1、航空服务专业基础课程灵犀地2022年11月29日第七章民航面试的准备过程01民航的面试流程02民航面试指导民航面试的准备过程01知识目标 了解面试的准备过程。了解面试前应有的心理准备。技能目标 能制作自荐材料。能客观评估自身实力。能对自己进行个人形象设计。案例导入穿戴名牌的小梦 小梦周一要去参加某航空公司的面试。这一天，她特地穿上了刚买的花色连衣裙，浅色坡跟凉鞋，画了精致的妆，并戴上了名牌手表和名牌包去参加面试。在面试过程中，小梦特别注意自己的仪态。在与面试官交流时，她采取了重叠式坐姿，认为这种坐姿可以显示出女性的知性美。面试结束后，面试官让小梦回去等消息。可是小梦在接下来的一周内都没有收到航
2、空公司的消息。请思考：小梦为什么没有收到消息？面试之前，求职者要了解用人单位的信息，包括用人单位的企业文化、发展沿革、组织结构、运作模式、薪酬水平、员工稳定性、发生的重大事件及用人单位所期望员工应有的职业素养，同时还有用人单位招聘的具体要求、面试流程等。对于这些信息，面试者可以通过企业网站、求职网站、招聘会等渠道进行了解。全面、深入地了解用人单位信息，可提高求职者的面试成功率。一、全面地了解用人单位的信息面试前，求职者要仔细阅读招聘要求，看自己是否符合航空公司招聘的报名要求。学历、英语水平、专业知识、身体健康程度和心理等方面是否达到岗位要求的标准。二、客观评估自身实力准备自荐材料个人简历格式与
3、内容 常用的简历格式有两种。一种是循序法，按照时间的先后，列举自己的学习、工作、培训方面的经历。另一种是倒叙法，把最新最近的写在前面，这种简历写法受到人力资源工作者的青睐。简历的基本要素三、准备个人简历准备自荐材料学校推荐表 学校推荐表是应届毕业生在毕业前，由学校向用人单位推荐毕业生的书面材料。由学校招生就业办统一印发，毕业生可自行设计。毕业生就业推荐表是用人单位了解、考查选拔和录用毕业生的重要依据，也是学校向用人单位推荐、介绍毕业生的基本材料。准备自荐材料证书复印件等辅助证明材料 证书复印件等辅助证明材料包括：毕业证书、学位证书、结业证书；“优秀学生干部”“三好学生”“奖学金证书”等荣誉证书
4、；学生成绩单；技能证书（如普通话证、英语证书、计算机等级证书等）；社会实践、毕业实习鉴定材料。三、准备个人简历设计自我介绍 自我介绍应包括姓名、身高体重、毕业学校及专业，与所应聘岗位有关的学习工作经历，取得的成绩，特长优势等。注意：字数150字左右为宜，并备一份英文版。三、准备个人简历包装自荐材料封面应包含姓名、联系方式、年级、专业、学校和应聘职位等。封面字体应简洁醒目，美观大方，其形式应与材料内容风格一致。同时，使用A4纸打印，证书类材料需复印附件，装帧不要过于华丽，整洁大方即可。三、准备个人简历1面容（1）男生面容：面颊干净，不留胡须、鬓角。（2）女生面容：面部洁净，妆容素净自然。2发型（
5、1）男生：前不遮眉，侧不掩耳。（2）女生：前不遮眉，长发盘起，不留碎发，发饰应以深色为主。3手部男、女生手部应干净滋润，不留长指甲。仪容规范四、设计良好的个人形象着装搭配1男生（以正式西装为例）（1）合体：衬衫领子应露出西装衣领12 cm。上衣的下摆应平整，裤子的裤线应挺直。（2）衬衫：上衣袖长宜在垂下手臂时与虎口平行；抬起手臂时，袖口衬衫应露出12 cm。衬衣下摆应系入裤腰。（3）领带：应以素色或条纹为宜，领带长度垂至皮带扣。（4）鞋袜：袜子应以深色为宜；皮鞋以黑色为宜，鞋面应干净无尘。2女生（以套裙为例）（1）合体：根据自身条件选择合体套裙。要求上衣的下摆平整，裙长至膝盖。（2）鞋袜：袜子
6、的颜色以肉色、浅色、黑色为主，最好是单色。皮鞋应以浅口中跟为宜。四、设计良好的个人形象做好角色转换1正确认识自我2正确评价职业3敢于直面挫折4勇于面对差距5五、应有的心理准备任务实施自制简历实施步骤：1教师组织学生进行分组，每四人为一组；2每位同学为自己制作一份个人简历；3每小组派两名同学上台展示自己的个人简历；4展示结束后，小组进行分析讨论；5每小组派一名同学上台进行总结。民航面试流程02知识目标 了解初试目测训练。了解复试应答训练。了解笔试考查。技能目标 能根据所学知识轻松应对面试。案例导入机械的自我介绍小枫是某高校空乘专业大四学生。面临毕业，她开始四处投简历，为工作做准备。一次面试，面试
7、官让小枫做一下自我介绍。小枫想，按照自己提前准备好的自我介绍背出来肯定没有问题。谁知，小枫由于太紧张，又想着一定不能出错，背着背着想不起来接下来的内容。于是，小枫的思路被打断，也完全不知道自己接下来该说些什么。同时，脸上也没有了笑容，变得非常僵硬。请思考：在做自我介绍时，应注意哪些方面？1.在行进过程中，应按照标准的走姿行走，并应将头转向面试官，向面试官行注目礼。2.在接受目测时，应精神饱满、抬头挺胸，面带微笑地看向面试官。3.接受目测后，应继续保持良好的状态，向面试官行注目礼，然后走出考场。一、初试目测训练进入考场复试阶段，在进入考场时，应精神饱满，面带微笑自信步入。在行进过程中，应按照标准
