动计算停车费用。（4）车主自助缴费方式每个泊位将设置特定的泊位编号，车主可以通过停车APP应用软件，输入泊 位编号，进行自助缴费。车辆检测传感器将自动记录车辆的进出情况和进出时间， 自动计算停车费用，车主只需在线支付，即可实现自动缴费。2、主要设备及系统介绍2. 1无线地磁车辆检测器用于感知车辆停放信息，车辆驶入、距离快速反应并上传至数据基站。此无线车辆检测器可通过表面微小的磁感变化，做岀反应，通过可靠的逻辑判断，实现信息的釆集和上传，安装简单，无需布线，全无线传输，不受天气影无线地磁样品产品参数车位探测器远大交通PL-CPD01
10、地埋部分直径90mm地面部分直径：110mm总高度：70mm地面部分髙度：12mm承压：V20吨防护等级：IP67可拆卸设计，可更换电池，并带防盗设计。设计防绊脚倒角使用寿命长，可持续使用5年以上探测分辨率：5豪高斯自动纠错功能收发距离：500m检测率：99%釆用LoRa&NB-IoT通讯协议，频段在433-470 之间。使用温度：-40笆-85笆2. 2数据基站作为整个数据系统的中间层，将后台与前端设备连接起来，组成一个完备的 无线数据传输体系，实时釆集无线车辆检测器上传的车位信息，并通过专用网络 将数据信息上传至数据中心。通过数据传输，通讯距离远，环境适应性强，达到 各路段车位统一管理。无
11、线接收发时器防雨水防高温1. 公司产品选用稳定可靠的通信芯片，按照车位检测的实际应用情况进行 最优优化，在保证通信稳定可靠的前提下，无线网关与车位检测传感器以及无线 转发器通信距离大于300米。2. 基站釆用光伏发电及风力发电，节能环保便于工程施工，经过一系列软 件和硬件的优化，按时间连接数釆用频繁深度休眠的模式，有效的降低功耗。光 伏发电及风力发电电池寿命大于5年。3. 每个基站可接入大于100个地磁检测器，必须时仍可扩充。结合高效率 的具有无线多冗余路径传输的MESH网络，规避了可能带来的无线通讯之间的信 号互相干扰，信道占用等风险。4. 在室外道路停车应用中，传输障碍物多，多径干扰强。为
12、解决这一问题, 我公司选购釆用调频通信的方式，避免单一干扰源对通信性能造成过大影响，并 缓解多径干扰问题。同时，我们的系统设计充分考虑了应用环境的复杂性，在网 络拓扑结构上具有更大的灵活性，釆用具有无线多冗余路径传输MESH网络组网， 提高通信稳定性，引入了自主优化的多节点网络，使得一个传感可以通过多个路11径上传数据，减少噪声、多径衰减对通信质量的影响。无线MESH可以与其它网 络协同通信，是一个动态的可以不断拓展的网络架构，任意的两个设备均可以保 持无线互联。使用这种通信方式，每个传感器可以同时又多个节点，通过不同数 据基站上传数据。在组网、通信过程中。各无线节点随时检测评估无线连接通信
13、质量并相应调整网络拓扑结构。同时，系统中各父节点对其子节点的工作状态、 通信情况定时监控并上报，保证及时发现系统中发现的故障节点并迅速处理。5. 所有设备安装免布线。6. 具有无线通信数字加密功能。使用公司自主加密算法进行加密。7. 支持电信、移动、联通任意网络数据传输模块与后台连接。产品参数数据基站远大交通PL-CPR01供电电压：5-24v供电能源：太阳能&风能传输距离：500m带载能力：100地磁探测器传输网络：LoRa&NB-IoT, 3G/4（；使用温度：-40C-85C2. 3手持POS机路边停车管理系统釆用手持式移动终端（简称手持端），根据路侧停车相关 特点定制的一款专门管理路侧
14、车辆停车收费的系统，同时也可用于普通停车场， 在进出高峰时缓解收费时间过长而造成的交通压力。带无线蓝牙数据打印接口， 可扩充拍照功能，通过手持式车牌识别模块实现车辆自助等级功能。产品特色：系统带APP和微信公众号实现车主自助服务。可使用微信和支付宝实现支付。可接入市民卡支付，并可根据相应需求接入其他支付。可接入公共停车场空位信息。可接入景区空车位信息。可实现个人车位纳入政府停车网络功能。手持端拍照取证对未计费车辆通过地方征信、电台曝光，诉讼等手段，解决 收费问题；实行行政处罚养成用户使用习惯，形成规范化停车;根据不同需 求满足不同停车制度。车辆入位第一时间通知收费员，并有漏收通知系统，有效避免
15、漏收现象超大数据存储，多功能条件数据查询，支持小票打印功能POS机打印发票连税票产品参数收费手持机远大交通PL-SPHO1系统 Android5. 04G网络支持支付宝/微信支付带小票打印功能支持市民卡支付电池电量可连续收费15小时以上使用温度：-10C-65C2.4手机APP远大交通智泊可实现周边停车场查询、地图定位导航、停车状态査询、自动 计费、手机在线支付、离场缴费等功能，有效提高车主停车效率。用户注册，绑定车牌，停车更智能；实时更新泊位，车位查询更及时；地图 定位导航，车位选择更多样；停车计时，自动缴费，停车状态实时显示；在线支 付，离场缴费，停车更健康。13产品特色：可实现车位二维码
16、扫码支付。带电子钱包，实现车主停车后自动扣费功能。APP具有地图定位功能，可根据空位情况实现智能引导。实时地图显示，精准定位街道空余停车位，进行预约功能终端用户自査自缴功能，方便用户节省时间减少纠纷预充值多种支付方式并存，实时査询账户明细功能在每个路段节点，通过视频监控系统监视车辆信息，并将车位上的车辆信息 进行上传，可通过系统后台对车辆画面进行监控管理。保障社会公共安全及车主 车辆安全。3、后台管理系统视频录像远大交通智慧交通系统，基于云计算技术的系统平台及设备应用，成功打造 出新一代静态智慧交通系统，实现人、车、网络（云平台）的互联互通，开创智 慧交通系统应用先河。管理平台由基础管理子系统
17、、数据分析决策子系统等几部分组成。管理平台与床干起、收费POS机之间通过无线4G/GPRS进行通信，传感器检 测车辆的驶入和驶离信息并通过无线网络传送到管理平台，管理平台通过与收费 POS机之间的数据交互处理停车和驶离结算等。该系统为BS架构，釆用网页操作模式，管理员可通过登录该系统，进行后 台信息管理。该系统运用车辆检测系统釆集的各类数据，通过数据抽取、分析后 生成各类统计数据、图标，包括：停车点日/月/年总营收报表、停车位日/月/ 年总营收报表、停车点停车辆次时间段汇总、停车位停车辆次时间段汇总、停车 点日/月/年度总营收图表、停车位月/年度总营收图表、泊位利用率、泊位周转 率、车辆拒付率
18、。3.1 POS机终端收费管理系统随着城市的快速发展，停车场越来越多，停车位也随之多起来，停车场管理 员的工作量随之增加。为减轻收费员的工作量，并且更好的管理停车场，远大交 通智泊管理APP因此孕育而生。该模块为终端操作模式，收费员可以通过登陆终端系统，进行停车管理。具 体栏目分类如下：首页显示管理员登录后进入首页，首页如下图所示。首页显示所有的车位信息，绿色 车位代表没有车辆停泊、红色代表已停泊车辆、黄色代表已停泊车辆但未记录。停入车辆车辆停入车辆后，会进行停车信息推送，显示车位已停入车辆。状态如下图 所示：车辆信息添加界面进入车辆信息界面，拍照并输入对应车牌信息，界面如下图所示:车辆收费车
19、辆收费界面可以显示车辆停靠时间，费用，起始结束时间，车辆拍照信息, 界面如下两图所示:支付方式(0支付方式可以选择微信，支付宝和现金支付三种方式，支付成功后将跳转至成功支付界面界面如下图所示：O徳信支付O支付宝支付*市民卡支付O现金支付v成功收到付款打印票据返回首页收费记录通过手持POS机收取的所有费用将都会在此页面显示，此页面只会显示当前 登录管理员所收的费用，点击任何车辆收费记录会跳出收费详情，相应界面下图 所示：收费记录% * 誦 OB48浙AL9H810.0元倒浙AL9H810.0元收费详情开始时间:2017-09-0516:14:06 结束时间：2017-09-0516:30:56
20、停II时间：。小时16分钟49秒 共计：0.0元结算方式：支付宝车辆离开车辆离开停车位后，会进行离开信息推送，显示车位己离开停车位。未交费记录管理员通过首页右下角+”号，选择放大镜搜索进入未交费界面，进入未 交费界面后，会显示所有的未交费记录，点击任意-辆车辆信息，会显示该车辆 未交费信息，并可以在此页面进行缴费。实景效果194、城市智慧停车管理收费系统功能说明4.1社会服务功能系统产生的实时停车信息，可根据社会需求对外提供延伸服务。行业管理部 门单位可通过后台网络查询平台，准确、直观、实时地了解道路泊位分布、泊位 利用的信息，用于城市静态交通规划、建设和管理提供决策服务。系统的开放性, 可以
21、向交研中心、执法、交警、物价、规划等部门实施数据共享。4. 2停车收费管理功能收费管理人员只要对POS机进行简单的操作就能实现自动计时、计费、交易 等收费服务，并对逃费车辆的时间进行录入，生成黑名单，将这些数据实时传输 到后台。4. 3监督管理功能系统可以对停车收费的设备进行两级管理：管理级凭密码进入，对员工级管 理和系统设置；员工级凭员工卡和密码进入，对停车车辆管理，管理员可随时查 阅每个员工的收费时间、收费总金额等信息（员工只能查询本人的）O同时还能 对收费人员进行考勤，对收费数据进行综合分析。还能反映道路泊位的实时利用 情况、泊位收益情况等综合分析指标。4.4财务结算功能系统能够自动形成
22、各种交易明细表、交易日志表、登记帐务，并将账务数据 传送到总部或者各个部门。总部或者各个部门可以及时掌握总的停车收费帐目， 也可以了解每个停车收费点的收费收入情况。（不逃税票）停车诱导：车位导航、车位监视、信息发布。车主服务：建议查询、客服管理、知识管理。数据交换：智能硬件的数据接口、各平台终端的服务接口、公众服务体系的 数据交互接口、第三方系统的数据交换接口。指挥调度：排班管理、签到签出、调度管理；设备、泊位、网络、业务异常 监控管理。交易处理：交易数据管理、收费方案制定、服务判定、创建订单、对接其他 支付数据接口。清分结算：指定清分结算规则、资金对账、交易查询、异常处理。罚单处理：罚单规则
23、、罚单管理、与其他单位数据共享与对接。系统设置：用户信息、设备管理、运营服务、流程策略、参数配置、安全权 限。21二、完整的管理制度（-）停车点主管职责1、对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对 交通、车辆进行管理。2、经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场岀入口周围 道路畅通，后台数据视频监控到路段堵车，接到指令立即前往畅通。3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，按政府指定泊位停 放。4、安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确 使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。5、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工
24、作规程、车管 仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行 考核，提高员工的工作技能及服务质素，（收费人员必须佩戴执法仪设备）。6、负责每日工作检査，并做好相关记录，以系统为准。7、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。8、熟悉停车区域内的信道结构、安全系统、消防设备、辖区道路，车位使 用情况，负责对道路车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以 确保车场管理工作顺利及有效开展。9、负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底 调查，并及时上报并提出处理建议。10、定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。11