8、的走姿行走，并应将头转向面试官，向面试官行注目礼。二、复试应答训练礼貌问好问好时，应当上前一步，以标准站姿站立，向面试官致意，行30鞠躬礼。自我介绍在做自我介绍时，应注意以下几点：（1）表达准确：能够清晰地报出自己的姓名，中英文发音准确、自然流畅。语速、音量、语调要适中。（2）重点突出：在表述上思路要清晰，表达出自己的优势，突出成就、专业技能，特长和爱好等。（3）临场表现：在自我介绍时目光应平视前方，面带微笑，保持标准的站姿；放松心情，不要过于紧张；表述时应自然，不要表现出是在背诵。二、复试应答训练应答训练（1）问：欢迎你来到公司参加面试，请你做一下自我介绍。Q:Welcome to our
9、companys interview.Please make a self-introduction.答：您好，我叫。很高兴能参加本次面试 A:Im.It is a pleasure to attend this interview（2）问：请问你为什么想当一名乘务员？Q:I would like to know why you wish to be a stewardess.答：我喜欢乘务员这个工作，因为乘务员具备责任心、爱心、包容心、同情心和耐心，同时，还具有大方、优雅的气质。A:I like the work of flight attendant,because the steward
10、ess have a sense of responsibility,love,tolerance,compassion and patience,but also generous,elegant temperament.二、复试应答训练（3）问：能否告诉我如何才能成为一名合格的乘务员？Q:Could you tell me how can be a qualified stewardess?答：做一名合格的乘务员首先要热爱乘务工作，树立为乘客服务的思想，必须对乘客有耐心、有热心、有工作责任心，不怕吃苦。用自己的微笑为乘客服务。A:To be a qualified stewardess,f
11、irst of all,you should love this job.Try to serve passengers with good attitude and enthusiasm.Have a sense of working responsibility,fear no hardship,and provide the best service to the passengers with a smile.二、复试应答训练应答训练（4）问：你对本公司了解多少？为什么选择本公司？Q:How much do you know about our company?Why do you l
12、ike to work in our company?答：贵公司有多年的安全飞行记录，社会各界对贵公司优质的服务都给予了肯定，这是我希望到贵公司工作的根本原因。A:As we know,your company has very good safety flight records for many years and your best service has been highly affirmed by the public.This is the main reason why I would like to work in your company.（5）问：感谢你参加我们的面试。Q
13、:Thank you for coming to our interview.答：谢谢贵公司给我这次面试的机会。A:Thank you for giving me this opportunity to interview.二、复试应答训练应答训练退出考场 向面试官致谢后，致以30鞠躬礼。女生以标准腹前握指式站姿站立，男生以标准站姿站立。后退一步，再转身，向面试官行注目礼退出考场。二、复试应答训练笔试准备（1）准备好笔、准考证、身份证等。（2）了解考试重点。例如，考试范围、题型、相关理论基础知识等。模拟笔试在笔试时应注意以下几点：（1）在答题前，应浏览试卷，看清题目。（2）区分试题分值，合理分
14、配答卷时间。（3）保持试卷整洁，字迹应清晰。三、模拟笔试考查任务实施情景模拟背景资料：南航面试流程初试：1目测面试者的形象气质，包括站姿、走姿、礼仪的手位与脚位、眼神的交流、微笑等；2每位面试者依次说“各位评委好，我是号”“南航欢迎您”，然后行30鞠躬礼。面试官目测面试者的正面、侧面和背影，接着排队绕场地一圈。复试：1英文自我介绍。2每位同学抽一张简单的英文小纸条读出来。3角色扮演：5人一组，每小组的同学分别扮演乘务员与乘客（乘客询问乘务员问题）。4面试官提问一个社会性问题，每个人都要回答，可以举手先回答。要求：根据背景资料中的情景，进行模拟。实施步骤：1教师组织学生分组（6人一组），并选出小组负责人；2学生一人扮演面试官，5人扮演面试者，模拟背景资料中的情景；3每小组在模拟时，其他小组要认真观看，并做好记录；4模拟结束后，小组进行分析讨论；5每小组派一名同学上台总结模拟结果。任务实施灵犀地2022年11月29日