25、、根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作, 定时向上级主管汇报工作。（-）道路车场管理员职责1、负责对停车点内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、 车场出入口周围保持畅通。2、实行13小时固定值班，服从统一安排调度。3、按规定着装，佩带执法仪工作牌，执法仪对讲机对出入车辆按规定和程 序指挥放行。4、登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。决不 能拥堵消防道路。5、负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用, 督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。6、负责对停车点现场的巡视查看，如发生任何未
26、经受权人士、可疑人物留 连停车点，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心 注意监察。7、负责停车点的消防安全巡查工作，熟悉道路停车点内的信道结构，安全 系统、道路边消防设备保护，以便一旦发生事故时能够从容应付。8、如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并 须立即呈报系统中心。9、当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈 报上级主管后台系统，设法通知车主，防止发生失窃现象。10、禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车点。11、任何停车点的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬, 以P0S机打印金额为准收费。1
27、2、未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。13、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。（三）车场收银员职责1、收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证资金的安 全。2、根据服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费 发票，准确无误地收取车位使用费。3、每次收费必须由P0S机打印为准，收入数额应与打印数额相符。4、根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后, 进行补发。并收取相关的费用。5、对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。6、按规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。7、按照规
28、定填报车位使用费收费汇总表格。8、完成上级主管交给的其它工作。（四）车场管理人员纪律1、仪容整洁，着装整齐，佩戴执法仪对讲机。2、执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。3、严格遵守交接班制度。4、值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5、不准在上班时、在路面上会客，看报纸、听广播，及做其它与上班责任无关的事。6、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。7、服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。8、不准借娱乐为名搞变相赌博。9、团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。10、爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及客户秘密。11、保持
29、良好的品德及行为。12、不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。（五）道路车场管理人员职业道德1、热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。2、热诚服务，坚守职责，任劳任怨。3、遵纪守法，服从指挥，严于律己。4、坚持原则，是非分明。5、无私奉献，廉洁自律。6、精于业务，勤奋好学。7、文明服务，礼貌待人。8、谦虚诚实，不谋私利。（六）车场清洁人员职责1、负责停车点道路内清洁卫生，保证停车位周边整洁干净；2、按照物业服务中心制定的停车点清洁服务安排及标准进行工作；3、负责停车点配套设备及消防设施、执法仪及对其他系统的清洁工作;4、保障停车点排水沟的畅通、定期清理道路周边垃圾。（七）管理工作规程1
30、、停车点管理规程1.1出入口之控制由（地磁系统计算收费）。1.2灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、 阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时 处理。1.3停车点内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知后台系统主管 由后台做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修 理工作结束后须负责将场地清理干净。1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知后台系统中心，取得同意后， 方可放行。1. 5遇有其它特殊情况，立即通知后台系统主管或按照紧急事件应变。1. 6正确指挥交通，勿让出入口道路堵塞。1.7发现车辆门窗未关好或出
31、现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主。1.8对所停车辆核实停车（地磁系统自动计费）o1.9遇违例车辆:如醉酒人员停车、堵塞车辆出入等，可通知后台主管人员。1. 10禁止所有人使用消防喉洗车或在停车场边使用其它水源洗车。1. 11指引所有驶入停车点的车辆，按停车场的规章制度停泊。1. 12如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按系统规定收 费。所收款项应妥善保管，不可随身携带，并于下班时点算清楚交财务。1.13定时开启执法仪系统。1.14留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾 驶。1. 15留意车位界限及编号是否清楚。1.16禁止停车点内洗车抹车，防止弄污地面或
32、地面打滑。1. 17留意各交通标记是否清晰。2、车场管理员岗2. 1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况， 检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2. 2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应用（执法仪拍照）。2. 3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车。2. 4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等 情况应及时报后台系统主管通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录。2. 5车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位由系统识别。2.6严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即
33、劝阻，并报 告后台系统主管及时处理。2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。2. 8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车外打牌吸烟或动火作业。2. 9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签 名。3、道路车场巡逻岗3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察, 注意盘查可疑及闲散人员。3. 2协助对进入道路车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对客户之已申请 固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。3. 3严格检查车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知后台系统 跟进联系车主，然后守护车辆旁，等
34、候车主到来进行处理。3. 4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正 常工作状态。（如遇损坏立即上报后台系统）4、道路停车口岗4. 1当发现有车辆需进入停车点，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。4. 2当司机开启车窗时，收费人员说“先生（小姐）请停好车收好反光镜和 后视镜。4. 3在司机离开的同时，收费员应迅速四周看下是否停在指定车位划线内， 立即用（执法仪拍照）o4. 4在拍照完毕后，应立即看往其他空车位，若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后指示停车。4. 5车辆安全进入指定车位划线后，立即拍照，以防车主扯皮。4. 6当遇到公安、警察
35、、政府部门执行任务的车辆要进入道路停车时或停车 位，查证后停车无条件配合。4. 7当遇公务车道路停车时，全部免费，除了配合，必须拍照，否则要交税 费。4. 8遇到公务车离开时，要礼貌用语，敬礼。4. 9若车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核 对过程中若发现有问题，应立即拍照车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告后 台系统主管、监控中心和物业服务中心处理。4. 10遵守管理服务文明礼貌用语。5、停车点交接班5. 1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。5. 2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运 行情况，对不清楚的问题一定要向交班者
36、问清楚，交班者要主动向接班者交底， 交班记录要详细完整。5. 3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、 交设备运行动态，双方要办签字手续。5. 4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排 除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人 员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5. 5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗 者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追 查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超 时工资。5.
37、 6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主 管，统筹安排。（八）停车点管理流程图车辆进出地磁系统自动核对警车、公务车免费泊车、拍照固定车辆来访车辆说明29人员检査电脑系统后台自动核对用执法仪拍照停放至临时车位停放至指定车位车辆离开自动计费三、日常巡查管理工作制度（-）巡査职责1、公司管理职责（1）公司质量部负责制定后台系统管理员道路巡查员，本制度并对各项目 项目管理部进行全面指导、督查实施；（2）公司财务部配合做好收费及票据管理制度的指导、督查工作；（3）公司运营部依据项目部和公司财务部的日常检查结果对违反停车点管 理制度的相关人员进行考核。2、项目管理职责（1）各项目
38、经理或负责人负责执行本管理办法，在遵守本管理办法的前提 下，可根据项目的实际情况，制定各项目停车点管理实施细则，并监督员工执行。 各项目停车点管理实施细则需报公司审批后执行；（2）各项目客户服务部负责车位服务和租用协议的签订、月租卡的办理与 收费工作，并负责建立健全相关收费、车位租售和制卡（或识别备案）台账；负 责停车点卫生环境的管理。（3）各项目秩序维护部负责车辆进出停车点管理、停车点内秩序管理、停 车点IC/ID卡授权工作及停车点智能识别系统的使用，对进出停车点的临停车辆 进行登记、管理和收费，并负责停车证、临时停车卡的管理。（4）各项目工程部负责带领客户进行车位验收，对购买系统车位的客户
39、进 行系统车位的操作培训，并维护道路停车场公共设施设备的正常运转，标志标识 的完好，做好停车点节能管控工作。（5）各项目综合行政人员负责本项目停车点IC/ID卡（或识别备案）和收 费票据的保管以及停车费收费情况的复核工作，并负责建立健全IC/ID卡（备案） 和收费票据的保管以及停车点停车位收费台账。（-）停车位服务与租用办理手续1、停车位使用权限停车点道路地面停车位仅限租用停车位的客户及临时停放停车点的访客使 用。2、停车位服务办理手续（1）购买车位的客户需凭身份证、车位购置证明、建设单位地库车位购置 协议（系统车位、非机械车位）等有效资料到所属项目客服部申请办理，客服专 员为前来办理的客户填
40、写停车卡办理流转单（2）客服专员审核客户资料无误后，与客户签订车位使用服务协议书、 停车位使用管理规定及承诺书，并按规定收取停车位管理服务费、IC/ID卡制卡 （识别备案）手续费（押金）；（3）客服专员将停车卡办理流转单及IC/ID（识别备案）信息提供给秩 序维护部授权，再由经办的客服专员将IC/ID卡（备案）发放或通知客户；（4）系统工程维修部收到停车卡办理流转单后负责带领客户到现场验 收车位，对购买系统车位的客户进行系统车位的操作培训，并填写停车位交接 验收单；（5）车位验收结束后，停车卡办理流转单、停车位交接验收单移 交给客服专员。客服专员及时将车位服务办理手续的相关资料存档。3、车位租
41、用办理手续（1）车位出租方案须经本公司和项目管理部批准后实施；（2）取得车位租用权的客户，须在规定的时间内到项目客服部申请办理， 客服专员为前来办理的客户填写停车卡/证办理流转单；（3）客服专员审核客户相关信息（身份信息、租用权）并确认无误后，与 客户签订停车点车位租用协议书，并按规定收取停车位租金、管理服务费以 及IC/ID卡制卡或停车证以及智能识别制作或授权手续费；（4）秩序维护部收到停车卡/证办理流转单后为IC/ID （识别）授权或 制作停车证，再由经办的客服专员将IC/ID卡（授权信息）、停车证发 放、通知给客户；（5）系统工程维修部收到停车卡/证办理流转单后，负责带领客户到现 场验收车位，并填写停车位交接验收单；（6）车位验收结束后，停车卡/证办理流转单、停车位交接验收单 移交给客服专员。客服专员及时将车位租用办理手续的相关资料存档。
